旅游心理學(xué)在旅行社經(jīng)營管理中的應(yīng)用及啟示

　　摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對(duì)精神文化需求日益增多，旅游行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入快速發(fā)展的階段。而旅游心理學(xué)的作用尤為重要。旅游心理學(xué)是心理學(xué)科領(lǐng)域的一個(gè)新的分支，它是在20世紀(jì)80年代以后才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科。它屬于應(yīng)用心理學(xué)的一部分，是心理學(xué)基本原理在旅游領(lǐng)域中的推廣運(yùn)用。旅游心理學(xué)是研究旅游者的心理活動(dòng)現(xiàn)象及其相關(guān)規(guī)律的一門學(xué)科。另外還要研究有關(guān)旅游業(yè)的開發(fā).經(jīng)營和管理的心理學(xué)內(nèi)容以及有關(guān)的旅游服務(wù)心理方面的內(nèi)容。所以研究旅游心理學(xué)對(duì)旅行社乃至旅游業(yè)的發(fā)展都有著很強(qiáng)的影響力。
　　關(guān)鍵詞：旅游心理學(xué)；作用；運(yùn)用
　　旅游心理學(xué)作為一門新興學(xué)科，由于旅游業(yè)的發(fā)展，使人們逐漸認(rèn)識(shí)了解以及意識(shí)到旅游心理學(xué)對(duì)旅游經(jīng)營中的影響力之巨大。本文將會(huì)引導(dǎo)大家去了解何為旅游心理學(xué)，旅游心理學(xué)的作用是什么，還有旅游心理學(xué)怎么運(yùn)用到旅行社員工身上來創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。
　　1 旅游心理學(xué)的概念
　　旅游心理學(xué)是心理學(xué)科領(lǐng)域的一個(gè)新的分支，它是在20世紀(jì)80年代以后才出現(xiàn)的一門新興學(xué)科，它把心理學(xué)研究的有關(guān)成果和原理以及研究方法運(yùn)用到分析.了解旅游這一現(xiàn)象。
　　旅游心理學(xué)，一方面研究旅游者的心理活動(dòng)及其客觀規(guī)律，其基本目的就是解釋人們?yōu)槭裁绰糜?影響人們旅游決策的因素是什么，以及怎么做出這些決策的；另一方面研究為旅游者服務(wù)的旅游企業(yè)的管理如何通過調(diào)整人際關(guān)系.激勵(lì)動(dòng)機(jī).提高旅游企業(yè)的管理水平，使之最大限度地滿足旅游者的需求。
　　旅游心理學(xué)既屬于旅游科學(xué)范疇，又屬于心理科學(xué)范疇。從用于開發(fā)旅游業(yè)而研究人們的旅游行為而言，屬于旅游科學(xué)；從把心理學(xué)的原理延伸用于研究旅游者的行為和心理而言，又屬于心理科學(xué)的一個(gè)分支。
　　2 旅游心理學(xué)對(duì)旅行社經(jīng)營管理中的作用
　　2.1 研究旅游心理學(xué)有助于旅游業(yè)開展有針對(duì)性的服務(wù)，提高旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
　　學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)對(duì)于提高旅游從業(yè)人員的心理品質(zhì)，提高旅游服務(wù)的整體水平，有著積極的現(xiàn)實(shí)意義。旅游服務(wù)工作是依靠人進(jìn)行的，旅游工作者的心理品質(zhì)直接影響旅游服務(wù)工作質(zhì)量。旅游企業(yè)職工是企業(yè)的主人，旅游事業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高主要依賴全體旅游工作者的努力。為此，提高旅游工作者的心理品質(zhì)對(duì)改善和提高旅游工作的質(zhì)量至關(guān)重要。服務(wù)質(zhì)量的好壞主要取決于旅游業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平的高低。良好的服務(wù)態(tài)度是提高服務(wù)質(zhì)量的思想基礎(chǔ)，精湛的技術(shù)水平是高質(zhì)量服務(wù)的技術(shù)保障。這些都與人的心理品質(zhì)有關(guān)。提高旅游工作者的心理品質(zhì)，一方面取決于旅游工作者的工作實(shí)踐，另一方面取決于旅游工作者對(duì)旅游心理學(xué)的理論學(xué)習(xí)。通過對(duì)旅游心理學(xué)的學(xué)習(xí)，旅游企業(yè)工作人員可以正確地了解自己，控制自己的情感，培養(yǎng)形成良好的心理品質(zhì)，有助于提高旅游服務(wù)質(zhì)量。
　　服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到旅游企業(yè)的生存和發(fā)展。旅游者是旅游活動(dòng)的主體，是旅游從業(yè)人員的服務(wù)對(duì)象。旅游者是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的“衣食父母”。沒有旅游者，旅游業(yè)就不復(fù)存在。贏得旅游者參與的多少是衡量旅游企業(yè)興旺與否的重要標(biāo)志。因此，要提高服務(wù)質(zhì)量，首先就要了解旅游者的心理，掌握旅游者的心里活動(dòng)及規(guī)律。同時(shí)，旅游工作者要著眼于優(yōu)質(zhì)、富有人情味的服務(wù)使旅游者通過各種旅游活動(dòng)產(chǎn)生積極愉快的心理體驗(yàn)，形成美好而深刻的印象，真正達(dá)到世界旅游組織提出的“旅游促進(jìn)生活質(zhì)量提高”的目標(biāo)。由此可見，學(xué)習(xí)和研究旅游心理學(xué)為提高旅游服務(wù)質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)。
　　2.2 研究旅游心理學(xué)有助于提高旅游企業(yè)經(jīng)營和管理水平
