【企業(yè)崗位知識(shí)地圖構(gòu)建研究】 崗位勝任力模型構(gòu)建

　　摘要　知識(shí)地圖是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的有效工具。通過對(duì)知識(shí)地圖研究的概述，分析目前在構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖中存在的一些不足之處。在此基礎(chǔ)上，提出從崗位的角度構(gòu)建企業(yè)知識(shí)地圖，并分析崗位知識(shí)地圖的有效性。最后以機(jī)械制造業(yè)數(shù)控加工崗位為例，對(duì)企業(yè)崗位知識(shí)地圖的構(gòu)建步驟和評(píng)價(jià)進(jìn)行初步探索。
　　關(guān)鍵詞　知識(shí)地圖　崗位知識(shí)地圖　地圖構(gòu)建
　　分類號(hào)　F270.7
　　
　　1　知識(shí)地圖概述
　　
　　企業(yè)知識(shí)地圖，或稱知識(shí)分布圖，是經(jīng)由專家所整理的一種企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的指南，它鏈接著企業(yè)中的各種知識(shí)資源，揭示知識(shí)資源之間的聯(lián)系，并提供問題解決過程的學(xué)習(xí)途徑。其主要功能在于，當(dāng)我們需要某項(xiàng)知識(shí)時(shí)，可以通過知識(shí)地圖的指引，在短時(shí)間內(nèi)找到所需知識(shí)的來源，再據(jù)此獲得所需的知識(shí)。
　　知識(shí)地圖的概念起源于地理上的地圖，美國(guó)捷運(yùn)公司最早的知識(shí)地圖是一張有層次關(guān)系的美國(guó)地理地圖，它側(cè)重于對(duì)信息資源與各相關(guān)部門或人員關(guān)系的揭示，這就是知識(shí)地圖的雛形。情報(bào)工作者認(rèn)為，知識(shí)地圖最早是由美國(guó)情報(bào)學(xué)家布魯克斯提出的。他提出繪制一個(gè)“認(rèn)知地圖”來揭示知識(shí)的有機(jī)結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)應(yīng)該是多維立體結(jié)構(gòu)，通過每個(gè)鏈接點(diǎn)都能找到所需知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。布魯克斯的“認(rèn)知地圖”實(shí)質(zhì)上就是知識(shí)地圖。
　　隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)地圖由紙制媒介發(fā)展到電子時(shí)代，許多繪制知識(shí)地圖的工具應(yīng)運(yùn)而生，如IBM公司的Knowledge X、Microsoft公司的Visio和Lotus公司的Autonomy’s Knowledge Visualizer，它們同數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合起來成為強(qiáng)大的知識(shí)地圖繪制工具。電子化知識(shí)地圖比初期的知識(shí)地圖便于修改，且能隨時(shí)更新，可信度更高。
　　知識(shí)地圖的迅速發(fā)展和特有優(yōu)勢(shì)也促進(jìn)了其在其他領(lǐng)域的研究進(jìn)展。Saad＆Zaghloul指出現(xiàn)今的教育重點(diǎn)關(guān)注于以文字方式去描述課程內(nèi)容，而不能將所有課程的概念及技能相關(guān)聯(lián)，是一個(gè)非常大的限制。因此采用可視化工具，建立學(xué)習(xí)者與指導(dǎo)者之間的互動(dòng)過程，建構(gòu)成地圖，以呈現(xiàn)課程學(xué)習(xí)過程中所獲得的知識(shí)、概念和技能。Nagal等將知識(shí)地圖應(yīng)用于學(xué)校的數(shù)學(xué)課程實(shí)行及評(píng)估的研究，其認(rèn)為在數(shù)學(xué)課程中，計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)無(wú)法將相關(guān)聯(lián)的單元做連接，致使學(xué)生只能學(xué)得片斷的知識(shí)，而知識(shí)地圖可以讓學(xué)生的學(xué)習(xí)視野不再局限于局部，而對(duì)該課程有全面性的了解。
