大班社會(huì)圖書(shū)館教案 社會(huì)信息服務(wù)演進(jìn)中的圖書(shū)館

　　〔摘要〕圖書(shū)館本質(zhì)上是一個(gè)“信息資源體系服務(wù)系統(tǒng)”，資源建設(shè)上致力于信息資源體系的形成和發(fā)展，服務(wù)上致力于信息的自由平等獲取。圖書(shū)館、書(shū)店、因特網(wǎng)、信息咨詢(xún)公司等服務(wù)系統(tǒng)之間相互依存競(jìng)爭(zhēng)、不斷整合，共同構(gòu)成了完整而富有生機(jī)的社會(huì)信息服務(wù)體系。圖書(shū)館要主動(dòng)參與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)，又要在資源格局、服務(wù)格局和用戶(hù)格局中不斷拓展“競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)�！�。
　　〔關(guān)鍵詞〕圖書(shū)館本質(zhì)信息服務(wù)圖書(shū)館管理藍(lán)海戰(zhàn)略
　　〔分類(lèi)號(hào)〕G250G251
　　
　　On Library in the Evolution of Social Information Service
　　Yang Guangfeng
　　National Science Library of the Chinese Academy of Sciences, Beijing100080
　　Graduate University of the Chinese Academy of Sciences, Beijing100049
　　Chen Zhaohui
　　National Science Library of the Chinese Academy of Sciences, Beijing100080
　　
　　〔Abstract〕Library is a service institution of the information resource system. It is committed to establishing and developing an information resource system in collections; and it tries to make information free and equal access to all users in services. Different information service institutions, such as libraries, bookstores, Internet and consultation companies that depend on and compete with each other, form the whole social information service system which is full of activities. As an important part of this system, libraries should participate actively in this competition, while construct a blue ocean in the resource collection, service, and user aspects.
　　〔Keywords〕essence of libraryinformation servicelibrary managementblue ocean strategy
　　
　　圖書(shū)館是信息自由和平等獲取的重要保障，肩負(fù)著保存人類(lèi)文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源等重要使命。圖書(shū)館又處在社會(huì)信息服務(wù)體系之中，與其他服務(wù)系統(tǒng)存在著合作與競(jìng)爭(zhēng)。因此，圖書(shū)館的發(fā)展，不僅要從圖書(shū)館的自身角度探究，更要在社會(huì)信息服務(wù)演進(jìn)中進(jìn)行思考。
　　
　　1圖書(shū)館的本質(zhì)
　　
　　“今天，好像沒(méi)有人確切地知道什么是圖書(shū)館了”[1]。這也更增加了探究圖書(shū)館本質(zhì)的魅力。事物本質(zhì)又稱(chēng)為根本性質(zhì)，可公式化表示為:本質(zhì)=本質(zhì)屬性+本質(zhì)要素。
　　隸屬于社會(huì)文化系統(tǒng)的圖書(shū)館具有三大屬性:①相對(duì)于經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)追求經(jīng)濟(jì)利益(利潤(rùn))最大化的公益性(事業(yè)性、附屬性);②相對(duì)于政治系統(tǒng)追求政治利益(權(quán)益)的最大化的學(xué)術(shù)性(教育性);③在社會(huì)文化系統(tǒng)中的中介服務(wù)性(輔助性、依附性)�？梢�(jiàn)，公益性、學(xué)術(shù)性都是圖書(shū)館的邊緣屬性。吳慰慈教授即明確提出“中介性是圖書(shū)館的本質(zhì)屬性”。
