[溫暖暴風(fēng)雪：１４００名旅客演繹一個(gè)“春天的故事”]服務(wù)旅客溫暖出行

　　 　　2007年3月4日,沈陽地區(qū)遭遇了56年不遇的特大暴風(fēng)雪。一夜之間，積雪深達(dá)1.5米，交通陷入全面癱瘓。此時(shí),由泰州開往哈爾濱的T157次列車正在路上艱難蝸行,大雪又隔斷了列車的電網(wǎng)，整趟列車停止供暖、供電，室外的溫度已降到攝氏零下十四五度。車內(nèi)，有人煩躁不安，有人痛哭流涕，有人打電話跟家人“道別”。
　　在生與死的考驗(yàn)中，一幕幕感人的鏡頭出現(xiàn)了：有人脫下大衣給有病的孩子蓋上，有人把最后一口粥省下送給虛弱的老人，越來越多的人抱在一起互相取暖……
　　
　　9級(jí)大風(fēng)和1.5米的積雪
　　
　　2007年3月3日18時(shí)32分，由江蘇泰州開往哈爾濱的T157次列車緩緩駛出了泰州火車站。如果不出意外，列車將于次日19時(shí)32分抵達(dá)哈爾濱站。
　　列車快到北京時(shí)，外面紛紛揚(yáng)揚(yáng)下起鵝毛大雪。轉(zhuǎn)眼工夫，地上已經(jīng)積起一尺多厚的雪。窗戶根本不能開，哪怕開丁點(diǎn)大的一條縫，那風(fēng)能把人的臉割出口子，比刀子還厲害。
　　3月4日晚上10時(shí)10分，大風(fēng)卷起的積雪徹底將鐵軌掩埋，車門也被大雪封堵，列車再也無法向前挪動(dòng)分毫。車廂里幾乎是死一般的寂靜，只有廣播里傳出列車長的聲音：“由于風(fēng)雪太大，列車現(xiàn)在停止運(yùn)行，從現(xiàn)在開始，停止供應(yīng)米飯，停止供應(yīng)自來水。大家不要驚慌，我們一定會(huì)保證每一位旅客的安全�！�
　　事實(shí)是，車上只剩下36公斤大米、13桶水，而且列車電網(wǎng)很可能會(huì)被大雪隔斷，用不了多久，就得停電并停止供暖。此地離沈陽尚有30余里，地面的積雪差不多有成人的肩膀高，極目遠(yuǎn)望，除了積雪還是積雪，看不見村莊，看不見建筑物，甚至看不見一盞燈火。
　　情況萬分危急！列車長袁偉立即向上級(jí)報(bào)告情況，請(qǐng)求支援。得到的答復(fù)是：由于交通全面癱瘓，支援人員根本無法趕到現(xiàn)場(chǎng)。這可把袁偉急壞了，全車1400名旅客，靠36公斤大米和13桶水能維持多久？這一路上列車走走停停，已經(jīng)晚點(diǎn)8小時(shí)，旅客自帶的干糧也差不多吃完了。更要命的是，一旦停止供暖，外面零下十幾攝氏度，凍也要把人凍死。
　　袁偉的心頭像壓了一塊鉛。
　　時(shí)間一分一秒地滑過，恐懼逐漸占據(jù)了旅客的心。有人煩躁不安地在車廂里走來走去，有人雙手捧臉暗暗飲泣。
　　
　　小伙子的歌聲和鄰座叔叔的大衣
　　
　　時(shí)間又過去了1個(gè)小時(shí)，風(fēng)越刮越大，毫無停止的意思。
　　袁偉決定，馬上召開緊急會(huì)議，吸收旅客代表參加，成立“T157列車自救小組”。