　　Wingyan Chung等認(rèn)為當(dāng)今Web上的信息過載嚴(yán)重阻礙了商業(yè)智能的發(fā)現(xiàn)，已存在的商業(yè)智能工具缺少分析和可視化的能力，并且其分析結(jié)果往往被不相關(guān)的信息所淹沒。知識(shí)地圖則可以在Web上有效地獲取和瀏覽信息，他們提出了一個(gè)知識(shí)地圖的框架用來在Web上發(fā)現(xiàn)商業(yè)智能。Woo等研究了利用動(dòng)態(tài)知識(shí)地圖來重用專家的隱性知識(shí)，利用它能找到組織中具有隱性知識(shí)的專家。Ongt等研究了知識(shí)地圖在在線新聞中的應(yīng)用。ChaimZins則將知識(shí)地圖用在信息科學(xué)的研究中，利用Critical Delphi法構(gòu)建了一個(gè)系統(tǒng)的和全面的信息科學(xué)知識(shí)地圖。這個(gè)地圖的建立可以明確地描述和評(píng)價(jià)信息科學(xué)的理論綱要和書目資源。
　　Martin J.Eppler曾為6個(gè)公司分別構(gòu)建知識(shí)地圖，并根據(jù)知識(shí)地圖的功能將其分為知識(shí)資源地圖、知識(shí)資產(chǎn)地圖、知識(shí)結(jié)構(gòu)地圖、知識(shí)應(yīng)用地圖和知識(shí)開發(fā)地圖5種。各種類型的知識(shí)地圖有著各自的特點(diǎn)，通過知識(shí)地圖的分類，可以幫助我們認(rèn)識(shí)不同類型知識(shí)地圖的異同，并且可以揭示新的類型的知識(shí)地圖。在實(shí)際應(yīng)用中，組織使用的知識(shí)地圖可能是其中的兩種或兩種以上的組合。
　　
　　在企業(yè)實(shí)踐中，部分國(guó)外公司已經(jīng)在企業(yè)某些方面嘗試制作知識(shí)地圖，比較成功的有微軟的人員知識(shí)地圖、Chevron公司的最佳實(shí)踐資源引導(dǎo)圖等等。
　　
　　2　當(dāng)前企業(yè)知識(shí)地圖的缺陷
　　
　　知識(shí)地圖作為知識(shí)管理技術(shù)中的重要組成部分，以其直觀的、形象化的表現(xiàn)形式，成為企業(yè)知識(shí)管理的有效工具和手段。構(gòu)建良好的企業(yè)知識(shí)地圖可以更好地管理散落在企業(yè)中的知識(shí)資源，方便企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理以及取得知識(shí)。
　　目前，雖然一些知名企業(yè)已經(jīng)嘗試構(gòu)建知識(shí)地圖，但多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)或者沒有知識(shí)地圖，或者構(gòu)建的知識(shí)地圖與企業(yè)實(shí)際分離，沒有起到應(yīng)有的作用，存在許多不足之處，主要表現(xiàn)在：①信息量過大，在繪制知識(shí)地圖時(shí)，企業(yè)往往將自己所擁有的全部知識(shí)都繪入地圖，過于追求全面；②針對(duì)性不強(qiáng)，構(gòu)建知識(shí)地圖時(shí)沒有考慮用戶的實(shí)際需求，知識(shí)地圖中往往包含一些對(duì)用戶無(wú)用的知識(shí)或缺少一些必需的知識(shí)；③主動(dòng)性不強(qiáng)，用戶只是在需要的時(shí)候才會(huì)求助于知識(shí)地圖，而沒有主動(dòng)地通過知識(shí)地圖來豐富自己的知識(shí)；④維護(hù)與更新困難，由于企業(yè)內(nèi)員工的流動(dòng)，導(dǎo)致員工需求以及知識(shí)鏈接不斷發(fā)生變化，而知識(shí)地圖要及時(shí)反應(yīng)這種變化非常困難。
　　
　　3　崗位知識(shí)地圖的提出及其優(yōu)越性
　　
　　企業(yè)構(gòu)建知識(shí)地圖的關(guān)鍵是找準(zhǔn)切入點(diǎn)。崗位是組成企業(yè)的基本單位，為了保證崗位工作的順利完成，通常企業(yè)會(huì)為每個(gè)崗位提供一份以崗位職責(zé)為指導(dǎo)編寫的崗位工作指引或簡(jiǎn)明手冊(cè)，它們可以較為全面的覆蓋崗位工作所需的知識(shí)。但是企業(yè)對(duì)組織內(nèi)各個(gè)崗位的設(shè)計(jì)和定義，往往是在一定條件下確定的，隨著現(xiàn)實(shí)任務(wù)和環(huán)境的變化，企業(yè)對(duì)崗位的要求也要發(fā)生相應(yīng)的變化。同時(shí)，由于人類學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)的規(guī)律，各個(gè)員工所掌握的知識(shí)也總是滯后的，往往趕不上崗位的變化。針對(duì)這種情況，最理想的方式就是當(dāng)出現(xiàn)知識(shí)缺乏的時(shí)候，員工們能夠通過一個(gè)方便的平臺(tái)很快地獲得相關(guān)的知識(shí)，或者通過這個(gè)平臺(tái)很容易找到該領(lǐng)域的專家以獲得問題的最佳答復(fù)，并且這個(gè)平臺(tái)與各個(gè)崗位有較好的匹配。
