月度工作計劃（二）

　月度工作計劃

　 1、目的

　 為提高工作計劃的實效性和嚴(yán)肅性，提高各部門的工作效率和管理水平。同時為績效考核工作提供基礎(chǔ)性支持，逐步規(guī)范公司月度工作計劃的管理，確保公司年度計劃目標(biāo)的完成。

　 2、范圍

　 本程序適用于公司機關(guān)各部門及管理崗位月度工作計劃的編制、實施、考核。

　 3、主要責(zé)任人及職責(zé)

　 3.1.經(jīng)理部負(fù)責(zé)月度計劃的收集、管理，公司月度計劃的編制。

　 3.2.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)部門月度計劃的編制、實施。

　 3.3.個分管副總負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)個部門月度工作計劃的批準(zhǔn)、實施。

　 3.4.月度工作計劃的總負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理。

　 3.5.公司所有管理崗位員工、公司各部門及公司整體都需編制月度工作計劃。相應(yīng)管理崗位的員工對其工作計劃的管控承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　 4 作業(yè)程序

　 4.1 月度計劃的編制

　 4.1.1 各管理崗位先制定本人的月度工作計劃，送部門負(fù)責(zé)人審核。

　 4.1.2 各管理崗位（包括部門負(fù)責(zé)人自己）的月度工作計劃完成后，部門負(fù)責(zé)人匯總、平衡，選出重要的共性的急辦的，需要部門整體配合的形成部門的月度工作計劃，送分管副總審核。

　 4.1.3 各部門月度工作計劃完成后，分管副總匯總、平衡，選出重要的、共

　性的急辦的：需要系統(tǒng)內(nèi)各部門整體配合的，或需要與其他系統(tǒng)協(xié)調(diào)的；系統(tǒng)本月需要完成的工作形成副總的月度工作計劃，送總經(jīng)理審核。

　 4.1.4 由總經(jīng)理督導(dǎo)，經(jīng)理部負(fù)責(zé)，選出共性重要急辦的，且需要個部門配合完成的工作，或需要與外部協(xié)調(diào)且需要公司層面出面的的工作，年度計劃需要在本月完成的工作形成公司的整體月度工作計劃。

　 4.2 月度工作計劃的實施

　 4.2.1 屬責(zé)任單位獨立完成的工作計劃，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)按照計劃進(jìn)度要求按期完成。

　 4.2.2 需兩個或以上單位協(xié)調(diào)共同完成的工作計劃，由責(zé)任單位牽頭，協(xié)調(diào)配合單位及有關(guān)單位，按計劃進(jìn)度按期完成。

　 4.3 月度工作計劃的調(diào)整（延期、更改、取消）

　 4.3.1 月度工作計劃因客觀原因或條件發(fā)生變化而不能按期完成的，責(zé)任單位應(yīng)在計劃到期前 3 日內(nèi)填寫工作計劃調(diào)整申請單（附件二），注明調(diào)整原因等，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管副總批準(zhǔn)后送經(jīng)理部，經(jīng)理部按調(diào)整后內(nèi)容繼續(xù)跟蹤考核。

　 4.3.2 未經(jīng)計劃提報單位同意或主管領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)而擅自調(diào)整的項目，視作未完成項進(jìn)行考核。

　 4.3.3 連續(xù)兩次延期按未完成項考核。

　 5.檢查與考核

　 5.1.各管理崗位員工在每月 26 號填寫考核回執(zhí)表（附件三），經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后反饋至經(jīng)理部，逾期不報，按未完成考核

　 5.2 各責(zé)任部門在每月 27 日填寫考核回執(zhí)表，經(jīng)提報單位主管簽字反饋至經(jīng)理部，逾期不報，按未完成考核。

　 5.3.填報考核回執(zhí)表時必須注明或附帶相關(guān)資料，如領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件、提交

　的報告、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示的報告等，以便計劃提報單位驗收及經(jīng)理部考評小組進(jìn)行檢查、考核。