　　會(huì)議決定：自救小組成員到各車廂說明情況，調(diào)動(dòng)旅客的樂觀情緒，必要時(shí)組織旅客開展自娛自樂活動(dòng)，如唱歌、說笑話等；將剩下的36公斤大米加兌300公斤水熬成低濃度粥，分發(fā)給每一位旅客，優(yōu)先照顧老弱病殘；將13桶水分時(shí)間段加熱，限量分發(fā)；通過廣播動(dòng)員旅客將自帶的干糧上交自救小組，由自救小組根據(jù)情況進(jìn)行分配。
　　自救小組成員除乘務(wù)員外，還吸收了譚必成、劉有朋、仇小茜等11位旅客代表參加，組長由列車長袁偉擔(dān)任。
　　譚必成來到15號(hào)車廂，他搜腸刮肚，把這輩子聽過的所有笑話都講了出來，但沒有幾個(gè)人能笑得出來。譚必成動(dòng)員鄰座的小伙子給大家唱首歌，小伙子有些靦腆，但經(jīng)不住譚必成再三勸說，只好抖擻精神給大家唱了一首《好人一生平安》。小伙子歌唱得確實(shí)很棒，有人帶頭鼓掌，接著全車廂的人都開始鼓掌。
　　14號(hào)車廂、16號(hào)車廂的人見15號(hào)車廂鬧得歡，也過來瞧熱鬧。車廂里沉悶的空氣變得活躍起來，人們暫時(shí)忘記了窗外的大風(fēng)雪。
　　這時(shí)，餐車服務(wù)員提著一桶粥來到15號(hào)車廂。譚必成告訴大家，每個(gè)人只能盛一茶杯粥，因?yàn)椴恢�道列車還要停多久，所以不能把粥全部分光。剛才那位唱歌的小伙子拍著肚皮說：“我身上的脂肪多，這點(diǎn)餓能扛得住，我那份你們留給別人吧�！毙』镒拥脑捯幌赂腥玖舜蠹遥�接下來有好幾位男士都表示把粥省給那些更需要的人。譚必成知道旅客毛娟的女兒樂樂已經(jīng)因生病吐過兩次了，執(zhí)意要把自己的那一份給樂樂。毛娟拗不過，只好同意。她起身從包里翻出兩包桂圓、一瓶蜂蜜，遞給服務(wù)員：“這是樂樂帶給她姥姥的，給你們救救急，說不定有人用得著�！�
　　毛娟這一帶頭，其他旅客紛紛效仿。有人拿罐頭，有人拿餅干，甚至連一小袋葵花籽，也被細(xì)心的旅客翻出來送到服務(wù)員跟前。
　　5日凌晨5時(shí)許，在列車停止運(yùn)行7個(gè)小時(shí)后，大雪完全切斷了鐵路的電網(wǎng)，列車長不得不痛苦地下令：停止供電，停止供暖。車內(nèi)，只有幾盞微弱的應(yīng)急燈可供照明，黑暗吞沒了每個(gè)人的臉，恐懼又一點(diǎn)一點(diǎn)爬上每個(gè)人的心頭。此時(shí)是一天中最冷的時(shí)候，室外溫度至少已降至零下十四五攝氏度。
　　窗外的積雪已經(jīng)和車窗齊平，風(fēng)卷起雪塊，不斷地?fù)舸蛑�窗戶，發(fā)出“砰砰”聲響，更增添了人們心中的寒意和恐懼。車廂里再度變得安靜起來，沒有人唱歌，也沒有人說笑話。除了窗外的風(fēng)聲，人們能聽到的，只有彼此的呼吸。
　　一位膽小的女大學(xué)生無法克服心中的恐懼，終于哭出聲來。她一邊哭一邊給母親打電話：“媽媽，你可能再也見不到我了……”女大學(xué)生的電話提醒了其他旅客，那些有手機(jī)的旅客紛紛撥通了家里的電話。
　　毛娟也想給母親報(bào)個(gè)平安，但她的手機(jī)沒電了。
　　“大姐，我的手機(jī)有電，你用不用？”黑暗中，有人碰了碰毛娟的胳膊。毛娟抬頭一看，是對(duì)面的男子。男子把手機(jī)塞到毛娟手里：“大姐，你用吧，別客氣�！�
　　毛娟感激地看著這個(gè)男子，現(xiàn)在，她忽然覺得，對(duì)方是如此親切，就像是她的親人……
　　時(shí)間又過去了一個(gè)小時(shí)，車?yán)镒兊迷絹碓胶�冷，旅客們把能穿的衣服都穿在了身上。毛娟幾次把昏昏欲睡的樂樂搖醒，怕她一睡著，就再也不能醒來。樂樂已經(jīng)整整兩天兩夜沒有睡覺，還發(fā)著低燒，毛娟剛把她搖醒，她又沉沉地睡去。沒辦法，毛娟只好把自己的棉襖脫下來蓋在樂樂身上。
　　不一會(huì)兒，毛娟便凍得牙齒打戰(zhàn)，全身發(fā)抖。
　　“大姐，你這樣怎么行！會(huì)凍壞的！”對(duì)面的男子不容毛娟阻攔，脫下身上的大衣，對(duì)毛娟說：“你把衣服穿上，把孩子交給我，我用大衣裹著她，讓她睡在我腿上。”毛娟不肯，那男子搶過孩子，把毛娟的棉襖遞給毛娟。毛娟眼里的淚水再也控制不住了。
　　男子摸了摸孩子的額頭，臉色突然變得凝重起來：“這孩子燒得不輕，得趕緊找醫(yī)生，要不然，這么冷的天……”毛娟急得幾乎要哭了。男子扯開嗓子喊了起來：“誰是醫(yī)生？快來救救這孩子！”很快，“15號(hào)車廂有一個(gè)孩子發(fā)高燒，情況緊急”這條信息被旅客從一節(jié)車廂傳到下一節(jié)車廂。袁偉帶著懂醫(yī)學(xué)的工作人員和一箱藥品首先抵達(dá)15號(hào)車廂，隨后，又有7位自稱醫(yī)生或護(hù)士的旅客來到15號(hào)車廂。初步診斷，樂樂的高燒系受寒引起，一位當(dāng)過護(hù)士的旅客自告奮勇給樂樂打了兩針。有位睡臥鋪的旅客給樂樂抱來一床毛毯，還有一個(gè)女孩子把帽子脫下來給樂樂戴上。
　　
　　最后一碗粥
　　
　　車廂里的溫度還在下降，情況越來越糟糕。
　　5日早上6時(shí)51分，列車長袁偉召集“T157列車自救小組”全體成員召開第二次緊急會(huì)議。短短15分鐘時(shí)間，會(huì)議便形成三項(xiàng)決議：列車全體工作人員將各自休息用的被褥和備用衣物全部拿出來發(fā)給旅客；征用臥鋪車廂毛毯和被單，由自救小組統(tǒng)一分配；成立醫(yī)療應(yīng)急小組，由懂醫(yī)學(xué)的旅客自愿報(bào)名組成。
　　很快，一個(gè)由11人組成的醫(yī)療應(yīng)急小組宣告成立。臥鋪車廂里的旅客主動(dòng)將毛毯和被單送給列車員，這些毛毯、被單還有列車工作人員捐獻(xiàn)的衣物、被褥被有條不紊地送往最需要的地方。然而，這些有限的衣物無法滿足所有旅客的需求。毛娟看見一位老人凍得不行，窩在座位上不停地?cái)n袖口，再看看女兒，裹著大衣還蓋著毛毯，心里覺得很過意不去，躊躇一番后，她揭下女兒身上的毛毯，把它送給老人。老人執(zhí)意不收：“你的孩子有病，我能挺住的……”
　　“來，身子倍兒棒的小伙子們，把衣服脫下來，咱東北人都是活雷鋒。”一位人高馬大的小伙子站起身來提議。他一邊說一邊把衣服脫下來，放在老人腿上，也不管人家要不要。“沖你這句‘咱東北人都是活雷鋒’，咱也脫了！”人群中有人豪氣沖天地響應(yīng)�！霸垡彩菛|北人，不能當(dāng)孬種！”說話的兩個(gè)小伙子把外套脫下來拎在手里，問誰要。車廂里沒有人應(yīng)聲，瞬間的沉默后，響起一陣?yán)坐Q般的掌聲。