　　根據(jù)以上的分析以及目前企業(yè)知識(shí)地圖的缺陷，我們提出為每個(gè)崗位構(gòu)建知識(shí)地圖這個(gè)平臺(tái)，這對(duì)解決問題有一定的現(xiàn)實(shí)意義，但目前還沒有文獻(xiàn)從崗位的角度來討論知識(shí)地圖的構(gòu)建。
　　崗位知識(shí)地圖實(shí)際上是一種可視化的、可以顯示崗位工作中所需知識(shí)的地圖或圖表。它是面向崗位的，是為了滿足員工從事崗位工作的需要而構(gòu)建的。它可以揭示完成崗位工作所需的知識(shí)及知識(shí)源所在，將崗位所需要的知識(shí)與員工所擁有的知識(shí)聯(lián)系起來，并及時(shí)反映崗位、知識(shí)以及人之間的關(guān)系。在實(shí)際應(yīng)用中，崗位知識(shí)地圖具有以下優(yōu)越性：
　　有助于員工的培訓(xùn)。崗位知識(shí)地圖明確定義了各崗位完成本職工作所需的知識(shí)，可以把每一個(gè)崗位的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行歸類，顯示給崗位的相關(guān)人員。新員工初步對(duì)公司的整個(gè)情況了解以后，企業(yè)就會(huì)提供與他的崗位相關(guān)的知識(shí)地圖。比如他是一位銷售人員，那么企業(yè)就將提供銷售崗位知識(shí)地圖給他，整個(gè)銷售崗位知識(shí)地圖完全可以讓一位新員工變成一位具有相當(dāng)技能的銷售人員，因?yàn)檎麄�(gè)銷售知識(shí)地圖中包含所有企業(yè)多年來在產(chǎn)品銷售領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的精華。這樣，新員工就能很快地了解到自己的目標(biāo)，并得到為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要遵循的行為準(zhǔn)則和所需具備的知識(shí)體系，通過使 員工掌握這些知識(shí)，讓更多新員工盡快進(jìn)入角色。
　　有助于提高員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。透過崗位知識(shí)地圖，員工們可以了解到自身崗位的詳細(xì)情況，明確自己的職責(zé)，清楚地了解本崗位需要那些知識(shí)及技能，自己目前已擁有哪些，缺乏的又是什么?兩者的差距也就是員工努力的方向，為了達(dá)到崗位的要求，避免被淘汰，他們就會(huì)借助崗位知識(shí)地圖主動(dòng)尋求能力提升的途徑，調(diào)整自己必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及學(xué)習(xí)進(jìn)度，從而增強(qiáng)了員工學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。
　　使得具體工作與所需知識(shí)的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。知識(shí)地圖并不是將所有知識(shí)都收集起來，而是應(yīng)考慮用戶的需求，不一定求全，但要實(shí)用、方便，這是對(duì)知識(shí)地圖的基本要求。崗位知識(shí)地圖明確定義了各崗位工作所需的知識(shí)，并對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行識(shí)別，將有用知識(shí)收集、組織，可以防止知識(shí)過載，降低維護(hù)成本。另外，崗位知識(shí)地圖以崗位需求為導(dǎo)向進(jìn)行需求分析，可以避免因員工個(gè)人喜好和自身能力的不同，而導(dǎo)致知識(shí)需求分析不全面，或者包含與崗位工作不相關(guān)的知識(shí)，從而保證了調(diào)查分析所得知識(shí)與各個(gè)崗位具有較強(qiáng)的相關(guān)性。
