[由８０／２０到九法則所想到的] 80/20法則

　　本欄目由萬(wàn)方數(shù)據(jù)協(xié)辦。萬(wàn)方數(shù)據(jù)作為國(guó)內(nèi)第一家以信息服務(wù)為核心的股份制高新技術(shù)企業(yè)，驕傲于自己所處的數(shù)碼與互聯(lián)時(shí)代，全心投入信息內(nèi)容及知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并始終處于行業(yè)佼佼者的地位！
　　
　　〔摘要〕《長(zhǎng)尾理論》和《世界是平的》兩本圖書(shū)所論述的現(xiàn)象帶有普遍性。閱讀習(xí)慣的無(wú)縫對(duì)接，再談“概念圖書(shū)館”，數(shù)字統(tǒng)計(jì)謹(jǐn)防誤區(qū)，文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例由誰(shuí)做主，是在《世界是平的》中所談到的幾個(gè)問(wèn)題。世界是“平”的，旨在真正了解讀者的閱讀行為；從80/20到九法則，旨在說(shuō)明利用一次也是利用，這種利用占據(jù)全部讀者比重的絕大部分，值得重視。
　　〔關(guān)鍵詞〕二八定律 九法則 全球3.0 長(zhǎng)尾理論
　　〔分類(lèi)號(hào)〕G250.7
　　From 80/20 Rule to the Rule of Nine and Some Related Thoughts
　　XieYouning
　　Hohai University Library,Nanjing210098
　　〔Abstract〕The phenomena discussed in books of The Long Tail and The World is Flat is somehow universal. This paper thinks over a series of questions on keeping zero distance with readers" reading habit:on concept library, on preventing fault in digital statistical work, on which is the decisional factor in constructing the document structure. All of that have discussed in the book of The World is Flat. The opinion of world is "flat" is to guide us to understand the readers" reading habit, and from 80/20 rule to the rule of nine is to tell us that using once is considered be used, and that this type of using takes the most proportions of all readers and deserves attention.
　　〔Keywords〕80/20 rule rule of nineglobal 3.0the long tail theory
　　
　　寒假里，讀了安德森的《長(zhǎng)尾理論》（The Long Tail）[1]和弗里德曼的《世界是平的》(The World is Flat)[2]兩本圖書(shū)，這兩本書(shū)在2005年亞馬遜暢銷(xiāo)書(shū)排行榜上名列首位，可謂之具有重大影響的力作，其作者一位是編輯，另一位是記者。編輯、記者的眼光很獨(dú)到，信息處理能力十分強(qiáng)，這一點(diǎn)，可以追溯到曾寫(xiě)《第三次浪潮》的作者托夫勒，他當(dāng)初的預(yù)言在今天成功得到了實(shí)現(xiàn)。他們通過(guò)自己采訪(fǎng)中所收集的資料，分析發(fā)現(xiàn)了“新大陸”，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言說(shuō)是發(fā)現(xiàn)了“情報(bào)”，這種新聞眼光，新聞分析的方法有許多值得從事信息管理、情報(bào)分析的專(zhuān)業(yè)人員去學(xué)習(xí)、借鑒。安德森根據(jù)娛樂(lè)業(yè)CD歌曲的利用情況，做了商場(chǎng)銷(xiāo)售與娛樂(lè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊次數(shù)的比較，結(jié)果發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)中由于物理空間的限制，只能容納部分熱門(mén)的CD片上架銷(xiāo)售，而在娛樂(lè)場(chǎng)所結(jié)果就不一樣，由于無(wú)限的虛擬空間，可以容納數(shù)以萬(wàn)計(jì)的CD內(nèi)容，從點(diǎn)擊消費(fèi)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)調(diào)查，作者驚奇地發(fā)現(xiàn)，真正利用率高的熱門(mén)歌曲，僅占少量比例，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的其它歌曲，往往只是點(diǎn)一到兩次的卻占到總利用歌曲的98%，娛樂(lè)場(chǎng)所主要利潤(rùn)也來(lái)源于此，作者將這種現(xiàn)象稱(chēng)之為“長(zhǎng)尾”，最后，又形象地提出了“長(zhǎng)尾理論”。