　 5.4.對重大項目或?qū)ν瓿捎幸闪x的項目，由經(jīng)理部組織相關(guān)部門、計劃提報單位對其進(jìn)行評審、驗收

　 6.要求

　 6.1.工作計劃的制定及管理必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行，按規(guī)定的摸版填寫。編制欄由本人簽字，審核欄由直接上級簽字，批準(zhǔn)欄由間接上級簽字。

　 6.2 各部門提報月度工作計劃時，應(yīng)重點圍繞質(zhì)量、成本、生產(chǎn)效率、基礎(chǔ)管理提升等方面提出項目內(nèi)容

　 6.3 工作計劃在制定中，經(jīng)過兩次（含）以上調(diào)整未被批準(zhǔn)的，不能參與本月績效考核，即本月績效考核為零分。

　 6.4 各項工作計劃在執(zhí)行過程中，根據(jù)《月工作計劃》表中規(guī)定的時間，定期進(jìn)行檢查，

　 各項檢查均形成相關(guān)紀(jì)錄。

　 6.5 重大檢查和處理意見（或有爭議的）需報每周的總經(jīng)理辦公會議批準(zhǔn)。

　 6.6 各項工作計劃執(zhí)行期完成后，要在下月初按規(guī)定時間進(jìn)行總結(jié)和評價，由企劃部統(tǒng)計、匯總形成分析意見和各項考評結(jié)果�？荚u結(jié)果通過經(jīng)月度經(jīng)營計劃會討論通過后，向全公司進(jìn)行通報公示，以體現(xiàn)考評的公開、公正、公平，激勵員工的進(jìn)取精神。

　 7.附件

　 7.1 生產(chǎn)工序及產(chǎn)能控制流程圖

　 7.2 相關(guān)表單

　 本程序文件由公司總經(jīng)理簽發(fā)即日起生效，相關(guān)歷史文件同期失效。

　簽發(fā)：

　 日期：

　 一、月作業(yè)計劃執(zhí)行情況及日常維護(hù)

　 根據(jù)作業(yè)計劃，定期對 31 局二樓交換及一樓數(shù)據(jù)機房進(jìn)行衛(wèi)生打掃，對包機設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)、狀態(tài)檢查，做檢查巡視登記。

　 二、業(yè)務(wù)開通與處理

　 1、調(diào)通 gw19 至 3 樓 31 交換機 2m2 條；

　 2、配置東邵一 csm；

　 3、曲阜、泗水網(wǎng)關(guān)割接及 iptrunk 開通；

　 4、嘉祥、魚臺網(wǎng)關(guān)割接及 iptrunk 開通；

　 5、梁山、汶上 iptrunk 開通；

　 6、小靈通漫游信令鏈路配置；

　 7、漫游業(yè)務(wù)局號、終端號配置；

　 8、漫游業(yè)務(wù)的測試，包括朗訊 4 地市、中興 5 地市；

　 9、處理電話信息中心傳來的氣象預(yù)定扣費；

　 10、開通鄒城***萬群；

　 11、根據(jù)網(wǎng)管 61 號調(diào)單，開放***萬群；

　 三、障礙處理

　 1、gw1—21lstp 一 linkdown，經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)存在復(fù)接線，將復(fù)接線拆除后恢復(fù)正常；

　 2、4 月 3 日，市電供電中斷，二樓機房多處 pdp 出現(xiàn)告警，消除告警后，檢查各服務(wù)器狀態(tài)均正常，gw 各相關(guān)項檢查正常，但 gw5 至 21 局一電路阻塞，對該電路進(jìn)行阻塞/解除阻塞無效，硬阻斷/恢復(fù)仍無效，通知馮殿營在對端重起電路

