國外企業(yè)的“競和”文化建設(shè)|國外企業(yè)招聘

　　近年來，在企業(yè)發(fā)展的理論研究中，國內(nèi)外學(xué)者提出了“競和”的概念，試圖說明企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與社會(huì)之間不僅存在競爭關(guān)系，而且存在合作關(guān)系。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，只有倡導(dǎo)競和精神，企業(yè)才能求得最佳的生存和發(fā)展，才能在市場爭取到最大的市場分額或利益。
　　競和的企業(yè)文化建設(shè)致力于構(gòu)建一種義利共生的和諧發(fā)展模式，使企業(yè)處理好企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間以及企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)部和順、外部和諧，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)的繁榮。國外優(yōu)秀企業(yè)在這方面取得了一些成功經(jīng)驗(yàn)，可供借鑒。
　　
　　內(nèi)和能生凝聚力
　　企業(yè)要具有活力，關(guān)鍵在于內(nèi)和，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部人的要素和物的要素之間的關(guān)系，尤其是企業(yè)內(nèi)部人的要素之間的關(guān)系。因?yàn)楫吘蛊髽I(yè)的各項(xiàng)任務(wù)是靠人完成的。為了保障各項(xiàng)任務(wù)的完成，必須加強(qiáng)對(duì)人的管理和教育。
　　企業(yè)內(nèi)和之道首先在于要使員工獲得平等的尊重。美國西南航空公司堅(jiān)持“員工第一，顧客第二”的企業(yè)發(fā)展理念，是尊重員工的典范。美國西南航空公司總裁凱勒對(duì)于企業(yè)員工關(guān)系的特殊體認(rèn)使得該公司在 “9•11”事件后，成為美國惟一一家未虧損的航空企業(yè)。凱勒認(rèn)為：“如果認(rèn)為‘顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的’，那就是企業(yè)主對(duì)員工最嚴(yán)重的背叛。事實(shí)上，顧客經(jīng)常是錯(cuò)的，我們不歡迎這種顧客。我們寧可寫信奉勸這種顧客改搭其他航空公司的班機(jī)，也不要他們侮辱我們的員工�！�
　　企業(yè)內(nèi)和之道其次在于要使員工得到無微不至的關(guān)懷。日本的豐田公司深諳此道。豐田致力于創(chuàng)建一個(gè)幸福和諧的大家庭，把每一個(gè)員工都作為企業(yè)這個(gè)大家庭的一員，都能得到無微不至的關(guān)懷，得到許多意想不到的福利。為此豐田采取了諸多措施。如建立工廠幼兒園；幫助員工購買東西，洗燙衣服；提供托幼補(bǔ)助、午餐補(bǔ)貼、孩子入大學(xué)的補(bǔ)助、老人贍養(yǎng)補(bǔ)貼；準(zhǔn)許女員工在懷孕或哺乳期間在家工作或減少工時(shí)等等。
　　企業(yè)內(nèi)和之道還在于充分發(fā)揮員工的聰明才智。美國聯(lián)合航空公司的總裁卡爾森就充分利用員工的智慧使企業(yè)扭虧為盈。上任之初，卡爾森面對(duì)公司年虧損5000萬美元的壓力，采取的對(duì)策不是坐在辦公室和泡在會(huì)議室里閉門造車，而是一年跑20萬英里的路，主動(dòng)與員工見面，力求所有的員工都能認(rèn)識(shí)他，向他提建議，甚至與他爭辯是非。這種主動(dòng)求內(nèi)和的管理獲得了成功，美國聯(lián)合航空公司很快改善了局面。正如卡爾森所指出的：如果最高主管不肯下去多看看，多聽聽別人的批評(píng)，久而久之就會(huì)被孤立起來；自筑藩籬，自我蒙蔽，身邊圍著一群凈說好話、唯唯諾諾的人，你永遠(yuǎn)也了解不到實(shí)情。
　　
　　外和可開財(cái)源