依據(jù)這一理論，作者還發(fā)現(xiàn)其它許多領(lǐng)域有類(lèi)似的現(xiàn)象，如：Google的廣告收入，不是主要來(lái)自大公司，恰好相反，多數(shù)來(lái)自于小公司。長(zhǎng)尾理論的發(fā)現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)的80/20律，描繪出一個(gè)九法則，這讓我們的思維方式轉(zhuǎn)向了一個(gè)全新的角度，其理論的重要意義就在于此。當(dāng)然，必須指出的是，這一理論產(chǎn)生的背景環(huán)境是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，是信息技術(shù)的支持，是技術(shù)支持之下的數(shù)據(jù)挖掘得以發(fā)現(xiàn)的一種現(xiàn)象，這是繼互聯(lián)網(wǎng)世界邊際效益遞增法則之后的又一發(fā)現(xiàn)。所以，相提并論的就是另一本書(shū)《世界是平的》，它描繪了“碾平世界的十大動(dòng)力”和“三重匯合”，提出了全球化3.0的概念。如果沒(méi)有“平的世界”，仍然是橢圓球的世界，那么，有眾多的物理空間障礙，“長(zhǎng)尾”也是不可實(shí)現(xiàn)的。
　　“長(zhǎng)尾理論”和“世界是平的”究竟給予圖書(shū)館學(xué)情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)怎么樣的思考與啟示？筆者認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下圖書(shū)館概念的重新審視。大的方面，從圖書(shū)館的定義到圖書(shū)館的評(píng)價(jià)；小的方面，從圖書(shū)館的開(kāi)門(mén)時(shí)間到讀者流量的計(jì)量統(tǒng)計(jì)；近的方面，從紙質(zhì)圖書(shū)采購(gòu)到電子資源的建設(shè)，等等，皆有所及。
　　
　　1九法則客觀(guān)存在
　　
　　為了驗(yàn)證九法則，筆者從合作的圖書(shū)發(fā)行商拿到了一些銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，依據(jù)南京某書(shū)店提供的銷(xiāo)售記錄分析：總庫(kù)和門(mén)市的銷(xiāo)售也是符合長(zhǎng)尾理論，在種數(shù)約4萬(wàn)種圖書(shū)的書(shū)店里，絕大多數(shù)的圖書(shū)銷(xiāo)售量在1-10冊(cè)左右，銷(xiāo)上幾百冊(cè)的圖書(shū)都是教材或考試類(lèi)圖書(shū)，其具體涉及的品種很少，這是一個(gè)九法則的印證；再者，在圖書(shū)館圖書(shū)流通數(shù)據(jù)中，也有“部分”長(zhǎng)尾現(xiàn)象，所謂“部分”是指圍繞教學(xué)、應(yīng)試用書(shū)之外，其它的圖書(shū)閱讀表現(xiàn)出分散化趨勢(shì)，這又是一個(gè)九則律；另?yè)?jù)，某圖書(shū)館的統(tǒng)計(jì)，全年讀者人數(shù)約30萬(wàn)人次，網(wǎng)上點(diǎn)擊數(shù)據(jù)近400萬(wàn)次，其中，圖書(shū)館管理系統(tǒng)OPAC點(diǎn)擊數(shù)30萬(wàn)次左右，其余370萬(wàn)次左右是各數(shù)據(jù)庫(kù)的點(diǎn)擊量，這里又有一個(gè)值得思考的數(shù)據(jù)。從80/20定律到九法則是一個(gè)很重要的變化。問(wèn)題是：這種現(xiàn)象是以前就存在，因?yàn)闆](méi)有具體數(shù)據(jù)，而沒(méi)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)，還是近幾年來(lái)的讀者閱讀的變化？筆者以為，這兩方面的原因可能都存在。過(guò)去，人們習(xí)慣性認(rèn)為80/20定律是個(gè)筐，什么東西都往里裝，掩蓋了許多真實(shí)的現(xiàn)象，造成了管理上的一些誤區(qū)。所以，九法則現(xiàn)象是值得關(guān)注的。讀者需求的多元化引來(lái)閱讀內(nèi)容的多元化，恐怕是這種現(xiàn)象背后關(guān)鍵的東西。對(duì)于長(zhǎng)尾理論，有專(zhuān)家評(píng)說(shuō)是“豐饒經(jīng)濟(jì)”的選擇，只有品種豐富多樣，才有可能進(jìn)行選擇。圖書(shū)館也是一樣，改革開(kāi)放20多年來(lái)，年出版數(shù)量不斷上升，目前為止，已經(jīng)達(dá)到年出版近20萬(wàn)種的數(shù)字資源，公開(kāi)期刊約10 000種。此外，圖書(shū)館的投入不斷增加，出版流通速度加快，加上數(shù)字出版的興起，可以說(shuō)，今天的文獻(xiàn)選擇環(huán)境有了很大的不同。筆者以為，另有一個(gè)原因是：網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)，在文獻(xiàn)信息揭示方面提供了更加便捷的條件，使過(guò)去不易發(fā)現(xiàn)或不注意的文獻(xiàn)，在鼠標(biāo)點(diǎn)擊之下，便立即“露出尊容”。
