突發(fā)事件的信息傳播 對手機(jī)在突發(fā)事件傳播中的作用調(diào)查

　　 【摘要】手機(jī)的問世對社會和日常生活產(chǎn)生了巨大的沖擊力,尤其是在最近幾年的突發(fā)事件中嶄露頭角,引起了學(xué)界和業(yè)界的廣泛關(guān)注。本研究通過對蘭州市200名市民的問卷調(diào)查和深入訪談發(fā)現(xiàn),手機(jī)雖然普及率高,但在突發(fā)事件中手機(jī)傳播并未達(dá)到預(yù)先設(shè)想的正面?zhèn)鞑バЧ?并且存在著諸多的問題。
　　【關(guān)鍵詞】手機(jī) 突發(fā)事件 傳播效果
　　
　　以手機(jī)作為信息采集和展現(xiàn)的工具,以通信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)作為傳播網(wǎng)絡(luò)的信息傳播方式,將大眾傳播引入了一個(gè)全新的移動傳媒時(shí)代。從個(gè)人到組織都開始關(guān)注并運(yùn)用這一媒體,尤其是在突發(fā)事件傳播中手機(jī)短信的頻繁運(yùn)用,從2003年的SARS事件到2005年的松花江水污染,再到2008年,汶川大地震等重大事件,還有轟動一時(shí)的“毒奶粉”事件,手機(jī)特別是手機(jī)短信的身影無處不在,及時(shí)傳遞信息、影響社會輿論,日漸成為大眾傳播舞臺上一支不可忽視的力量。所以,手機(jī)媒體的傳播效果如何,在多大范圍內(nèi)對受眾產(chǎn)生了預(yù)期的影響,受眾對于手機(jī)作為及傳播媒介的技術(shù)接納程度如何等等,是我們亟待去解決的問題。只有弄清楚這一系列的問題,我們才能最大限度地發(fā)揮手機(jī)媒體在傳播中的積極作用,消除負(fù)面作用,更好地構(gòu)建一個(gè)和諧的社會,同時(shí)也為手機(jī)媒體下一步的發(fā)展提供一些參考意見。
　　本文以“汶川大地震”、“橘子有蛆”等公共事件為例,主要針對手機(jī)短信在公共事件傳播中的效果進(jìn)行實(shí)證研究。本次調(diào)查選取蘭州市全體市民為研究總體,按照整群抽樣和系統(tǒng)隨機(jī)抽樣相結(jié)合的方法,共抽取200個(gè)樣本,發(fā)放問卷實(shí)施調(diào)查,并且進(jìn)行了個(gè)案深入訪談。其中男女比例為1:1,年齡的主要分布區(qū)間為18至50歲,小學(xué)、初中、高中或職高、大專、本科、研究生比例分別為1%、2.5%、12.5%、13.5%、43%、27.5%。
　　
　　一、 手機(jī)突發(fā)事件傳播效果有限
　　
　　1、突發(fā)事件傳播中手機(jī)未能得到廣泛使用
　　在對手機(jī)突發(fā)事件傳播效果的分析中,我們選取了汶川大地震作為個(gè)案進(jìn)行研究。當(dāng)時(shí)蘭州市市民利用手機(jī)短信獲取確切消息的只占到總?cè)藬?shù)的10%。而且手機(jī)短信群發(fā)作為一個(gè)危急時(shí)刻傳播信息的有效工具,并未得到政府部門的重視和廣泛使用。地震期間,蘭州市政府發(fā)布了地震信息群發(fā)短信�？墒�,我們在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn),只有34.5%的受訪者表示自己收到了這樣的短信。
　　2、手機(jī)突發(fā)事件傳播產(chǎn)生的效果有限
　　手機(jī)在突發(fā)事件傳播中發(fā)揮了正面的作用,如以“短信”的形式先于其他媒體傳達(dá)給受眾,做到了及時(shí)信息傳遞和引導(dǎo)輿論,但是整體效果并未達(dá)到預(yù)期的顯著程度。
　　從信息的接受方來看,他們并未將手機(jī)看作一種大眾傳播媒介,只是將其作為一種延伸人際傳播的方式,甚至商業(yè)通信工具,可信度不高。如表1所示,受訪者比較信賴的信息源依舊是電視、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)這三大媒體。而且,在關(guān)于汶川大地震的信息知曉的調(diào)查中,發(fā)現(xiàn)僅有23.5%的人是通過手機(jī)第一時(shí)間被告知的。從訪談的情況來看,手機(jī)上虛假信息的猖獗,給手機(jī)使用者留下了不好的印象,而且受訪者大多認(rèn)為信息的發(fā)布者是移動或聯(lián)通等機(jī)構(gòu),他們更多的是基于營利的目的,所以傳播的內(nèi)容沒有專業(yè)媒體發(fā)布的可信,這也影響了手機(jī)突發(fā)事件傳播的效果。
