旅行社經(jīng)營管理中存在的問題及對策研究

　　摘要：目前，社會經(jīng)濟發(fā)展飛速，旅游行業(yè)已經(jīng)成為了全球范圍的主要產(chǎn)業(yè)之一。在我國目前旅游行業(yè)也已經(jīng)成為我國經(jīng)濟發(fā)展的主要支柱行業(yè)。本文主要提出了目前旅行社管理中存在的不足，比如旅游產(chǎn)品的類型單一、不符合市場發(fā)展的需要等，最后提出相應的對策措施，希望能通過本文的分析討論，讓旅行社的管理更加科學，提高市場競爭力。
　　關(guān)鍵詞：旅行社；經(jīng)營管理；對策研究
　　前言
　　目前旅游行業(yè)正在飛速發(fā)展時期，旅行社日益增加，市場競爭越來越激烈，但是目前我國的旅行社的經(jīng)營和管理中還存在著很多問題，對旅行社的生存和發(fā)展都有著嚴重的影響。本文主要對目前旅行社經(jīng)營管理的現(xiàn)狀進行簡單的分析研究，并提出相應的對策措施。
　　一、目前存在的問題
　　1.產(chǎn)品單一，不符合市場需要。目前很多旅行社的規(guī)模都較小，整體實力不足，就會讓開發(fā)旅游新產(chǎn)品的成本太高，造成價格的競爭太過激烈。旅游產(chǎn)品的類型太過單一，很多都是觀光路線，度假路線和商務路線的開發(fā)不足。另外，因為旅行社所提供的產(chǎn)品沒有較高的科學含量，很容易被其他公司替代，這也是造成旅行社開發(fā)不到位的主要原因之一，很多旅行社都不想使用過多的人力、物力、財力來開發(fā)新的路線。另外，很多旅行社在對旅行產(chǎn)品進行設計的過程中沒有重視市場調(diào)查工作。市場調(diào)查工作的目的就是為了能夠更加了解消費者的實際需要，讓新產(chǎn)品能夠和消費者的需要相符合，能有持續(xù)發(fā)展的空間，但是目前的產(chǎn)品設計中，沒有進行充分的調(diào)查，只是管理者主觀方面的認為消費者需要什么路線或者模仿其他旅行社開發(fā)的路線，來達到短期的收益。
　　2.經(jīng)營方法落后，制度不合理�？偟膩碚f，目前我國很多旅行社還沒有按照現(xiàn)代化企業(yè)的制度進行管理，在管理過程中還是使用傳統(tǒng)的方法，內(nèi)部管理制度較為落后，在企業(yè)運行管理的過程中方式太多單一，工作只能劃分的不標準，沒有使用科學的管理方法。
　　3.信息化程度低。很多旅行社還沒有產(chǎn)生網(wǎng)絡經(jīng)營的模式，實際的旅行社網(wǎng)絡和企業(yè)還很少。旅行社都是獨立的進行經(jīng)營，業(yè)務比較簡單，和工作伙伴的企業(yè)關(guān)系并不固定。雖然很多旅行社開展了網(wǎng)絡業(yè)務，但是規(guī)模太小，沒有辦法在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生緊密的關(guān)聯(lián)，區(qū)域性較大，無法真正的讓網(wǎng)絡運行起來。
　　4.內(nèi)部管理不足。在管理中最常使用的模式是管理權(quán)利和經(jīng)營權(quán)利的非常統(tǒng)一，企業(yè)的管理者同時也是投資者，在這些企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導人員的權(quán)利集中情況十分嚴重，很多情況下都是使用經(jīng)驗和感覺進行管理工作，很多時候都是把追求短期的利益情況作為財務管理的主要目標。管理人員一般只重視產(chǎn)品的銷量，只要銷量繼續(xù)增長，對于相關(guān)的內(nèi)部管理、員工的監(jiān)督管理工作的制度不足，沒有進行相關(guān)的檢查、激勵、考核制度，造成短期化的情況嚴重們沒有制定長遠的發(fā)展目標，持續(xù)性發(fā)展力不足。
　　二、旅行社經(jīng)營管理的對策措施
　　1.進行品牌營銷。旅行社的產(chǎn)品很多都是信息十分廣泛的，對于路線的開發(fā)很難有專利性，所以不能形成獨有的品牌觀念。想要增加旅行社品牌形象的主要渠道就是進行企業(yè)的品牌銷售，在現(xiàn)代已經(jīng)有很多旅行社開始使用高質(zhì)量的服務和產(chǎn)品來打造自己的品牌形象，來達到消費者的認可，認可企業(yè)的經(jīng)營理念，可以對企業(yè)產(chǎn)生信任，從而獲得穩(wěn)定的客戶。
