[泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)] 泛在圖書館

　　[摘要]介紹泛在圖書館是一種全新的圖書館理念，是未來圖書館存在的重要形態(tài)，也是一種新的信息環(huán)境。而嵌入式館員是泛在圖書館環(huán)境下圖書館服務(wù)的主要服務(wù)模式，在詳述泛在圖書館及嵌入式館員的概念和特征的基礎(chǔ)上，分析泛在圖書館與嵌入式館員之間的關(guān)系，并重點論述泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)。
　　[關(guān)鍵詞]泛在圖書館　嵌入式館員　泛在化服務(wù)
　　[分類號]G250.7
　　
　　近年來，泛在圖書館作為未來圖書館存在的一種全新的重要形態(tài)，已經(jīng)引起國內(nèi)外學(xué)者的極大關(guān)注。與此同時，嵌入式館員作為一個新的概念，也成為了圖書館學(xué)科化服務(wù)的研究熱點。由于泛在圖書館與嵌入式館員在本質(zhì)上具有相通之處，遂引起了筆者的研究興趣。本文將對它們兩者之間的關(guān)系以及嵌入式館員在泛在圖書館中的作用進行一番探究。
　　
　　1　泛在圖書館的概念及其特征
　　
　　泛在圖書館(ubiquitous library)是國外近年來提出的一個概念，是一種全新的圖書館理念。英語中ubiq-uitous(泛在)的涵義是“無所不在，普遍存在的”。國外也有人將泛在圖書館稱為滲透性圖書館(pervasive library)或彌散式圖書館(diffuse library)。雖然稱呼不同，但就其本質(zhì)來說它們都體現(xiàn)了圖書館的無所不在和圖書館服務(wù)的泛在化，即任何人無論在任何時間、任何地點都可以獲取圖書館的信息資源和服務(wù)。
　　2006年8月，在第72屆國際圖聯(lián)大會上，美國的Li Lili發(fā)表了“建設(shè)21世紀的泛在圖書館”的演講，并探討了數(shù)字時代泛在圖書館的主要技術(shù)解決方法和基于網(wǎng)絡(luò)的泛在圖書館基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。同年底，Li提出了頗具影響力的泛在圖書館的6個特征：①基于網(wǎng)絡(luò)，泛在圖書館是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過利用因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)傳遞信息資源，并進行服務(wù)。②24×7的服務(wù)方式，泛在圖書館為用戶提供24×7的連續(xù)服務(wù)，并且沒有時間和地點的限制。③開放存取，目前，開源軟件已成為軟件工程和IT領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，因此，開放存取也成為泛在圖書館21世紀的主要特征之一。泛在圖書館除了為特殊用戶提供基于密碼保護的信息資源和服務(wù)外，也同樣為全球用戶提供開放存取的資源，特別是開放存取期刊中的學(xué)術(shù)性信息。④多種格式，泛在圖書館可以動態(tài)地、無縫地為用戶提供大量異質(zhì)信息�，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為圖書館信息服務(wù)提供多種服務(wù)格式，這些格式包括文本、PDF、圖像、幻燈、音頻和視頻等。⑤多語種，泛在圖書館可以為全球范圍內(nèi)不同文化背景的用戶提供多語言的支持，以幫助用戶無障礙地存取信息。⑥全球化，21世紀的泛在圖書館作為世界范圍內(nèi)知識和信息的門戶，這意味著它要為全球不同年齡、性別、膚色、種族、宗教、語言能力、計算技術(shù)和信息素質(zhì)用戶提供服務(wù)，以保障全球用戶平等地利用泛在圖書館的信息和服務(wù)。
　　
　　2　泛在圖書館與嵌入式館員的關(guān)系
　　
　　嵌入式館員是一個新的概念，目前對其還沒有一個確切的定義。在眾多說法中，比較有代表性的有，田納西州立大學(xué)的館員認為：嵌入式館員是將自己作為助教、聯(lián)合指導(dǎo)者或聯(lián)合設(shè)計者添加到在線課程的館員。Shumaker認為：嵌入式館員是在可擴展的一段時間內(nèi)專門為某一用戶(群)服務(wù)的館員，是由用戶而不是圖書館付費的，也許有一個在用戶區(qū)域內(nèi)的辦公室。
