國外對服務(wù)外包研究的現(xiàn)狀,啟示及評價:什么是外包公司

　　外包即外部資源利用，是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過合同方式分包給其他承接企業(yè)，而自己則專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，達到降低成本、提高效率、發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的應(yīng)變能力的目的。以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及高端制造和研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正席卷全球，為中國發(fā)展面向國際市場的服務(wù)外包提供了新的機遇。服務(wù)外包具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等特點，發(fā)展服務(wù)外包被認為是促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級以及提高企業(yè)核心競爭力、提高對外貿(mào)易質(zhì)量和效益的重要途徑，也是優(yōu)化外商投資結(jié)構(gòu)、提高利用外資水平的重要方式。根據(jù)麥肯錫的調(diào)研報告，全球財富1000強中95％以上的企業(yè)已經(jīng)制定了服務(wù)外包戰(zhàn)略，預(yù)計到2010年，全球服務(wù)外包市場規(guī)模將達到6000億美元以上。
　　和制造業(yè)外包相比，服務(wù)外包還是“新生事物”。國際上對其研究還處在初級階段，中國的研究則起步更晚。無論是對其概念、特征、趨勢的研究，還是對其模式、條件、影響和國際比較的研究，都遠不如制造業(yè)外包深入。長期以制造業(yè)發(fā)展取勝的中國正面臨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級難的困境。我們迫切需要從“中國制造”轉(zhuǎn)型為“中國服務(wù)”，尋求新的經(jīng)濟增長點。加強對服務(wù)外包的理論研究，吸取國外學(xué)者對服務(wù)外包研究的精華，取長補短，探索國際服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)律，科學(xué)制定中國服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，有利于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級，推動中國經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
　　
　　國外對服務(wù)外包研究的現(xiàn)狀
　　
　　一、對服務(wù)外包概念的界定，由于在服務(wù)外包實踐過程中，不同國家和企業(yè)外包各有側(cè)重，因此，對服務(wù)外包有不同的定義。
　　著名管理專家加里?哈梅爾和普拉哈拉德(1990)在發(fā)表于《哈佛商業(yè)評論》的題為《企業(yè)的核心競爭力》一文中首次提出了“外包”這個單詞，認為企業(yè)應(yīng)該重視培養(yǎng)核心競爭力，而不是單純?yōu)榱藴p少成本而把核心業(yè)務(wù)外包或OEM。西方學(xué)者洛和文卡特曼、科塔比、利和希特以及威爾科克斯和約翰遜等從不同角度對服務(wù)外包進行了定義。
　　畢博管理咨詢公司定義服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。國際數(shù)據(jù)公司認為外包可以分為國內(nèi)外包和離岸外包兩類，離岸外包即將服務(wù)業(yè)務(wù)外包給國外的第三方服務(wù)供應(yīng)商，這類外包才屬于服務(wù)業(yè)國際轉(zhuǎn)移的方式。服務(wù)外包市場包括IT服務(wù)市場和業(yè)務(wù)服務(wù)市場。其中IT服務(wù)市場外包部分被定義為IT服務(wù)外包，業(yè)務(wù)服務(wù)市場外包部分被定義為業(yè)務(wù)流程外包。埃森哲從價值層面將外包劃分為四種級別：基本技術(shù)外包、商業(yè)應(yīng)用程序外包、業(yè)務(wù)流程外包和業(yè)務(wù)改造外包。第一種是傳統(tǒng)的IT外包，著重于減少成本。當前，為了集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)，公司趨向于第二和第三級別的外包。未來的趨勢是發(fā)包商與外包業(yè)務(wù)建立伙伴合作關(guān)系，對發(fā)包商的業(yè)務(wù)進行高效的支持。