　　
　　 (注:總得分通過賦值計(jì)算,即對排在第一位、第二位、第三位分別賦值3、2、1,這樣計(jì)算公式就是總得分=第一位*3+第二位*2+第三位)
　　從信息的傳播方來看,沒有有效地發(fā)揮手機(jī)在突發(fā)事件傳播中的優(yōu)勢,而且在信息內(nèi)容的編制上沒有充分考慮受眾的需求,也沒有整合現(xiàn)有媒體,使得信息龐雜重復(fù),留了很多信息空缺。最致命的一個(gè)硬傷就是信息到達(dá)率沒有保證,很多手機(jī)用戶根本沒有收到政府的群發(fā)短信,從何而言傳播效果呢?不過值得肯定的是,收到短信的用戶認(rèn)知都有了變化,這對保持社會穩(wěn)定和諧至關(guān)重要,也說明手機(jī)在突發(fā)事件傳播中是大有用武之地的,它具有社會動員和協(xié)調(diào)能力,扮演了類似突發(fā)事件預(yù)警和告知的角色,關(guān)鍵在于我們怎么使用它了。
　　3、突發(fā)事件傳播中受眾的參與度不夠
　　通過調(diào)查分析我們發(fā)現(xiàn),真正參與到手機(jī)傳播中的人只有1.6%,受眾的參與度嚴(yán)重不夠。在傳統(tǒng)傳受觀念的影響下,受眾習(xí)慣性地將自己看作被動的接受者。但是在手機(jī)媒體傳播中,“人就是媒體”的這一特點(diǎn)顯得非常具體,每個(gè)人都可以控制短信息的發(fā)與不發(fā),在發(fā)與不發(fā)的判斷下,可以產(chǎn)生信息的對稱性破缺,使信息的傳遞向前推進(jìn)和演化。因此,要想在傳播中產(chǎn)生顯著的效果,就需要受眾的積極參與,這樣才能像滾雪球一樣把更多的人納入到手機(jī)傳播體系中來。
　　
　　二、手機(jī)作為流言媒介的程度不太高
　　
　　手機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展帶給人們從來沒有過的傳遞信息的快捷和自由,然而由于它的新生和不規(guī)范,易造成信息傳播的污染和不良社會效應(yīng)。在突發(fā)性公共突發(fā)事件事件中,“以訛傳訛”類的新聞短信可以說是影響比較大的。
　　通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),“橘子有蛆”的短信并沒有造成多大的不良影響,其傳播范圍及效果還是有限的。其原因主要在于,首先手機(jī)非大眾媒體的特性,限制了手機(jī)媒體的影響力,自然也包括散播社會騷亂信息、恐怖信息的能力。其次,受眾媒介素養(yǎng)的提高。如今的受眾,在經(jīng)歷SARS、“香蕉有毒”等事件之后,信息處理和分辨能力有了很大的提高,不再盲目地相信手機(jī)所傳達(dá)的信息,更多地選擇主動去求證從而使流言止步。最后,是信息渠道的多樣性。眾多的媒介構(gòu)成了我們所生活的媒介環(huán)境。當(dāng)收到短信的手機(jī)用戶對信息的真?zhèn)尾淮_定時(shí),可以通過其他信息途徑來確認(rèn),從而使那些以訛傳訛的短信無法產(chǎn)生壞的影響。
　　但是,手機(jī)在流言的傳播中并不是沒有產(chǎn)生任何影響。手機(jī)傳播的連通性使得人際傳播中特有的信任也被傳遞和放大。雖然大多數(shù)人對“橘子有蛆”的消息半信半疑且進(jìn)行了求證,四川農(nóng)業(yè)廳也通過媒體做出了解釋,但所謂“寧可信其有,不可信其無”,再說還是自己認(rèn)識的人發(fā)過來的,在這種心理的作用之下,他們在行動上還是做出了一些反應(yīng),那就是選擇暫時(shí)不吃橘子。這一舉動還與大眾傳播媒體、政府和其他組織的公信力有關(guān),以前大眾傳播媒體、政府等在突發(fā)事件事件中的不良表現(xiàn),如瞞報(bào)信息、打壓輿論等,使得社會公眾產(chǎn)生了刻板成見,對于來自這些渠道的信息總是持將信將疑的態(tài)度,需要相對較長的時(shí)間才能接受。
　　
　　三、手機(jī)作為突發(fā)事件傳播媒體的前景分析
　　
　　1、受眾對于將手機(jī)作為突發(fā)事件傳播媒體的認(rèn)知