　　嵌入用戶環(huán)境，與用戶親密合作是嵌入式館員最為顯著的特征。在當(dāng)今信息過載的時代，傳統(tǒng)館員的職能和提供的服務(wù)(檢索、整合、報告信息)已無法滿足用戶的需求。用戶需要的是引路人和指導(dǎo)者，需要的是深入到用戶環(huán)境中提供更深層次的高質(zhì)量服務(wù)的館員。也就是說，館員要走出圖書館，與用戶親密合作，去發(fā)現(xiàn)他們真正的信息需求；館員要充分利用先進的信息技術(shù)，為用戶提供面對面的、甚至是嵌入到用戶虛擬社區(qū)的服務(wù)。由此，不難看出，嵌入式館員提供的服務(wù)實質(zhì)上就是一種泛在化的、無所不在的服務(wù)，它與泛在圖書館服務(wù)的本質(zhì)是一致的。
　　從服務(wù)理念上看，兩者都體現(xiàn)了“以人為本”的思想，體現(xiàn)了以用戶及其需求為中心的服務(wù)理念。泛在圖書館是圖書館發(fā)展的新方向，是未來圖書館存在的重要形態(tài)，也是一種新的信息環(huán)境。它強調(diào)圖書館服務(wù)的泛在化，它把圖書館服務(wù)無縫地、交互地融入用戶及其環(huán)境中，真正地體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的本質(zhì)和使命。而嵌入式館員是泛在圖書館環(huán)境下圖書館員新的定位和職能要求，在該環(huán)境下，嵌入式館員通過獨特的嵌入式服務(wù)方式，把圖書館服務(wù)的觸角延伸到用戶的方方面面，從而為用戶提供全程的貼心服務(wù)，真正做到了用戶在哪里，嵌入式館員就在哪里，嵌入式服務(wù)就在哪里。顯然，泛在圖書館與嵌入式館員有著密切的、必然的聯(lián)系。
　　從相互作用上看。泛在圖書館為嵌入式館員提供了強有力的技術(shù)基礎(chǔ)構(gòu)架以及創(chuàng)造了理想的服務(wù)環(huán)境和廣闊的服務(wù)空間。在泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員通過利用各種先進的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為用戶提供靈活多樣的服務(wù)方式，從而體現(xiàn)出嵌入式館員的泛在化服務(wù)，并成為泛在圖書館服務(wù)的主要服務(wù)模式�？梢哉f，沒有泛在圖書館提供的信息環(huán)境，嵌入式館員的服務(wù)將與傳統(tǒng)的學(xué)科館員服務(wù)無異。同樣，沒有了嵌入式館員的服務(wù)，泛在圖書館的泛在化特性將難以充分體現(xiàn)。可見，兩者是相輔相成的，并具有從屬的關(guān)系。
　　
　　3　泛在圖書館環(huán)境下嵌入式館員的泛在化服務(wù)
　　
　　泛在圖書館為嵌入式館員提供了理想的服務(wù)環(huán)境，而嵌入式館員則因其獨有的嵌入式特性而充分體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的泛在化。這種泛在化服務(wù)主要表現(xiàn)在以下幾個方面。
　　
　　3.1　服務(wù)環(huán)境上
　　在泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員不僅可以在圖書館里提供服務(wù)，還可以到用戶一線提供服務(wù)，或者在用戶的虛擬社區(qū)提供服務(wù)，甚至還可以嵌入到用戶學(xué)習(xí)、工作和日常生活中，為用戶提供無所不在的圖書館服務(wù)。
　　3.1.1　嵌入用戶一線或虛擬空間　傳統(tǒng)的圖書館員主要是在圖書館內(nèi)進行服務(wù)，是以圖書館為中心的服務(wù)；而在泛在圖書館環(huán)境下，圖書館員提供的是以用戶及其需求為中心的服務(wù)，所體現(xiàn)的是一種嵌入式的泛在化的服務(wù)特色，即嵌入式館員的服務(wù)特色。
