基于開放教育學籍管理者視角的學習支持服務

　　[摘 要] 學習支持服務一直是我國開放大學研究和努力的焦點，作為一名地市級開放大學的開放教育學籍管理人員，立足于學籍業(yè)務，從概念認知、服務對象、服務內(nèi)容、實踐開展等幾個方面細述學習支持服務，并將自我感知的不足和覺得可發(fā)展的建議分述一二，以期為學習支持服務的實踐性研究和探索提供一定幫助。
　　[關 鍵 詞] 開放教育；學籍管理；學習支持服務
　　[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）31-0142-02
　　開放教育是隨著先進的信息技術發(fā)展而來的一種新型教育方式，是構建知識經(jīng)濟時代與學習型社會終身學習體系的重要途徑。開放教育是以學生為中心展開的活動，為學生提供各種支持性服務。教師圍繞學生的學習進行多種教育活動，而自主學習是建立學生與教師之間學習支持服務的基礎。所以，若想構建一個完善的學習支持服務系統(tǒng)，首先應認識到這將是開放教育發(fā)展的必然趨勢。我國開放大學在建設和發(fā)展過程中始終堅持以生為本，為學生打造更加良好的學習環(huán)境和氛圍、支持他們順利完成學業(yè)、幫助他們解決畢業(yè)后的有關問題，就是開大人一直在研究和努力的方向。
　　一、學習支持服務的概念
　　學習支持服務由來已久，1978年英國開放大學的大衛(wèi)·西沃特在其論著中首次著眼于“服務”提出學習支持服務；1987年我國學者丁興富在其譯著中首次全面論述學習支持服務，并結合師生交流、媒體技術、資源設施等將之界定為支助服務的總和[1]。
　　分析國內(nèi)外相關研究發(fā)現(xiàn)各國開放類大學（比如日本放送大學[2]、加拿大阿薩巴斯卡大學[3]等）為了保障教學質(zhì)量和學習效果，始終注重學習支持服務。同時，諸多學者只是在原有的基礎上賦予了學習支持服務與時俱進的意義，始終不變的是學習支持服務的重要地位，但也并沒有一個明確的概念來定論。
　　筆者作為一名地市級開放大學開放教育學籍管理工作者，本文闡述的學習支持服務即是將與學籍相關的服務貫穿于學生的學習（學前、學中和學后）中[4]，其中不可或缺的還有多種現(xiàn)代媒體技術和各種先進的設施設備，是一種偏重人文關懷的非學術性支助，旨在服務。
　　二、服務的對象
　　學籍管理是保障學生順利完成學業(yè)的關鍵環(huán)節(jié)，學習支持服務起支柱作用。開放教育學籍管理服務對象可按照學前、學中、學后加以區(qū)分。
　　學前的服務對象是需要補償或提升學歷的學生。但是他們沒有過多思考過即將就讀的專業(yè)是否與自己的興趣特長、本身能力相符，或者沒有認真研究過什么是開放教育，對開放教育知之甚少。
　　學中的服務對象工學矛盾突出，他們大多在職在崗，來自不同的階層、不同的崗位。學生能力、個人素質(zhì)參差不齊，普遍基礎底子薄弱、惰性大、依賴性強。但他們又有著非常鮮明的性格和獨立的邏輯思維，大部分不愿被管束。
　　學后的服務對象是在就業(yè)或者生活中遇到困難又返回學校咨詢和尋求幫助的畢業(yè)生。
　　三、服務的實踐
　　根據(jù)筆者的實際工作經(jīng)驗，學籍管理學習支持服務針對不同的服務對象，學前服務含專業(yè)選擇、入學指導等，學中服務含學籍業(yè)務處理（學籍異動）、政策解讀（學位申請）、學業(yè)提醒等，學后服務含證明開具和補辦畢業(yè)證明書等。
　　（一）學前服務的實踐開展
　　1.為學生提供個性化的專業(yè)選擇指導。學生報名咨詢時，尊重學生個性，根據(jù)學生的前置專業(yè)、興趣愛好、技能特長或者學習目的、就業(yè)需要、擇業(yè)前景等為學生推薦相對合適的專業(yè)。若學生大致確定的專業(yè)在兩者之間，比如�？频摹坝嬎銠C信息管理”和“機械制造與自動化”，即為學生分析兩種專業(yè)的側重點、突出難易，供學生最終選擇。
　　2.為新生做好詳細的入學指導。入學指導對首次進入開放教育學習的新生是至關重要的，優(yōu)秀的入學指導，不是標榜開放教育如何杰出，而是細致地告知新生在入籍后可以享受的服務與管理。筆者在為新生作入學指導時，結合必修課程《國家開放大學學習指南》和工作中實際發(fā)生的案例，為新生生動講解學籍異動、免修免考、成績構成、畢業(yè)等學籍管理事項，著重強調(diào)學生容易忽略的細節(jié)，突出可以提供的服務，并讓新生在心理和生活上為即將開展的學習生涯做好準備。
　　（二）學中服務的實踐開展
　　1.盡可能提供成功的學籍異動服務。開放教育的學籍異動一般包括轉學、轉專業(yè)和自愿退學，而其辦理時間有限。筆者認為學籍異動，尤其是異地的轉出轉入是學生在不得已（比如婚嫁）的情況下提出的，在政策允許的前提下，時間往往是直接影響學籍異動成功的重要因素，有時為了給學生搶時間，需要親赴省級開放大學辦理，盡最大的努力滿足學生的要求。
　　2.解讀學位申請政策。在獲得畢業(yè)證的基礎上，希望攻讀本科的學生能夠獲取學位證，因為學位可以證明學生在學業(yè)上取得了比較優(yōu)異的成績。目前，開放教育的學位可以申請國家開放大學或者是聯(lián)合高校的，這就需要為學生提供清晰的政策解讀，對比分析兩種學位的區(qū)別，供學生自行選擇，重點強調(diào)學位只能申請一次，成敗最終由學位頒發(fā)單位決定。
　　3.主動提醒和幫助學籍即將截止的學生。開放教育學籍有效期為8年，為了盡量避免學生學籍作廢，筆者在每學期選課報考前排查學籍年限即將截止又有希望可以畢業(yè)的學生，并為此類學生聯(lián)絡課程輔導教師或搜索課程重點資料，力保學生最終能夠畢業(yè)。
　　（三）學后服務的實踐開展
　　學后一般是幫助需要開具畢業(yè)證明的學生開具有效的證明。畢業(yè)生在工作、出國、定居等過程中，有時需要學校開具有效的畢業(yè)證明，比如在畢業(yè)證明中加入所學專業(yè)的專業(yè)代碼以供資格審核方認證是否可作為定居申請的積分證明。另有一些學生遺失畢業(yè)證而需要辦理畢業(yè)證明的，則需向?qū)W生強調(diào)畢業(yè)證書的“唯一”性和畢業(yè)證明書的“證明”性，并為學生說明申請流程。
　　學籍管理學習支持服務內(nèi)容眾多，筆者不再贅述，但其宗旨不變，一切為了更好地幫助學生完成學業(yè)。

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