　　二、關(guān)于服務(wù)外包動因的研究　對于服務(wù)外包的發(fā)展動因，許多經(jīng)濟學(xué)家進行過分析和探討�？�恩和海默(1994)指出，企業(yè)應(yīng)該持續(xù)地在具有核心能力的業(yè)務(wù)上進行投資，而將不具備核心能力的業(yè)務(wù)進行外包。洛?艾爾文斯和文卡特曼(1992)認為服務(wù)外包的動力有不同層次：在宏觀經(jīng)濟層面，暫時的經(jīng)濟周期和趨勢推動企業(yè)通過簽訂外包合同來實現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的合理化；在行業(yè)層面，競爭壓力迫使企業(yè)與重要的IT供應(yīng)商建立“以伙伴關(guān)系為基礎(chǔ)的”關(guān)系；在企業(yè)層面，追尋競爭優(yōu)勢推動IT外包決策；在企業(yè)內(nèi)部，一些管理因素影響外包決策。拉西提和威爾科克斯(1994)指出服務(wù)外包的原因包括財務(wù)原因(成本降低、增加成本控制等)、業(yè)務(wù)原因(回歸核心競爭力等)、技術(shù)原因(獲得技術(shù)人才等)、政治原因(證明效率、證明新資源的正當性等)�？死锼沟倌�?科斯塔(2001)認為服務(wù)外包的動因是成本降低、技術(shù)因素以及關(guān)注核心競爭力。迪羅姆奧多和谷巴夏尼(1998)把服務(wù)外包的戰(zhàn)略意圖分為三類：降低成本和提高IT資源的效率、提高IT對企業(yè)績效的貢獻、利用市場上與技術(shù)相關(guān)的資產(chǎn)來開發(fā)和銷售以新技術(shù)為基礎(chǔ)的貨物或服務(wù)。還有的學(xué)者將企業(yè)采取外包行為歸因于“流行”效應(yīng)，拉西提和赫善(1993)、洛和文卡特曼(1992)認為企業(yè)的外包決策并不都是基于減少成本、提高企業(yè)價值等理性的理由，而是基于社會環(huán)境的壓力。
　　三、離岸服務(wù)外包對發(fā)包國的經(jīng)濟影響。這些文獻主要從宏觀層面上對服務(wù)外包對發(fā)包國收入分配、白領(lǐng)工人就業(yè)、產(chǎn)業(yè)以及技術(shù)外移等進行了經(jīng)驗研究。如資深學(xué)者曼(2003)對美國的IT部門進行了研究，并證明全球化尤其是IT硬件的國際化外包導(dǎo)致該類產(chǎn)品價格在1990年代降低了10％到30％，1995～2002年生產(chǎn)率年均增長0.3％。IT成本下降使企業(yè)和消費者受益，IT業(yè)工人受損。對可能造成的國內(nèi)工作流失和非技術(shù)勞動力工資下降的恐慌，使包括美國在內(nèi)的發(fā)達國家在10多年前就開始了離岸服務(wù)外包對發(fā)包國經(jīng)濟影響的研究。這些研究大都認為，服務(wù)外包造成了發(fā)包國國內(nèi)工作機會的減少和工資率的下降(芬斯卓等，1995)。然而，也有學(xué)者的研究表明，服務(wù)業(yè)的離岸外移在短期內(nèi)雖然會造成部分美國人的失業(yè)，但是從長期來看對提高美國人民的生活水平是有利的(加納，2004)。此外，埃米蒂等(2006)研究表明，服務(wù)活動離岸外移對1992年至2000年期間美國生產(chǎn)力的提高有重要的正向影響，貢獻率達約11％；制造活動離岸外移與生產(chǎn)力的提高同樣正相關(guān)，但較服務(wù)業(yè)小，約占生產(chǎn)力提高的5％。法倫(2005)認為服務(wù)外包會提高低收入國家的平均工資，但對發(fā)達國家的就業(yè)和工資影響非常小，對美國生產(chǎn)力以及控制通貨膨脹都有好處，但是可能改變勞工和利潤之間的平衡。