　　在國內(nèi)，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的學(xué)科館員從某種意義上就扮演了嵌入式館員這一角色。該館(總分館)34名學(xué)科館員的服務(wù)場所不是在圖書館辦公室，而是在全院116個服務(wù)單元(研究所、野外臺站)的一線和用戶所在的各種虛擬空間。學(xué)科館員運用自己的學(xué)科知識、文獻情報技能和良好的服務(wù)能力，為用戶提供包括檢索和工具的培訓(xùn)、文獻信息咨詢、學(xué)科情報研究、研究所資源配置分析、用戶個性化知識環(huán)境構(gòu)建等嵌入式服務(wù)。這樣，不僅極大地提高了圖書館在研究所和用戶中的顯示度、貢獻度和影響力，而且還激發(fā)了學(xué)科館員的成就感和職業(yè)歸宿感。在國外不少高校，如URI(University of Rhode Island)、CCV(Commu- nity College of Vermont)等都實施了嵌入式館員服務(wù)項目。以CCV大學(xué)為例，該校由12個校區(qū)構(gòu)成，它主要是通過深入用戶一線及在線服務(wù)的方式向?qū)W生提供相應(yīng)的指導(dǎo)。自項目實施以來，已取得了顯著的成效。
　　3.1.2　嵌入用戶學(xué)習(xí)環(huán)境　泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員融入用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境，主要表現(xiàn)在：①通過知識管理平臺，利用各種知識管理技術(shù)幫助用戶解決學(xué)習(xí)過程和系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種問題，加強對知識的創(chuàng)造、獲取、加工和應(yīng)用；②通過提供檢索工具幫助用戶快速、方便地獲取所需學(xué)習(xí)資料，特別是E-learning系統(tǒng)之外的相關(guān)資料；③通過知識發(fā)展機制和數(shù)據(jù)挖掘工具，幫助用戶對獲取的信息進一步分析，找到學(xué)習(xí)資源中隱含的知識或模式，以促進知識的增值。
　　3.1.3　嵌入用戶工作環(huán)境　在泛在圖書館中，嵌入式館員可融入到用戶工作環(huán)境中，利用知識管理平臺和技術(shù)，為科研提供持續(xù)的增值服務(wù)：①為用戶提供單一的信息、平臺和檢索工具，使用戶能夠方便快捷地獲取各種STM全文資源；②對用戶科研活動中產(chǎn)生的科研數(shù)據(jù)進行收集、整理、存儲和傳遞，以促進用戶對科學(xué)數(shù)據(jù)的長期獲取與利用；③利用知識地圖構(gòu)建工具，為用戶提供知識及其相互關(guān)系的鏈接組織方法，幫助他們按照自己的需求以及需求的變化構(gòu)造個性化的、靈活動態(tài)的知識地圖。
　　3.1.4　嵌入用戶日常生活環(huán)境　在泛在圖書館服務(wù)中，嵌入式館員不僅通過提供檢索技術(shù)幫助用戶方便地查找所需信息，還可通過智能標簽技術(shù)等支持用戶按照自己的意愿對信息進行個性化分類，促進知識的共享以及通過社會公告牌、wiki、Blog等技術(shù)，提供與日常生活緊密相關(guān)的信息(如天氣預(yù)報、火車時刻表、物價表、股票行情等)，幫助用戶了解專題信息、新聞和社區(qū)公共事物，促進用戶參與社區(qū)事務(wù)討論，從而使嵌入式服務(wù)在用戶日常生活和社區(qū)活動中發(fā)揮積極主動的作用。
　　
　　3.2　服務(wù)內(nèi)容上
　　在泛在圖書館環(huán)境下，嵌入式館員的服務(wù)內(nèi)容極為廣泛，從類型上看，可分為以下幾種。
　　3.2.1　嵌入式咨詢服務(wù)　在“信息爆炸”的今天，用戶要在海量信息中尋求有用的信息已變得日益艱難。面對龐雜的信息，用戶時常感到束手無策。這就需要館員在新的信息服務(wù)中引領(lǐng)用戶并滿足其信息需求，而嵌入式咨詢服務(wù)正好把這一愿望變成了現(xiàn)實。
