高校物業(yè)管理模式和信息化建設(shè)思考

　　摘要：隨著高校規(guī)模的擴(kuò)張，高校物業(yè)服務(wù)范圍和內(nèi)容不斷增加，舊的后勤物業(yè)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)新形勢(shì)下的高校發(fā)展。本文從高校物業(yè)特點(diǎn)及管理存在的問(wèn)題出發(fā)，提出物業(yè)管理市場(chǎng)化和物業(yè)管理信息化是解決目前高校物業(yè)管理的解決辦法，也是未來(lái)高校物業(yè)管理的發(fā)展方向。
　　Abstract： With the expansion of colleges and universities， the scope and content of college property services continue to increase， and the old logistics property management model can no longer adapt to the development of colleges and universities under the new situation. Starting from the problems of university property characteristics and management， this paper proposes that property management marketization and property management informationization is the solution to the current university property management， and is also the development direction of future university property management.
　　關(guān)鍵詞：高校物業(yè)；物業(yè)管理市場(chǎng)化；物業(yè)管理信息化
　　Key words： university property；marketization of property management；property management informationization
　　中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）33-0028-02
　　0 引言
　　近年來(lái)高校規(guī)模不斷擴(kuò)大，教育事業(yè)蓬勃發(fā)展，如何給廣大師生和科研人員提供一個(gè)高質(zhì)量的、舒適和諧的生活學(xué)習(xí)環(huán)境，是高校物業(yè)管理需解決的主要問(wèn)題。高校物業(yè)有其自身特點(diǎn)，與住宅小區(qū)物業(yè)、寫字樓物業(yè)有明顯區(qū)別。要做好高校物業(yè)管理，必須了解其自身特點(diǎn)。
　　1 高校物業(yè)特點(diǎn)
　　1.1 物業(yè)規(guī)模大，服務(wù)對(duì)象多
　　國(guó)內(nèi)高�；�本都經(jīng)歷了或正在經(jīng)歷新一輪的擴(kuò)張，很多高校都有兩個(gè)及以上的校區(qū)，無(wú)論是校區(qū)面積還是建筑規(guī)模都是成倍增長(zhǎng)，各具特色的教學(xué)大樓、圖書館、實(shí)驗(yàn)大樓、學(xué)生公寓等更加完備，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、配套設(shè)施等陸續(xù)跟進(jìn)，物業(yè)規(guī)模非常龐大，是常規(guī)住宅小區(qū)、寫字樓物業(yè)所不能比擬的。
　　經(jīng)歷多年的擴(kuò)招，普通高校在校生規(guī)模早已過(guò)萬(wàn)，如四川普通高校在校生規(guī)�；�本都在2～5萬(wàn)，一所高校的人員數(shù)量規(guī)模相當(dāng)于中等城鎮(zhèn)。且學(xué)生來(lái)自全國(guó)各地，來(lái)自不同的民族，有不同的地域文化和生活習(xí)慣，加上教職員工、商業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，高校就是一個(gè)自成體系的微型社會(huì)。高校物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象廣、受眾類型多、管理難度大。
　　1.2 物業(yè)類型多，專業(yè)性明顯
　　學(xué)校主要功能為教學(xué)科研，與之配套的有教學(xué)樓、圖書館、科研樓、實(shí)驗(yàn)室等，有為教學(xué)科研服務(wù)的商業(yè)區(qū)、休閑區(qū)、體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所、食堂餐飲等，還有教職工家屬區(qū)、校辦企業(yè)、創(chuàng)新中心等等場(chǎng)所，物業(yè)種類繁多，都是高校正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的有機(jī)組成部分，各場(chǎng)所彼此間相互協(xié)同又自成體系；每個(gè)場(chǎng)所都有自己不同的特點(diǎn)和使用方式，如圖書館物業(yè)和專業(yè)實(shí)驗(yàn)室物業(yè)管理對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)要求都明顯不同，專業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理需要有較強(qiáng)的針對(duì)性和專業(yè)性。
　　因高校物業(yè)體量龐大，校園安全保衛(wèi)、消防設(shè)施設(shè)備巡查維護(hù)、綠化工程等更為專業(yè)，一般按專業(yè)來(lái)統(tǒng)籌安排、系統(tǒng)管理，體現(xiàn)出很強(qiáng)的專業(yè)性管理。
　　1.3 物業(yè)管理季節(jié)（周期）性明顯
　　高校每年都有寒假、暑假，有畢業(yè)季、開(kāi)學(xué)季。每個(gè)時(shí)段受眾對(duì)象和人數(shù)不一樣，對(duì)物業(yè)管理的要求也不同。如何充分利用物業(yè)資源、合理安排物業(yè)管理從業(yè)人員也是很大的挑戰(zhàn)
　　1.4 物業(yè)從業(yè)人員管理技能不強(qiáng)
　　高校物業(yè)管理很多沿用了高校后勤管理模式，從業(yè)人員管理技能普遍不強(qiáng)。一是后勤物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)崗位輪崗升遷，二是普通管理人員有較大部分是教職工家屬，三是少有相應(yīng)的物業(yè)技能培訓(xùn)。
　　2 高校物業(yè)管理模式和信息化建設(shè)
　　物業(yè)管理技術(shù)在不斷的創(chuàng)新與發(fā)展，監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)用促使安保模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，樓宇智控系統(tǒng)提升了用戶體驗(yàn)還大大降低了物業(yè)管理成本。但大多數(shù)的高校物業(yè)管理仍然是粗放的傳統(tǒng)管理模式，運(yùn)行成本中人工成本仍然占據(jù)了最大的比重，管理機(jī)構(gòu)越來(lái)越臃腫，管理成本逐年上升，用戶滿意度卻無(wú)法提升。如何破解高校物業(yè)管理的難題，如何應(yīng)對(duì)高校物業(yè)的急速擴(kuò)張，如何提升物業(yè)管理質(zhì)量，更好的服務(wù)高校教育事業(yè)。筆者認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面入手：
　　2.1 建立物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系
　　高校物業(yè)系統(tǒng)性強(qiáng)、物業(yè)類型多、體量大。要管理好高校物業(yè)必須要根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)、使用部門要求建立物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。
　　所謂的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，一是指物業(yè)管理本身標(biāo)準(zhǔn)化，比如安防管理制度標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)備管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等。物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)盡可能的細(xì)化或者出配套的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，做到切合實(shí)際、操作性強(qiáng)；二是指監(jiān)督、考核標(biāo)準(zhǔn)化，常態(tài)化。包括監(jiān)督人員、監(jiān)督對(duì)象、量化考核指標(biāo)等都要有具體的要求和措施，做到全方位監(jiān)督管理。
　　物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)，是物業(yè)管理考核的依據(jù)。有高水平的標(biāo)準(zhǔn)體系（要求），才會(huì)有高水平的物業(yè)管理服務(wù)。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)體系是一個(gè)不斷完善提高的動(dòng)態(tài)體系，要結(jié)合實(shí)際不斷的總結(jié)和改進(jìn)。

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