社會性軟件視角下的圖書館信息服務(wù):如何理解人的社會性

　　[摘要]社會性軟件是軟件系統(tǒng)不斷社會化和信息系統(tǒng)不斷復(fù)雜化的結(jié)果，是Web2.0思潮的重要載體之一，具有重要的社會價值。社會性軟件對圖書館信息服務(wù)起著積極支持和促進(jìn)的作用。圖書館應(yīng)從深層次把握社會性軟件的體系結(jié)構(gòu)，以圖書館網(wǎng)站為切入點應(yīng)用相關(guān)社會性軟件技術(shù)，充分發(fā)揮它在圖書館核心業(yè)務(wù)中的支持作用。
　　[關(guān)鍵詞]社會性軟件　圖書館　信息服務(wù)
　　[分類號]G250
　　
　　“社會性軟件”是以六度分割和150法則為理論基石，以博客、維基、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、社會性標(biāo)簽等為典型代表，且具有個性化、參與性、人際關(guān)系性、商討性和群體性的互聯(lián)網(wǎng)軟件，它是Web2.0思潮的重要載體之一。猶如學(xué)界和業(yè)界對Web2.0的內(nèi)涵存在眾多爭議，目前也尚無公認(rèn)的“社會性軟件”定義。作為不斷發(fā)展中的支持人際“社會性”實現(xiàn)(如聚集、合作、交互、溝通等)的信息變換操作體系，有關(guān)爭議的存在客觀要求和激勵我們繼續(xù)討論“社會性軟件”的理論和應(yīng)用問題。本文擬在社會性軟件視角下審視新時代條件下圖書館信息服務(wù)有關(guān)問題，重點討論如何應(yīng)用社會性軟件進(jìn)一步提高圖書館信息服務(wù)水平。
　　
　　1 社會性軟件的主要特征與核心價值
　　
　　目前，國內(nèi)外學(xué)者對于社會性軟件有諸多定義，也形成了一些共識，認(rèn)為它是個性化軟件和個人網(wǎng)絡(luò)化的工具，構(gòu)建的是鏈接程度或強(qiáng)或弱的社會網(wǎng)絡(luò)，是個人主體性與社會性的統(tǒng)一。如Rich Persaud認(rèn)為社會性軟件關(guān)鍵在于其當(dāng)前輸出不僅僅取決于當(dāng)前用戶的操作行為，而是至少有一個別的、與當(dāng)前用戶的當(dāng)前行為無關(guān)的因素協(xié)調(diào)和參與了當(dāng)前信息輸出的組織。英國社會性軟件研究者Stowe Boyd指出，社會性軟件首先是基于個人的，其次是基于群體的，而這個群體產(chǎn)生于個體間的交流，個體交往所展示的是興趣、愛好、社會關(guān)系等方面的自我個性，這種交往就形成了群體。Gene Smith則從身份、狀態(tài)、關(guān)系、交流、小組、名譽(yù)、分享等七個組成要素來解析社會性軟件。在使用社會性軟件的過程中，人們感覺到的或者關(guān)注的是社會關(guān)系，因此體現(xiàn)出了與一般軟件不同的特征：軟件在使用過程中反射社會網(wǎng)絡(luò)，無論是強(qiáng)鏈接還是弱鏈接；群體的形成與自組織；以自我為中心，輕量級、松散耦合、Web連接；多對多；使用者的身份和信任在軟件中體現(xiàn)等。張樹人則認(rèn)為社會性軟件有四類特征區(qū)別于傳統(tǒng)信息系統(tǒng)：主體參與式架構(gòu)，文件引入信息系統(tǒng)設(shè)計；開放式架構(gòu)，系統(tǒng)間協(xié)同與互操作的關(guān)系錯綜復(fù)雜，有明顯的類生態(tài)特征；系統(tǒng)內(nèi)存在大量非線性機(jī)制和自組織現(xiàn)象，能夠在使用中不斷改變和適當(dāng)調(diào)整自身的功能及組織結(jié)構(gòu)；社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)引入信息系統(tǒng)，通過用戶的自發(fā)協(xié)作、自底向上地構(gòu)建各種社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。