高校圖書館如何開展學(xué)科服務(wù) [高校圖書館學(xué)科館員制度下的圖書兩級(jí)采訪]

　　[摘要]從臨沂師范學(xué)院圖書館圖書采訪工作實(shí)踐出發(fā)，介紹圖書兩級(jí)采訪的含義、政策環(huán)境、經(jīng)費(fèi)管理及服務(wù)模式。重點(diǎn)探討學(xué)科館員制度下的圖書兩級(jí)采訪，包括學(xué)科館員的科學(xué)管理、團(tuán)隊(duì)保障、橋梁作用和角色轉(zhuǎn)變等。對(duì)圖書兩級(jí)采訪學(xué)科化服務(wù)的知識(shí)化、專業(yè)化和個(gè)性化進(jìn)行深入研究。指出學(xué)科館員制度下的圖書兩級(jí)采訪使得高校圖書館的服務(wù)體系從建設(shè)到管理、從服務(wù)到效益變得更加完善，為高校圖書館提供一條學(xué)科化的圖書兩級(jí)采訪服務(wù)模式。
　　[關(guān)鍵詞]高校圖書館　學(xué)科館員 圖書采訪學(xué)科化服務(wù)
　　[分類號(hào)]G250
　　
　　近幾年，隨著學(xué)科化服務(wù)在高校圖書館的深入發(fā)展，學(xué)科館員服務(wù)圖書采訪的嘗試，成為高校圖書館學(xué)科化服務(wù)的新亮點(diǎn)。筆者所在的臨沂師范學(xué)院圖書館經(jīng)過十幾年的圖書兩級(jí)采訪…實(shí)踐，從開始的教授推薦書目，到采訪員提供書目教授圈劃，再到“采訪員－學(xué)科館員－選書教授”三者協(xié)作的項(xiàng)目管理形式，總結(jié)出了一條優(yōu)化的圖書采訪學(xué)科化服務(wù)工作模式。
　　
　　1　圖書兩級(jí)采訪
　　
　　所謂圖書兩級(jí)采訪，是指高等院校各學(xué)科指定的圖書采訪選書教授(以下簡稱“選書教授”)，利用圖書館提供的網(wǎng)上圖書采訪系統(tǒng)，在網(wǎng)絡(luò)終端上選擇本學(xué)科的圖書書目，形成最初訂單，發(fā)至圖書館。圖書館采訪人員根據(jù)各二級(jí)院系專業(yè)設(shè)置、學(xué)科建設(shè)以及圖書經(jīng)費(fèi)比例，對(duì)選書教授選定的書目進(jìn)行審核、確定復(fù)本，并在館藏書目數(shù)據(jù)庫中查重，形成最終訂單，發(fā)至?xí)�商，由書商�?fù)責(zé)購買。這樣一個(gè)由學(xué)科選書教授和圖書館圖書采訪人員共同完成的網(wǎng)上圖書協(xié)作采訪過程，我們稱“圖書兩級(jí)采訪”。
　　
　　1.1圖書兩級(jí)采訪的政策環(huán)境
　　對(duì)于圖書兩級(jí)采訪項(xiàng)目，臨沂師范學(xué)院圖書館經(jīng)過大力宣傳和爭取，引起了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視。學(xué)院每學(xué)年都由分管院長主持召開由各二級(jí)院系主要負(fù)責(zé)人和選書教授參加的圖書采訪會(huì)議。會(huì)議的主要議題就是總結(jié)與布署年度圖書兩級(jí)采訪的工作情況及任務(wù)，對(duì)選書教授的工作予以評(píng)估，給予獎(jiǎng)罰等。學(xué)校還多次下發(fā)文件，給予政策支持，使圖書兩級(jí)采訪工作得以持續(xù)發(fā)展。
　　2005年學(xué)院以“臨師院發(fā)[2005]30號(hào)”文件下發(fā)了“臨沂師范學(xué)院關(guān)于印發(fā)《臨沂師范學(xué)院文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理若干規(guī)定》的通知”，文件指出：“系(院)應(yīng)堅(jiān)持圍繞課程建設(shè)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求進(jìn)行文獻(xiàn)資源配置，要保證學(xué)校下?lián)苜徶媒?jīng)費(fèi)的80％分解到課程，由任課教師根據(jù)課程需求選購文獻(xiàn)資源”，“保證購入文獻(xiàn)資源的使用效益”。文件明確規(guī)定了圖書兩級(jí)采訪各自的權(quán)力與職責(zé)：
　　圖書館一級(jí)的職責(zé)是：①負(fù)責(zé)制定文獻(xiàn)資源建設(shè)年度實(shí)施方案；②負(fù)責(zé)系(院)購置計(jì)劃的審查、匯總工作；③落實(shí)文獻(xiàn)資源采購和組織上架流通工作，并及時(shí)通報(bào)新書到館和上架情況；④搞好資源配置使用效益的評(píng)估工作；⑤依據(jù)使用效益評(píng)估結(jié)果提出獎(jiǎng)罰意見。
