基于OTA背景的高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革研究

　　摘要：旅游OTA產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，對(duì)高校旅游人才培養(yǎng)提出了新的要求。本文圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、校企合作拓展、課程體系重構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容及實(shí)踐環(huán)節(jié)改革、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面，提出了切合實(shí)際的改革建議，以培養(yǎng)出區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的旅游創(chuàng)新人才為目標(biāo)，為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
　　關(guān)鍵詞：OTA;旅游專業(yè);改革創(chuàng)新;人才培養(yǎng)
　　一、研究背景
　　OTA（Online Travel Agent） 即在線旅游服務(wù)商。核心模式是旅游中介服務(wù)，為消費(fèi)者提供一站式、全方位的旅行服務(wù)，其盈利模式主要來(lái)自代理傭金和服務(wù)增值。代表為：攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。在線旅游的自助或半自助的旅游方式深受年輕人的青睞，OTA的出現(xiàn)將原來(lái)傳統(tǒng)的旅行社銷售模式放到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，更廣泛的傳遞了線路信息，互動(dòng)式的交流更方便了客人的咨詢和訂購(gòu)。
　　旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)之際，靠自由資金、新技術(shù)發(fā)展的OTA打破了傳統(tǒng)旅行社多年來(lái)的定價(jià)體系，使得旅游行業(yè)尤其是旅行社行業(yè)整體大洗牌，一些適應(yīng)能力及品牌意識(shí)相對(duì)較差的線下門(mén)店甚至被擊垮。OTA最終讓旅行社的客源結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)空間已悄然發(fā)生變化：原來(lái)的直銷客戶，變成了OTA的客戶;分銷渠道的利潤(rùn)空間在被不斷地壓縮。不少傳統(tǒng)旅游企業(yè)正在經(jīng)歷由相對(duì)固定的客戶市場(chǎng)向純市場(chǎng)化運(yùn)作轉(zhuǎn)型，面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，紛紛進(jìn)行內(nèi)部改革，設(shè)立電商部、研究新產(chǎn)品及新的營(yíng)銷模式來(lái)應(yīng)對(duì)旅游OTA帶來(lái)的沖擊。
　　由于企業(yè)業(yè)務(wù)類型的轉(zhuǎn)變，員工崗位職責(zé)及工作內(nèi)容都發(fā)生了相應(yīng)的變化，傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)早已不能適應(yīng)市場(chǎng)的需求。旅游業(yè)的快速發(fā)展促使企業(yè)產(chǎn)生了大量的用人缺口，對(duì)高校旅游人才培養(yǎng)提出了新的要求。旅游產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)和新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，促使社會(huì)對(duì)新型高端旅游人才的需求量急劇增加，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新人才培養(yǎng)研究，對(duì)新型旅游人才的培養(yǎng)至關(guān)重要。為全面貫徹安徽省“十三五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，充分發(fā)揮職業(yè)教育為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供智力支持和人才支撐的作用，在國(guó)內(nèi)OTA快速發(fā)展的背景下，研究旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革創(chuàng)新，不僅有利于地區(qū)旅游專業(yè)的深入發(fā)展，也滿足了綠色產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的需要，從而為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供人才支撐。
　　二、旅游專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與問(wèn)題
　　目前我國(guó)的旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)中，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)觀光旅游要提升品質(zhì)，需要大量的從事人力資源管理與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游娛樂(lè)管理、旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)管理、旅游物業(yè)管理等高素質(zhì)管理人才。另一方面，旅游電子商務(wù)（OTA）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等旅游商業(yè)模式創(chuàng)新加快，休閑度假旅游迅速崛起，鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、溫泉旅游、郵輪旅游、會(huì)展旅游等新興業(yè)態(tài)快速發(fā)展，這些新的旅游業(yè)態(tài)呼喚著新的旅游專業(yè)人才。而我國(guó)現(xiàn)有的教育專業(yè)目錄中很難找到支撐這些新業(yè)態(tài)發(fā)展的相關(guān)專業(yè)，這使得各院校旅游相關(guān)專業(yè)培養(yǎng)的人才難以滿足旅游新形勢(shì)的需要。
　　應(yīng)該說(shuō)，最近幾年旅游院校無(wú)論是軟硬件建設(shè)還是校企合作都取得了一定進(jìn)展，但旅游人才培養(yǎng)與市場(chǎng)脫節(jié)、滯后于企業(yè)需求的問(wèn)題仍然比較突出。我們認(rèn)為主要問(wèn)題有：