　　在品牌的建設過程中，旅行社的文化十分重要。對于企業(yè)來說，想要增加自己的文化內(nèi)涵，可以從以下幾方面進行：第一，讓旅行社具有一個一致的標志，一致的裝修風格，一致的品牌以及服裝。在旅行社的服務理念和精神方面也要統(tǒng)一。第二，要增加旅行社的服務質(zhì)量�！邦櫩途褪巧系邸笔欠�務行業(yè)的原則。在這方面可以對待不同的消費者使用不同的服務。比如，在老年團的帶隊中，可以多使用一些經(jīng)驗豐富而且年齡層稍高的導游，讓老年客戶能夠安心，增加滿意程度。在帶隊年輕客戶的團隊時，可以多使用一些年齡相當，觀念較為統(tǒng)一活潑的導游，可以和客戶有共同語言，在旅行的過程中才能夠更加和諧，享受到旅游的趣味性。第三，要提高導游的專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，要不斷加強文化的學習以及提高講解能力。
　　2.突出產(chǎn)品特點。旅游產(chǎn)品的特點是指路線、服務質(zhì)量、文化程度等方面，它能讓產(chǎn)品對于消費者來說更有吸引力�，F(xiàn)在社會也是個性化的社會，如果旅游產(chǎn)品的特點突出，會讓消費者更加美麗，而且能在精神層面感到更加的滿足。
　　3.使用合適的價格定位。我們應該按照市場調(diào)查的結(jié)果，來設定一個具有競爭力的價格標準。目前很多旅行社使用低價的方式來爭取客戶，這種方式雖然可以吸引一些客戶，但是對于一些認為“價格不夠，檔次不夠”的客戶來說就產(chǎn)生不了吸引力。在這種情況中，旅行社可以適當?shù)奶嵘齼r格，并使用適當?shù)男麄鞣椒ㄗ屜�費者能夠建立起“一分錢一分貨”的想法，滿足高端消費者的需求，也可以給旅行社增加經(jīng)濟效益。
　　在旅游的淡季時期，旅行社可以和一些景區(qū)聯(lián)系，通過減少旅游產(chǎn)品的價格，來吸引更多的消費者，讓很多潛在客戶享受到旅游的趣味性，同時也可以增加景區(qū)在淡季時的經(jīng)濟效益。
　　4.增加宣傳力度�，F(xiàn)在很多旅行時都使用報紙、雜志、廣播等傳媒方式進行宣傳，但是在電視廣告方面使用的較少，如果旅行社可以把自身最有特點的產(chǎn)品在大屏幕上宣傳，不僅可以讓客戶產(chǎn)生更深的印象，還能提高社會中的知名度。
　　在宣傳方面，旅行社還可以做一些公益活動，比如為貧困地區(qū)捐款，增加社會公德心等活動，不僅可以讓企業(yè)的形象更加完善，還能提高大眾效應。在網(wǎng)絡方面也可以大量使用。比如聯(lián)合一些國內(nèi)的知名網(wǎng)站，比如百度、新浪等，和這些網(wǎng)站進行結(jié)合。同時，在旅游網(wǎng)站等多宣傳自己的網(wǎng)址。如果條件允許的情況下還可以進行旅游俱樂部，并且在了旅游過程中制作微電影，這樣可以吸引很多網(wǎng)民的關(guān)注，大大提高網(wǎng)站的知名度。
　　5.提高管理水平，增加自身素質(zhì)。管理者主要要改變自己的思想，拋棄傳統(tǒng)觀念的弊端，從實際改變對企業(yè)管理的片面認識，主動改變傳統(tǒng)的管理方式，大力推廣科學的管理理念和手段，明確增加科學管理的意識，制定科學且符合實際的管理制度。只有這樣，企業(yè)才能明確自己的發(fā)展思路和發(fā)展方向，并為實現(xiàn)規(guī)劃的目標，而建立系統(tǒng)的合理的工作規(guī)劃和方法，讓企業(yè)沿著正確的方向進步。
　　同時，要提高相關(guān)旅游工作人員的專業(yè)水平，目前還有很多導游或者客戶的服務還存在著很多問題，所以對他們進行培訓是必須進行的。同時，旅行社管理人員素質(zhì)不夠，應提高相關(guān)人員的專業(yè)知識培訓，擴展知識結(jié)構(gòu)，不斷加強有關(guān)人員業(yè)務水平，提高工作人員的服務意識和服務質(zhì)量，管理人員也要做好企業(yè)負責人的參謀；深入了解并掌握本企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀的實際情況，通過增加自身的知識，提出有效的建議和意見；提高管理人員的法律意識，提高其法律自我保護觀念；加強道德教育。總而言之，旅行社要加強自身的管理，做好內(nèi)外的調(diào)節(jié)，才能保證能在旅游行業(yè)中穩(wěn)定的可持續(xù)性發(fā)展。
　　三、結(jié)束語
　　旅行社是旅游行業(yè)的重要支柱，是旅游行業(yè)的營銷主體，所以，它的經(jīng)營管理情況和我國和各個區(qū)域旅游行業(yè)的發(fā)展有著直接的關(guān)系。我們要不斷加強對旅行社的經(jīng)營管理能力，在激烈的市場競爭中才能增加其市場競爭力，促進企業(yè)穩(wěn)定成長。（作者單位：三江學院）
　　參考文獻：
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