　　系(院)一級(jí)的職責(zé)是：①明確文獻(xiàn)資源建設(shè)負(fù)責(zé)人(選書教授)，建立相應(yīng)工作制度；②根據(jù)年度分配經(jīng)費(fèi)額度，按照課程建設(shè)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，制定文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)使用辦法，落實(shí)購置計(jì)劃，提出購置清單并報(bào)送圖書館；③指導(dǎo)學(xué)生有效利用文獻(xiàn)資源；④做好本系(院)文獻(xiàn)資源配置建設(shè)的評(píng)估工作。文件重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：“文獻(xiàn)資源配置建設(shè)實(shí)行使用效益評(píng)估和責(zé)任獎(jiǎng)罰制度”。
　　2007年學(xué)院又以“臨師院發(fā)[2007]18號(hào)”文件下發(fā)了“臨沂師范學(xué)院關(guān)于優(yōu)化調(diào)整圖書資源配置辦法的意見”。文件從“增強(qiáng)教學(xué)資源配置的針對(duì)性和實(shí)效性”、“建立以課程要素建設(shè)為核心的資源配置機(jī)制”等方面對(duì)資源配置予以規(guī)范，文件特別指出“將圖書經(jīng)費(fèi)納入教學(xué)經(jīng)費(fèi)范疇”，“要把50％左右的圖書經(jīng)費(fèi)直接分配到以創(chuàng)新和重點(diǎn)課程為重點(diǎn)的各門課程，由教授根據(jù)專業(yè)課程建設(shè)需要、教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)需要，列出采購書目，職能機(jī)構(gòu)審核后列入年度采購計(jì)劃”�！八�有采購由圖書館按程序組織落實(shí)”。學(xué)院文件為圖書館圖書兩級(jí)采訪的規(guī)范與發(fā)展，提供了必要的校級(jí)政策支持。
　　
　　1.2圖書兩級(jí)采訪的經(jīng)費(fèi)管理
　　臨沂師范學(xué)院圖書館根據(jù)學(xué)院的文件精神，將學(xué)院下?lián)艿奈墨I(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行了優(yōu)化管理，即圖書館與各二級(jí)院系間文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的兩級(jí)協(xié)作管理。圖書館將圖書購置經(jīng)費(fèi)按學(xué)科分配到各二級(jí)院系，讓選書教授根據(jù)經(jīng)費(fèi)多寡，有計(jì)劃、有目的地選購本專業(yè)的圖書，自主合理的配置本學(xué)科的圖書資源。其主要內(nèi)容包括：①圖書館對(duì)文獻(xiàn)資源總經(jīng)費(fèi)施行總控制，進(jìn)行科學(xué)的按學(xué)科細(xì)化分配，并進(jìn)行嚴(yán)格的控制管理；②各二級(jí)院系對(duì)所屬各學(xué)科文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)進(jìn)行使用管理，由選書教授按實(shí)用性和特色化的文獻(xiàn)建設(shè)原則選擇訂購本學(xué)科的專業(yè)文獻(xiàn)，并對(duì)學(xué)科文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)施行計(jì)劃管理，進(jìn)行必要的預(yù)算、調(diào)配和決算；③在明確各自的權(quán)力和責(zé)任的基礎(chǔ)上，圖書館與各二級(jí)院系之間建立密切的協(xié)作聯(lián)系平臺(tái)，通過文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)的控制與使用，量化管理內(nèi)容，構(gòu)建二級(jí)定量管理體系；④圖書館對(duì)各二級(jí)院系各學(xué)科文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行論證、調(diào)研和評(píng)價(jià)，以不斷提高學(xué)科文獻(xiàn)購置經(jīng)費(fèi)使用的準(zhǔn)確率。圖書經(jīng)費(fèi)按學(xué)科分配到各二級(jí)院系，提高了選書教授參與圖書采訪的熱情和積極性。