　　
　　2閱讀習(xí)慣的無(wú)縫對(duì)接
　　
　　過(guò)去，按照《高等學(xué)校圖書(shū)館工作規(guī)程》的要求，圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間不得低于每周72個(gè)小時(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在許多單位已經(jīng)達(dá)到90個(gè)小時(shí)以上，這只是指物理圖書(shū)館（傳統(tǒng)圖書(shū)館），數(shù)字圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的服務(wù)。因此，僅從開(kāi)放時(shí)間觀(guān)察，圖書(shū)館實(shí)際上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù)，相當(dāng)于銀行有營(yíng)業(yè)廳，關(guān)門(mén)的時(shí)候有ATM柜員機(jī)同樣可進(jìn)行提款或還款、交費(fèi)業(yè)務(wù)。最近，筆者看到某省圖工委的一份調(diào)查，數(shù)據(jù)表明：仍然有85%的讀者，要求繼續(xù)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，這就好像是春節(jié)銀行要放假，社會(huì)上反映強(qiáng)烈一樣，這種要求應(yīng)當(dāng)說(shuō)有其合理的一面。從圖書(shū)館服務(wù)的角度看，提供多元的人性化的服務(wù)是永無(wú)止境的。但是，從現(xiàn)有的人力、物力有限的條件下來(lái)看，了解數(shù)字圖書(shū)館，利用數(shù)字圖書(shū)館，搭建良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，提供更多的公共計(jì)算機(jī)，培養(yǎng)和提高數(shù)據(jù)庫(kù)使用的興趣與能力，逐步轉(zhuǎn)變用戶(hù)利用圖書(shū)館的閱讀行為習(xí)慣，可能是最為現(xiàn)實(shí)和最優(yōu)的選擇。幾年前，筆者聽(tīng)過(guò)加拿大大學(xué)一位學(xué)者的學(xué)術(shù)報(bào)告，其中講到，國(guó)外一些大學(xué)圖書(shū)館的流量30%以上來(lái)自于閉館時(shí)間（Close Door），即讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式利用圖書(shū)館資源。世界是“平”的，讀者怎樣跨過(guò)傳統(tǒng)圖書(shū)館，邁進(jìn)現(xiàn)代化數(shù)字圖書(shū)館的門(mén)檻，養(yǎng)成數(shù)字閱讀行為，實(shí)現(xiàn)閱讀習(xí)慣的無(wú)縫對(duì)接，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。筆者曾經(jīng)提出過(guò)“數(shù)字化學(xué)習(xí)”的問(wèn)題，就是在數(shù)字環(huán)境之下，學(xué)會(huì)否定之否定的自主式糾錯(cuò)學(xué)習(xí)，即是為了面對(duì)和解決這個(gè)問(wèn)題。
　　《世界是平的》提出了全球化3.0的概念，以購(gòu)機(jī)票作為例子進(jìn)行解釋?zhuān)�即全�?.0時(shí)，大家都通過(guò)代理商去買(mǎi)票；全球2.0時(shí)，通過(guò)電子出票機(jī)代替票務(wù)代理；全球3.省略、163.com等通用資源門(mén)戶(hù)算不算是一種圖書(shū)館？答案當(dāng)然不完全一致，有爭(zhēng)論。筆者以為，“概念圖書(shū)館”的觀(guān)念確立，對(duì)于進(jìn)一步理解圖書(shū)館工作的價(jià)值很有幫助。遺憾的是這樣的觀(guān)念沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，筆者查閱了維普數(shù)據(jù)庫(kù)（www.省略 ）該論文被引用情況，幾年來(lái)僅兩次，這恐怕又是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
