超級點子王 “點子王”干家政

　　 　　楊東平，1980年11月出生在四川省瀘州市納溪區(qū)合面鎮(zhèn)太山村。這個生長在小山村的小伙子，從小家貧，童年時就幫父母種地割麥。18歲職高畢業(yè)后，他進城務工，在建筑工地當過小工、施工員。19歲，他靠手里的幾千元錢創(chuàng)辦了“小蜜蜂家政公司”。經過11年打拼，如今，他已在全國擁有62家家政服務中心，長期服務的客戶達30多萬人，安排了2萬余名農村剩余勞動力和下崗職工再就業(yè)。共青團中央原第一書記周強曾對他說：“你辦的家政公司，為中央解決‘三農’問題和城鄉(xiāng)居民的就業(yè)問題奉獻了一份力量�！�
　　職高畢業(yè)一年多想出辦保潔公司的點子
　　1995年，楊東平初中畢業(yè)后考上了職高。職高3年，他就曾因一個點子在校園里掘到了“第一桶金”。事情是這樣的：有一天，楊東平偶然發(fā)現(xiàn)袋裝的洗發(fā)水批發(fā)只需兩角錢一袋，而學校的小賣部卻賣1元錢一袋。楊東平當即拿出父母給的300元生活費，批發(fā)了這種洗發(fā)水拿到各個學生宿舍去賣，只賣8角錢一袋，很快就賣光了。他也因此賺到600元。后來，楊東平用這600元給自己買了一個傳呼機。那時，學生用傳呼機還是一件很奢侈的事情，他每天把傳呼機別在腰間最顯眼的位置，覺得用自己賺的錢買自己想要的東西，是一件很驕傲的事情。
　　1998年，從職高畢業(yè)后，楊東平去了四川省宜賓市，在建筑工地做小工。由于他勤勞聰明，兩個月后就升為做施工管理的施工員。有一回在工地上，反應敏捷的楊東平救了因事來工地的一個檢察院的檢察長。事后，這個檢察長為了表示對楊東平的感謝，介紹了一個600萬元的工程給楊東平所在的施工方，楊東平也因此得到了6萬元的分紅。
　　18歲的楊東平，拎著在當時來講數(shù)目不算小的6萬元現(xiàn)金，心里自是樂開了花。經過仔細考慮，楊東平決定用這個錢買一輛汽車。當時他的想法很簡單，就是開著自己的車回家鄉(xiāng)，給父母長長臉面。很快，楊東平花5萬元左右買了一輛長安車。
　　當時，楊東平并不會開車，他憑著年輕人身上那股天不怕地不怕的勁兒，只自己琢磨了一陣子，就開車上路了。結果，車開到瀘州市納溪區(qū)老君山公墓時，楊東平為自己的輕狂草率付出了代價，車翻了。幸虧車翻后，一塊石頭擋著了車，楊東平門牙掉了3顆，沒受太重的傷。
　　傷好后，楊東平重新回到工地上班。他骨子里愛折騰的勁兒，也讓他開始了一波三折的事業(yè)追求。
　　在工地上班的時候，楊東平發(fā)現(xiàn)，他們每完工一棟樓都要請人打掃衛(wèi)生，但請的那些人并不專業(yè)，只會用那種竹條的大掃把粗粗拉拉掃一掃，細致的活根本干不了。他那時候就想，如果有一家非常專業(yè)的保潔公司就好了。這個想法出來之后，令楊東平十分興奮：為什么我不能成立一個這樣的公司呢？這可是個商機啊！
　　那時，楊東平還不到20歲。為了抓住這個商機，他說干就干，很快就跟單位領導辭了職，趕回了瀘州，用自己手頭剩下的幾千塊錢成立了“小蜜蜂家政公司”。
　　“三無”公司的第一年
　　1999年“小蜜蜂家政公司”剛成立時，是個“三無”公司：沒工人、沒客戶、沒場地。但這些并沒有成為楊東平追求創(chuàng)業(yè)夢想的阻礙。楊東平深知，萬事開頭難，公司剛起步遇到些困難是難免的，有困難就想盡辦法去解決。
　　公司成立后，楊東平了解到當?shù)貦z察院有一些閑置的房間，他就找到檢察院辦公室的主任，跟主任商量說：“主任，我看你們辦公室的衛(wèi)生都要請人打掃。你們這十幾間辦公室，請人也得花不少錢吧？你看這樣好不好，我免費給你們打掃全部房間的衛(wèi)生，你只要借給我一間你們這暫時閑置的房間就行。”主任聽了楊東平的話，考慮了一下就答應了。這樣，辦公場地的問題算是解決了。