　　
　　1.3圖書兩級(jí)采訪的服務(wù)模式
　　臨沂師范學(xué)院圖書館在圖書采訪項(xiàng)目上施行“采訪員――學(xué)科館員――選書教授”相結(jié)合的圖書兩級(jí)采訪工作模式。該模式中選書教授選書是主要一級(jí)，圖書館采訪服務(wù)是關(guān)鍵一級(jí)，選書與服務(wù)相互協(xié)調(diào)，相輔相成，共同推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的健康發(fā)展。
　　圖書館采訪員從藏書建設(shè)整體規(guī)劃和統(tǒng)籌角度出發(fā)，綜合考慮選書教授與學(xué)科館員的采購信息，最大限度的執(zhí)行選書教授的選購指令。采用圖書采訪服務(wù)質(zhì)量前端控制的原則，調(diào)研、核定整個(gè)圖書采訪工作流程，評(píng)估選書教授與學(xué)科館員在圖書采訪中的工作績效。
　　學(xué)科館員在圖書兩級(jí)采訪模式中起橋梁、紐帶作用，其優(yōu)勢在于：①學(xué)科館員利用學(xué)科背景提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)科化服務(wù)；②學(xué)科館員的服務(wù)對(duì)象和服務(wù)目的更加明確，服務(wù)手段和服務(wù)方式更加專業(yè)；③學(xué)科館員將資源和服務(wù)進(jìn)行有機(jī)的整合；④個(gè)性化服務(wù)。即根據(jù)各學(xué)科選書教授在書目獲取、選擇過程中的不同需求，進(jìn)行有針對(duì)性的搜尋、組織、重組與提供，并隨時(shí)進(jìn)行靈活有序的協(xié)調(diào)與互動(dòng)、交流與溝通。
　　基于選書教授對(duì)本學(xué)科的了解和對(duì)專業(yè)圖書的甄別能力，所選圖書與學(xué)科專業(yè)設(shè)置及科研方向相匹配，體現(xiàn)了本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和專業(yè)讀者的圖書需求，有較高的學(xué)術(shù)價(jià)值，專業(yè)性和針對(duì)性強(qiáng)，確保了館藏圖書的專業(yè)質(zhì)量和藏書建設(shè)的良性發(fā)展。使館藏結(jié)構(gòu)更貼近學(xué)科結(jié)構(gòu)，改善了圖書的利用率，體現(xiàn)了文獻(xiàn)資源利用效益的最大化。
　　選書教授與學(xué)科館員參與的圖書兩級(jí)采訪，逐漸形成為學(xué)科化的服務(wù)模式，該模式使得圖書館的服務(wù)體系從建設(shè)到管理、從服務(wù)到效益變得更加完善。
　　
　　2　學(xué)科館員制度下的圖書兩級(jí)采訪
　　
　　學(xué)科館員制度是一種服務(wù)方式的變革，是對(duì)用戶 需求和找尋服務(wù)的積極反映。是高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識(shí)背景和實(shí)際能力，主動(dòng)為對(duì)口院系開展全方位信息服務(wù)的一種學(xué)科化服務(wù)模式。臨沂師范學(xué)院圖書館在學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外圖書館實(shí)行學(xué)科館員制度的基礎(chǔ)上，積極引入和建立了“學(xué)科館員制”，從學(xué)科館員制度本身進(jìn)行建設(shè)、實(shí)踐與優(yōu)化。
　　
　　2.1學(xué)科館員的科學(xué)管理
　　臨沂師范學(xué)院圖書館通過深入調(diào)研讀者的需求，重新認(rèn)識(shí)和探討學(xué)科館員制度在高校圖書館的深入和發(fā)展，進(jìn)行了相對(duì)統(tǒng)一的制度建設(shè)。在圖書兩級(jí)采訪項(xiàng)目上，重點(diǎn)改革服務(wù)機(jī)制，并從組織結(jié)構(gòu)、人員匹配、服務(wù)內(nèi)容等方面進(jìn)行了重組。
　　將圖書兩級(jí)采訪列為學(xué)科館員的重點(diǎn)工作之一，并實(shí)行企業(yè)客戶經(jīng)理式的經(jīng)營服務(wù)制度，即采取承包系院、融入一體、服務(wù)一線，為師生提供隨時(shí)隨地的服務(wù)；通過職責(zé)綁定、服務(wù)綁定、考核綁定，使學(xué)科館員成為服務(wù)學(xué)科化的第一責(zé)任人；利用多種形式推銷自己、推銷資源。
