論KTV行業(yè)的經(jīng)營管理

　　摘 要：近年來，KTV已成為人們休閑娛樂的方式之一。然而，KTV行業(yè)也面臨著門店倒閉、市場競爭力不足等威脅。為了創(chuàng)業(yè)者的成功及經(jīng)濟的增長，探索KTV行業(yè)的經(jīng)營管理方式刻不容緩。基于SWOT模型的TOWS矩陣法，從KTV行業(yè)的內(nèi)外因素分析，同時綜合考慮其他因素——對KTV行業(yè)的經(jīng)營管理具有一定的借鑒作用。
　　關(guān)鍵詞：KTV行業(yè)；經(jīng)營
　　中圖分類號：F2文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.31.002
　　1 KTV介紹
　　KTV是提供卡拉OK視唱及酒水服務的娛樂場所，大致可分為傳統(tǒng)式KTV與量販式KTV。兩者相同之處在于都具有硬件系統(tǒng)（點歌服務器、音響、電視、投影機等），軟件系統(tǒng)（收銀系統(tǒng)、訂房系統(tǒng)等），配套（沙發(fā)茶幾等）；不同之處主要在于量販KTV采用小時計費，傳統(tǒng)KTV按包間大小計價。
　　2 行業(yè)情況
　　據(jù)智庫數(shù)據(jù)中心資料統(tǒng)計，至2014年，全國共有KTV企業(yè)數(shù)量20496家。傳統(tǒng)式KTV有9845家，量販式KTV有10651家�？傮w上，企業(yè)數(shù)量從2010年的18000家到2014年的20496家，增加13.9%。其中，傳統(tǒng)式KTV的數(shù)量下降13.3%；相反，量販式KTV的數(shù)量增加60.2%。
　　中商產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，截至2015年5月，中國部分大城市的KTV數(shù)量達千家以上，其中上海市2433家，北京2080家，蘇州1396家，深圳1310家。在這看似“繁華”的數(shù)據(jù)背后，卻有不令人欣喜的一面。2015年7月，萬達集團旗下大歌星量販式KTV全國范圍內(nèi)80多家門店集體謝幕。2014年下半年以來，京滬廣深市場陸續(xù)出現(xiàn)連鎖KTV的批量閉店現(xiàn)象；到了2015年上半年，重慶、大連、西安、武漢等二線城市的閉店潮也開始加速蔓延。
　　當然，并非所有KTV都面臨窘境。2014年年末，唱吧APP與其控股公司麥頌一同打造新興互聯(lián)網(wǎng)+量販式KTV連鎖品牌“唱吧麥頌”。目前在全國已有200多家店面，覆蓋了25個省份，39個城市，其中北京有50家左右。
　　3 TOWS分析
　　基于SWOT的TOWS模型，將外部因素（機會和威脅）與內(nèi)部因素（優(yōu)勢和弱勢）結(jié)合，分裂為S-O， S-T， W-O， W-T四個矩陣。對每一個矩陣，都提出不同的戰(zhàn)略選擇，幫助管理層識別、評估待選擇的戰(zhàn)略。
　　下面，筆者將用TOWS模型分析面對傳統(tǒng)的KTV企業(yè)數(shù)量減少，部分量販式KTV企業(yè)瀕臨倒閉的現(xiàn)象，KTV將如何探索新的經(jīng)營方向。
　　3.1 SWOT
　　S-優(yōu)勢：
　　優(yōu)勢指的是組織機構(gòu)自身具有的優(yōu)點及其競爭優(yōu)勢，有助于組織的成功。KTV的優(yōu)勢在于：第一、包間或大或小，消費者根據(jù)人數(shù)靈活選擇不同的包間規(guī)模。第二、多人聚會，場面熱鬧，氛圍良好。中國人大多喜歡熱鬧場面這一特征已作為文化標識扎根于國人心中。第三、傳統(tǒng)KTV具有專職服務人員，服務人員根據(jù)顧客的需求，提供相應的服務。第四、KTV作為一種休閑娛樂場所，其中的音樂演唱是一種享受及宣泄的途徑——不僅能夠緩解人們的壓力，還能帶給消費者精神、身心上的愉悅感與放松感。
　　W-弱勢：
　　弱勢指的是組織機構(gòu)自身具有的、可阻礙其發(fā)展的缺點。KTV行業(yè)的弱勢在于：第一、提供的產(chǎn)品及服務較單一。大多只提供卡拉OK演唱、酒水零食及桌上游戲等休閑娛樂活動，難以帶給顧客新鮮感。第二、多人匯集一個包間，難有隱私性。一些顧客可能會不愿意在眾人面前唱歌，以至于減少去KTV的次數(shù)。第三、KTV噪聲對聽力有嚴重損害。KTV包房中的聲音，一般可達100分貝以上。一般而言，在50分貝以下的音量最令人感到舒適；如果音量升高到50至70分貝，就會令人感覺輕微不適。第三、環(huán)境污染。內(nèi)部裝修壁紙、地毯等產(chǎn)生甲醛、苯等有害氣體。通風條件有限，有害氣體無法及時排出。長期處于此環(huán)境，容易引起疲勞、頭痛等癥狀，并使人情緒不穩(wěn)。
　　O-機會：
　　機會，是組織機構(gòu)的外部因素。若能抓住機遇，將有利于組織的發(fā)展與成功。KTV行業(yè)面臨的機會在于：第一、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近幾年，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等與現(xiàn)代行業(yè)結(jié)合發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)技術(shù)運用廣泛：移動搜索技術(shù)、移動社交網(wǎng)絡技術(shù)、Web二維碼編碼技術(shù)等的發(fā)展為接入互聯(lián)網(wǎng)的終端用戶提供了移動支持。第二、社會經(jīng)濟的發(fā)展及文化需求。行為科學認為，在人的需求中，對食品的需求是最低級別的；對文化產(chǎn)品的需求是較高級的需求。根據(jù)恩格爾定律，隨著家庭收入的增加，家庭支出中用來購買食物的支出份額會下降。社會經(jīng)濟不斷增長，人民可支配收入增加，對文化產(chǎn)品的需求是必然趨勢。
　　T-威脅：
　　威脅，是組織機構(gòu)的外部因素。若不能識別、降低威脅，將不利于組織的發(fā)展與成功。KTV行業(yè)面臨的威脅如下：第一、替代品的威脅。隨著“唱吧”等手機APP（這是一款提供歌曲伴奏，錄制使用者的歌聲，并上傳分享具有社交功能的APP）的崛起，一些年輕人熱衷于在手機上唱歌，減少去KTV的次數(shù)。第二、高漲的租金。包括商鋪在內(nèi)的房地產(chǎn)價格過高，租金形成KTV行業(yè)的成本，過高的租金會壓榨行業(yè)的利潤。
　　3.2 KTV行業(yè)的戰(zhàn)略選擇方向
　　S-O（發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機會） ：
　　利用KTV場面大，適合多人聚會的特點，抓住社會經(jīng)濟發(fā)展，人民可支配收入提高的機會，KTV可推出聚會套餐：根據(jù)不同人群的文化喜好，滿足人民日益增長的文化需求，定制出諸如畢業(yè)生聚會、老年人聚會、單身男女聚會等多種新產(chǎn)品。當然，不局限于自我發(fā)展，尋求與其他行業(yè)合作。例如畢業(yè)生聚會：可與餐飲業(yè)合作，讓畢業(yè)生用餐后，直接進行K歌等活動。另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，匯集共同身份、共同愛好或消費習慣的人群前來參與聚會。
　　S-T（利用優(yōu)勢，降低威脅）：

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