　　沒有工人怎么辦呢？剛開始，楊東平就去大街上找。有一次，他看到一個大嬸，上去就直接問人家：“大嬸，和我一起打掃衛(wèi)生好不好？”結果，被人家罵成是瘋子、神經病。后來，楊東平把招聘對象鎖定在進城務工的農民，很容易就找到了3個人。這樣，工人的問題也解決了。
　　辦公場地和工人的問題解決后，楊東平就開始考慮怎樣吸引客戶了。當時，楊東平沒錢印宣傳品，他就用手寫。利用復寫紙，一共手寫了3萬多份。寫完之后，楊東平就帶著他的3個工人，拿著宣傳單一棟樓一棟樓，挨家挨戶地去跑，把宣傳單塞在每一家的門縫里。有時候，他們累得站著都能睡著。這樣足足跑了3個月時間，發(fā)完了3萬多份宣傳單。接下來，幾個人每天都滿懷期望地守在電話機旁邊，等待咨詢或下單電話。
　　可令楊東平沒想到的是，1年零1個月，他沒等來一個客戶，沒簽成一單生意。此時的楊東平，連給工人發(fā)工資都快發(fā)不起了，可他依然堅持著自己的創(chuàng)業(yè)夢，沒有絲毫的動搖。3個工人也被他的執(zhí)著所感動，誰也沒有提出離去。
　　“免費”打開一片天
　　看來守株待兔是行不通了，也許主動出擊還有一些活路。楊東平想出了一個大膽的點子：免費給別人打掃衛(wèi)生，用服務的質量說話，慢慢打開自己的市場。于是，他又著手做了很多免費打掃衛(wèi)生的宣傳單發(fā)了出去。
　　楊東平至今還記得，第一個找上門的客戶是一位姓王的大姐，她找到楊東平問：“是不是免費打掃衛(wèi)生？”楊東平看到他的第一個客戶后，有些激動地說：“是！”王大姐接著說：“那就試一下吧�！甭牭竭@句話，楊東平突然有種“撥開云霧見晴天”的感動。那一刻，他心里積蓄了一年多的委屈也好、堅韌也罷，通通都轉化成了向上的力量，讓他渾身都充滿了干勁兒。
　　第二天，楊東平就帶著他的3個工人，按照約定的時間，去到王大姐的家里。他們在王大姐家賣力地打掃了3個小時，王大姐也賣力地用防賊的眼神盯了他們3個小時。經過了那么長時間的歷練，楊東平已經能夠很好地掌控自己的情緒，他能夠理解王大姐的擔心。他告訴自己，不要去理會這種眼神，要把免費保潔做到最好。3個小時之后，王大姐家的玻璃亮了，地板亮了，衛(wèi)生間亮了，廚房也亮了。臨走前，楊東平拿出自己制作的服務質量回饋單，讓王大姐填寫。這張單子上包括了很多問題，如：衛(wèi)生打掃質量如何？家具是否有損壞？服務態(tài)度如何……王大姐以全優(yōu)的評介，表明了她對此次家政服務的肯定。這讓楊東平心里樂開了花。
　　楊東平這樣免費做了500家客戶后，接到了這樣一個傳呼：“小楊，你們上次打掃衛(wèi)生，感覺不錯，我想跟你簽一份長期的合同�！泵赓M了500家，才出現(xiàn)第一個真正意義上的客戶，楊東平心里激動極了。后來，他跟客戶簽了半年的合同，打掃一次25元錢，一個星期做一次，半年就是600元錢。
　　拿著這意義重大的600元錢，楊東平又找回了最初創(chuàng)業(yè)時的那份自信。此后，他的生意可以說是平步青云，越做越好，公司也有了相當?shù)囊?guī)模。與此同時，楊東平還非常重視清潔產品的自主研發(fā)，先后研制出屬于自己配方的環(huán)保清潔劑30多種，并研制出能快速除污的刷地機。到了2003年，楊東平的“小蜜蜂家政公司”簽約服務的客戶，僅在瀘州就達2萬多家。
　　一個個點子讓楊東平的事業(yè)越做越大。注重每一件小事，使他的事業(yè)踏踏實實又邁了一大步。有一天，一個家政服務人員干完活回到公司，楊東平發(fā)現(xiàn)了一個奇怪的細節(jié)，這個女員工早上出去時頭發(fā)還是干的，回來的時候頭發(fā)咋是濕的呢？打掃衛(wèi)生，弄得汗流浹背應是合情合理，可頭發(fā)整個都濕了就好像有一點不合理了。在楊東平的再三追問下，這位從農村出來的女員工，承認自己是在客戶家里洗了個淋浴。楊東平得知內情后，立刻讓公司的管理人員帶上公司的道歉信，去客戶家登門道歉。事后，楊東平舉一反三，制定了一套詳細的文明服務規(guī)范，讓員工在工作過程中有標準可循。規(guī)范中明確規(guī)定：員工不得留長頭發(fā)，不能穿短裙；擦玻璃，要按照規(guī)定的程序做；去客戶家，要自帶鞋套等等。就憑著這套標準化規(guī)范，2010年，楊東平的家政公司成為國家標準化管理委員會授予的“家政服務標準試點”唯一的民營企業(yè)。
