從前慢表達(dá)了什么感悟 豆瓣:“慢公司”

　　豆瓣的意義，在于讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保留了一種少見但也最了不起的模式――通過對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的絕對(duì)專注和持續(xù)改進(jìn)，也能長(zhǎng)出一家了不起的公司。 　　 　　對(duì)普羅大眾來說，它是交流生活常識(shí)的百寶箱；對(duì)于閱讀、音樂和影視的愛好者來說，它是汲取與分享的沙龍；對(duì)文藝青年來說，它甚至是點(diǎn)燃激情的網(wǎng)絡(luò)圣地。
　　很多時(shí)候，用戶心中的豆瓣既不是公司，也不像產(chǎn)品――因?yàn)閺?005年創(chuàng)立到現(xiàn)在，豆瓣網(wǎng)一點(diǎn)也不像典型的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那樣喧鬧，似乎沒熱過也沒冷過，發(fā)展得沒快過也沒慢過。就這樣看似不溫不火，卻以緩慢而持續(xù)的速度不斷發(fā)展，逐漸成為一家低調(diào)但強(qiáng)大的公司。
　　5年多的時(shí)間，豆瓣積攢了4500萬活躍用戶，雖比不上人人網(wǎng)、開心網(wǎng)的龐大用戶數(shù)量，但豆瓣在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的影響力之大，早已在圖書、影視和音樂圈中達(dá)成共識(shí)。并且，由于這4500萬人群的“范兒”很接近，真正有“人群”的味道，所以越來越多的線下實(shí)體正在嘗試和豆瓣進(jìn)行更深度的合作。比如，當(dāng)麥當(dāng)勞第一次決定把餐盤紙作為媒介與其他品牌合作時(shí)，豆瓣就吃上了這個(gè)“螃蟹”。
　　豆瓣是家“慢公司”。在“復(fù)制一個(gè)模式，找到錢，然后燒錢沖流量，之后再融資，最后或上市或被并購(gòu)或被更大家伙干掉”的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，無數(shù)風(fēng)光的成功故事中，速度從來都是成敗的關(guān)鍵。只有豆瓣，儼然成了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)成千上萬只兔子中，一只安靜獨(dú)行的烏龜。它沒有令人目眩神迷的美國(guó)標(biāo)桿，沒有環(huán)環(huán)相扣的資本躍進(jìn)，即便在產(chǎn)品和發(fā)展速度上，當(dāng)其他人大干快上、渴望引爆流行的時(shí)候，它卻堅(jiān)持做“細(xì)細(xì)雕琢一個(gè)新玩意兒，然后捧在手里等待它自然生長(zhǎng)”的“田園詩(shī)”。
　　或許，豆瓣的意義就是在于讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保留了一種少見但也最了不起的模式──通過對(duì)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)的絕對(duì)專注和持續(xù)改進(jìn)，也能長(zhǎng)出一家了不起的公司。
　　
　　還會(huì)很慢，但不再埋頭
　　
　　最近一兩年，服務(wù)生活文化消費(fèi)的網(wǎng)站也在迅速涌現(xiàn)，豆瓣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來越多。與此同時(shí)，淘寶、京東、卓越亞馬遜等大型電子商務(wù)都在自建或采取戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式打造自己的導(dǎo)購(gòu)社區(qū)和用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)；騰訊、百度等肯定會(huì)利用自身的用戶、流量以及大把鈔票砸向社區(qū)和電子商務(wù)。而美團(tuán)、糯米等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站能把電影票賣到一天10幾萬張，也讓無數(shù)電商眼紅。
　　面對(duì)幾大平臺(tái)攻城略地，不斷向中間地帶侵略與加壓，阿北坦言：“這個(gè)行業(yè)的變化其實(shí)由來已久，不過現(xiàn)在越來越突顯，豆瓣也不能不管、不顧�！倍拱晷枰獜哪侵宦耦^看路的烏龜，變成警覺的、時(shí)刻抬頭觀察兔子動(dòng)向的烏龜了�！岸拱甑囊�(guī)模越來越大，很多產(chǎn)品正在進(jìn)入更主流的用戶群，而能讓豆瓣一路走下去的關(guān)鍵還是內(nèi)功，我理解為長(zhǎng)久的核心能力。但一家成功公司的核心能力取決于團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，是在不斷變化的�！卑⒈闭f。
　　現(xiàn)在，豆瓣已經(jīng)長(zhǎng)成了擁有4500萬活躍用戶的大社區(qū)，公司也開始慢慢發(fā)展自己的商業(yè)能力。比如豆瓣在一二十人的規(guī)模上發(fā)展了兩三年時(shí)間，最近一兩年才從20多人擴(kuò)大到90多人。而其中除了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人數(shù)增加，就是商務(wù)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大。
　　豆瓣的成功在于從來沒有逆潮流而動(dòng)，總是順勢(shì)而為。阿北介紹“雖然我們一直習(xí)慣原來的用戶和收入的增長(zhǎng)速度，但未來也會(huì)在產(chǎn)品上加快一些�！钡�阿北所指的加速，是基于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)的判斷，而非看著某些局部過熱、每月都翻倍的生意而眼紅。因?yàn)樗�覺得做商務(wù)與做產(chǎn)品一樣，賺錢的事情也要順勢(shì)而行。