　　（一）旅游專業(yè)在設(shè)置上培養(yǎng)規(guī)模小、特色不足
　　我們建議旅游院校專業(yè)設(shè)置應(yīng)該規(guī)模化和特色化。旅游業(yè)內(nèi)部分工越來(lái)越細(xì)，對(duì)人才的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求越來(lái)越高，專業(yè)設(shè)置要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，及時(shí)、準(zhǔn)確地把脈到旅游業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和熱點(diǎn)，結(jié)合自己的特色優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)特色專業(yè)人才。
　　（二）課程設(shè)置不夠合理，偏離培養(yǎng)目標(biāo)
　　旅游人才培養(yǎng)，無(wú)非是意識(shí)、思維、能力三個(gè)方面，大多院�，F(xiàn)在較多注重生存因素而忽視發(fā)展因素，特別是對(duì)服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)明顯不足，與市場(chǎng)需求的人才規(guī)格不相適應(yīng)，更不要說(shuō)與國(guó)際著名旅游院校的差距了。
　�。ㄈ�）實(shí)踐課程不足，學(xué)生動(dòng)手能力較差
　　目前大部分職業(yè)院校教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)分兩部分，一部分為校內(nèi)教學(xué)實(shí)訓(xùn)，另一部分為校外企業(yè)實(shí)習(xí)。校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，許多學(xué)校存在實(shí)訓(xùn)設(shè)備不足、更新不及時(shí)的問(wèn)題，到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，企業(yè)為了自身利益，又經(jīng)常把實(shí)習(xí)學(xué)生固定在某個(gè)崗位，使實(shí)踐效果打了折扣。
　�。ㄋ模�專業(yè)師資缺乏，后期培養(yǎng)不到位
　　旅游業(yè)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)，市場(chǎng)需求的不斷變化給人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位提出了更高的要求。與此同時(shí)，負(fù)責(zé)培養(yǎng)學(xué)生的教師隊(duì)伍卻總是滯后于市場(chǎng)，不能與時(shí)俱進(jìn)。教師或者是“半路出家”，缺乏對(duì)旅游學(xué)科的系統(tǒng)把握，或者是剛出校門(mén)，缺乏必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。另外對(duì)教師的評(píng)價(jià)導(dǎo)向也存在問(wèn)題，導(dǎo)致教師“學(xué)術(shù)上不去、應(yīng)用下不來(lái)”。
　　三、人才培養(yǎng)模式改革目標(biāo)與思路
　�。ㄒ唬└母锬繕�(biāo)
　　通過(guò)調(diào)研，進(jìn)一步分析學(xué)生在現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的就業(yè)情況、技能要求及適應(yīng)能力等。以此指導(dǎo)高職旅游人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，校企合作拓展，課程體系重構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容改革，實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)建立及工學(xué)結(jié)合，項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)教學(xué)的有效運(yùn)行。并通過(guò)反復(fù)的實(shí)踐，不斷反饋指導(dǎo)課程體系的重構(gòu)和人才培養(yǎng)方案的修訂。
　　（二）改革思路
　　首先，圍繞旅游OTA產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新形勢(shì)以及新的崗位設(shè)置及技能需求，進(jìn)行調(diào)查和分析，提出適合高職院校新型旅游人才的培養(yǎng)目標(biāo)。其次，從企業(yè)用人角度研究具體的人才需求標(biāo)準(zhǔn)，輔助創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，提出具體的新型高端旅游人才培養(yǎng)模式。再次，通過(guò)改革教學(xué)內(nèi)容及手段，引入相關(guān)企業(yè)的典型操作案例，建立長(zhǎng)效的校企合作機(jī)制，編寫(xiě)校企合作配套教材，研發(fā)相關(guān)教學(xué)實(shí)訓(xùn)配套的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，畢業(yè)生跟蹤指導(dǎo)，不斷反饋指導(dǎo)課程體系的重構(gòu)和人才培養(yǎng)方案的修訂。以此最終實(shí)現(xiàn)新型高端旅游人才培養(yǎng)的不斷創(chuàng)新與改革。
　　四、人才培養(yǎng)模式改革方案
　　高職院校要通過(guò)廣泛的調(diào)研，研究區(qū)域旅游OTA產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大背景，并對(duì)旅游服務(wù)人才培養(yǎng)研究與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行深入探討。需要圍繞人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新、校企合作拓展、課程體系重構(gòu)、教學(xué)內(nèi)容及實(shí)踐環(huán)節(jié)改革、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育等方面，提出切合實(shí)際的改革建議并真正應(yīng)用到實(shí)處，以培養(yǎng)出區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)急需的旅游創(chuàng)新人才，為安徽的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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