做客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)專家

　　坐在超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司的一間小型會(huì)議室里，透過(guò)大大的落地窗，可以將樓外的風(fēng)景盡收眼底，藍(lán)天白云，車水馬龍，還有遠(yuǎn)方若隱若現(xiàn)的連綿山脈。正當(dāng)記者沉醉于這迷人的風(fēng)景時(shí)，有人推門走進(jìn)來(lái)，緩緩道：“玻璃有些臟了�！钡统恋穆曇魧⒂浾叩乃季w拉回現(xiàn)實(shí)。眼前說(shuō)話的人身著咖啡色夾克，戴著方框眼鏡，身材高大卻沒(méi)有威嚴(yán)之勢(shì)，反而透露出一絲低調(diào)的謙和。他便是記者此行的采訪對(duì)象——超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司副總裁、專利事業(yè)部總經(jīng)理李丙林。
　　在采訪之前，這個(gè)屢次以“互聯(lián)網(wǎng)”、“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一股”等標(biāo)簽頻繁出現(xiàn)在媒體視野中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)讓記者甚是好奇：扎根于傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的超凡究竟以何立足，憑何取勝？在與李丙林的交談中，所有的疑惑都慢慢找到了答案。
　　專業(yè)超凡專利超凡
　　近兩年，超凡的業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，2015年全業(yè)務(wù)總量高到90610件，申報(bào)材料的厚度約等于200部四大名著。專利業(yè)務(wù)更是實(shí)現(xiàn)重大突破，以12490件立案數(shù)量實(shí)現(xiàn)破萬(wàn)目標(biāo)，其中發(fā)明業(yè)務(wù)授權(quán)率81%，實(shí)用新型案件授權(quán)率96.4%，外觀設(shè)計(jì)案件授權(quán)率98.3%。而且專利團(tuán)隊(duì)也進(jìn)一步壯大，其代理人數(shù)量由2014年的87人到2016年上半年已激增至267人。專利業(yè)務(wù)的驚人發(fā)展正如“超凡”之名的寓意，確實(shí)超凡。這成果的背后與超凡在專利業(yè)務(wù)上的大力投入不無(wú)關(guān)系。
　　“我們是在13年左右開(kāi)始著力培養(yǎng)專利團(tuán)隊(duì)的，對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的要求一直相當(dāng)嚴(yán)格。他們本身經(jīng)驗(yàn)都不錯(cuò)，而且這三年我們也投入了很大精力，團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的提高是有目共睹的，這批人現(xiàn)在已經(jīng)成了超凡專利代理團(tuán)隊(duì)的中堅(jiān)力量�！闭f(shuō)起超凡的專利團(tuán)隊(duì)，李丙林的語(yǔ)氣里滿是父親看著孩子逐步成長(zhǎng)的驕傲。而專利團(tuán)隊(duì)的飛速成長(zhǎng)也確實(shí)與李丙林的帶領(lǐng)密不可分。
　　李丙林于2001年進(jìn)入專利代理行業(yè)，其在專利業(yè)務(wù)領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，在專利代理實(shí)踐中，更是對(duì)中國(guó)專利法及實(shí)施細(xì)則和審查指南有深刻理解和獨(dú)到看法。從執(zhí)業(yè)至今，李丙林獨(dú)自或與他人合作代理了多件發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)的無(wú)效、行政訴訟及侵權(quán)訴訟案件，獲得了委托人的高度認(rèn)可。作為曾在大型涉外專利代理機(jī)構(gòu)工作多年的資深專利代理人，李丙林在團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)方面有自己的獨(dú)特之處：“我們一直在嘗試用涉外的方法帶領(lǐng)專利團(tuán)隊(duì)，即將國(guó)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)移植到國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)上來(lái)。因?yàn)榭傮w來(lái)講，國(guó)內(nèi)的專利代理和涉外相比仍有一定差距，所以我們學(xué)習(xí)涉外的方法來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的話，其實(shí)是有利于團(tuán)隊(duì)更快地成長(zhǎng)的�！�
　　如李丙林所言，超凡在專利代理業(yè)務(wù)上非常重視學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)�專門購(gòu)買國(guó)外的相關(guān)教材讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行研究，從而完善自身的業(yè)務(wù)實(shí)踐。尤其是在專利審查意見(jiàn)答復(fù)方面，超凡的服務(wù)更顯現(xiàn)出與國(guó)內(nèi)諸多代理機(jī)構(gòu)的不同。在國(guó)內(nèi)專利代理統(tǒng)一付費(fèi)的大環(huán)境下，代理機(jī)構(gòu)把更多的精力投入到專利申請(qǐng)環(huán)節(jié)而忽視審查意見(jiàn)答復(fù)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為一種常態(tài)。但緊跟國(guó)際知識(shí)產(chǎn)權(quán)步伐的超凡卻反其道而行，在審查意見(jiàn)答復(fù)方面同樣愿意花功夫。對(duì)此，李丙林解釋到：“和國(guó)內(nèi)不同，在國(guó)外審查意見(jiàn)答復(fù)同樣重要，我們汲取國(guó)際專利代理經(jīng)驗(yàn)，將國(guó)外的方式和國(guó)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)結(jié)合起來(lái)，緊跟國(guó)際專利代理發(fā)展趨勢(shì)，才有利于我們超凡的專利代理人不斷提升自己的水平。而從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，這樣做實(shí)質(zhì)上也是為了讓客戶的利益得到更好的保護(hù)。當(dāng)下雖然還不能明顯感受到重視答復(fù)審查意見(jiàn)與不太重視的區(qū)別，但這樣的差別三五年后就會(huì)慢慢顯現(xiàn)。而在不增加費(fèi)用的情況下，我們超凡的專利代理人愿意花更長(zhǎng)的時(shí)間和更大的精力去做好這件事，正是因?yàn)閷?duì)客戶的權(quán)利保護(hù)在超凡始終是第一位的�！�
　　質(zhì)量為上服務(wù)到家
　　2014年以來(lái)，隨著一批知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律服務(wù)電商平臺(tái)的興起，知識(shí)產(chǎn)權(quán)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)逐漸受到互聯(lián)網(wǎng)模式的巨大沖擊。傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)要如何在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代更好地生存成為令人焦慮的問(wèn)題。然而，有先見(jiàn)之明的超凡對(duì)此似乎沒(méi)有煩惱。早就意識(shí)到知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)的未來(lái)必然和互聯(lián)網(wǎng)密不可分的超凡，選擇順時(shí)發(fā)展，于2014年推出超凡商標(biāo)管家，將商標(biāo)查詢等業(yè)務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與商標(biāo)局官方網(wǎng)站同步跟新，并在2015年繼續(xù)推出超凡網(wǎng)，展現(xiàn)出在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中一往無(wú)前、激流勇進(jìn)的雄心壯志。
　　對(duì)此，李丙林卻表現(xiàn)得十分淡然：“超凡業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)有一定關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)為我們提供了發(fā)力的平臺(tái)。但根本來(lái)說(shuō)，還是口碑、服務(wù)、市場(chǎng)等各種因素綜合的結(jié)果�！痹谒�看來(lái)，擁有十四年歷史的超凡仍是一家傳統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)公司，其與那些專注于互聯(lián)網(wǎng)并提供免費(fèi)服務(wù)的平臺(tái)有根本不同，“超凡的組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)操作與互聯(lián)網(wǎng)公司有很大不同。在提供知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)方面，我們強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下追求更好的性價(jià)比，而不會(huì)提供所謂的免費(fèi)服務(wù)�！�
　　李丙林認(rèn)為免費(fèi)服務(wù)本質(zhì)上有違公平原則，“超凡不接受喜歡低價(jià)甚至要求免費(fèi)的客戶，因?yàn)檫@是違反公平原則的，接受服務(wù)并為之付出相應(yīng)的價(jià)格是理所當(dāng)然的事。而且知識(shí)產(chǎn)權(quán)本就是一個(gè)專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)需要付出很高的成本。所以知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)不僅不應(yīng)該免費(fèi)，甚至應(yīng)該越來(lái)越貴，這才符合這個(gè)行業(yè)的發(fā)展規(guī)律�！�
　　收費(fèi)應(yīng)與質(zhì)量成正比，而服務(wù)質(zhì)量才是企業(yè)的安身立命之本，這是超凡在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下、在日顯浮躁的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，保留的清醒認(rèn)識(shí)。超凡自身也一直將特色服務(wù)視為其立足市場(chǎng)的根基：“超凡立足的根本在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些年來(lái)，我們始終在追求提升專業(yè)化的服務(wù)能力。我們的專利包括商標(biāo)的價(jià)格在市場(chǎng)上算是較高的，但是我們對(duì)質(zhì)量的要求也是比較高的。超凡在業(yè)務(wù)上基本能夠做到所有咨詢30分鐘內(nèi)回復(fù)，所有商標(biāo)申請(qǐng)當(dāng)天上報(bào)，在專利代理方面則將寫10個(gè)權(quán)項(xiàng)，說(shuō)明書要寫10頁(yè)作為硬性規(guī)定�！�
　　2015年8月14日，四川超凡知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)股份有限公司在新三板掛牌，證券代碼833183。這意味著超凡打破了知識(shí)產(chǎn)權(quán)無(wú)資本市場(chǎng)的慣例，成為了中國(guó)“知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)第一股”。上市一年來(lái)，超凡在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，依舊堅(jiān)持質(zhì)量為上的服務(wù)理念，并交出了一份漂亮的成績(jī)單——2015年?duì)I業(yè)收入達(dá)21174.51222萬(wàn)元，凈利潤(rùn)2062.01695萬(wàn)元，公司總資產(chǎn)7233.790924萬(wàn)元，凈資產(chǎn)3541.831259萬(wàn)元。截止2016年6月，上半年總營(yíng)業(yè)額15203萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)53%，知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)總量已達(dá)到56747件。

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