　　概念的突變，也帶來(lái)價(jià)值取向的變化。筆者以為，圖書(shū)館的效益評(píng)價(jià)的價(jià)值觀(guān)也應(yīng)當(dāng)發(fā)生變化。如何變化？應(yīng)當(dāng)有機(jī)結(jié)合傳統(tǒng)圖書(shū)館與數(shù)字圖書(shū)館進(jìn)行評(píng)價(jià)。世界是平的，數(shù)字圖書(shū)館使傳統(tǒng)圖書(shū)館變平了，變得足不出戶(hù)，就可以進(jìn)入圖書(shū)館閱讀、下載和利用資源，時(shí)間和空間都很節(jié)省，效率也很高。筆者經(jīng)常接到一些讀者的咨詢(xún)，問(wèn)：國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)能否下載？答：當(dāng)然可以。問(wèn)：在家里能否下載？答：離開(kāi)校園網(wǎng)之外的客戶(hù)端不能認(rèn)為是本校用戶(hù)，所以，不能下載。仔細(xì)想來(lái)，這里有兩個(gè)小問(wèn)題：①網(wǎng)絡(luò)資源的閱讀應(yīng)當(dāng)和紙質(zhì)文獻(xiàn)閱讀的功能一樣，可以閱讀、復(fù)制，下載（復(fù)制）的費(fèi)用由學(xué)校統(tǒng)一買(mǎi)單，這一點(diǎn)要反復(fù)宣傳，讓讀者清楚。從一定意義上講，網(wǎng)絡(luò)資源的下載（復(fù)制）、利用比紙質(zhì)文獻(xiàn)更為方便，尤其是后期的合理的編輯使用，因而，也引來(lái)了“版權(quán)風(fēng)波”；②本單位用戶(hù)的身份認(rèn)證問(wèn)題。在校園內(nèi)可訪(fǎng)問(wèn)，離開(kāi)校園，身份就受到質(zhì)疑，就不能訪(fǎng)問(wèn)校內(nèi)資源，這顯然不合情理，也確實(shí)是現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。從技術(shù)上講，遠(yuǎn)程的身份認(rèn)證已經(jīng)解決，問(wèn)題還是出在各單位的管理上面，這樣明顯影響了圖書(shū)館的利用，影響到圖書(shū)館效益的提高。所以，關(guān)于效益問(wèn)題的館內(nèi)館外因素都要進(jìn)行認(rèn)真地思考。如果不能很好地把握好技術(shù)問(wèn)題和制度安排，就會(huì)造成圖書(shū)館效益的降低。
　　
　　4數(shù)字統(tǒng)計(jì)謹(jǐn)防誤區(qū)
　　
　　我們關(guān)心的另一個(gè)問(wèn)題是讀者數(shù)量統(tǒng)計(jì)問(wèn)題。統(tǒng)計(jì)應(yīng)當(dāng)隨環(huán)境的變化而變化，除傳統(tǒng)的借閱人數(shù)外，還應(yīng)當(dāng)包括網(wǎng)上的用戶(hù)流量。目前，從網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)分析來(lái)看，圖書(shū)館的利用率已大大提高，如果某日某數(shù)據(jù)庫(kù)不通，讀者即會(huì)打爆圖書(shū)館相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)（信息部、技術(shù)部、資源建設(shè)部）的電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)，這就是證明。但是，網(wǎng)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(Counter)也要從兩方面看：一方面，通過(guò)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們能夠及時(shí)地掌握?qǐng)D書(shū)館的服務(wù)效益，了解各數(shù)據(jù)庫(kù)使用情況，了解具體的某種文獻(xiàn)的利用情況，這一點(diǎn)，在過(guò)去是很困難的，這給予今天的跟蹤分析與研究的準(zhǔn)確性創(chuàng)造了條件；另一方面，網(wǎng)上用戶(hù)流量統(tǒng)計(jì)還不規(guī)范，不準(zhǔn)確。部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)有隱藏的商業(yè)目的，部分單位或具體統(tǒng)計(jì)人員在操作時(shí)，存在貪多、貪大的情況，以至于最后的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能偏差很大，盲目追求多的數(shù)據(jù)，使數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真，不具備可比性，這樣的數(shù)據(jù)還有什么意義呢？這種數(shù)據(jù)只能哄騙外行，不具備科學(xué)研究的意義。計(jì)算機(jī)信息可以記錄每次訪(fǎng)問(wèn)者的行為，通過(guò)服務(wù)器管理的后臺(tái)，可以清楚地得到這些記錄。也可以通過(guò)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)行為的分析，發(fā)現(xiàn)新的動(dòng)態(tài)曲線(xiàn)，稱(chēng)之為數(shù)據(jù)的挖掘。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，也可能看出一條“長(zhǎng)尾巴”來(lái)，為什么能夠挖掘？這主要是因?yàn)槭澜缡恰捌健钡模�我們能夠以很低的成本進(jìn)入圖書(shū)館，獲取知識(shí)與情報(bào)，也正是因?yàn)槭恰捌健钡�，我們還可以走入后臺(tái)，分析每個(gè)讀者的閱讀行為，了解其需求，進(jìn)而進(jìn)一步針對(duì)性很強(qiáng)地改變服務(wù)的質(zhì)量，使不確定性減少，目標(biāo)明確，提高滿(mǎn)意度�，F(xiàn)在的問(wèn)題是：①要展開(kāi)統(tǒng)計(jì)的規(guī)范研究，統(tǒng)計(jì)內(nèi)容的內(nèi)涵與邊界要清楚、統(tǒng)一；②要學(xué)會(huì)利用數(shù)字進(jìn)行挖掘情報(bào)，支持決策，改進(jìn)服務(wù)。