同時，社會性軟件的個性化意味著它實現(xiàn)功能的多元化與穩(wěn)定化，如博客具有展示個性、開放互動、持續(xù)更新、操作簡單等特點，維基具有百科全書性、廣泛參與性和內(nèi)容開放性等特點，而社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在具有使用簡單特征的同時，還具有功能實用、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)勢。社會性軟件的內(nèi)涵與特征表明了其本質(zhì)，正如網(wǎng)絡(luò)學(xué)人雨僧所認(rèn)為的，它提供了一種交互式的溝通工具，人們可以通過這些溝通工具提升信息溝通的能力，從而形成一個虛擬的團(tuán)體。
　　作為軟件系統(tǒng)不斷社會化的產(chǎn)物和信息系統(tǒng)越來越復(fù)雜的結(jié)果，社會性軟件具有重要社會價值。首先，它通過幫助使用者成為主動的使用者，個人主動成為社會信息化鏈條的節(jié)點，有利于構(gòu)建或強(qiáng)或弱鏈接關(guān)系的社會網(wǎng)絡(luò)，不斷改變傳統(tǒng)的社會交往模式，緩解互聯(lián)網(wǎng)所帶來的社會隔離，通過社區(qū)內(nèi)外的交流、共享、協(xié)作與學(xué)習(xí)加速了社會資本的產(chǎn)生、整合和使用；其次，它引起了知識傳播方式的變革，在促進(jìn)知識的社會化、外在化、組合化與內(nèi)隱化過程中使得隱性知識和顯性知識不斷螺旋轉(zhuǎn)換，不僅強(qiáng)化了已知的傳播，還激發(fā)了新知的創(chuàng)造，學(xué)術(shù)博客中博主的知識搜索、吸收、生產(chǎn)、發(fā)布進(jìn)而使知識接受者獲取、消化、生產(chǎn)、發(fā)布新知的知識轉(zhuǎn)移過程便體現(xiàn)了知識轉(zhuǎn)移傳授合一、知識轉(zhuǎn)移的主體走向融合統(tǒng)一的新型知識傳播方式；最后，它為自主性、協(xié)作式與探究性的數(shù)字化學(xué)習(xí)主流模式提供了很好的平臺，有助于拉近或縮小數(shù)字精英和數(shù)字大眾之間在網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)或使用深度上的差異，從而最終有助于縮小社會鴻溝。
　　
　　2　社會性軟件興起對目前圖書館信息服務(wù)的影響
　　
　　日益網(wǎng)絡(luò)化是當(dāng)代社會的重要特征之一。社會性軟件正在通過社會網(wǎng)絡(luò)對圖書館的信息服務(wù)產(chǎn)生重要影響，總的來說，有著積極支持和促進(jìn)作用。因此，對于社會性軟件來說，需要更廣泛地應(yīng)用到圖書館信息服務(wù)中，為后者提供思想和技術(shù)支持；對于圖書館信息服務(wù)來說，需要積極利用社會性軟件，為前者提供組織和資源支持。如劉煒指出，“圖書館信息服務(wù)廣泛使用社會性軟件，最大的好處是改變圖書館的大眾認(rèn)知，把圖書館與硬邦邦的“圖書”的捆綁，擴(kuò)大到與“服務(wù)”捆綁，與“圖書館員”捆綁，與“信息”、“知識”捆綁，與人性化的界面捆綁，與“人與人”建立聯(lián)系捆綁，使圖書館成為虛擬空間中的一種交往方式，成為千禧一代的生活必需”。