　　2004年，榮獲“全國農村致富帶頭人”、“全國十大杰出青年農民”榮譽稱號的楊東平，應邀去北京人民大會堂領獎。這也是他第一次走進人民大會堂。
　　楊東平在領獎的時候，看到地毯上有咖啡漬、茶漬之類的污漬，他就想，這些污漬我完全能夠清潔干凈。如果我能跟人民大會堂簽訂清掃合同，我的生意就等于更上了一層樓。于是，領完獎以后，楊東平就天天跑去找人民大會堂的后勤處領導，繼續(xù)他的“免費試驗田”。好說歹說，人民大會堂后勤處的領導終于同意先讓他試試看。楊東平抓住機會后，總能好好把握。他將人民大會堂的清潔做得非常到位，最后得到了一份價值500萬元的合同，為人民大會堂的17個廳做清潔工作。
　　除了人民大會堂，楊東平還用“免費試驗田”這招，跟機場簽訂了100萬元的訂單，負責10多架飛機的保潔工作。
　　推廣宣傳有高招
　　隨著事業(yè)的發(fā)展，怎么讓更多的人知道自己的服務，成了擺在楊東平面前的課題。做廣告，價格太高，為了節(jié)省成本，楊東平苦思冥想宣傳高招。
　　有一次，楊東平在瀘州市坐公交車出去辦事。公交車是自動投幣的，5毛錢一次。當時，楊東平身上只有10元、20元的整鈔，沒辦法只能投進去10塊錢。這件事讓楊東平琢磨出了讓自己的公司迅速為人所知的點子。他給瀘州市市長寫信，說全市各個公交站點都應該建立零鈔兌換點，這樣有利于市民的出行，并說他們公司可以協(xié)助這項活動的進行。最后，楊東平得到了市長這樣的批示：資金由公交公司出，楊東平出人力到各個兌換點負責給市民兌換零鈔。于是，楊東平將“小蜜蜂”的廣告貼在各個零鈔兌換點，為自己打起了廣告。沒想到，廣告效果非常好。
　　后來，楊東平又在做廣告方面想出了很多好點子，給自己節(jié)省了大量的廣告費。比如，他去拉了贊助給城管局贈送貼了“小蜜蜂”廣告的垃圾桶；給咖啡廳、茶館、賓館、酒店，贈送貼有“小蜜蜂”廣告的洗手液；跟瀘州晚報合作，訂瀘州晚報贈雙重大禮：洗手液和免費打掃衛(wèi)生一次。條件是，瀘州晚報必須在頭版或者末版打“小蜜蜂”的廣告�？梢哉f，楊東平的這些舉措，讓瀘州市到處都能看到他們公司的廣告，客戶增速很快。
　　一個點子接著一個點子的楊東平，很快將單項保潔的家政服務拓展到了月子護理、老人看護等20多個項目。此時的楊東平卻是喜憂參半，隨著客戶的逐漸遞增，到哪里去找那么多素質好的員工呢？就在楊東平犯難的時候，電視上的培訓新聞，讓他又計上心來。
　　楊東平想成立一個免費的培訓機構，專門培訓下崗職工、失地農民等弱勢群體，教他們怎樣去做保潔。這個想法成型后，楊東平又給市長寫了信，而且去找了一些社區(qū)、學校，希望跟他們進行聯(lián)辦。這個想法得到了市領導的關心和支持。培訓班成立后，楊東平親自授課，培訓內容除了怎樣做保潔外，還有插花等家政服務方面的內容。當時，一個班就有100多人，楊東平就從參加培訓的人員中，招聘一部分優(yōu)秀者進入他的公司。這樣不僅解決了一部分人的下崗再就業(yè)問題，也解決了他招員工難的問題。現(xiàn)在，楊東平已在納溪租了500畝地，開辦了一所家政培訓學校，專門培訓農民工，讓他們有一門謀生的技能。
　　其實，細想想，到家里打掃衛(wèi)生，的確算不上什么大事兒，但楊東平一路走來卻是令人叫絕，特別是他充滿智慧的一個個奇招。叫他“點子大王”，還真不為過�？磥�，一個人要想成功，除了不懈的堅持外，腦袋一定要活躍起來才行��！
　　
　　
　　題頭照片：2010年11月4日，楊東平（左二）在參加央視《鄉(xiāng)約》欄目的錄制現(xiàn)場，和他公司的員工一起展示清潔地毯。

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