　　四、對服務(wù)外包與企業(yè)績效的關(guān)系研究許多經(jīng)濟學(xué)家如貝蒂斯等，雷溫斯克雷夫，希特，奎恩等認為，服務(wù)外包可以提高企業(yè)績效。表現(xiàn)在：一是減少非核心業(yè)務(wù)而專注于核心業(yè)務(wù)，迎合“歸核化”的需要；二是專業(yè)化的公司可以提供更高質(zhì)量的業(yè)務(wù)；企業(yè)將內(nèi)部運行效率不高或輔助的服務(wù)業(yè)務(wù)外包出去，由更具競爭優(yōu)勢和專業(yè)優(yōu)勢的第三方承擔，企業(yè)將主要精力和資源運用到企業(yè)核心競爭力上以提高資源利用率和運作效率。三是顯著降低企業(yè)成本。企業(yè)外包非核心業(yè)務(wù)后，可以避免在外圍業(yè)務(wù)的設(shè)備、技術(shù)、研究開發(fā)上投入巨資，而把有限的資金用于培植核心競爭力上，從而保持產(chǎn)品在市場上的競爭優(yōu)勢。業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)的生產(chǎn)成本、人力資源管理成本、銷售成本都會有較大幅度的削減。四是服務(wù)外包能降低發(fā)包方的經(jīng)濟風(fēng)險。通過外包，節(jié)約了投資，提高了應(yīng)變能力，之前由單個企業(yè)承擔的風(fēng)險變成了與承接商共同承擔，經(jīng)濟 風(fēng)險降低。
　　五、對服務(wù)外包影響因素的研究耶茨(2001)認為貿(mào)易壁壘(關(guān)稅)、勞動力成本、運輸基礎(chǔ)設(shè)施和運輸成本、政府的影響(關(guān)稅、租金、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率、通訊設(shè)施、政局穩(wěn)定性、良好的商業(yè)環(huán)境)、語言相似性等都是影響發(fā)達國家向發(fā)展中國家實施跨國外包的重要因素。格羅斯曼(2004)認為生產(chǎn)率、工業(yè)規(guī)模、合同的完備性、工資水平是發(fā)達國家向發(fā)展中國家實施跨國外包要考慮的因素，并證明如果高工資國家能夠提供良好的基礎(chǔ)設(shè)施、合作外包方所需要的技能、或者高效率的法律系統(tǒng)以確保外包雙方合作關(guān)系，它們可能繼續(xù)吸引外包業(yè)務(wù)。簡單地假定所有低工資國家就是發(fā)達國家業(yè)務(wù)外包的首選地是不合理的。范登堡和羅杰斯指出，愿景、知識共享、信任、價值增長以及對過程的實施與監(jiān)控是確保外包成功的關(guān)鍵因素。
　　六、關(guān)于外包風(fēng)險的研究外包是一種風(fēng)險與收益并存的經(jīng)營方式。研究學(xué)者們?nèi)绨⒅Z德(2000)、普羅拉拉德和哈梅爾(1990)、文卡特桑(1992)、奎恩和海默(i994)的研究成果都提示企業(yè)謹慎選擇外包的業(yè)務(wù)，不能將戰(zhàn)略性的核心能力部分的業(yè)務(wù)外包出去，并且要審慎地對待外包關(guān)系。阿馬拉爾等人(2004)強調(diào)建立良好的控制和監(jiān)控機制對外包成功的重要性。丁格等人(200i)的研究認為，要理解真實的長期的成本結(jié)構(gòu)，并凡與內(nèi)部成本結(jié)構(gòu)比較。厄爾(1996)識別出了與IT外包相關(guān)的11種風(fēng)險：l、削弱對IT的管理；2、服務(wù)商工作人員可能缺乏經(jīng)驗；3、商業(yè)上的不確定性；4、服務(wù)商可能疏于掌握新技術(shù)；5、與某一客戶直接相關(guān)的特有的問題；6、隱藏的成本；7、外包可能導(dǎo)致組織難以從IT系統(tǒng)的演進中學(xué)習(xí)；8、缺乏創(chuàng)新能力；9、外包服務(wù)商、設(shè)備供應(yīng)商與客戶之間的復(fù)雜關(guān)系可能減緩對問題的處理速度；10、某些系統(tǒng)具有技術(shù)上不可分割的特性，如果外包一部分可能會導(dǎo)致嚴重的后果；11、外包將關(guān)注的焦點集中于服務(wù)商，服務(wù)商感興趣的是“如何做”而不是“為什么做”。
　　七、關(guān)于外包承接方的選擇研究，針對這一領(lǐng)域的研究，很多學(xué)者闡述了自己的觀點。阿明等(1990)認為，相對穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系的特點是成員間彼此相互信任、重視共同利益，同時合作各方之間的信息和知識充分地交流、互動與分享以提高合作各方的競爭地位，具有信息共享、相似性和社會聯(lián)系等方面的比較優(yōu)勢�？▊�?塔特(1996)探討了成功的合作伙伴關(guān)系應(yīng)具備的要素：相融性、溝通性、承諾性、公平性、柔性、互信性以及知曉性等。