　　徐引篪在對(duì)諸種“要素說(shuō)”揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，提出“圖書(shū)館由信息資源、用戶(hù)信息需求、信息人員、信息設(shè)施四方面要素組成”，并認(rèn)為“信息資源是圖書(shū)館最為核心的要素”[2]。無(wú)疑，脫掉文獻(xiàn)“皮毛”的信息資源是接近圖書(shū)館本質(zhì)的，但如此定義本質(zhì)要素又是不精確的――婚介所、職介所也內(nèi)含有某種特定的信息資源。圖書(shū)館信息資源的獨(dú)特性何在呢？其一在于信息資源是經(jīng)過(guò)搜集、選擇、加工、整理形成的有序、成體系的資源集合;其二，按照波普爾(K. Pooper)的思想實(shí)驗(yàn)[3]，這種信息資源還能夠復(fù)原人類(lèi)整體或某種特定文明。因此，可以將圖書(shū)館的信息資源定位于“信息資源體系”。
　　圖書(shū)館的本質(zhì)屬性是中介服務(wù)性，本質(zhì)要素是信息資源體系。那么，圖書(shū)館就是一個(gè)“信息資源體系的服務(wù)系統(tǒng)”。本質(zhì)屬性和本質(zhì)要素的統(tǒng)一也可以體現(xiàn)圖書(shū)館的類(lèi)特性(與其他機(jī)構(gòu)相區(qū)別)、社會(huì)特性(與未建成、已滅亡的圖書(shū)館相區(qū)別)和個(gè)館特性(區(qū)分社會(huì)上不同的圖書(shū)館)。
　　具體在資源建設(shè)上，圖書(shū)館致力于信息資源的收集、整序與保存，即形成信息資源體系，這是圖書(shū)館最重要的社會(huì)分工和使命，是圖書(shū)館得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，圖書(shū)館又不只關(guān)注信息資源內(nèi)容本身，而是信息內(nèi)容、記錄方式、信息載體三者的統(tǒng)一，即“把合適的信息內(nèi)容用合適的方式記錄在合適的載體上提供給合適的用戶(hù)”，這是圖書(shū)館在信息服務(wù)中的特色。隨著人類(lèi)信息環(huán)境的不斷變化，現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)更加致力于保證每一個(gè)公民的信息自由和平等獲取。
　　圖書(shū)館的本質(zhì)及其要求形成了它在社會(huì)信息服務(wù)體系中獨(dú)特的價(jià)值，是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的根基，也是圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。
　　
　　2社會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)的演進(jìn)
　　
　　探究圖書(shū)館的本質(zhì)，是在深度上對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行挖掘。研究社會(huì)信息服務(wù)各系統(tǒng)的演進(jìn)，則是在廣度上對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行考察。圖書(shū)館、書(shū)店、網(wǎng)絡(luò)、信息咨詢(xún)公司都是“一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體”，它們彼此相互依存、相互競(jìng)爭(zhēng)、不斷整合，共同構(gòu)成了完整而富有生機(jī)的社會(huì)信息服務(wù)體系。
　　2.1書(shū)店的新變化
　　徐樹(shù)蘭曾言:“好學(xué)之士，半屬寒?，購(gòu)書(shū)既苦于無(wú)貲，入學(xué)又格于定例，趨向雖殷，講求無(wú)策，坐是孤陋寡聞，無(wú)所成就者，不知凡幾”[4]。在傳統(tǒng)觀念中，書(shū)店只是以營(yíng)利為目的的發(fā)行企業(yè)，只有公益性的圖書(shū)館方能肩負(fù)起社會(huì)教育的職能。
　　但隨著經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)模式的變化，現(xiàn)代書(shū)店已經(jīng)不再只是買(mǎi)書(shū)付錢(qián)就走的地方，而是一個(gè)家、全日制的圖書(shū)館、愛(ài)書(shū)人的精神居所、約會(huì)的根據(jù)地，包括了人文、創(chuàng)意、藝術(shù)、生活的精神[5]。具體而言，現(xiàn)代書(shū)店的新變化有以下方面:
　　2.1.1把握信息需求更為敏銳迅速捕捉并滿(mǎn)足人們的閱讀需求是書(shū)店競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵�，F(xiàn)代書(shū)店更為關(guān)注及時(shí)準(zhǔn)確掌握?qǐng)D書(shū)的出版情況和讀者的閱讀需求。有些書(shū)店還將切合大眾閱讀需求的圖書(shū)主動(dòng)送進(jìn)社區(qū)，積極融入居民生活之中，“零距離”服務(wù)用戶(hù)。
