【創(chuàng)新,就是“為消費者而變”】消費者創(chuàng)新

　　關(guān)于創(chuàng)新，我們最近看到很多悲觀的論調(diào)，大意是中國缺乏創(chuàng)新力，主要問題在于缺乏創(chuàng)新的土壤，所以中國出現(xiàn)不了喬布斯那樣的創(chuàng)新大師。最近幾年來，大家親眼看到這個話題從科技行業(yè)傳到教育、文化、社會經(jīng)濟等多個領(lǐng)域，好像中國突然之間就不自信起來。
　　毫無疑問，中華民族歷來不缺乏創(chuàng)新的能力。這不僅體現(xiàn)在幾千年科技文化的積累，也體現(xiàn)在新中國成立后取得的一系列舉世矚目的成就上，最近天宮一號的成功發(fā)射就是一個最好的例證。
　　另一方面，中國人對于創(chuàng)新產(chǎn)品的接受能力也并不弱。蘋果公司今年第三季度的財報顯示，大中國區(qū)營業(yè)收入同比增長6 倍多。Iphone 4S 剛剛上市，價格已經(jīng)被炒到將近1 萬元。蘋果公司的新CEO蒂姆?庫克一再表示，“中國（市場）很重要，在我們的業(yè)績中非常關(guān)鍵，我相信蘋果在中國還有非常大的機會”。我認為這些話的言外之意是，中國民眾對創(chuàng)新產(chǎn)品的消費熱情是高漲的，消費能力是巨大的，消費潛力是無窮的。
　　不能否認，市場中的消費者們所具有的前衛(wèi)觀念與接受能力，是孕育創(chuàng)新智慧和創(chuàng)新實踐的“好土壤”。目前，許多跨國企業(yè)都垂涎中國這片“好土壤”，美國的寶潔、日本的豐田、瑞典的SSAB 鋼鐵、丹麥的諾和諾德制藥、德國的巴斯夫化工、瑞士的雀巢等來自世界各地的知名企業(yè)都紛紛跑到中國搞研發(fā)。事實就是，創(chuàng)新的真正動力源自市場，只有擁有一個愿意容納創(chuàng)新產(chǎn)品的市場環(huán)境，才可能有層出不窮的新產(chǎn)品。
　　那么為何中國難出“喬布斯”呢？問題在于，我們往往走兩個極端，要么“神化”創(chuàng)新、膜拜創(chuàng)新；要么不尊重創(chuàng)新，兩者都完全漠視了真正的消費需求。為創(chuàng)新而創(chuàng)新，忽略了個體的消費能力和體驗?zāi)芰�，那么結(jié)果必然會非常消極。每一個創(chuàng)新者的另外一重身份是消費者，只有兩者相互關(guān)聯(lián)，保持消費者的感性體驗，才能讓創(chuàng)新真正落到實處。
　　比如牛奶，十年前我們強調(diào)營養(yǎng)，強調(diào)強壯民族。后來發(fā)現(xiàn)，有人喝牛奶會拉肚子，這是因為有一種體質(zhì)叫“天生乳糖不耐受”，空腹喝牛奶就會腹瀉。于是，我們的產(chǎn)品研發(fā)部門開始研究乳糖如何水解，推出了營養(yǎng)舒化奶。但真正從消費者角度思考的創(chuàng)新，不但要解決技術(shù)層面的問題，還要解決商業(yè)模式的問題。設(shè)想一下，如果消費者開車去加油，我們在加油站里安裝一臺牛奶自動售賣機，并提供加熱服務(wù)的話，消費者一定會很驚喜；如果消費者有乳糖不耐受問題，賣家就向他們推薦舒化奶；同時，自動售賣機可以刷卡結(jié)算，不用準備硬幣。所有這些會讓消費者覺得非常便利和愉快。
　　接下來要做的，就是具體實施以上構(gòu)想：第一，要生產(chǎn)一些高品質(zhì)的牛奶，管理人員要從奶牛的飼養(yǎng)環(huán)節(jié)開始監(jiān)控，環(huán)環(huán)把關(guān)；第二，消費者需要加熱以后不燙手的牛奶包裝，負責(zé)包裝的技術(shù)工程師開始找包裝供應(yīng)商交涉；第三，要解決乳糖不耐受的技術(shù)問題，產(chǎn)品研發(fā)部門開始研究乳糖水解技術(shù)；第四，自動售賣機要能安裝在加油站里，并且能刷卡，于是渠道部門開始聯(lián)系相關(guān)廠商。最后，諸多部門的創(chuàng)新成果匯總到一起，成就了一個完整的創(chuàng)新商業(yè)模式。
　　總之，我認為創(chuàng)新不是機制的問題，而是視角的問題。我心目中的創(chuàng)新，是“為消費者而變”，首先把自己變成消費者，站在消費者的需求和立場上思考問題，然后整合企業(yè)的優(yōu)勢資源，尋求最完善的解決辦法。只有建立一個多角度、立體化的創(chuàng)新平臺，才能為企業(yè)帶來可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展。當(dāng)“消費者思維”成為企業(yè)的普遍共識和行為準則時，創(chuàng)新力才能在中國大地上生根發(fā)芽、開花結(jié)果。
　　
　　編輯：尹潔 美編：陳思璐 編審：吳迎春
　　

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