　　具有更加明顯的靈活性與可重用性。由于崗位知識(shí)地圖中各崗位及其所關(guān)聯(lián)知識(shí)相對(duì)獨(dú)立，當(dāng)崗位所需的知識(shí)發(fā)生變化時(shí)，只要將各崗位及其所關(guān)聯(lián)的知識(shí)進(jìn)行調(diào)整、重新組合到崗位知識(shí)地圖中即可。而且雖然崗位上的員工是流動(dòng)的，但是崗位幾乎是不變的，也就是說崗位知識(shí)地圖的絕大部分都是可以重復(fù)利用的。這樣即使崗位上的員工發(fā)生了變化，仍然可以提供給他們幾乎同樣的崗位知識(shí)地圖，從而避免了因人員的變動(dòng)而大幅度調(diào)整知識(shí)地圖，或?qū)е轮�前的知識(shí)地圖被廢棄，從而降低了維護(hù)和更新的成本。
　　
　　4　企業(yè)崗位知識(shí)地圖構(gòu)建步驟
　　
　　鑒于以上崗位知識(shí)地圖的優(yōu)越性及參考相關(guān)的文獻(xiàn)，崗位知識(shí)地圖的構(gòu)建應(yīng)遵循一定的流程，下面以制造業(yè)數(shù)控加工崗位為例來詳細(xì)說明。
　　
　　4.1崗位工作內(nèi)容盤點(diǎn)
　　每個(gè)崗位的工作包含了多項(xiàng)活動(dòng)及任務(wù)，通過工作內(nèi)容盤點(diǎn)，有助于對(duì)每個(gè)崗位工作中需完成的內(nèi)容進(jìn)行分析，從而將崗位工作分解為幾個(gè)過程。這樣做的好處在于：①總的工作被分解為幾個(gè)小的內(nèi)容，員工們可以迅速了解自己的工作內(nèi)容組成；②工作分解可以將抽象的工作內(nèi)容具體化、形象化；③工作內(nèi)容被細(xì)化后，更易于員工逐步學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)。崗位工作內(nèi)容的清晰和規(guī)范描繪使得對(duì)崗位所需知識(shí)的梳理更加準(zhǔn)確和有效。通過對(duì)數(shù)控加工崗位進(jìn)行分析，我們可知該崗位所包含的活動(dòng)主要有數(shù)控機(jī)床操作、數(shù)控設(shè)備維護(hù)及社會(huì)交往三方面。
　　
　　4.2　崗位知識(shí)需求分析
　　即員工所工作的崗位需要的知識(shí)種類及程度。根據(jù)崗位工作內(nèi)容盤點(diǎn)的結(jié)果，利用頭腦風(fēng)暴法逐項(xiàng)列出各項(xiàng)活動(dòng)所需具備的知識(shí)，包括專業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等各個(gè)方面，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)所有必要的能力重新組合、精簡(jiǎn)從而確定崗位總的知識(shí)需求。同時(shí)，由于崗位對(duì)各個(gè)知識(shí)的要求程度也是不一樣的，因此還應(yīng)對(duì)每種知識(shí)需求予以權(quán)重標(biāo)記，確定其中的關(guān)鍵知識(shí)。要注意的是，在進(jìn)行需求分析時(shí)，應(yīng)該遵循一定的原則：首先選擇熟悉崗位工作、專業(yè)技能過硬的專家來完成初步梳理，然后通過專家們的集中研討進(jìn)一步確定崗位最需要的知識(shí)是哪些，提出更富建設(shè)性的建議。
　　
　　4.3　員工知識(shí)收集
　　即了解目前企業(yè)中每個(gè)成員在各個(gè)方面的能力如何。知識(shí)收集的方式有很多，如整理已有的文本、深度會(huì)談、發(fā)放調(diào)查問卷、現(xiàn)場(chǎng)查看等等。對(duì)每個(gè)員工，按照其專業(yè)技能、教育背景、工作經(jīng)歷、聯(lián)系方式等幾個(gè)方面展開詳細(xì)的分析，結(jié)合人力資源管理，使每一個(gè)人的特長(zhǎng)都顯現(xiàn)出來。在能力評(píng)價(jià)的過程中，可以借鑒微軟的做法，對(duì)于員工的每個(gè)工作能力予以不同的級(jí)別，專家級(jí)最高，入門級(jí)最低等�？蓞R總得到如圖3所示的員工知識(shí)標(biāo)簽。
　　
　　4.4　員工知識(shí)關(guān)聯(lián)