　　目前，社會性軟件在國內(nèi)外圖書館信息服務(wù)的應(yīng)用和圖書館信息服務(wù)對社會性軟件的資源支持兩個方面都不夠理想。英國聯(lián)合信息體系委員會2007年做了一個Web2.0在英國教育領(lǐng)域應(yīng)用的調(diào)查，AndyPoweH得出的結(jié)論也許能說明問題：調(diào)查者中運用過Second Life的比例非常低；使用del.icio.us的比例也很低；同時把閱讀和寫作博客當(dāng)成學(xué)習(xí)或工作的工具的博客比例也相當(dāng)?shù)汀Ｉ鐣�性軟件在國�?nèi)圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用也是處于起步階段。以RSS為例，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，目前國內(nèi)僅有數(shù)十家圖書館在其網(wǎng)站上提供了有限的也是最基本的頻道訂閱功能如圖書館動態(tài)信息、新書通報、商業(yè)數(shù)據(jù)庫的RSS鏈接等。而與web2.0網(wǎng)站合作、與出版機(jī)構(gòu)及新華書店等相關(guān)部門的合作、個性化自定義OPML訂閱功能卻近乎空白，同時，僅有的RSS服務(wù)還存在圖書館的首頁沒有直觀醒目的XML RsS訂閱標(biāo)志、讀者的個性化借閱信息推送頻道設(shè)置較少、新書通報的分類過粗且缺乏基于關(guān)鍵詞的個性化新書信息推送、學(xué)科信息門戶的RSS服務(wù)還比較薄弱等問題。其他社會性軟件如維基、標(biāo)簽、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)則應(yīng)用得更少且不完善。
　　筆者認(rèn)為，尚不成熟的社會性軟件與尚待變革的圖書館信息服務(wù)之間客觀存在一定距離，而主要成因是圖書館的主流服務(wù)模式并未發(fā)生根本性變革，開放心態(tài)尚未牢固確立，特別是目前圖書館的信息服務(wù)理念與社會性軟件秉持的理念有一定的沖突。一般認(rèn)為，有著長期傳統(tǒng)的圖書館則具有鮮明的現(xiàn)實主義色彩，如重權(quán)威，有中心、共性化和穩(wěn)健性，而包括社會性軟件在內(nèi)新興的Web2.0具有鮮明的后現(xiàn)代主義色彩，如反權(quán)威、去中心、個性化和自由化。深刻認(rèn)識到這一點，不僅有助于我們理解目前社會性軟件在圖書館信息服務(wù)中應(yīng)用的困境，更有助于我們認(rèn)識到社會 性軟件對圖書館信息服務(wù)的影響并不是根本性或“革命性”的，而是輔助性或補(bǔ)充性的。換言之，猶如數(shù)字圖書館不可能是圖書館發(fā)展的“救世主”，社會性軟件更不可能是圖書館發(fā)展的“救世主”。
　　
　　3　社會性軟件在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用問題
　　
　　我們在社會性軟件視角下審視圖書館信息服務(wù)，主要目的是本著“博采眾長”的原則，旨在創(chuàng)造性地應(yīng)用社會性軟件，強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)的社會性，形成多渠道、多元聯(lián)系的高度交互的信息服務(wù)體系，進(jìn)一步提升信息服務(wù)能力和公眾認(rèn)同感。
　　
　　3.1　深層把握社會性軟件的體系結(jié)構(gòu)
　　社會性軟件是包括許多種類軟件的總稱，是一個動態(tài)的軟件群體集合。它架構(gòu)于互聯(lián)網(wǎng)之上，將互聯(lián)網(wǎng)的功能由信息傳遞提升為信息通訊。這種提升不僅僅是大規(guī)模的技術(shù)應(yīng)用，更重要的是結(jié)構(gòu)體系的變革。如同數(shù)字圖書館對于傳統(tǒng)圖書館的結(jié)構(gòu)變革作用，社會性軟件對于當(dāng)今復(fù)合圖書館結(jié)構(gòu)變革作用，包括思想結(jié)構(gòu)變革與技術(shù)結(jié)構(gòu)變革作用。目前，社會性軟件的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)尚無嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，但就整體而言，至少可分為三個層次；工具層次、媒介層次和生態(tài)學(xué)層次。