　　如果說企業(yè)的內(nèi)部和順是國外優(yōu)秀企業(yè)致勝的內(nèi)因，那么外部和順就是國外優(yōu)秀企業(yè)致勝的外在因素。國外企業(yè)的和氣生財(cái)經(jīng)驗(yàn)主要包括對(duì)顧客之和、對(duì)合作伙伴之和、對(duì)競爭對(duì)手之和三個(gè)層面。
　　企業(yè)外部和順的目標(biāo)首先體現(xiàn)在對(duì)待顧客要和�？倲垏�外優(yōu)秀企業(yè)的外順之法，不難發(fā)現(xiàn)注重對(duì)顧客的和氣態(tài)度，是企業(yè)外部和順的重要方面。一個(gè)名店老板親自將豆餡饅頭交給一個(gè)為了嘗一下饅頭傾其所有的乞丐手中的故事啟發(fā)了日本著名企業(yè)管理大師松下幸之助，找到了獨(dú)具匠心穩(wěn)住顧客的方法。全球零售業(yè)的巨頭沃爾瑪向來是以“顧客第一”作為行動(dòng)準(zhǔn)則。有一名顧客在沃爾瑪?shù)昀镔I了一個(gè)果汁機(jī)，不久出了點(diǎn)小毛病。他拿著機(jī)器和付款小票來到一家連鎖店，營業(yè)員立刻給他換了一臺(tái)，還告訴顧客：果汁機(jī)又降價(jià)了，還需要退給他5美元。這就是沃爾瑪?shù)睦砟睿瑹o論何時(shí)何地永遠(yuǎn)把顧客放在第一位。也正因于此，沃爾瑪從美國中部阿肯色州的本頓維爾小城崛起，發(fā)展到現(xiàn)在成為全球零售業(yè)老大。沃爾瑪?shù)某晒�就在于它注重于�?xì)節(jié)，真正以顧客至上。
　　企業(yè)的外部和順還要求對(duì)待合作伙伴要和。對(duì)合作伙伴的和關(guān)鍵就在于對(duì)合作伙伴的負(fù)責(zé)態(tài)度上。英國的一家設(shè)計(jì)事務(wù)所讓我們重新體認(rèn)了對(duì)合作伙伴負(fù)責(zé)的深意。武漢市鄱陽街有一座建于1917年的六層樓房，叫“景明大樓”。該樓當(dāng)年是由英國的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的。歲月過去了80年，知道這段歷史的人大多早已作古。有一天，景明大樓的業(yè)主卻收到一份來自英國那家設(shè)計(jì)事務(wù)所的公函。信中說，景明大樓為本事務(wù)所于1917年承擔(dān)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超過服務(wù)期限，敬請(qǐng)業(yè)主注意安全。這家遠(yuǎn)在大西洋彼岸的設(shè)計(jì)事務(wù)所的做法，自然會(huì)受到眾多顧客的青睞。
　　與競爭對(duì)手的“和”同樣是企業(yè)外部和順的重要目標(biāo)。與顧客、合作伙伴的和諧都不難理解，但是微軟公司注資競爭對(duì)手蘋果公司的驚人之舉卻為我們提供了一種和氣生財(cái)?shù)母偁幹�道。眾所周知，微軟和蘋果本是計(jì)算機(jī)市場上的對(duì)手。1997年蘋果公司陷入危機(jī)時(shí)，微軟采取的并不是棒打落水狗，以報(bào)一劍之仇的策略，反而令人不解的向“蘋果”注入資金1.5億美元。元?dú)獯髠�、窘境連連的競爭對(duì)手“蘋果”對(duì)微軟而言，存在比消失更有價(jià)值。與“蘋果”合作，可以利用“蘋果”的高科技視窗系統(tǒng)軟件發(fā)展自己，大幅度提高市場占有分額，而且不用擔(dān)心會(huì)受到反壟斷指控。比爾•蓋茨讓我們明晰了與競爭對(duì)手之和的價(jià)值。
　　
　　“競和”創(chuàng)造社會(huì)效益
　　隨著對(duì)于企業(yè)角色問題認(rèn)識(shí)的深化，企業(yè)不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，也是“社會(huì)人”的理念已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)界、理論界的共識(shí)。國外優(yōu)秀企業(yè)在追求天下安和、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，得到了社會(huì)的回報(bào)，促進(jìn)了公司的發(fā)展和繁榮。
