【醫(yī)務(wù)社工在行動】鄭州在行動社工機(jī)構(gòu)

　　“我們家很窮，靠著微薄的收入勉強過日子，彩云的病的確讓我們很痛苦，但不管家里怎么樣，我們一定要給孩子治病，孩子這么小，不能一輩子這樣。” 　　郭彩云，一個從小命運多舛的小姑娘，由于患有嚴(yán)重的先天性“馬蹄內(nèi)翻足”，自小便被遺棄路邊，一對趕集賣地瓜干的農(nóng)民夫婦成了她的新爸爸媽媽，他們無力卻掙扎著要挽救小彩云的人生。
　　“我們有責(zé)任和義務(wù)主動接過愛心接力棒�！鄙綎|省立醫(yī)院劉奇院長說，“作為全省最大的公立醫(yī)院，要在注重公益性上帶個好頭。為小彩云實施愛心手術(shù)后，我們決定還對她進(jìn)行康復(fù)治療，盡最大努力讓小彩云站起來，正常行走。”
　　山東省立醫(yī)院，被當(dāng)?shù)厝擞H切地稱為“齊魯百姓健康的忠實衛(wèi)士”。近年來，在注重醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的同時，不斷把關(guān)注的目光投向弱勢群體，投向民生保障和慈善救助，努力為促進(jìn)社會和諧與進(jìn)步分擔(dān)社會責(zé)任，并由此展現(xiàn)公立醫(yī)院的公益屬性。
　　2008年4月，山東省立醫(yī)院成立醫(yī)務(wù)社會工作辦公室，具體承擔(dān)惠民醫(yī)療救助、志愿者服務(wù)與管理、隨訪等工作。作為醫(yī)務(wù)社會工作者，不僅需要具有高尚的職業(yè)道德，還要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，竭盡全力讓患者滿意，讓患者感受到社會的關(guān)愛和幫助，讓醫(yī)院回歸公益性。
　　2010年4月4日上午，山東省立醫(yī)院為小彩云實施了手術(shù)，手術(shù)的成功讓所有人感慨萬千，站起來獨立行走更是讓小彩云一家喜極而泣。在整個救助過程中，除了為彩云配備一流的醫(yī)護(hù)人才，社工辦還專門組織成立了“小彩云救助行動志愿服務(wù)小組”，遴選優(yōu)秀的、有醫(yī)學(xué)背景的志愿者，對彩云從入院到出院進(jìn)行全程陪護(hù)。從陪檢、護(hù)理、輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、心理疏導(dǎo)到飲食起居，事無巨細(xì)地給予無微不至的照顧。將醫(yī)療救助和志愿服務(wù)相結(jié)合，給予小彩云身體救助的同時，也給予他們一家人莫大的心理安慰和精神支撐。
　　
　　跨過醫(yī)療費的鴻溝
　　
　　對于公立醫(yī)院而言，除了利用技術(shù)優(yōu)勢給病人提供醫(yī)療服務(wù)，更多了一份社會責(zé)任。健康對于每個人都是很重要的，當(dāng)由于沒有治療費用而阻礙通往健康的道路時，山東省立醫(yī)院將“開展惠民醫(yī)療救助”納入醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，作為服務(wù)社會、保障民生的宗旨并付諸實踐。
　　2010年，山東省立醫(yī)院開展了“先天性心臟病患兒救助”活動。共計救助10例先天性心臟病患兒，惠民減免7萬余元；2011年接收救助患者9例。
　　農(nóng)村患兒“健步行走”慈善計劃是山東省立醫(yī)院、山東省紅十字會針對農(nóng)村兒童“發(fā)育性髖關(guān)節(jié)脫位”和“成骨不全”開展的早期預(yù)防、篩查、干預(yù)、治療的系統(tǒng)工程。此項目旨在為農(nóng)村現(xiàn)有貧困家庭患兒減免手術(shù)費、治療費的同時開展健康生活方式教育和遺傳學(xué)知識普及，提高生存質(zhì)量，最大限度地減少疾病的發(fā)生。
　　目前正在進(jìn)行的山東省立醫(yī)院“貧困腎衰竭患者血液透析”慈善救助項目，貧困患者享受每次透析減免100元的政策。共計劃救助100例貧困患者，救助金額100萬元。此項目通過為貧困腎衰竭患者增加透析次數(shù)，給他們帶來生活的希望和勇氣。
　　除此之外，山東省立醫(yī)院聯(lián)合中國社會福利基金會瓷娃娃罕見病關(guān)愛協(xié)會，于2010年5月27日在醫(yī)院小兒骨科病房正式掛牌成立“瓷娃娃愛心病房”，優(yōu)先為特困家庭的成骨不全癥患者住院提供方便。迄今為止，醫(yī)院已救治特困家庭“瓷娃娃”患兒30人，為其減免手術(shù)費6萬余元。
　　
　　志愿精神的光芒
　　
　　2008年5月，汶川發(fā)生強烈地震。山東省立醫(yī)院志愿者迅速行動。由山東大學(xué)和山東省醫(yī)高專畢業(yè)班學(xué)生303人組成了救助傷員志愿服務(wù)隊，對36名到醫(yī)院治療的四川傷員，進(jìn)行一對一的24小時志愿服務(wù)，負(fù)責(zé)地震災(zāi)區(qū)病員及家屬的基礎(chǔ)心理援助以及病員的基本生活護(hù)理工作。
　　作為一個有著深厚底蘊和公眾認(rèn)知度的三級甲等醫(yī)院，山東省立醫(yī)院在志愿者服務(wù)上開辟了新的途徑，成立了全省首家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)聯(lián)絡(luò)站。由此聯(lián)絡(luò)醫(yī)院職工及社會各界志愿者，提高社會對志愿服務(wù)的認(rèn)知度和公眾參與度。此后，在很多重大社會活動中，志愿者服務(wù)聯(lián)絡(luò)站組織動員了大量的志愿者，開展服務(wù)活動。