　　旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是爭(zhēng)奪客源市場(chǎng)，是爭(zhēng)奪旅游者。旅游心理學(xué)可以在理論上指導(dǎo)旅游企業(yè)了解旅游者心理及變化勢(shì)態(tài)，從而制定如何吸引旅游者，如何爭(zhēng)奪客源的策略。旅游企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要對(duì)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，以制定切實(shí)可行的短期或長(zhǎng)期的營銷策略。旅游心理學(xué)揭示的原理和規(guī)律可以幫助旅游企業(yè)分析旅游者的心理趨勢(shì)，了解旅游者的需要和變化。旅游企業(yè)可以據(jù)此開展有針對(duì)性的旅游促銷宣傳，吸引旅游者；根據(jù)不斷變化的市場(chǎng)走向，不斷調(diào)整經(jīng)營方針和策略，提高經(jīng)營效果。
　　旅游企業(yè)內(nèi)部管理狀況也是旅游企業(yè)能否在廣大旅游者心目中樹立良好的形象，能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素。通過對(duì)旅游心理的學(xué)習(xí)和研究，可以了解旅游者的需求和動(dòng)機(jī)，知覺，學(xué)習(xí)，個(gè)性，態(tài)度等因素對(duì)其旅游決策影響的心理學(xué)知識(shí)，使旅游管理部門和旅游企業(yè)內(nèi)部管理部門可以更有針對(duì)性，預(yù)見性地做好行業(yè)管理和經(jīng)營管理工作，提高旅游業(yè)的管理水平。
　　2.3 研究旅游心理學(xué)有助于科學(xué)合理地安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源
　　旅游設(shè)施和旅游資源是旅游業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但要將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的旅游產(chǎn)品的一部分，其前提是這些設(shè)施和資源要被廣大旅游者所接受，所利用。要做到這一點(diǎn)就需要在安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源時(shí)遵循旅游心理學(xué)所揭示的原理和規(guī)律，安排旅游設(shè)施和開發(fā)旅游資源都應(yīng)以滿足旅游者的需求為前提。如果不考慮旅游者的需要，盲目安排旅游設(shè)施和開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)，景點(diǎn)，那么這些設(shè)施和資源，就不會(huì)為廣大旅游者所接受，因此，就不一定會(huì)有旅游者光顧，必然導(dǎo)致人力，物力的浪費(fèi)，使旅游設(shè)施和資源發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。成功的旅游產(chǎn)品在設(shè)施設(shè)計(jì)和資源開發(fā)上都十分注意考慮旅游者的心理因素，使旅游者通過旅游活動(dòng)在心理上得到極大的滿足，獲得美好的經(jīng)歷。
　　3 旅游心理學(xué)如何運(yùn)用于旅行社企業(yè)員工
　　旅游者能否獲得滿意的旅游經(jīng)歷離不開旅游企業(yè)員工的努力。人是有感情的，人與人之間又是有差異的，旅行社管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)從不同的方面把握員工的差異，控制好員工的情緒，對(duì)員工實(shí)行差異化管理，做好員工的心理保健工作。只有做到了這一點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)員工、顧客、企業(yè)的“多贏”，形成有利于旅游業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。旅行社的管理者可以從一下幾方面著手：
　　3.1 深入了解員工的需求
　　了解員工的需求可以通過平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。員工是企業(yè)工作的實(shí)踐者，我們要重視員工的作用，滿足他的需要，共同為企業(yè)取得發(fā)展。
　　3.2 創(chuàng)造良好的工作氛圍
　　制造寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績(jī)都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。一個(gè)良好的工作氛圍才能使員工全身心的投入到工作中，創(chuàng)造更大的價(jià)值來。
　　3.3 認(rèn)可與贊美
　　人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠的認(rèn)可與贊美。只有重視他們的點(diǎn)滴成長(zhǎng)進(jìn)步，他們才更有信心去積極進(jìn)取，使自己得到長(zhǎng)久發(fā)展。
　　3.4 促進(jìn)員工成長(zhǎng)
　　在工作中不斷得到成長(zhǎng)，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。員工是企業(yè)的重要組成成分，員工成長(zhǎng)是企業(yè)未來發(fā)展的期望與驕傲。
　　4 結(jié)束語
　　通過以上的分析研究，我們可以充分的了解到旅游心理學(xué)的重要意義和作用，身為未來從事旅游業(yè)的工作者，我們有必要去好好學(xué)習(xí)這門課，需要好好去領(lǐng)悟，以便未來的不時(shí)之需。
　　參考文獻(xiàn)
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