多哥拉斯托爾(1999)從企業(yè)外包的動因以及推動情況，闡述了合作關(guān)系的選擇問題，并將這種關(guān)系定義為“長期的承諾，相互的協(xié)作，共擔風(fēng)險，共享利益和其他持續(xù)一致的決策”。艾爾罕n997)指出整個合作伙伴選擇的實施過程包含著許多關(guān)鍵的成功因素、貫穿全局的因素：1、高層領(lǐng)導(dǎo)的支持、交流與溝通、中央?yún)f(xié)調(diào)。2、最初的戰(zhàn)略分析階段：社會和觀念的障礙、程序性和結(jié)構(gòu)性障礙。3、評估和挑選階段：總成本和利潤、文化上的和諧性、財務(wù)上的穩(wěn)定性、伙伴的能力、管理上的和諧性和地理位置。4、合作伙伴關(guān)系建立階段：理解和需求分析、廣泛的相互交流、正式合同文檔等的建立。5、維持階段：信任、良好的愿望、柔性、沖突管理技巧、社會交往、便捷人事性能評估。
　　
　　啟示及簡要評價
　　
　　通過對服務(wù)外包研究文獻的回顧，可以看出服務(wù)外包理論研究在國外得到了迅猛的發(fā)展，國外學(xué)者對服務(wù)外包的研究更加系統(tǒng)和深入，對外包的機理、動因、經(jīng)濟效應(yīng)、影響因素等方面進行了較為全面的研究，運用大量的案例和實證研究，開發(fā)了理論研究模型、框架和研究方法，在理論和實踐上為服務(wù)外包的發(fā)展提供了重要的參考，
　　從研究內(nèi)容可以看出，國外對服務(wù)外包的研究主要包括三類，服務(wù)外包決策：主要針對發(fā)包企業(yè)，如企業(yè)外部的動因，要不要外包，外包什么內(nèi)容等。服務(wù)外包過程研究：主要是外部的技巧問題，包括怎樣選擇承接方、考慮哪些因素、怎樣簽訂外包合同，怎樣進行風(fēng)險控制等。服務(wù)外包結(jié)果研究：包括對企業(yè)績效的影響、對競爭力的影響、對員工就業(yè)、薪金的影響等。在服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)方面，國外學(xué)者多以交易成本理論、核心能力理論、制度經(jīng)濟學(xué)等為支撐，同時應(yīng)用跨國公司直接投資理論如比較優(yōu)勢理論、產(chǎn)品壽命周期理論、內(nèi)部化理論、壟斷優(yōu)勢理論等。從研究的角度看，國外學(xué)者多是從發(fā)達國家及發(fā)包企業(yè)的角度研究服務(wù)外包，以自身的價值體系和宏觀環(huán)境作為參照系，考慮如何使自身的利益最大化。
　　不足之處主要表現(xiàn)在：1、目前關(guān)于服務(wù)外包的研究主要集中在服務(wù)外包的動因、競爭優(yōu)勢、模式選擇、承接對策等方面，缺乏對服務(wù)外包與相關(guān)經(jīng)濟與管理理論內(nèi)在聯(lián)系的系統(tǒng)研究，還未形成一個完整的、科學(xué)的、清晰的服務(wù)外包體系。2、雖然不少學(xué)者對外包的運作與管理階段進行過探討，但多數(shù)只限于現(xiàn)象層面的描述及一般分析，缺乏深入的理論探討，還未形成一個正式、規(guī)范的外包運作與管理框架。3、研究視角存在偏頗或死角。如學(xué)者們要么是從宏觀層面闡述國際服務(wù)外包的理論和政策，要么是從操作層面論述企業(yè)如何就某項具體的、職能性的國際服務(wù)外包進行運作等。而對于界于這兩者之間的企業(yè)戰(zhàn)略層面，即企業(yè)承接國際服務(wù)外包的戰(zhàn)略問題。則研究很少。4、有關(guān)服務(wù)外包的研究視角普遍以發(fā)達國家為主。由于服務(wù)外包的實踐最早發(fā)生在發(fā)達國家，而且發(fā)包方主要是發(fā)達國家，因此當前有關(guān)外包的國外文獻多數(shù)是從發(fā)達國家的視角研究問題，所力圖解決的也是發(fā)達國家面臨的與服務(wù)外包相關(guān)的問題。以發(fā)展中國家和地區(qū)為視角探討服務(wù)外包承接活動的研究相對較少。5、雖然跨國直接投資和國際外包是國際資本進行國際轉(zhuǎn)移的兩大方式，對于服務(wù)外包與服務(wù)業(yè)FDI關(guān)系的專門研究也少有觸及。相對于跨國直接投資，能夠指導(dǎo)國際外包的基礎(chǔ)性研究理論偏少。尤其是在研究跨國公司的在全球范圍內(nèi)選擇自己外包合作伙伴時的區(qū)位選擇或是影響因素方面，缺少像FDI研究領(lǐng)域中鄧寧生產(chǎn)折中理論那樣的權(quán)威理論。

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