　　充分利用各種實(shí)用的方法和途徑，努力樹立學(xué)科館員圖書采訪品牌，宣傳推廣學(xué)科化圖書采訪服務(wù)理念，逐步讓各個(gè)院系的選書教授都形成“一切信息問學(xué)科館員”的共識(shí)。
　　資源建設(shè)作為學(xué)科館員的重要職責(zé)之一，細(xì)化了學(xué)科館員的圖書采訪工作內(nèi)容，職責(zé)變得更加明確。
　　學(xué)科館員有針對(duì)性地搜集整理各相關(guān)學(xué)科的書目信息，督促選書教授完成對(duì)口學(xué)科的圖書劃訂、采購建議；強(qiáng)調(diào)資源建設(shè)的整體性，防止各學(xué)科之間圖書不必要的重復(fù)訂購、漏訂等，并提交書面工作實(shí)錄。
　　學(xué)科館員制度代表了圖書館由“資源主導(dǎo)型”轉(zhuǎn)向“服務(wù)主導(dǎo)型”的發(fā)展方向，從學(xué)科館員的職責(zé)內(nèi)容上體現(xiàn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)。
　　
　　2.2學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)保障
　　在學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，臨沂師范學(xué)院圖書館進(jìn)行了創(chuàng)造性的探索。
　　一是要求學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備：①完整的知識(shí)結(jié)構(gòu)，豐富的圖書采訪經(jīng)驗(yàn)；②敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息獲取及組織能力；③熟悉館藏模式結(jié)構(gòu)和資源利用手段；④滿足用戶深層次需求，能充分發(fā)揮本身的特長優(yōu)勢。
　　二是為選書教授認(rèn)識(shí)學(xué)科館員的工作進(jìn)行了積極努力。在學(xué)科館員啟動(dòng)之初，為得到院系的理解和支持，圖書館館長帶領(lǐng)學(xué)科館員分頭深入到各院系宣傳學(xué)科館員在圖書兩級(jí)采訪中的職責(zé)和任務(wù)，并請(qǐng)各院系指定選書教授協(xié)助學(xué)科館員開展工作。
　　三是為學(xué)科館員走入選書教授群體做了很多工作：①要求學(xué)科館員創(chuàng)立自身的服務(wù)品牌，充分認(rèn)識(shí)選書教授對(duì)學(xué)科館員的第一印象將在很大程度上影響其未來的交流模式；②加強(qiáng)學(xué)科館員與選書教授的面對(duì)面交流與服務(wù)；③圖書館定期對(duì)選書教授進(jìn)行圖書兩級(jí)采訪項(xiàng)目的集中培訓(xùn)，以不斷提高其圖書采訪的專業(yè)能力和工作效率。從用戶層面上，要求選書教授有足夠的圖書需求意識(shí)，并且要有意識(shí)地、主動(dòng)地利用學(xué)科館員這個(gè)橋梁為他們的圖書采訪工作提供幫助。
　　四是選書教授隊(duì)伍也作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的條件之一。要求學(xué)科館員與選書教授建立個(gè)人友誼，以其所建立的個(gè)人聯(lián)系數(shù)量作為業(yè)績指標(biāo)之一，并建立專門選書教授檔案庫，以作為圖書兩級(jí)采訪合作的基礎(chǔ)資料。
　　五是學(xué)科館員制度作為圖書館協(xié)調(diào)選書教授參與圖書采訪工作的長效機(jī)制。
　　
　　2.3學(xué)科館員的橋梁作用
　　學(xué)科館員制度的推行，在圖書館與對(duì)口院系之間架起了一座信息溝通的橋梁，縮小了圖書館與各院系間的距離。據(jù)調(diào)查，大多數(shù)高校圖書館已經(jīng)意識(shí)到了學(xué)科教授選書的重要性，但由于沒有與之相對(duì)應(yīng)的制度建設(shè)和專業(yè)人員的交流協(xié)調(diào)，致使選書教授在參與文獻(xiàn)資源建設(shè)方面不能完全體現(xiàn)，教授選書不能堅(jiān)持，有的流于形式，最終選書工作還是要采訪員來完成。這樣由于圖書館圖書采訪員的學(xué)科局限，導(dǎo)致館藏質(zhì)量和效益不能保證，館藏結(jié)構(gòu)也不盡合理。正是學(xué)科館員制度的建立與維護(hù)以及學(xué)科館員的學(xué)科化圖書采訪服務(wù)，才使得圖書館與各院系間在圖書兩級(jí)采訪中的溝通與交流變得經(jīng)常性和無障礙性。這種一對(duì)一、面對(duì)面的橋梁式交流，增強(qiáng)了圖書采訪信息傳遞的精確性，保證了選書教授兼做圖書采訪工作的時(shí)間和精力，提升了圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理的境界，實(shí)現(xiàn)了館藏發(fā)展的最優(yōu)控制。