　　接下來還是漫長的等待，這樣的等待能讓人發(fā)瘋。
　　一個(gè)小時(shí)過去了，又是一個(gè)小時(shí)過去了。車內(nèi)的溫度和室外已經(jīng)相差無幾，能吃的東西基本上都被吃光了，能喝的水也基本上被喝完了。
　　9時(shí)31分，最后一碗粥被列車員送到樂樂面前。樂樂餓急了，她接過碗，剛想喝，媽媽朝她搖了搖頭，樂樂明白了，她把粥還給列車員：“阿姨，我不餓�！�
　　
　　粥被遞到另一位孩子手里，孩子舔舔嘴唇，接著堅(jiān)定地?fù)u搖頭。粥又被遞給那位攏袖口的老人，老人不接：“我飽得很，給別人吧�！�
　　沒有人喝這碗粥。這碗粥被遞到誰的手里，誰就會(huì)想：一定有比我更需要這碗粥的人。其實(shí)，最需要這碗粥的不是別人，而是列車上的乘務(wù)員。從列車停止運(yùn)行以來，他們沒進(jìn)過一粒米，每個(gè)人只喝了一小杯水，列車長給全體工作人員下達(dá)了死命令：寧可自己餓死、渴死，也不能讓一個(gè)旅客有閃失。
　　窗外，雪已經(jīng)停止了，但風(fēng)還在呼號(hào)。有一家人實(shí)在冷得受不了，三個(gè)人抱在一起互相取暖。毛娟覺得這是一個(gè)好辦法，就跟對(duì)面的男子說：“要不，咱們和樂樂合蓋一床毯子，擠一擠就暖和了。”男子有點(diǎn)不好意思：“你跟樂樂擠吧，我不冷�！�
　　毛娟見對(duì)方嘴唇已經(jīng)凍得烏青，知道他是在強(qiáng)撐著，便不再征求對(duì)方的意見，起身坐到對(duì)面的座位上，把毯子蓋在三人身上，又朝他的身上偎了偎。三人挨在一起，毛娟覺得暖和多了。
　　毛娟的這個(gè)“發(fā)明”很快被其他旅客“克隆”去了，有毯子的人猛然醒悟：一條毯子原來可以蓋兩個(gè)人、三個(gè)人甚至更多。于是，相識(shí)或不相識(shí)的，統(tǒng)統(tǒng)擠到了一起。臥鋪車廂里，天南地北的人開始自由組合，兩個(gè)人或三個(gè)人擠在一個(gè)鋪上。車外冰天雪地，車內(nèi)溫暖如春……
　　又過去了一個(gè)小時(shí)，列車依然無法啟動(dòng)。就在這時(shí)，“同志們，有人來救我們了！”不知誰喊了一句。這個(gè)消息很快被證實(shí)，整個(gè)列車內(nèi)頓時(shí)歡聲雷動(dòng)，有人激動(dòng)地放聲大哭。列車員含著淚，用顫抖的聲音告訴大家：由沈陽鐵路局客車調(diào)度所派來的兩輛鏟雪車已經(jīng)抵達(dá)列車前方！
　　11時(shí)零1分，兩輛鏟雪車拖著T157次列車向沈陽方向緩緩駛?cè)�。雖然車?yán)锶匀粵]有暖氣，但大家不再覺得寒冷。17時(shí)15分，列車終于抵達(dá)沈陽車站。
　　坐在毛娟旁邊的男子要下車了，毛娟領(lǐng)著樂樂把他送到車廂門口。男子俯下身，親了親樂樂的臉。樂樂突然一把抱住他：“叔叔，你一定要到我家來玩，我讓媽媽給你做好吃的�！蹦凶有α诵�，拎著行李走下車，漸漸消失在暮靄中。毛娟使勁地朝他揮手，眼里有一股濕濕的東西往外流，堵也堵不住。毛娟不知道他叫什么名字，在哪里工作……

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