　　一方面，嵌入式咨詢服務(wù)改變了傳統(tǒng)館員在圖書館等候用戶到館咨詢的服務(wù)方式，圖書館員主動地走出圖書館為用戶提供面對面的信息咨詢服務(wù)，如參與企業(yè)項目的策劃、與教師親密合作、為教學(xué)科研提供信息資源服務(wù)等等；另一方面，嵌入式館員充分利用新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館2.O技術(shù)，為用戶提供實時虛擬咨詢服務(wù)。如東北師范大學(xué)圖書館利用QQ和MSN開展的嵌入式咨詢服務(wù)等。
　　3.2.2　嵌入式教學(xué)服務(wù)　嵌入式教學(xué)服務(wù)是指嵌入式館員為高校教學(xué)提供的一系列服務(wù)。它是指教師在教學(xué)過程中，圖書館員幫助教師進行相關(guān)課程的文獻檢索教學(xué)，從而增強學(xué)生的自學(xué)能力、知識的自我更新能力、科研能力及創(chuàng)新能力的服務(wù)。
　　在嵌入式教學(xué)服務(wù)中，圖書館員走人課堂，將圖書館相關(guān)資源和服務(wù)介紹給學(xué)生，并在學(xué)生以后的學(xué)習(xí)日程中進行一系列的信息素質(zhì)教育。在美國，嵌入式教學(xué)服務(wù)已相當(dāng)普遍，如康奈爾大學(xué)圖書館員與教師合作授課，即在一門課程中有一兩節(jié)課由圖書館員主講。這樣，既幫助學(xué)生掌握了利用學(xué)科文獻的知識，又為館員深入院系發(fā)揮作用而提供了機會。目前，此種授課方式已成為康奈爾大學(xué)用戶教育的主流方式。至2006年，僅康奈爾大學(xué)主館就參與了179門課的合作授課，而且絕大多數(shù)分館也都與院系建立了合作教學(xué)關(guān)系。
　　3.2.3　嵌入式科研服務(wù)　館員嵌入到科研活動中能夠更加及時、清楚地了解科研的相關(guān)信息，了解目前科研工作者的思想。更為重要的是，嵌入式科研服務(wù)能夠深入到科研工作者的科研項目中，深入到科研工作者知識需求的解決過程中，并與科研工作者親密合作，協(xié)同完成科研項目。以維克森林大學(xué)的嵌入式館員為例，2007年該大學(xué)嵌入式館員Susan加入社會學(xué)系夏季課程小組，并跟隨小組成員完成為期兩周的加利福尼亞北部到南部社會階層方面的一項社會調(diào)研。在調(diào)研過程中，通過Susan的幫助，學(xué)生搜集、整理、處理、發(fā)布信息的能力均有了較大提高，并具備了一定的處理和駕馭信息的能力。在國內(nèi)，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館于2003年實施了“資源到所，服務(wù)到人”的戰(zhàn)略，采取多種服務(wù)方式，將資源開通到科研人員的桌面上；并于2006年進一步實施了“融入一線，嵌入過程”的戰(zhàn)略，建立專職的嵌入式學(xué)科館員團隊，深入科研一線，提供到所、到組、到人的服務(wù)，對科研工作起到了積極的推動作用。由此可見，嵌入式館員的泛在化服務(wù)在科研過程中的作用是不可低估的。
　　3.2.4　其他領(lǐng)域的嵌入式服務(wù)　在政府部門、盈利組織和非盈利組織等領(lǐng)域內(nèi)，圖書館因其服務(wù)類型的不同，館員的服務(wù)也隨著具體環(huán)境的不同而不同。在這些領(lǐng)域，對館員的稱呼也多種多樣，有嵌入式館員，也有研究館員、項目信息專家、信息分析家、知識分析家等等。但不管怎樣稱呼，他們只是在職能深度和層次上有所不同，而其核心職能都是嵌入用戶環(huán)境，與用戶親密合作，滿足用戶需求。目前，嵌入式服務(wù)在這一領(lǐng)域的應(yīng)用尚不太多，最為有名的有MITRE公司、BCBSF公司等。
　　
　　3.3　服務(wù)手段上
　　在泛在圖書館中，用戶需求的無限與圖書館有限的人力形成了矛盾，這就要求圖書館員必須學(xué)會利用先進的技術(shù)來開展服務(wù)工作，通過平臺、工具等泛在化服務(wù)手段的運用來解決用戶的問題。
