國家形象寫在公民臉上:國家形象

　　近來，國務(wù)院新聞辦組織攝制國家形象宣傳片，在國內(nèi)外引起不少關(guān)注。一定程度上講，這是中國第一次以國家公關(guān)的名義，如此自信而全面地把鏡頭對準(zhǔn)自己。由此，也再度引發(fā)了人們對中國國家形象、國民形象，乃至政府官員形象的探討與思索。
　　
　　國家“臉譜”離不開
　　國民形象塑造
　　
　　國家形象被認(rèn)為是國家“軟實(shí)力”的重要組成部分之一，可以從一個(gè)方面體現(xiàn)這個(gè)國家的綜合實(shí)力和影響力。而一個(gè)個(gè)具體的國民形象就是國家形象在國際上展示的色彩斑斕的“臉譜”。
　　國家形象離不開國民形象塑造。國民形象指一國國民對另一國國民的印象、認(rèn)識與了解，它產(chǎn)生于國民之間直接或間接的溝通、接觸和交流。國民形象的特點(diǎn)不僅反映一國民眾對另一國民眾的認(rèn)識程度，同時(shí)也折射出本民族的歷史文化背景。
　　目前，隨著我國開放程度的日益提高，外國人進(jìn)入中國和中國人走出國門成為一種普遍現(xiàn)象。在這種情況下，國民個(gè)體就不再僅僅代表他個(gè)人，而具有了某種國家色彩，其行為也就更多地折射出國家的形象。
　　以公民出國旅游為例。近年來，我國公民出國旅游的人數(shù)不斷增加。公民出國旅游可以使旅游“輸出國”和目的地國家的公民產(chǎn)生近距離的接觸，并使之獲得第一印象。然而，近距離接觸有可能產(chǎn)生“美”，也有可能把“丑”的東西無限放大；第一印象有可能是真實(shí)的，也有可能不完全真實(shí)，或者是以偏概全。比如我國公民在國外遵紀(jì)守法、文明禮讓、言行得體，當(dāng)?shù)毓�民就�?huì)對中國人產(chǎn)生良好印象，進(jìn)而在心目中將中國“文明古國”、“禮儀之邦”的特質(zhì)加以放大；如果我國公民在國外肆意妄為，以暴發(fā)戶的心態(tài)一擲千金、揮霍無度，或者隨地吐痰、大聲喧嘩，言行失范，人們便會(huì)對中國人產(chǎn)生惡劣印象，進(jìn)而對中國國家形象產(chǎn)生不良影響，盡管一部分人并不能代表整個(gè)國家或全體國民。這種印象一旦形成，就很難扭轉(zhuǎn)和改變，為此國家形象改善需要付出更大的代價(jià)和更高的成本。
　　與一般的個(gè)體行為不同，涉外公民行為更多地帶有國家色彩。無論我們的公民來自哪座城市，是南方人還是北方人，只要走出國門，他都是“中國人”；無論其出國旅游的目的有多么的不同，多么的私人化，只要走出國門，他就是國家的形象使者。這就使個(gè)體與國家之間產(chǎn)生了不可分割的聯(lián)系，國民形象也就成為國家形象諸要素中的一環(huán)。
　　一個(gè)國家“臉譜”無論如何離不開每一個(gè)公民的具體的臉，因?yàn)�，臉上有表情，臉上有戲，臉上有微笑與冷漠，臉上有悲喜與好惡；臉上有文明與落后的封印，臉上有百年命運(yùn)碾過的痕跡，臉上有真實(shí)或虛偽的生活。他們展示一個(gè)國家的國民存在感，他們源自個(gè)人，卻映照全體。
　　
　　每一個(gè)人都是“國家形象大使”
　　
　　我們每一個(gè)人都是“國家形象大使”。一個(gè)鮮活的生命、一段幸福的生活、一顆保有尊嚴(yán)的心，比數(shù)字與產(chǎn)品更能打動(dòng)人，更能將隔膜化解，更能塑造生動(dòng)、全息的國家形象。
　　記得溫家寶總理出訪韓國時(shí)，曾語重心長地寄語中國駐韓使館和華人華僑及留學(xué)生代表：“一個(gè)國家需要強(qiáng)大，除靠經(jīng)濟(jì)和民生的改善之外，還要靠國民素質(zhì)的提高……中國人要無論走到哪里，都令人感到中國人是有很高素質(zhì)和文明的人，才會(huì)得到別人的尊重、佩服和景仰，這就是國家的形象。”從總理寄語里，我們不難看出，國人走出國門，形象問題至關(guān)重要。
　　形象問題實(shí)質(zhì)是個(gè)素質(zhì)問題、習(xí)慣問題，一些國人在國外形象不佳，很重要的原因是素質(zhì)低下、缺乏道德修養(yǎng)造成的。提升文明素質(zhì)，樹立良好國民形象，重點(diǎn)在修養(yǎng)，關(guān)鍵在教育。
　　第一，要通過多層次教育提升國民形象。第一層次是政府機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)提升國民形象重要性的宣傳，并有計(jì)劃地制定實(shí)施國民形象全民教育培訓(xùn)；第二層次由各地基層機(jī)構(gòu)，如街道辦事處、社區(qū)等基層管理單位牽頭，組織美育專家、禮儀講師等專業(yè)人員階段性地開展形象禮儀培訓(xùn)，增強(qiáng)日常涉外行為中的禮儀規(guī)范；第三層次是非政府組織的行業(yè)協(xié)會(huì)，充分發(fā)揮社會(huì)資源的強(qiáng)大作用，加強(qiáng)提升國民形象的公益宣傳和社會(huì)教育培訓(xùn)。
