[公關(guān)廣告的“攻心計(jì)”]攻心計(jì)

　　【摘要】廣告設(shè)計(jì)是一項(xiàng)綜合性的公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變,組織機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的“推銷式”轉(zhuǎn)向“說(shuō)服式”,采取“攻心為上”,公共關(guān)系廣告的重要性日益凸顯。本文淺析了公關(guān)廣告的定義、類型和特征,淺談怎樣運(yùn)用公關(guān)廣告以獲取最佳宣傳效果。
　　【關(guān)鍵詞】公關(guān)廣告 類型 宣傳效果
　　
　　制造新聞是組織擴(kuò)大知名度,提高組織美譽(yù)度,塑造組織良好形象的有效方法。然而對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō),這樣的機(jī)會(huì)并不是很多,新聞媒體也不會(huì)把關(guān)注的目光長(zhǎng)期鎖定在一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)組織上。但企業(yè)形象的宣傳卻必須持續(xù)不斷地進(jìn)行,因此,公共關(guān)系廣告就成了組織的必然選擇。
　　公共關(guān)系廣告,簡(jiǎn)稱公關(guān)廣告,是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)組織的全面了解,提高組織的知名度和美譽(yù)度,從而贏得公眾信任和合作的廣告。運(yùn)用公關(guān)廣告,可以起到塑造組織形象、強(qiáng)化品牌形象、宣傳組織宗旨、引導(dǎo)公眾觀念等作用。公關(guān)廣告產(chǎn)生于“買(mǎi)方市場(chǎng)”出現(xiàn),市場(chǎng)營(yíng)銷觀念已取代了推銷觀念的時(shí)代。它以傳統(tǒng)的“強(qiáng)攻”轉(zhuǎn)為“智取”,采取“攻心為上”的策略,將廣告活動(dòng)從“推銷式”轉(zhuǎn)為“說(shuō)服式”。
　　根據(jù)國(guó)外一項(xiàng)調(diào)查顯示,公關(guān)廣告對(duì)企業(yè)股票價(jià)格的正影響率為2%。假定某公司擁有2億元股票的話,上漲2%,就等于增收400萬(wàn)元�？梢�(jiàn),良好的公關(guān)廣告可給企業(yè)或組織帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。為此,研究公關(guān)廣告的寫(xiě)作規(guī)律與心理因素之間的關(guān)系,對(duì)提高公關(guān)廣告的效果以及促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步方有著積極意義。
　　公關(guān)廣告多種多樣,一般來(lái)說(shuō),可以分為以下幾種:
　　1、觀念廣告。指向社會(huì)傳播管理哲學(xué)、價(jià)值觀念、風(fēng)格和企業(yè)精神的廣告。例如:Just do it(Nike廣告),表現(xiàn)了純粹的對(duì)體育精神的追求,想做就做,只要行動(dòng)起來(lái),奇跡就可能發(fā)生。這種觀念符合人類對(duì)理想、對(duì)成功的追求,因而也容易得到大眾的認(rèn)同。
　　2、信譽(yù)廣告。是社會(huì)組織通過(guò)公眾對(duì)其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好信譽(yù)以及在國(guó)內(nèi)外評(píng)優(yōu)獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行宣傳的廣告。此類權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、消費(fèi)者的認(rèn)可和客觀評(píng)價(jià),對(duì)公眾來(lái)說(shuō)有著較高的可信度;也可以用社會(huì)組織直接向消費(fèi)者征求意見(jiàn)的方式,表現(xiàn)其服務(wù)至上、信譽(yù)第一的宗旨。例如:一些老牌子的廣告,多會(huì)出現(xiàn)“百年老牌,值得信賴”類的句子,來(lái)使公眾增強(qiáng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)的印象,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品放心使用。
　　3、聲勢(shì)廣告。主要是以宣傳組織的大型活動(dòng)為內(nèi)容,旨在創(chuàng)造聲勢(shì),擴(kuò)大影響。比如新的商店落成剪彩、慶典活動(dòng)。例如:江蘇臺(tái)的“非常周末”綜藝節(jié)目,周年慶典的時(shí)候,在公園開(kāi)主題party,邀請(qǐng)與“非常周末”同一天生日的小朋友參加,并贈(zèng)送生日禮物。