　　2008年4月28日膠濟(jì)鐵路事故發(fā)生后，醫(yī)院迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，立即組織志愿者接收傷員。志愿者24小時不間斷輪班陪護(hù)，心理疏導(dǎo)，協(xié)助與其親屬、單位聯(lián)系，直至患者痊愈出院。在搶救“4?28”膠濟(jì)鐵路事故中派志愿者26人，累計志愿服務(wù)時間7000余小時。
　　2009年10月，濟(jì)南市召開十一屆全運會，省立醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作辦公室主動承擔(dān)了“城市志愿者文明服務(wù)崗”和“社會志愿者服務(wù)站”的志愿服務(wù)工作。共招募社會志愿者237名，城市志愿者40名，對他們集中進(jìn)行全運知識、應(yīng)急服務(wù)、信息咨詢、健康指導(dǎo)等方面的規(guī)范化培訓(xùn)。
　　2010年7月12日，特困農(nóng)民工家庭患兒王亮被送到山東省立醫(yī)院。小王亮，雙側(cè)腎母細(xì)胞瘤患兒(相當(dāng)于成人的腎癌)、會陰型尿道下裂、左側(cè)腹股溝斜疝。巨額的醫(yī)療費讓小王亮的家庭難以支付。醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工辦在得知這一消息后，積極組織志愿者給小王亮的家長做心理疏導(dǎo)工作，為其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。同時還努力為其申請各項救助基金。在社工辦志愿者的積極努力下，聯(lián)系到山東省紅十字會和中國紅十字基金會，最終王亮成為“幸福天使行動”全國慈善救助計劃在山東的首例救助對象，小王亮此次手術(shù)的費用被全免。愛，使一個患有絕癥又無力救治的小生命展現(xiàn)出生命的光輝。
　　
　　醫(yī)患矛盾的協(xié)調(diào)員
　　
　　醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會的一個非常敏感的神經(jīng)，也是醫(yī)院不得不面對的一個十分復(fù)雜的問題�，F(xiàn)行醫(yī)療體制下，醫(yī)患雙方所獲取的醫(yī)藥信息差距甚遠(yuǎn)，醫(yī)患之間缺乏有效的溝通渠道，直接影響著醫(yī)患關(guān)系。此時，醫(yī)務(wù)社工便成了最直接有效的溝通橋梁。他們身穿白大褂，卻并不親自診治患者，他們默默圍繞在病患及其家人身邊，用最樸實、最親切的話語安慰、鼓勵、支持著患者……
　　山東省立醫(yī)院醫(yī)務(wù)社會工作辦公室是醫(yī)務(wù)社工的家，他們認(rèn)真宣傳醫(yī)改政策，通過滿意度調(diào)查、電話隨訪等形式，協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，如今已獲得患者一致認(rèn)可。
　　與此同時，醫(yī)務(wù)社會工作辦公室通過接管住院病人服務(wù)中心，努力拓寬服務(wù)項目，增加服務(wù)范圍，在便民服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診的同時將住院病人滿意度調(diào)查和隨訪工作納入其中。該中心還設(shè)立了志愿者招募處、志愿者服務(wù)崗、社工系學(xué)生實習(xí)點等多項職能。
　　為解除腎衰竭患者的心理壓力，山東省立醫(yī)院聯(lián)合山東財政學(xué)院社工系志愿者，開展關(guān)于“貧困腎衰竭患者”心路歷程訪談，收集腎衰竭患者及其家屬講述的感人故事，編輯成書，讓社會更多地了解腎衰竭這種疾病，以獲得社會更多的關(guān)注。
　　目前，醫(yī)務(wù)社會工作進(jìn)入了一個新的歷史發(fā)展階段，正在逐漸成為醫(yī)療衛(wèi)生體制改革創(chuàng)新過程中不可缺少的具有現(xiàn)實意義的重要組成部分。
　　2010年12月16日，由山東省立醫(yī)院社工辦發(fā)起并協(xié)辦的“首屆全國醫(yī)務(wù)社工論壇”在北京隆重召開，論壇的主題是“醫(yī)院社會工作”。此次論壇對克服醫(yī)院社會工作發(fā)展過程中面臨的困難和不利因素，為專業(yè)的社工知識融入到病人服務(wù)中，提供了很大的幫助，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系走向和諧的新方向。論壇為推進(jìn)我國醫(yī)務(wù)社工發(fā)展提供了豐富的理論支持與實務(wù)依據(jù)。
　　如今，在山東省立醫(yī)院，醫(yī)務(wù)社工已漸漸發(fā)展成為一支生力軍活躍在醫(yī)院工作中。
　　
　　一條不斷延伸的路
　　
　　自醫(yī)務(wù)社會工作辦公室成立以來，無論是救助項目，還是志愿服務(wù)；不論是學(xué)術(shù)交流，還是隨訪工作，山東省立醫(yī)院的工作都得到有關(guān)部門及廣大群眾的贊譽和認(rèn)可。
　　2008年建立濟(jì)南市志愿服務(wù)聯(lián)絡(luò)站；2008年度濟(jì)南市十大杰出志愿服務(wù)集體；2010年度濟(jì)南市優(yōu)秀志愿者服務(wù)集體；“貧困腎透析患者救助項目”――2010年度“山東慈善獎”中最具影響力慈善項目稱號……
　　中國的慈善在成長；山東省內(nèi)的慈善在發(fā)展；山東省立醫(yī)院的救助服務(wù)之路也在不斷延伸。

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