轉(zhuǎn)變觀念促進(jìn)電力營(yíng)銷_轉(zhuǎn)變觀念做一個(gè)職業(yè)營(yíng)銷人

　　隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應(yīng)性。因此，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，確立市場(chǎng)意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，促進(jìn)電力營(yíng)銷，不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)生根本變革的需要，更是電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中，自我完善、自覺服務(wù)于社會(huì)，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。
　　轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，是建立電力營(yíng)銷市場(chǎng)的思想方法和工作目標(biāo)
　　作為國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)之一的電力企業(yè)，是國(guó)家資本占絕對(duì)控股的企業(yè)，在形勢(shì)和市場(chǎng)的合力推動(dòng)下，改革的步子很快，國(guó)家電力公司的組建體現(xiàn)了電力企業(yè)走向市場(chǎng)是必然之舉。
　　作為基層供電企業(yè)，對(duì)市場(chǎng)機(jī)制建立的觀念轉(zhuǎn)變，也已宣傳說(shuō)教了數(shù)年，收到了一些成效，工作和管理目標(biāo)也逐步向市場(chǎng)轉(zhuǎn)軌和靠攏，但是，就目前的進(jìn)展和趨勢(shì)分析，仍不盡人意。因此，剖析一些問題，意在重視更新觀念，改進(jìn)我們的工作。
　　1.觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛，生產(chǎn)單位和供電服務(wù)部門有脫節(jié)現(xiàn)象。重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營(yíng)銷沒有有機(jī)地結(jié)合，在市場(chǎng)為先導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)中，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固。因此，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨(dú)尊，用戶第二的觀念沒有從根本上消除。
　　2.部分職工缺乏思想上的危機(jī)感和工作中的責(zé)任感�！半娧瞄T”作風(fēng)仍未得到徹底改觀。造成這個(gè)思想觀念上的誤區(qū)有二個(gè)方面，一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì)，日子仍好過著；二是對(duì)電力市場(chǎng)研究不夠，自我感覺良好。殊不知市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。新能源的開發(fā)在一定領(lǐng)域內(nèi)與電力相爭(zhēng)一席之地。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣、管道煤氣替代；農(nóng)村也有用柴油機(jī)替代電力的例證許多。供電企業(yè)原來(lái)的獨(dú)占優(yōu)勢(shì)正在被市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的崛起而受到?jīng)_擊。
　　在這樣的發(fā)展環(huán)境中，供電企業(yè)職工如在思想觀念上不加以更新，不增強(qiáng)危機(jī)感和責(zé)任性，那么，在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中我們將遇到很多難題。因此，轉(zhuǎn)變觀念，改變工作思路和方法，建立健康穩(wěn)定的電力市場(chǎng)，才能充分體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
　　提高服務(wù)質(zhì)量，是立足電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)
　　營(yíng)銷學(xué)的觀點(diǎn)認(rèn)為：“購(gòu)置是一種理性行為”。它是顧客購(gòu)置物品的一種理性行為過程，而且購(gòu)置行為又并不是完全受理性控制，還被人的感情所左右，有時(shí)人的感情購(gòu)置因素還比較大。例如，我們?cè)谏虉?chǎng)中購(gòu)物，服務(wù)員親切的問候，熱情地招攬，百問不厭地介紹商品，使你在購(gòu)物過程中，不僅享受到了服務(wù)，得到了需購(gòu)的物品，同時(shí)獲得了感情上的滿足。因此，電力作為商品，除了特有的質(zhì)量要求，電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn)、供電可靠性高外，還必須有較高的服務(wù)質(zhì)量，這樣用戶才會(huì)選擇你。另一方面，除了對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行投入改造外，更要注重軟件的建設(shè)，服務(wù)功能的完善。而全體電力職工營(yíng)銷觀念的確立，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，人人都學(xué)會(huì)做好電力促銷員和服務(wù)員就尤為重要。
　　解放思想，改進(jìn)作風(fēng)，服務(wù)大眾，更好地開拓電力市場(chǎng)
　　作為基層供電企業(yè)，直面眾多的電力用戶，解放思想，開拓市場(chǎng)，占有市場(chǎng)的絕對(duì)份額，是我們要研究的現(xiàn)實(shí)問題。例如農(nóng)村用電的問題，通過“二改一同價(jià)”的啟動(dòng)，電價(jià)的合理降低，農(nóng)村電力市場(chǎng)已開始上揚(yáng)。對(duì)城市電網(wǎng)實(shí)行有效的投入改造，一戶一表的安裝要加快進(jìn)度，并且輔以優(yōu)惠政策。對(duì)用電大戶、工業(yè)大用戶，要切實(shí)改變以往坐堂服務(wù)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象，徹底改變“電老虎”的工作作風(fēng)。除了認(rèn)真做好一切服務(wù)配套工作外，還要經(jīng)常傾聽用戶的意見，幫助用戶解決在生產(chǎn)過程中對(duì)電力供需中存在的矛盾，解決電力技術(shù)中的一些問題，協(xié)助用戶搞好節(jié)能降耗。同時(shí)，對(duì)供電企業(yè)有貢獻(xiàn)的用戶，實(shí)行必要的獎(jiǎng)勵(lì)、鼓勵(lì)、扶持。以我們的實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好用戶，才能得到用戶的信任，才能開拓穩(wěn)定的市場(chǎng)。
　　總之，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步確立，電力市場(chǎng)的健康發(fā)展，越來(lái)越受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。面對(duì)新形勢(shì)，新任務(wù)，我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念，從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)軌，主動(dòng)銜接、吻合市場(chǎng)，以優(yōu)良到位的服務(wù)，贏得客戶的信任，才能更好地占領(lǐng)電力市場(chǎng)，為進(jìn)一步開拓電力市場(chǎng)，實(shí)施電力營(yíng)銷奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　
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