　　 在調(diào)查中,有59.1%的受訪者認(rèn)為手機(jī)媒體在重大公共事件的傳播中與傳統(tǒng)媒體相比具有優(yōu)越性,如時(shí)效性、移動便捷、互動性強(qiáng)、覆蓋面廣不受時(shí)空、階層等的限制,對手機(jī)作為突發(fā)事件傳播媒體持肯定態(tài)度。但也有一些受訪者覺得手機(jī)上的新聞不可靠、不真實(shí),“無意義的新聞廣告太多,公共新聞最好無資費(fèi)”等。
　　2、受眾對于自身作為傳播者的認(rèn)知
　　受眾在手機(jī)媒體的傳播中有著至關(guān)重要的作用,因?yàn)樗麄兗瓤梢允切畔⒌慕邮苷?也可以是信息的發(fā)布者,他們的參與度決定著傳播延續(xù)下去的可能和傳播效果的實(shí)現(xiàn)。如果有一個(gè)信息發(fā)布平臺,讓每個(gè)手機(jī)用戶都可以成為新聞信息的發(fā)布者,有50.5%的受眾表示愿意參與到傳播過程中來,自己寫自己的新聞,反對者僅占12.5%。
　　基于以上三個(gè)方面的分析,我們已經(jīng)看到了手機(jī)作為媒體,尤其是突發(fā)事件傳播媒體的可能性。要使這一切成為現(xiàn)實(shí),我們一方面要在技術(shù)上下功夫,移動通信網(wǎng)進(jìn)入數(shù)據(jù)時(shí)代,提供足夠的傳輸帶寬,另外作為信息接收終端的手機(jī)要實(shí)現(xiàn)大面積彩色顯示屏和大容量存貯器;另一方面,需要有代表性的提供手機(jī)新聞和相關(guān)內(nèi)容的手機(jī)內(nèi)容提供商的出現(xiàn),根據(jù)手機(jī)傳輸和表現(xiàn)的特點(diǎn)編輯、加工、處理信息。一旦手機(jī)發(fā)展成熟起來,就會成為人們期待視野中繼報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)這四大媒體之后的“第五媒體”。
　　
　　四、研究結(jié)論及討論
　　
　　這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)手機(jī)媒體雖然普及率高,但是手機(jī)的大眾媒體性還不夠成熟。而且在手機(jī)優(yōu)越性有可能得到充分發(fā)揮的公共突發(fā)突發(fā)事件事件中,并未取得預(yù)想的傳播效果。當(dāng)然,效果不佳也有可能與我們選擇的突發(fā)事件有關(guān),但部分可以證明目前手機(jī)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到作為“第五媒體”的影響力。目前的手機(jī)在傳播中更多意義上是載體、媒介,而不是媒體,它沒有專業(yè)的機(jī)構(gòu)制作出適合自己的信息去傳遞,進(jìn)而依靠這些內(nèi)容來達(dá)到巨大的影響力,在內(nèi)容上還得繼續(xù)完善發(fā)展。
　　另外,筆者認(rèn)為對于手機(jī)作為大眾媒體的理解,不能僅僅局限在傳播新聞信息、引導(dǎo)輿論等方面,而應(yīng)考慮其閑聊工具的特性,追求更為自然和人性的傳播�，F(xiàn)代社會節(jié)奏快、壓力大,社會生活日益分離化和片段化,每個(gè)人都需要一個(gè)感情的“閥門”,可以隨時(shí)隨地與別人交流,獲得簡單易得的愉悅感。而手機(jī)由于模擬了傳統(tǒng)人際傳播的“花園籬笆”式情景,可以有效地抑制現(xiàn)代人際疏離的病癥。如果手機(jī)還是延續(xù)其它四大媒體的傳播理念,只會是重復(fù)浪費(fèi),它更應(yīng)另辟蹊徑,找出這四大媒體的傳播盲區(qū),這樣對于手機(jī)自身的發(fā)展也好,對社會也有益,可謂一舉兩得。
　　當(dāng)然,手機(jī)作為一種新興事物,正在從人際傳播走到大眾傳播,盡管這期間面臨著種種瓶頸和問題,但隨著技術(shù)和社會的發(fā)展,這些障礙將一個(gè)一個(gè)地被排除,只要社會發(fā)展到一定程度可以為手機(jī)這種媒介形態(tài)提供一個(gè)適合生長的土壤,手機(jī)最終將會成為大眾傳媒新的接力者。■
　　
　　(作者:蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2008級研究生)

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