　　企業(yè)內(nèi)的各類知識(shí)不是孤立的，而是有各種聯(lián)系的，在知識(shí)與知識(shí)之間、知識(shí)與員工之間建立聯(lián)系，分類、存儲(chǔ)并形成知識(shí)庫(kù)，利用超鏈接技術(shù)將孤立的知識(shí)連接起來。知識(shí)的關(guān)聯(lián)可以分為兩部分：一是知識(shí)本身的關(guān)聯(lián)，這個(gè)工作需要在隱性知識(shí)顯性化標(biāo)引后進(jìn)行；二是隱性知識(shí)的擁有者的關(guān)聯(lián)，即確立員工之間的聯(lián)系。筆者按照員工的專長(zhǎng)技能或知識(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，如表1所示建立矩陣：
　　
　　4.5　崗位知識(shí)地圖的確定
　　將崗位知識(shí)需求與員工知識(shí)關(guān)聯(lián)起來，實(shí)現(xiàn)知識(shí)需求與知識(shí)供給的直接接觸，用可視化的技術(shù)把知識(shí)地圖展現(xiàn)出來，既可以選擇傳統(tǒng)的目錄等級(jí)層次，也可采用樹形結(jié)構(gòu)或更好的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)界面應(yīng)盡可能友好，操作便捷，方便用戶的使用。這樣，當(dāng)員工對(duì)某一項(xiàng)知識(shí)有需求時(shí)，他可以通過企業(yè)intranet和超鏈接，獲得掌握這項(xiàng)知識(shí)并達(dá)到崗位要求級(jí)別的所有員工清單，并根據(jù)他們的位置以及聯(lián)系方式選擇最合適、最快捷的知識(shí)獲取方式。
　　
　　4.6　崗位知識(shí)地圖的動(dòng)態(tài)維護(hù)與更新
　　隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)崗位的要求會(huì)發(fā)生變化，所需的崗位知識(shí)也需要更新，崗位知識(shí)地圖也要隨之改變。比如，企業(yè)為保證產(chǎn)品的高精度和高質(zhì)量，引進(jìn)高速切削技術(shù)，這時(shí)，切削崗位上的員工就需要及時(shí)補(bǔ)充高速切削的技能，切削崗位知識(shí)地圖也要隨之更新，使員工遇到新問題時(shí)能夠及時(shí)獲得幫助。另外，某位員工離職或新員工的加入，都會(huì)使企業(yè)失去或增加部分知識(shí)資產(chǎn)，這些情況都會(huì)使得知識(shí)地圖其間的連結(jié)與關(guān)系發(fā)生變化。因此，企業(yè)必須指派專人來負(fù)責(zé)知識(shí)地圖的維護(hù)與更新，當(dāng)有新知識(shí)入庫(kù)或其他變更時(shí)，崗位知識(shí)地圖應(yīng)及時(shí)反映這種變化，這樣才不會(huì)把用戶引向錯(cuò)誤的方向。另外企業(yè)還可以在地圖中設(shè)置用戶輸入接口，使員工可以把自己所掌握知識(shí)的變化輸入地圖，以保持知識(shí)地圖的及時(shí)更新。
　　
　　5　崗位知識(shí)地圖的評(píng)價(jià)
　　
　　成功構(gòu)建崗位知識(shí)地圖并使之在企業(yè)中得到充分有效的利用是一個(gè)復(fù)雜的工程，為了促進(jìn)崗位知識(shí)地圖的不斷更新和改進(jìn)，如何評(píng)價(jià)企業(yè)崗位知識(shí)地圖，找出其不足之處就顯得非常重要�？梢詮囊韵�4個(gè)方面來評(píng)價(jià)：①崗位知識(shí)地圖是否推動(dòng)了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新；②崗位知識(shí)地圖是否提高了崗位工作的效率和效益；③員工使用崗位知識(shí)地圖是否能快速、方便地找到所需的知識(shí)，所得到的結(jié)果是否滿意；④崗位知識(shí)地圖的使用頻率。
　　
　　6　結(jié)語(yǔ)
　　
　　崗位知識(shí)地圖是知識(shí)地圖的良好范例，而且更具特色，可以有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的支持。當(dāng)然，本文僅是一種探索，許多需要完善之處還有待進(jìn)一步思考。另外，知識(shí)地圖只是一種工具，關(guān)鍵是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視知識(shí)管理這個(gè)問題，切實(shí)落實(shí)知識(shí)管理戰(zhàn)略，促進(jìn)各個(gè)崗位、部門乃至整個(gè)企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

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