　　
　　2.4學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)變
　　學(xué)科館員制度貫穿于整個(gè)圖書兩級(jí)采訪的運(yùn)作機(jī)制中，與圖書館工作完整地結(jié)合起來。學(xué)科館員制度下，學(xué)科館員的角色必將從單純的提供通用資源服務(wù)，轉(zhuǎn)為全面介入圖書館的資源建設(shè)；從單純的知識(shí)提供者轉(zhuǎn)為學(xué)科化資源建設(shè)的服務(wù)者與研究者；從單純的傳統(tǒng)服務(wù)向新型學(xué)科化服務(wù)轉(zhuǎn)型。學(xué)科館員的角色轉(zhuǎn)變是其服務(wù)空間的拓展。
　　學(xué)科館員在圖書兩級(jí)采訪中的一個(gè)重要角色，就是服務(wù)與研究選書教授這個(gè)直接的協(xié)作個(gè)體。由于選書教授在協(xié)作交流中扮演著教學(xué)者、研究者、作者、讀者等多重角色，并分別隸屬于不同組織，學(xué)科館員應(yīng)從這幾個(gè)角度與之協(xié)作，研究選書教授在不同環(huán)境與文化、不同知識(shí)背景、甚至是不同性格下的信息需求特性和習(xí)慣以及訴求信息，并在理解各專業(yè)教學(xué)目標(biāo)和方向的基礎(chǔ)上使圖書采訪服務(wù)深入下去，形成與選書教授圖書采訪溝通渠道的多樣性和合作交流的網(wǎng)絡(luò)性。實(shí)踐證明，基于對(duì)圖書兩級(jí)采訪工作目標(biāo)的貢獻(xiàn)，不管是選書教授還是學(xué)科館員都對(duì)自己在圖書采訪中的角色，產(chǎn)生了積極的期望和認(rèn)同感，營造了良好的圖書采訪協(xié)作氛圍。
　　
　　3 圖書兩級(jí)采訪的學(xué)科化服務(wù)
　　
　　圖書兩級(jí)采訪的學(xué)科化服務(wù)是高校圖書館的一種新型服務(wù)模式，它以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科館員為服務(wù)主體，采用先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為院系圖書采訪提供深層次、知識(shí)化、專業(yè)化、個(gè)性化的學(xué)科服務(wù)需求，最大程度地建立學(xué)科型圖書采訪服務(wù)體系。
　　
　　3.1專業(yè)化服務(wù)
　　學(xué)科化服務(wù)的專業(yè)化就是以學(xué)科館員的專業(yè)分工為基礎(chǔ)，專業(yè)水平為依托，按照用戶的不同需求，提供專業(yè)對(duì)口的信息需求服務(wù)。在圖書兩級(jí)采訪服務(wù)中，就是向不同專業(yè)的選書教授提供集成的專業(yè)圖書采訪信息服務(wù)。包括提供更具針對(duì)性的特色書目信息服務(wù)，新書到館信息服務(wù)，讀者新書滿意度信息服務(wù)，新書利用價(jià)值信息服務(wù)，圖書采訪評(píng)價(jià)信息服務(wù)等。使選書教授盡可能全面地了解和掌握所需專業(yè)信息，以便更好地參與圖書采訪工作。
　　學(xué)科館員的服務(wù)結(jié)構(gòu)是一種間接服務(wù)模式，即學(xué)科館員通過選書教授來了解對(duì)口專業(yè)的需求而進(jìn)行服務(wù)的一種模式。學(xué)科館員在對(duì)選書教授這個(gè)“核心用戶”的專業(yè)服務(wù)中，將提供專業(yè)資源利用渠道、推動(dòng)專業(yè)信息交流暢通、創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)品牌作為宗旨，凸現(xiàn)圖書館在圖書采訪環(huán)境中的主動(dòng)性和開創(chuàng)性，明確提出希望通過溝通來分享彼此的專業(yè)教育理念。高校圖書館通過專業(yè)化智能服務(wù)平臺(tái)，利用學(xué)科館員的專業(yè)知識(shí)背景，以專業(yè)化服務(wù)為核心，以綜合性服務(wù)為基礎(chǔ)，以個(gè)性化服務(wù)為側(cè)翼，構(gòu)建高校圖書館整體學(xué)科化服務(wù)的新模式。
　　
　　3.2知識(shí)化服務(wù)