　　2.1.2購(gòu)藏閱一體的經(jīng)營(yíng)模式為了吸引更多的讀者，大型書(shū)店在強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)新穎性的同時(shí)，也開(kāi)始重視文獻(xiàn)的豐富性。現(xiàn)在很多人去書(shū)店就是為了讀書(shū)、抄書(shū)、查資料，書(shū)店則主動(dòng)準(zhǔn)備了便簽紙、鉛筆、馬扎凳子等用具方便讀者。
　　2.1.3自由平等與文化經(jīng)營(yíng)的理念展覽會(huì)、詩(shī)歌朗誦會(huì)、周末小型音樂(lè)會(huì)、兒童故事時(shí)間、新書(shū)發(fā)布、作者簽名等文化活動(dòng)在書(shū)店越來(lái)越普遍。這些活動(dòng)和全開(kāi)放式的售書(shū)模式一樣，都給讀者一種“自由平等”的感覺(jué)，而沒(méi)有任何拘束感。
　　2.1.4網(wǎng)上書(shū)店的興起網(wǎng)絡(luò)書(shū)店是一種新型電子商務(wù)模式，在提供的信息量與信息內(nèi)容、信息檢索功能和服務(wù)模式(圖書(shū)排行榜、書(shū)評(píng)、個(gè)性化信息服務(wù))等方面進(jìn)一步拓展和延伸了傳統(tǒng)書(shū)店的功能，其訪問(wèn)量和成交量也在不斷攀升。
　　可以說(shuō)，現(xiàn)代書(shū)店已經(jīng)日益成為一種“富于人文色彩的文化地標(biāo)和文化形象”，成為大眾閱讀需求的主要滿(mǎn)足渠道。2006年8月12日，中央電視臺(tái)“新聞30分”欄目有兩則新聞報(bào)道[6]:“暑期書(shū)店人氣旺 變成圖書(shū)館和托兒所”、“公共圖書(shū)館門(mén)前冷落 離公共尚有距離”。這直接反映了現(xiàn)代書(shū)店對(duì)于圖書(shū)館的沖擊。
　　2.2因特網(wǎng)的成熟與發(fā)展
　　ARPANET(1969年)、TCP/IP(1983年)、WWW(1989年)、Web2.0(2004年)……經(jīng)過(guò)了幾十年的發(fā)展，因特網(wǎng)已經(jīng)真正融入了現(xiàn)代人的觀念之中，成為一種現(xiàn)實(shí)的生活方式。網(wǎng)絡(luò)資源在內(nèi)容、可信度、質(zhì)量控制、檢索效率等方面都有了顯著改進(jìn)。因特網(wǎng)在信息查詢(xún)和獲取上的優(yōu)勢(shì)更為明顯。
　　2.2.1直接而豐富的信息資源因特網(wǎng)作為世界最大的信息資源庫(kù)，越來(lái)越受到用戶(hù)的信任。不僅大眾用戶(hù)獲取時(shí)政、娛樂(lè)、生活信息傾向利用網(wǎng)絡(luò)，而且正式的科學(xué)活動(dòng)也開(kāi)始直接使用網(wǎng)絡(luò)信息資源作為參考。
　　2.2.2便捷的信息獲取途徑電子郵件、搜索引擎等服務(wù)為人們所必需，書(shū)店、圖書(shū)館、文獻(xiàn)傳遞公司等機(jī)構(gòu)也開(kāi)始借助網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展服務(wù)。用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有了更大的信息服務(wù)選擇空間。Google代表了網(wǎng)絡(luò)信息獲取的特點(diǎn):迅速的服務(wù)定位；查詢(xún)、瀏覽、下載的一站式服務(wù)；即時(shí)的信息更新。
　　2.2.3自由平等的交互平臺(tái)因特網(wǎng)的互動(dòng)性在Web2.0時(shí)代更為突出，從精英到草根、從大眾到個(gè)性的轉(zhuǎn)變，每個(gè)用戶(hù)都可以自由平等地進(jìn)行信息創(chuàng)造、發(fā)布、共享和選擇。網(wǎng)絡(luò)“非正式交流”激發(fā)了網(wǎng)民的創(chuàng)造性，網(wǎng)民織網(wǎng)也增加了信息內(nèi)容和信息服務(wù)的“可鑒別性”。
　　2.3信息咨詢(xún)業(yè)的崛起
　　目前，我國(guó)有各類(lèi)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)10萬(wàn)余家，已經(jīng)基本形成了一個(gè)多層次、多系統(tǒng)、多類(lèi)型的咨詢(xún)服務(wù)體系，業(yè)務(wù)范圍涉及決策、工程、企業(yè)、貿(mào)易、商業(yè)、金融、法律等領(lǐng)域[7]。信息咨詢(xún)業(yè)的崛起對(duì)圖書(shū)館產(chǎn)生了更深層次的沖擊:
　　2.3.1核心價(jià)值觀沖突信息咨詢(xún)業(yè)是伴隨信息技術(shù)和信息經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)起來(lái)的，重視知識(shí)和信息的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，通過(guò)對(duì)信息資源的開(kāi)發(fā)、控制、管理、利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)資本，并作為商品進(jìn)行市場(chǎng)贏利。這對(duì)圖書(shū)館“信息自由平等獲取”的核心價(jià)值觀產(chǎn)生了直接沖突。
　　2.3.2上層用戶(hù)的爭(zhēng)奪對(duì)于圖書(shū)館，如果說(shuō)書(shū)店和網(wǎng)絡(luò)分流了大量的大眾用戶(hù)的話(huà)，信息咨詢(xún)業(yè)則分流了具有專(zhuān)深信息需求的上層用戶(hù)。
　　2.3.3圖書(shū)館的兩難困境假使圖書(shū)館能夠進(jìn)入信息服務(wù)市場(chǎng)并從競(jìng)爭(zhēng)中獲利，那么:如果它依然享受社會(huì)資本的無(wú)償注入，便成為私營(yíng)信息服務(wù)商不公平的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[8];如果遵循公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則，與圖書(shū)館脫鉤，即放棄公共資金完全進(jìn)入信息服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就成為獨(dú)立的信息咨詢(xún)服務(wù)商――圖書(shū)館新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　
　　3圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和方向
　　
　　社會(huì)信息服務(wù)演進(jìn)帶來(lái)的是更加多元、個(gè)性和深入的信息服務(wù)環(huán)境。用戶(hù)在原有需要得到滿(mǎn)足之后進(jìn)一步激發(fā)更高層次的需求，信息服務(wù)隨之不斷推陳出新。圖書(shū)館在這種環(huán)境下，也努力進(jìn)行著“現(xiàn)代轉(zhuǎn)型”，如轉(zhuǎn)變工作范式、開(kāi)展知識(shí)服務(wù)、開(kāi)發(fā)數(shù)字圖書(shū)館等[9]。
　　但是，任何事物及其功能都不可能是無(wú)限制的增長(zhǎng)，圖書(shū)館也是如此，要實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)良性發(fā)展，圖書(shū)館就必須在按照社會(huì)分工完成自身本質(zhì)使命的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化不斷調(diào)整在資源格局、服務(wù)格局和用戶(hù)格局中的戰(zhàn)略坐標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行功能“剔除―減少―增加―創(chuàng)造”的優(yōu)化，從而形成自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并拓展信息服務(wù)中的“競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)�！薄�
　　3.1資源格局中的圖書(shū)館
　　OCLC研究人員Lorcan Dempsey和Eric Chidress按照資源的唯一性(uniquences)和有序度(stewardship)提出了一個(gè)“資料收藏網(wǎng)格(Collection Grid)”[10]，這是在平面上構(gòu)建的一個(gè)信息資源格局(見(jiàn)圖1)。
　　
　　圖書(shū)館的傳統(tǒng)工作重點(diǎn)是書(shū)籍、雜志、報(bào)紙、學(xué)術(shù)期刊、政府文件、CD、DVD以及地圖和樂(lè)譜等已經(jīng)出版的信息資源(第Ⅳ象限);古籍善本、地方史資料、照片手稿、學(xué)位論文等資源構(gòu)成了圖書(shū)館的特藏(第Ⅲ象限)，但開(kāi)發(fā)和利用尚無(wú)成熟模式;第Ⅰ象限，圖書(shū)館主要有學(xué)科信息門(mén)戶(hù)和網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航等服務(wù);價(jià)值獨(dú)特的第Ⅱ象限，圖書(shū)館的作用還相當(dāng)有限。
　　從競(jìng)爭(zhēng)格局上看，第Ⅰ象限是搜索引擎的主要服務(wù)領(lǐng)域，第Ⅳ象限是書(shū)店的主營(yíng)范圍，而且它們?cè)谫Y源的豐富性和獲取的便捷性上優(yōu)勢(shì)明顯。OCLC認(rèn)為，在信息獲取日益方便的環(huán)境下，“圖書(shū)館和檔案館的存在是為那些難找到的、稀缺的、價(jià)格昂貴的或唯一性的資料提供中心場(chǎng)所”[13]，圖書(shū)館只是用戶(hù)信息獲取的最后保障。