　　
　　5文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例由誰(shuí)做主
　　
　　圖書(shū)館文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)問(wèn)題也是一個(gè)爭(zhēng)論不休的問(wèn)題�，F(xiàn)在仍然有許多人熱衷于紙質(zhì)文獻(xiàn)，感覺(jué)舒適、方便，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。所以，電子文獻(xiàn)與紙質(zhì)文獻(xiàn)的結(jié)構(gòu)關(guān)系，矛盾突出，各方意見(jiàn)很難統(tǒng)一，協(xié)調(diào)起來(lái)很困難。筆者也經(jīng)常接到一些圖書(shū)館同行們的一些咨詢(xún)電話(huà)，問(wèn)：比例、結(jié)構(gòu)關(guān)系，怎么樣才算是恰當(dāng)？這也一直是圖書(shū)館資源建設(shè)中值得討論的話(huà)題。筆者認(rèn)為，文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)關(guān)系是一個(gè)動(dòng)態(tài)的調(diào)整過(guò)程，影響結(jié)構(gòu)比例關(guān)系的因素很多，包括：讀者閱讀習(xí)慣，該單位的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，讀者與讀者之間的相互作用，圖書(shū)館的服務(wù)能力（人力資源狀況）以及單位的制度設(shè)計(jì)等。筆者曾考察過(guò)香港的一些學(xué)校，那里情況也不統(tǒng)一，總體上，電子資源的比例比較高，有的達(dá)到70%-80%（見(jiàn)《香港大學(xué)與內(nèi)地圖書(shū)館之比較》，新世紀(jì)圖書(shū)館，2006年第6期）。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)學(xué)校資源很方便，即使不在校園內(nèi)，利用遠(yuǎn)程的客戶(hù)認(rèn)證方式（如：VPN技術(shù)），也可以作為校園網(wǎng)用戶(hù)正常訪(fǎng)問(wèn)。內(nèi)地的情況就不同了，有的校園用戶(hù)，雖近在咫尺，但由于不在校園網(wǎng)范圍內(nèi)，就不能訪(fǎng)問(wèn)校園資源（前面已經(jīng)提到）。盡管目前有些數(shù)據(jù)庫(kù)在技術(shù)上已經(jīng)設(shè)計(jì)了遠(yuǎn)程客戶(hù)認(rèn)證支持的功能，但在內(nèi)地真正使用的比較少。這是由于，有些單位的擔(dān)心比較多，比如怕黑客侵入，怕專(zhuān)用賬號(hào)外流等，因此規(guī)定副教授以上人員才可申請(qǐng)VPN登錄，如此觀(guān)察，我們的數(shù)字資源利用率怎么能夠提高？所以，比例問(wèn)題是一個(gè)歷史的發(fā)展過(guò)程，有認(rèn)識(shí)的局限性，有管理的局限性，亦有行為的局限性。筆者以為，不要用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的思想，什么都來(lái)一個(gè)計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)用“市場(chǎng)”的觀(guān)念進(jìn)行調(diào)節(jié)，盡可能找出利用與發(fā)展的曲線(xiàn)，動(dòng)態(tài)、及時(shí)調(diào)控好各類(lèi)文獻(xiàn)的比例關(guān)系，這也是對(duì)于館員能力的一種考量。
　　歸納地說(shuō)，世界是“平”的，讓我們可以相互穿梭在各種文獻(xiàn)之中，方便利用，讓我們走進(jìn)后臺(tái)，真正了解讀者的閱讀行為；從80/20到九法則，讓我們知道利用一次也是利用，網(wǎng)絡(luò)利用也是利用，這些都是滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，而這種少量利用文獻(xiàn)的讀者或網(wǎng)上利用的讀者恰恰占居全部讀者比重的絕大部分，呈現(xiàn)出一個(gè)長(zhǎng)尾，這一現(xiàn)象值得重視。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]安德森. 長(zhǎng)尾理論. 喬江海,譯. 北京:中信出版社,2006.
　　[2]弗里德曼. 世界是平的. 何帆,等譯. 長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,2006.

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