　　以豆瓣稍帶有商業(yè)化意味的購(gòu)書單功能為例。阿北說這還真不是從商務(wù)角度設(shè)計(jì)的，而是用戶在選擇、發(fā)現(xiàn)、購(gòu)買一系列流程中的一環(huán)，購(gòu)書單的比價(jià)功能也并非如導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站那樣赤裸裸地商業(yè)化。其實(shí)豆瓣一直和電子商務(wù)領(lǐng)域保持著安全距離，幫助用戶發(fā)現(xiàn)自己想要的，提供多種獲得的渠道。按阿北的志趣，“這是豆瓣非常愿意幫忙的事情�！钡�轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，卻不是他愿意做的事情。
　　最后，豆瓣很可能會(huì)變成電子商務(wù)網(wǎng)站的使用伴侶，一個(gè)民間的評(píng)級(jí)篩選系統(tǒng)，發(fā)揮著引導(dǎo)用戶的功用。當(dāng)然，結(jié)合豆瓣的數(shù)千萬用戶，這將是個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域不容忽視的一股力量。
　　
　　自然發(fā)展，低成本試錯(cuò)
　　
　　豆瓣有一套自己推出新產(chǎn)品的方式。它的本質(zhì)是讓用戶自然使用，豆瓣承擔(dān)試錯(cuò)成本。舉個(gè)例子，現(xiàn)在的豆瓣小站就一直采用邀請(qǐng)制，目的就是讓這個(gè)用戶基數(shù)龐大的網(wǎng)站降低試錯(cuò)成本，控制觀測(cè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，以便更有效地找到用戶需求。而且從用戶體驗(yàn)的角度，一款還在測(cè)試的產(chǎn)品如果有什么缺陷，不應(yīng)該影響到全部用戶，不僅對(duì)用戶不公平，也有可能葬送一款本來能走得更遠(yuǎn)的產(chǎn)品。
　　其實(shí)對(duì)于試錯(cuò)，根本上就是一個(gè)成本問題――是自己試，還是讓對(duì)手去試，然后我們模仿？阿北將試錯(cuò)分為兩類，一類是“初生牛犢不怕虎”的試錯(cuò)；一類是在既有積累的基礎(chǔ)上試錯(cuò)。前一種在美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)有許多例子，當(dāng)然有可能產(chǎn)生偉大的創(chuàng)新，但不可避免99.9%是失敗。而阿北認(rèn)為大多數(shù)公司在今天面臨的是第二類試錯(cuò)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展至今，市場(chǎng)上全新的點(diǎn)子畢竟不多，而更多傳統(tǒng)資源正在進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)，整合資源型的創(chuàng)新越來越多。
　　豆瓣電臺(tái)就是一個(gè)典型的在積累基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。恐怕5年前豆瓣不會(huì)想到用戶要用豆瓣電臺(tái)聽音樂，因?yàn)樗�初期是定位于產(chǎn)品外在的評(píng)價(jià)，和產(chǎn)品放在一起才有意義。而電臺(tái)本身可以獨(dú)立出來，放到任何連接了網(wǎng)絡(luò)、用戶有需要的場(chǎng)景下使用。電臺(tái)使用了豆瓣樂評(píng)產(chǎn)品積累的5年用戶偏好，它的算法非常復(fù)雜。
　　當(dāng)然，自然發(fā)展的產(chǎn)品和功能并不是真的把產(chǎn)品扔在那里，任其自生自滅的模式。從傳播和推廣的角度，用戶自然使用的背后一定有自發(fā)傳播的信息流，因此在用戶自然使用前，規(guī)劃好用戶的入口有哪些，又會(huì)跳轉(zhuǎn)到哪里等，如搜索、動(dòng)態(tài)列表、Tag等非常重要。而要知道改進(jìn)的方向甚至知道是否需要衍生出新的功能，就要有意識(shí)地分析和記錄很多維度的數(shù)據(jù)。通過用戶自然使用積累的反饋來“順勢(shì)”運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)的就是“用戶的范兒，就是產(chǎn)品的范兒”的理想效果。
　　在越來越集中和壟斷的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，純粹的模式創(chuàng)新一次又一次經(jīng)歷了“長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”的弱肉強(qiáng)食過程。豆瓣卻依靠極端專注產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，一次又一次找對(duì)用戶需求和產(chǎn)品改進(jìn)方向，并且不斷壯大和發(fā)展，這是一件很了不起的事情。
　　其實(shí)，豆瓣式創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品創(chuàng)新回歸本源的一種方式，值得很多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)借鑒。這個(gè)在“喧囂的工業(yè)化熱潮”中的“田園主義”另類，應(yīng)該得到掌聲和鼓勵(lì)。
　�。ㄕ�編自《商業(yè)價(jià)值》雜志）

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