　　4、歉意廣告。用來(lái)承認(rèn)錯(cuò)誤、表示歉意,以取得公眾諒解的廣告。歉意廣告要求認(rèn)真陳述公眾希望了解的事實(shí)真相,不能隱瞞,應(yīng)該明確地表示勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和知錯(cuò)必改的態(tài)度;或者以致歉的方式表達(dá)已獲得的進(jìn)展和進(jìn)一步發(fā)展情況,以退為進(jìn),出奇制勝。
　　例如:麥當(dāng)勞有段時(shí)間推出一款香蕉派,由于味美經(jīng)常供不應(yīng)求。麥當(dāng)勞在向人們致歉的同時(shí)建議人們嘗試另一種口味的派。利用歉意廣告一方面增強(qiáng)了該產(chǎn)品對(duì)人們的吸引力,另一方面順帶宣傳了另一種產(chǎn)品,拓寬了市場(chǎng)。
　　5、解釋廣告。和歉意廣告不同,解釋廣告是以解釋生產(chǎn)目的和消除誤解為內(nèi)容。在社會(huì)組織形象被歪曲、造成公眾誤解時(shí),及時(shí)向公眾解釋事實(shí)真相,闡明態(tài)度,宣傳其政策、方針,澄清混淆視聽(tīng)的傳言,以矯正被損害的形象,維護(hù)聲譽(yù)。
　　例如:2009年,日本媒體報(bào)道,有日本居民購(gòu)買(mǎi)食用了河北天洋食品廠生產(chǎn)的餃子后,出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等食物中毒癥狀。這件事后來(lái)被日本媒體稱之為“毒餃子事件”。事實(shí)真相是日本國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題。商家及時(shí)通告大眾傳媒發(fā)布解釋廣告,闡明真相。
　　6、祝賀廣告。以向社會(huì)各界公眾賀喜為主要內(nèi)容。可以在節(jié)日、紀(jì)念日之際,向公眾賀喜;或在兄弟單位開(kāi)業(yè)慶典時(shí)表示祝賀,或是在某著名公眾人物的生日時(shí)獻(xiàn)上祝福。例如:上世紀(jì)50年代,法國(guó)白蘭地生產(chǎn)廠家抓住了美國(guó)總統(tǒng)艾森豪威爾67歲壽辰的有利時(shí)機(jī),以祝賀廣告為手段,使法國(guó)白蘭地順利進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng),成功運(yùn)用了祝賀廣告取得宣傳效果。
　　7、公益廣告。顯示組織機(jī)構(gòu)對(duì)公益事業(yè)熱心支持的廣告,內(nèi)容雖然與組織機(jī)構(gòu)無(wú)關(guān),但卻能提升組織機(jī)構(gòu)的形象,從而帶動(dòng)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的信任等。以農(nóng)夫山泉為例,它將自己的產(chǎn)品與公益事業(yè)掛鉤,最初是“每喝一瓶農(nóng)夫山泉,你就為希望工程捐出一毛錢(qián)”。此類例子舉不勝舉,當(dāng)大眾在選擇產(chǎn)品的時(shí)候,可能恰恰是因?yàn)槭艽祟愐蛩赜绊?最終受益者仍是商家。
　　公關(guān)廣告作為一種廣告形式,亦具有廣告活動(dòng)的一般規(guī)律,但其性質(zhì)與其它廣告有所不同。公關(guān)廣告有別于商品廣告。如果說(shuō)商品廣告推銷的是產(chǎn)品,那么公關(guān)廣告推銷的則是企業(yè)。公關(guān)廣告更鐘情于構(gòu)建企業(yè)組織與公眾之間的和諧關(guān)系,而不是簡(jiǎn)單地把商品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。它具有公共關(guān)系與廣告活動(dòng)相融合的特征,以廣告活動(dòng)為形式體現(xiàn)公共關(guān)系的策略,通過(guò)提高企業(yè)組織和品牌的聲譽(yù),建立其良好的公眾形象,并以此喚起社會(huì)的注意、信賴和支持的視覺(jué)傳播藝術(shù),故有人亦稱公關(guān)廣告為“軟廣告”。
　　因此,筆者認(rèn)為,企業(yè)在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí),可以采取以下“攻心”策略來(lái)達(dá)到宣傳效果:
　　一、鎖定目標(biāo),準(zhǔn)確定位。公關(guān)廣告不僅有利于節(jié)約廣告費(fèi)且可鎖定消費(fèi)群,強(qiáng)化品牌的目標(biāo)性,避免盲目性。如可口可樂(lè)的一切活動(dòng)均以動(dòng)感的體育和活潑的青少年為定位目標(biāo),不僅體現(xiàn)了產(chǎn)品特色,也創(chuàng)造了獨(dú)特的品牌個(gè)性形象,更營(yíng)造了頗具效應(yīng)的公關(guān)廣告時(shí)空。