　　學(xué)科化服務(wù)的知識(shí)化就是各種服務(wù)得以全面知識(shí)化的結(jié)果。包括：①服務(wù)形式的知識(shí)化。學(xué)科館員的知識(shí)服務(wù)以創(chuàng)新作為首選，服務(wù)形式的知識(shí)化是其核心業(yè)務(wù)的增長點(diǎn)；②服務(wù)功能的知識(shí)化。學(xué)科館員作為知識(shí)需求者和知識(shí)提供者之間的知識(shí)轉(zhuǎn)化器和增值器，其學(xué)科服務(wù)功能的知識(shí)化是必然的。學(xué)科館員迫切需要以其知識(shí)服務(wù)為核心、以服務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化為發(fā)展契機(jī)，以服務(wù)功能的創(chuàng)新為發(fā)展動(dòng)力，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的知識(shí)化服務(wù)；③服務(wù)需求的知識(shí)化。學(xué)科化服務(wù)的價(jià)值觀念決定了服務(wù)需求內(nèi)涵的知識(shí)化和服務(wù)產(chǎn)品的知識(shí)化。學(xué)科館員的核心業(yè)務(wù)就是將知識(shí)服務(wù)介入到用戶的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)當(dāng)中去，使圖書館真正起到“學(xué)術(shù)性服務(wù)機(jī)構(gòu)”的作用。從圖書兩級(jí)采訪服務(wù)中可以看出，選書教授發(fā)出的采購指令含有學(xué)科館員的知識(shí)信息和勞動(dòng)成果。
　　學(xué)科館員有必要樹立新的以院系服務(wù)為中心的知識(shí)服務(wù)理念，建立基礎(chǔ)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)里，更好的完善學(xué)科化圖書采訪服務(wù)模式，積極開發(fā)系統(tǒng)的知識(shí)化處理功能，將所有知識(shí)化服務(wù)工作進(jìn)行集成，建立全面、全程的知識(shí)化服務(wù)責(zé)任制和融洽、規(guī)范、互動(dòng)的知識(shí)化服務(wù)關(guān)系。
　　
　　3.3個(gè)性化服務(wù)
　　學(xué)科化服務(wù)的個(gè)性化不僅包括服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上的個(gè)性化，而且包括服務(wù)理念的更新。在圖書采訪活動(dòng)中，最重要的是針對(duì)“核心用戶的核心人物”，即選書教授，以其個(gè)人的專業(yè)和興趣，建立個(gè)性化服務(wù)管理系統(tǒng)，有針對(duì)性的將與需求對(duì)應(yīng)的個(gè)性服務(wù)嵌入到選書教授的信息環(huán)境中。特別是根據(jù)“用戶需要什么，就提供什么”的服務(wù)原則，對(duì)各學(xué)科選書教授群進(jìn)行個(gè)性化分類，以更好地跟蹤選書教授的個(gè)性化需求。一方面，向核心人物提供全方位一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，包括時(shí)空、方式、內(nèi)容上的個(gè)性化服務(wù)；另一方面，在對(duì)用戶進(jìn)行個(gè)性化分類和系統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建向用戶目標(biāo)群提供一對(duì)多的個(gè)性化經(jīng)營服務(wù)模式，從而將最具針對(duì)性的圖書采訪信息以最快的速度和最便捷的方式傳遞給最需要的目標(biāo)用戶。
　　學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)的個(gè)性化，不僅要求對(duì)各種服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行縱向整合，更重要的是從用戶的需求及其興趣偏好，對(duì)這些服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行橫向整合，積極構(gòu)建個(gè)性化學(xué)科服務(wù)中服務(wù)資源的重組及面向用戶、面向服務(wù)平臺(tái)整合的學(xué)科化服務(wù)體系。

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