　　資源格局的分析說(shuō)明了圖書(shū)館的在資源建設(shè)方面應(yīng)該更為關(guān)注“唯一性”較高、“有序性”較低資源的收藏和管理。結(jié)合資源的價(jià)值建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)(不局限于母體機(jī)構(gòu))，注重特藏資源的開(kāi)發(fā)利用，探索數(shù)字資源的長(zhǎng)期保存和網(wǎng)絡(luò)資源的組織，將成為今后資源建設(shè)的生長(zhǎng)點(diǎn)。
　　3.2服務(wù)格局中的圖書(shū)館
　　信息資源從縱向上區(qū)分則有“數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和情報(bào)”層次結(jié)構(gòu)，如圖2所示(情報(bào)即有明確的接收對(duì)象的那部分信息或知識(shí))�！皵�(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和情報(bào)”的劃分揭示了不同信息服務(wù)系統(tǒng)在服務(wù)內(nèi)容和層次上的不同側(cè)重。服務(wù)格局中圖書(shū)館的定位應(yīng)當(dāng)是以下幾點(diǎn):
　　
　　3.2.1情報(bào)服務(wù)和用戶(hù)教育書(shū)店在圖書(shū)文獻(xiàn)的新穎性上具有明顯優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)方式和資源全面性上也有很大提高，但其信息服務(wù)只是一種“文獻(xiàn)提供服務(wù)”。而圖書(shū)館還可以提供專(zhuān)深的面向用戶(hù)問(wèn)題的“情報(bào)服務(wù)”。更重要的是圖書(shū)館服務(wù)不僅在于滿(mǎn)足用戶(hù)的信息需求，更在于從根本上提高用戶(hù)的信息素養(yǎng)。
　　3.2.2知識(shí)服務(wù)和學(xué)科咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)可以便捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)或信息的發(fā)布、查詢(xún)和獲取，但是信息的保存、閱讀和社會(huì)認(rèn)同是網(wǎng)絡(luò)不能單獨(dú)承載的，更高層次的知識(shí)的獲得，也必須借助于人的因素。圖書(shū)館擁有具備良好信息素養(yǎng)和職業(yè)精神的信息人員，具有深厚的人文傳統(tǒng)和服務(wù)文化，完全可以借助現(xiàn)代化信息技術(shù)形成自己的知識(shí)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
　　普通的生活、學(xué)習(xí)和工作資訊可以在網(wǎng)絡(luò)和人際間得到快捷的滿(mǎn)足。經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的咨詢(xún)公司主要面向社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政策及生活領(lǐng)域提供最終的解決方案。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)正是在這兩者之間的科學(xué)研究領(lǐng)域�？茖W(xué)研究需要參考廣泛的信息資源，但又不是以尋求“最終答案”為目的。因此，面向科研的學(xué)科咨詢(xún)就成為一個(gè)盲區(qū)。圖書(shū)館學(xué)科咨詢(xún)可以提供的信息服務(wù)和產(chǎn)品有[2]:
　　索引類(lèi):采集+序化
　　匯編類(lèi):采集+篩選+序化
　　綜述類(lèi):采集+篩選+提煉+序化
　　述評(píng)類(lèi):采集+篩選+提煉+評(píng)論+序化
　　預(yù)測(cè)類(lèi):采集+篩選+提煉+評(píng)論+預(yù)測(cè)+序化
　　3.2.3公共信息服務(wù)平臺(tái)圖書(shū)館依靠資源，面對(duì)用戶(hù)，致力于信息自由和平等獲取。新的信息環(huán)境中，圖書(shū)館的服務(wù)逐漸由“資源提供”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌脚_(tái)服務(wù)”，即由自身資源建設(shè)為中心轉(zhuǎn)向信息交流平臺(tái)的建設(shè)，特別是公共信息服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，如國(guó)家科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)、科技文獻(xiàn)共享平臺(tái)等[11]。公共信息服務(wù)平臺(tái)面向社會(huì)基礎(chǔ)性的公共信息需求，以建立共享機(jī)制為核心，有機(jī)整合資源、服務(wù)和工具，全面支持信息檢索、交流、傳遞、處理和管理任務(wù)，是具有基礎(chǔ)性、公益性和戰(zhàn)略性的信息基礎(chǔ)設(shè)施。