工具層次是指增強(qiáng)人類社會協(xié)作能力的軟件工具，媒介層次是指方便社會聯(lián)絡(luò)和信息交流的信息平臺，而生態(tài)學(xué)層次則是指一個由人員、活動、志趣、目標(biāo)、信息技術(shù)綜合組成的人機(jī)交互系統(tǒng)。顯然，工具層次屬于體系結(jié)構(gòu)的最低層，而生態(tài)學(xué)層次位于最高層。就社會性軟件在圖書館的應(yīng)用而言，核心目標(biāo)是重構(gòu)一個由圖書館讀者、工作人員、信息服務(wù)、業(yè)務(wù)活動、共同的興趣與目標(biāo)、信息技術(shù)等要素組成的高度綜合無縫耦合的開放系統(tǒng)，營造更為寬松自由的信息生態(tài)環(huán)境。
　　
　　3.2　以圖書館網(wǎng)站為切入點應(yīng)用相關(guān)社會性軟件技術(shù)
　　圖書館網(wǎng)站是當(dāng)代圖書館開展信息服務(wù)的重要平臺和互動界面。我們應(yīng)首先以圖書館網(wǎng)站為切入點有選擇性地應(yīng)用社會性軟件技術(shù)。例如：建立面向員工甚至讀者的博客，構(gòu)建工作人員與讀者問溝通新渠道，可增強(qiáng)館員與讀者間的互信，如Darien圖書館就曾建立了多個專門博客來滿足不同的交流需求，幾乎包括了圖書館的所有服務(wù)；設(shè)立維基，對于圖書館內(nèi)部可以實現(xiàn)員工之間共建共享專業(yè)領(lǐng)域知識的開放系統(tǒng)平臺，對外服務(wù)則有利于調(diào)動讀者參與圖書館信息服務(wù)工作，如廈門大學(xué)圖書館建立的館內(nèi)知識庫“喂雞”和南卡羅萊納大學(xué)Aiken Grcgg-Graniteville圖書館網(wǎng)站；利用RSS，向讀者傳遞新書信息；提供“混搭”(Mashup)工具，讓讀者在瀏覽信息資源的時候能很方便地鏈接到圖書館的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行查詢，可將圖書館的O0PAC、電子圖書、電子期刊和豆瓣、Google圖書搜索、網(wǎng)絡(luò)書店進(jìn)行綜合“混搭”，讓用戶感知圖書館在網(wǎng)絡(luò)中無所不在，廈門大學(xué)圖書館在這方面做了很好的嘗試。
　　
　　3.3　充分發(fā)揮社會性軟件在圖書館核心業(yè)務(wù)中支持作用
　　核心業(yè)務(wù)是圖書館獨特的、具有競爭優(yōu)勢的主要業(yè)務(wù)，是圖書館競爭力得以形成和發(fā)展的依托和關(guān)鍵。書目檢索可成為社會性軟件支持圖書館核心業(yè)務(wù)的首要領(lǐng)域，推進(jìn)Web OPAC升級為Social OPAC。網(wǎng)絡(luò)學(xué)人編目精靈提出，將0nllne Public Access Catalog變成Open Public Access Catalog，使Open Public AccessCatalog成為一個搜索引擎，成為一個面向資源、用戶和圖書館的開放型信息門戶。
　　個性化信息推送是社會性軟件支持圖書館核心業(yè)務(wù)的另一個重要領(lǐng)域。在這方面，作為主體參與式架構(gòu)典型的豆瓣網(wǎng)給了圖書館界很好的經(jīng)驗與啟示。圖書館可以通過對歷史上用戶查詢或借閱行為的分析，從所檢索的圖書計算出用戶還有可能感興趣的圖書，并推薦給用戶參考，更大程度拉動讀者的信息需求。如果能同時讓每個用戶貢獻(xiàn)自身關(guān)于某些圖書的相關(guān)知識，發(fā)揮用戶的主動性，則比傳統(tǒng)的個性化信息的挖掘與推送更具價值。

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