　　第二，要注重良好國民形象的日常養(yǎng)成。良好國民形象養(yǎng)成非一朝一夕之功，要當(dāng)作一項(xiàng)永不竣工的工程，切忌功利性、表面化、搞運(yùn)動(dòng)，而要時(shí)時(shí)刻刻、與時(shí)俱進(jìn)地抓規(guī)范，抓教育。同時(shí)，要更加注重傳承，從娃娃抓起，的行為規(guī)范方面進(jìn)行灌輸和教育。
　　第三，要用有效方法引導(dǎo)國民形象。要求一個(gè)不懂禮儀規(guī)范的人，跨出國門便成為謙謙君子是不可能的。不可否認(rèn)，國人在國外出丑，也有一些是不太了解國外日常的行為規(guī)范和約定俗成，因而做出了一些不文明的舉動(dòng)，這就要求我們不只要提要求，還要教方法，從積極方面加以引導(dǎo)。記得外交部官方網(wǎng)站有個(gè)《中國領(lǐng)事保護(hù)和協(xié)助指南》，對公民出國后的一些細(xì)節(jié)問題給予了特別提醒，諸如：“在公共場合要表現(xiàn)平靜，不要大聲說話，避免突出自己；不要在公共場所參與他人的爭吵”、“合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)循正當(dāng)途徑解決，不要采取賄賂等不合法方式”……這個(gè)《指南》就更加注重引導(dǎo)式教育，讓人覺得實(shí)用、體貼。
　　
　　維護(hù)國家形象，官員責(zé)任更大
　　
　　維護(hù)國家形象，人人有責(zé)，而官員的責(zé)任更大。因?yàn)椋�政府官員比普通公民更具影響力和示范性。
　　第一，政府官員形象是國民形象的重要代表。沒來過中國的外國人，往往從中國政府官員身上直觀地看中國。政府官員如果不注重自己的形象和表現(xiàn)，更容易造成外國人對中國人的負(fù)面評價(jià)，甚至損害中國的國家形象。樹立良好的政府官員形象，關(guān)鍵在于政府官員自身。外出政府官員應(yīng)意識到，在外國人面前，政府官員代表的不僅僅是個(gè)人，也代表了全體中國人的精神面貌，在境言行，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗文化，注意待人接物的禮儀，遵守參觀游覽的準(zhǔn)則，以文明禮貌的言行舉止展示中華民族的傳統(tǒng)美德和社會(huì)新風(fēng)，做一個(gè)與我國不斷提高的國際地位相稱的文明使者。
　　第二，政府官員要在政治和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域把好國家形象關(guān)。前一段時(shí)間，《環(huán)球時(shí)報(bào)》曾組織過一次全球調(diào)查。結(jié)果顯示，有超過一半的被調(diào)查者認(rèn)為，最損害中國國家形象的是部分官員的貪污腐敗，認(rèn)為劣質(zhì)產(chǎn)品和造假現(xiàn)象嚴(yán)重?fù)p害中國國家形象的也占到44.66％�？磥�，堅(jiān)決懲治和有效預(yù)防腐敗，不僅關(guān)乎黨的生死存亡，也關(guān)乎國家形象塑造。另外，外貿(mào)領(lǐng)域也是關(guān)乎國家形象的重要窗口。一些官員急功近利，滿足于“對外貿(mào)易”的眼前政績而疏于管理，使一些偽劣商品流向海外市場，損害了“中國制造”的聲譽(yù)。比如一些邊貿(mào)市場，商品良莠不齊，質(zhì)量無人敢打保票。對于這類不規(guī)范的外貿(mào)行為，如不及時(shí)采取淘汰措施，必然會(huì)造成“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”的負(fù)面影響。
　　第三，政府官員多在外國媒體上發(fā)出有利于國家形象的聲音。我們的一些官員遇到外國媒體時(shí)，就感到緊張，怕說錯(cuò)話，因而唯恐避之不及。事實(shí)上，要讓更多的外國人聽到中國的聲音，離不開外國媒體的傳播。這就要求中國官員改變心態(tài)，提高對外溝通的水平，敢于主動(dòng)接受外國媒體的采訪，積極對外傳播良好的國家形象。責(zé)編：譚震

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