　　3.3用戶(hù)格局中的圖書(shū)館
　　圖書(shū)館是社會(huì)信息服務(wù)體系的一個(gè)組成部分，要更好的獲得社會(huì)資本的投入，自然需要積極參與爭(zhēng)奪用戶(hù)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)之中，喪失用戶(hù)就意味著喪失生存和發(fā)展的權(quán)力。
　　
　　圖書(shū)館在用戶(hù)格局定位中需要堅(jiān)持三個(gè)方向:①積極競(jìng)爭(zhēng):信息用戶(hù)可以跨越信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的限制，自主地選擇切合自己需要的服務(wù)，從而呈現(xiàn)一種動(dòng)態(tài)性。圖書(shū)館需要正視用戶(hù)流失的現(xiàn)實(shí)，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，積極適應(yīng)用戶(hù)需求的變化，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、拓展忠誠(chéng)用戶(hù)數(shù)。②勇于開(kāi)拓:圖書(shū)館要主動(dòng)“從人們的需要和情報(bào)交流的規(guī)律出發(fā)，看應(yīng)該開(kāi)辟什么樣的工作內(nèi)容，采取什么樣的工作形式和方法去更好地滿(mǎn)足人們的需要”[12]，即關(guān)注用戶(hù)在現(xiàn)有信息服務(wù)體系中尚不能得到很好滿(mǎn)足的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，從而形成不為別人所替代的核心能力。③肩負(fù)使命:圖書(shū)館作為完全依賴(lài)社會(huì)公益資本支持的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，又應(yīng)當(dāng)關(guān)注在現(xiàn)有信息服務(wù)體系中邊緣化的用戶(hù)，即信息弱勢(shì)群體。
　　從這三個(gè)方向出發(fā)，在社會(huì)服務(wù)格局中，圖書(shū)館需要著重關(guān)注的用戶(hù)及需求有以下幾個(gè)方面：
　　3.3.1大眾用戶(hù)的最后信息保障和精神殿堂大眾用戶(hù)的信息需求集中在普通的生活、學(xué)習(xí)和工作資訊上，主要借助于網(wǎng)絡(luò)和人際交往得到滿(mǎn)足。圖書(shū)館并不是其首選，而只是最后保障。同時(shí)，圖書(shū)館又被視為文化的守望者、人類(lèi)的精神殿堂，大眾用戶(hù)期望在這里得到靈魂的棲息和精神的升華。這正是上海圖書(shū)館的“上圖講座”、國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館的“科學(xué)文化傳播服務(wù)”的成功所在，也是“閱讀指導(dǎo)服務(wù)”興起的原因[13]。
　　3.3.2學(xué)習(xí)型用戶(hù)的堅(jiān)實(shí)支持和導(dǎo)航者學(xué)習(xí)型用戶(hù)的突出特點(diǎn)是需要專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，信息素養(yǎng)正處于培養(yǎng)時(shí)期，更是未來(lái)信息用戶(hù)的中堅(jiān)。學(xué)習(xí)型用戶(hù)是圖書(shū)館比較穩(wěn)定的用戶(hù)群。因此，如何借助學(xué)習(xí)型用戶(hù)樹(shù)立圖書(shū)館的整體品牌和長(zhǎng)期社會(huì)效益是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)突破點(diǎn)。圖書(shū)館對(duì)于學(xué)習(xí)型用戶(hù)意味著豐富的資源保障、實(shí)用的信息素養(yǎng)教育、個(gè)人學(xué)習(xí)和相互交流的良好場(chǎng)所。
　　3.3.3科研用戶(hù)的信息助手和第一合作者科研用戶(hù)的需求和行為始終是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的直接動(dòng)力源。E-science的研究環(huán)境下，科研用戶(hù)提出“信息隨處可得”的要求，Google正是因此成為很多用戶(hù)的首選。但是，搜索引擎畢竟是面對(duì)大眾用戶(hù)的，且無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)多種數(shù)據(jù)庫(kù)和信息查詢(xún)工具的調(diào)用。目前，國(guó)家科學(xué)圖書(shū)館正推出其桌面信息工具“e劃通”，將資源和服務(wù)直接嵌入和融會(huì)到科研用戶(hù)的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境和過(guò)程之中，致力于成為科研用戶(hù)可靠的第一合作者[14]。