　　美國強(qiáng)生公司在發(fā)展公司利益的同時(shí)，考慮社會(huì)利益，在《財(cái)富》雜志的民意測驗(yàn)中被評(píng)為美國最受推崇的對(duì)社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)的企業(yè)。強(qiáng)生公司對(duì)社會(huì)利益的關(guān)切集中體現(xiàn)在一份被稱為“本公司信條”的文件中，該文件強(qiáng)調(diào)誠實(shí)、正直和以人為本。根據(jù)強(qiáng)生的這一信條，強(qiáng)生公司寧愿自己遭受巨大損失也不愿銷售劣質(zhì)產(chǎn)品。并且，公司除了做有利于環(huán)境保護(hù)的工作外，還支持許多由社區(qū)和職員提出的有益于消費(fèi)者和工作人員的方案。強(qiáng)生公司總裁這樣說道：“我們相信，只要我們堅(jiān)持設(shè)法做正確的事情，總有一天市場會(huì)報(bào)答我們的�！睆�(qiáng)生公司以行動(dòng)實(shí)踐這些諾言。在一次鎮(zhèn)痛劑慘案中，有數(shù)人因吞食強(qiáng)生公司的含氰化物泰諾牌的腹痛藥而死于非命。盡管事實(shí)證明是有人在商店購買了泰諾，將氰化物放入其中的一些膠囊又退回了商店，但強(qiáng)生公司還是很快就撤回了所有產(chǎn)品。這一做法使強(qiáng)生公司損失了2.4億美元的收入。但是，從長遠(yuǎn)來看，強(qiáng)生公司對(duì)泰諾的迅速撤回增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)該公司的信任感，而目前泰諾仍然是美國鎮(zhèn)痛劑的主導(dǎo)品牌。在這個(gè)案件及其他案件中，強(qiáng)生公司管理部門發(fā)現(xiàn)做正確的事情對(duì)消費(fèi)者和對(duì)公司都有益。因此，許多年來強(qiáng)生公司對(duì)消費(fèi)者和社會(huì)服務(wù)的貢獻(xiàn)已使它成為美國最受推崇的企業(yè)之一，而且也是最能盈利的企業(yè)之一。
　　日本PLUS株式會(huì)社講求生態(tài)倫理，盡職盡責(zé)保護(hù)環(huán)境，制定了環(huán)保行動(dòng)規(guī)則，這個(gè)規(guī)則規(guī)定了該廠在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、流通階段的環(huán)境保護(hù)措施。他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究開發(fā)是以“容易進(jìn)行分類的產(chǎn)品”、“壽命長的產(chǎn)品”、“具有高比例回收材料或再利用零部件的產(chǎn)品”和“對(duì)環(huán)境和人體健康危害較小的產(chǎn)品”為重點(diǎn)進(jìn)行的，體現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。
　　隨著市場經(jīng)濟(jì)的成熟和完善，“商場如戰(zhàn)場，競爭即戰(zhàn)爭”的思想不再適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，你死我活的競爭暴露出諸多缺陷。對(duì)抗不是競爭的唯一做法，合作也可以擴(kuò)大競爭優(yōu)勢，國外優(yōu)秀企業(yè)尋求的成功經(jīng)驗(yàn)證明競和不僅可以使企業(yè)在遵守企業(yè)倫理規(guī)范和準(zhǔn)則、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)實(shí)現(xiàn)利益的最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，而且可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)和、外順與天下安的和諧理想，而這些正是企業(yè)競和文化建設(shè)的終極目標(biāo)。
　　
　�。ū疚呢�(zé)任編輯：季仰舒）

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