　　3.3.1　利用短信方式將服務(wù)嵌入用戶的手機、PDA等移動設(shè)備　隨著手機等移動設(shè)備的普及和無線網(wǎng)絡(luò)的成熟，將圖書館服務(wù)融入到用戶的手機等移動設(shè)備中已成為大勢所趨，國內(nèi)外圖書館已進行了較多的實踐。如：北京理工大學(xué)館員通過手機短信實現(xiàn)用戶相關(guān)借閱信息、到期信息、預(yù)約信息等的推送服務(wù)；上海圖書館員通過手機短信支付的方式為用戶提供數(shù)字資源的查詢和下載服務(wù)；墨西哥Tecnologico de Monter-rey大學(xué)館員則利用無線通訊技術(shù)為用戶提供無線通訊環(huán)境下數(shù)字圖書館的訪問和資源獲取服務(wù)等等。這些都為嵌入式館員利用移動設(shè)備為用戶提供泛在化的服務(wù)積累了豐富的經(jīng)驗。
　　3.3.2　利用桌面工具將服務(wù)嵌入計算機桌面　目前，嵌入式館員利用桌面工具為用戶提供泛在化服務(wù)的方式主要有兩種：一種是利用瀏覽器插件工具，使用戶不必登陸圖書館網(wǎng)站就可以實現(xiàn)資源的檢索、定制、個人信息查詢等。如：清華大學(xué)圖書館員利用Lib X定制的THU，為用戶提供館藏目錄、電子期刊的快速查找和館藏文獻電子版全文的獲取、郵箱提醒等服務(wù)。另一種是運用桌面信息工具。以中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館推出的E劃通為例，館員通過運行在用戶計算機上的E化通系統(tǒng)，為用戶提供不需要登陸圖書館網(wǎng)站就可以直接查詢相關(guān)館藏目錄、數(shù)據(jù)庫資源、辭典、翻譯、科學(xué)數(shù)據(jù)等信息的服務(wù)。凡此種種都體現(xiàn)了嵌入式館員的泛在化服務(wù)特性。
　　3.3.3　利用IPTV系統(tǒng)將服務(wù)嵌入用戶環(huán)境　IPTV(即互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電視)是一種通過高性能寬帶網(wǎng)傳輸信息的新型電視。它不同于傳統(tǒng)的模擬有線電視，也不同于經(jīng)典的數(shù)字電視。在IPTV系統(tǒng)下，嵌入式館員不僅可以為用戶提供廣泛地、自由地選擇寬帶網(wǎng)上電視資源及選擇在規(guī)定時限內(nèi)任一電視節(jié)目的服務(wù)，還可以在用戶觀看電視節(jié)目時提供上傳有關(guān)要求的信息服務(wù)。從我國發(fā)展?fàn)顩r來看，目前正在推廣IPTV，如上海等地。2005年末，上海某圖書館將IPTV引入，并建立了IPTV視頻中心。在清鶴數(shù)碼IPTV系統(tǒng)下，圖書館員為用戶提供圖書館各類別的視頻資料、電視頻道的直播及一些頻道移動等服務(wù)，從而改變了用戶的閱讀習(xí)慣，拓寬了用戶知識獲取的途徑。可以預(yù)計，當(dāng)教育進入IPTV的服務(wù)范圍時，電視圖書館將會有新的發(fā)展，而且將成為泛在圖書館的重要組成部分之一。
　　3.3.4　通過其他方式將服務(wù)嵌入用戶熟悉的環(huán)境　面對圖書館用戶日益減少，很多圖書館已經(jīng)努力將服務(wù)融入到用戶的使用環(huán)境中。如：清華大學(xué)圖書館員借助SFX生成包含所有電子館藏信息的XML文件，為校園內(nèi)的師生提供全文信息的獲取服務(wù)；中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館員通過在“科苑星空”BBS設(shè)立的“E圖淘寶”板塊，將圖書館服務(wù)動態(tài)、使用圖書館需要注意的問題、重要資源推薦等融入到用戶經(jīng)常使用的BBS中；Ryerson大學(xué)圖書館員通過OPAC搜索工具欄將服務(wù)嵌入到用戶最常使用的社交網(wǎng)站facebook中等。
　　總之，在泛在圖書館環(huán)境下，圖書館的信息組織、服務(wù)方式和教育模式都發(fā)生了深刻的變化。而作為泛在圖書館的主要服務(wù)模式――嵌入式館員服務(wù)，它在圖書館的泛在化服務(wù)中發(fā)揮著重要的作用。與傳統(tǒng)的學(xué)科館員相比，嵌入式館員融入了泛在圖書館的服務(wù)理念，充分地體現(xiàn)了泛在圖書館“無所不在、無時不在”的本質(zhì)特征，從而使圖書館學(xué)科化服務(wù)展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。

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