　　3.3.4信息弱勢(shì)群體的忠實(shí)依靠者圖書(shū)館還應(yīng)該走向“低端”、關(guān)注信息弱勢(shì)群體。學(xué)界對(duì)于區(qū)縣級(jí)基層圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)注[15]、實(shí)踐領(lǐng)域知識(shí)援助服務(wù)的開(kāi)展、民營(yíng)圖書(shū)館建設(shè)和研究的興起[16]，都從各個(gè)角度說(shuō)明了圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)成為信息弱勢(shì)群體的忠實(shí)依靠者，保障信息弱勢(shì)群體的信息自由是現(xiàn)代圖書(shū)館的義不容辭的社會(huì)使命。
　　3.4作為共同體的圖書(shū)館
　　多元載體文獻(xiàn)的收集、整序、保存以及維護(hù)信息平等與自由的職責(zé)需要整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)分工協(xié)作、共同承擔(dān)。圖書(shū)館不同于書(shū)店、咨詢(xún)公司等企業(yè)的完全競(jìng)爭(zhēng)，也不同于各個(gè)網(wǎng)站之間的無(wú)序狀態(tài)，是作為一個(gè)共同體而存在的。這是圖書(shū)館相對(duì)于其他信息服務(wù)系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢(shì)。
　　圖書(shū)館共同體的意義就在于使信息資源得到最大程度的開(kāi)發(fā)利用，使用戶(hù)需求得到最大程度的滿(mǎn)足;使整體效果大于部分(獨(dú)立狀態(tài)下的各圖書(shū)館)效果之和。圖書(shū)館共同體的形態(tài)有圖書(shū)館網(wǎng)/聯(lián)盟、集群圖書(shū)館。圖書(shū)館網(wǎng)/聯(lián)盟中，各館仍然保持了相對(duì)獨(dú)立的管理運(yùn)行系統(tǒng)，是一種類(lèi)似于邦聯(lián)制(confederacy)的松散的“圖書(shū)館之間的聯(lián)合體”；總分館模式的集群圖書(shū)館服務(wù)已從合作編目、資源共享拓展到資源全流通(通借通還)、業(yè)務(wù)管理統(tǒng)一平臺(tái)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)籌規(guī)劃[17]，這是一種類(lèi)似于聯(lián)邦制(federation)的更緊密的“聯(lián)合起來(lái)的圖書(shū)館”。
　　在現(xiàn)代社會(huì)中，脫離了圖書(shū)館共同體，完全依賴(lài)自身資源開(kāi)展服務(wù)的圖書(shū)館作用是極為有限的。當(dāng)然，在信息服務(wù)公共平臺(tái)建設(shè)中，圖書(shū)館并不能固步自封，圖書(shū)館與書(shū)店、網(wǎng)絡(luò)、咨詢(xún)公司之間也存在相互學(xué)習(xí)、共同合作的機(jī)會(huì)，依托更多社會(huì)資源的跨行業(yè)聯(lián)合才是支持科技自主創(chuàng)新和維護(hù)信息自由平等獲取的最好平臺(tái)。
　　
　　4結(jié)語(yǔ)
　　
　　信息資源體系的形成和維護(hù)、信息資源的自由平等獲取是圖書(shū)館的本質(zhì)要求，是圖書(shū)館得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，是圖書(shū)館參與信息服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的前提。同時(shí)，圖書(shū)館也必須關(guān)注社會(huì)信息服務(wù)體系及其演進(jìn)，主動(dòng)參與到用戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)中。在資源格局、服務(wù)格局、用戶(hù)格局中進(jìn)行戰(zhàn)略定位，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不斷尋找和拓展信息服務(wù)的“競(jìng)爭(zhēng)藍(lán)�！薄�
　　圖書(shū)館共同體的每一個(gè)個(gè)體也要尋找自身在行業(yè)內(nèi)的定位，確定核心功能和業(yè)務(wù)，不斷培植自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館事業(yè)的價(jià)值依賴(lài)于每一個(gè)個(gè)體圖書(shū)館作用的有效發(fā)揮;每一個(gè)個(gè)體圖書(shū)館的良好發(fā)展又需要依靠整個(gè)圖書(shū)館共同體的支持和促進(jìn)。
　　
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