　　二、務(wù)實(shí)的廣告策略,以受眾的“生活形態(tài)與價(jià)值觀”作為溝通基點(diǎn)。如IBM在中國(guó)市場(chǎng)的傳播。2000年,IBM向普通市民提出“網(wǎng)絡(luò)邊際EON(Edge ofNetwork)”概念;其后,“IBM中小企業(yè)助跑行動(dòng)”等系列活動(dòng),娓娓道來(lái),雖是細(xì)節(jié)變化,解決的卻是實(shí)際問(wèn)題。在傳達(dá)風(fēng)格上一改往日網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品冰冷的面孔,其公關(guān)廣告多與人們的日常生活、工作相結(jié)合,增強(qiáng)了其親和力。公關(guān)廣告就是把產(chǎn)品物化功能與精神(消費(fèi)者內(nèi)心深處的)相關(guān)聯(lián),將目標(biāo)對(duì)象內(nèi)心深處最珍貴的、最難以忘懷的那份情、那份人生體驗(yàn)和感受,或?qū)⒛繕?biāo)對(duì)象所追求、所向往的生活行為,通過(guò)大眾熟知的生活經(jīng)歷來(lái)表現(xiàn)出來(lái),同時(shí)賦予品牌特定的內(nèi)涵和象征意義,建立目標(biāo)對(duì)象對(duì)產(chǎn)品的品牌聯(lián)想,從而達(dá)到與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴的效果。
　　三、確定創(chuàng)意原點(diǎn),輻射出系列廣告作品,給消費(fèi)者以整體強(qiáng)烈的印象。如耐克提出Just do it ,阿迪達(dá)斯的Impossible is nothing,可口可樂(lè)的Enjoy Coca-Cola,百事可樂(lè)的New generation。耐克和阿迪達(dá)斯圍繞各自的主題用系列廣告表現(xiàn)想做就做、沒(méi)什么不可以的純粹體育精神,可口可樂(lè)就用各種廣告向人們展示如何享受生活,百事可樂(lè)則全力刻畫(huà)新一代年輕人新潮、酷炫的形象。
　　四、運(yùn)用策劃和設(shè)計(jì)能力制造公關(guān)活動(dòng)。廣告公司應(yīng)注意戶外廣告的組織活動(dòng),即如何通過(guò)策劃與設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)把產(chǎn)品的宣傳力度體現(xiàn)出來(lái)。如SWATCH手表在法蘭克福推出時(shí),500米的畫(huà)面,用各種顏色拼成了“SWATCH”字樣,使法蘭克福乃至整個(gè)歐洲都在詢問(wèn)“什么是SWATCH”,產(chǎn)品得到了很好的傳播效果。
　　總之,組織機(jī)構(gòu)應(yīng)整合內(nèi)外資源,利用各種媒介通過(guò)公關(guān)廣告針對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行有特色的系列宣傳活動(dòng),激發(fā)公眾興趣,曉之以理,動(dòng)之以情,塑造企業(yè)整體形象,全面提升品牌地位,使公眾了解組織機(jī)構(gòu)并產(chǎn)生好感,建立良好的關(guān)系,進(jìn)一步樂(lè)于接受其商品或服務(wù)。
　　可以說(shuō),良好的公關(guān)廣告能夠給企業(yè)或組織帶來(lái)顯著的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,公關(guān)廣告的重要性不容忽視,并且其地位也將日益顯著。■
　　
　　參考文獻(xiàn)
　�、賲遣�:《公關(guān)語(yǔ)言學(xué)》,浙江大學(xué)出版社,1999年版
　�、趶垘r松編:《公關(guān)交際藝術(shù)》,中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社,2006年版
　�、弁鮽ッ�、趙丁丁:《品牌視覺(jué)形象傳播》,上海三聯(lián)書(shū)店,2006年版
　�、堋秮喼迋髅窖芯俊�,北京廣播學(xué)院出版社,2004年版
　�、蒺┟� 編:《廣告經(jīng)營(yíng)與管理》,復(fù)旦大學(xué)出版社,2008年版
　�、藓鷮W(xué)亮:《公關(guān)傳播案例評(píng)析》,中國(guó)傳媒大學(xué)出版社,2008年版
　　(作者單位:南京師范大學(xué)強(qiáng)化培養(yǎng)學(xué)院)
　　責(zé)編:姚少寶

相關(guān)熱詞搜索：心計(jì) 公關(guān) 廣告 公關(guān)廣告的“攻心計(jì)” 公關(guān)廣告的 公關(guān)廣告的攻心計(jì)pdf