　后恢復(fù)正常；

　 3、處理 31 局阿爾卡特/中心 adsl 端口故障 5 起；

　 4、兗州一控制器 csc8-37 連接不上，該控制器下無法打電話，檢查為第一個2m 不穩(wěn)定，為二樓至五樓交接處斷所致，重新繞線后恢復(fù)；

　 5、小靈通自動停開機吊死，重起 isap 進(jìn)程恢復(fù)；

　 6、處理魚臺小靈通 gw1 至魚臺 ewsd 不通故障，為期間 2 條 2m 交叉所致，更正后恢復(fù)；

　 7、魚臺預(yù)付費用戶交費后仍提示欠費停機，切換網(wǎng)關(guān)恢復(fù)；

　 8、處理嘉祥 csc14-31 故障一起，網(wǎng)管正常，但無法打電話，為信令吊死，重起后恢復(fù)；

　 9、處理嘉祥 csc14-34、csc14-38 兩控制器故障，為復(fù)接線引起電路不穩(wěn)定所致，拆除復(fù)接線后恢復(fù)；

　 10、處理 4993766 不能撥打 4869702 固話故障；

　 11、魚臺部分 ss7 電路阻塞處理，為 tpc 板異常所致；

　 12、魚臺控制器csc1-4出現(xiàn)不能連接故障，為gw2m端口故障，硬阻再解除后恢復(fù)；

　 13、pcjig 不能正常連接，致使?fàn)I業(yè)不能正常燒號，重啟 dbcache 后恢復(fù)正常；

　 14、oss 營業(yè)界面無法營業(yè)受理，重起 apache 進(jìn)程恢復(fù)；

　 15、處理 gw13 至 31lstp 一 link 故障，本端各種措施無效后通知對端，由對端重起處理后回復(fù)，經(jīng)過多次類似事件后，由對端更換端口后恢復(fù)正常；

　 16、處理鄒城 gw3 至鄒城 c08 機 2 各 2m，至鄒城 s1240 一個 2m 阻塞故障，本端測試正常，由傳輸處理發(fā)現(xiàn)誤碼較高，軟環(huán)后故障消失；

　 17、處理大客戶電路不通，為 21 局中繼架間線纜松動。

　四、工作中存在的問題與建議

　 五、其他

　 1、無線市話維護(hù)規(guī)程——指標(biāo)體系完稿；

　 2、汶上、魚臺復(fù)接線拆除；

　 3、根據(jù)中心安排，多次擺攤設(shè)點進(jìn)行來顯推銷；

　 4、靈靈通費用統(tǒng)計，及相關(guān)問題的處理；

　 六、縣局工作

　 1、完成微山、泗水、魚臺、嘉祥的 rpc 網(wǎng)管丟失恢復(fù)，現(xiàn)正常；

　 2、回復(fù)微山分公司反映的兩個問題；

　 3、制作微山特殊計費需求及測試；

　 4、20 日，規(guī)范微山 cscip 地址分配與實施；

　 5、21 日，規(guī)范曲阜 cscip 地址分配與實施；

　 6、22 日，規(guī)范泗水 cscip 地址分配與實施；

　 7、23 日，規(guī)范魚臺 cscip 地址分配與實施；

　 七、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化

　 1、建設(shè)北路信號測試，定點 5 處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議 2 份；

　 2、4 月 14 日勘點 6 處，協(xié)調(diào)簽訂協(xié)議 4 份，發(fā)展來顯一部；

　 3、4 月 20 日勘點 3 處，簽訂協(xié)議 2 份。

　 一、數(shù)據(jù)分析：

　 1、季度任務(wù)完成進(jìn)度；

　 2、未按計劃完成的客戶網(wǎng)點列表；

　 3、特殊項目完成進(jìn)度；

　 二、5 月份銷售業(yè)績分解：

　1、本月銷量分解客戶列表，并標(biāo)注匹配的主要政策；

　 2、實地拜訪客戶類表，并標(biāo)注主要工作事項；

　 3、促銷活動安排及促銷人員調(diào)用列表；

　 4、特殊項目銷售分解目標(biāo)；

　 三、問題分析：

　 1、存在問題的銷售網(wǎng)點列表，并標(biāo)注問題點及產(chǎn)生的影響；

　 2、對產(chǎn)生的問題是否有解決的辦法；

　 3、銷售環(huán)節(jié)的問題表現(xiàn)，及解決建議；

　 四、5 月份重點配套工作項目計劃及地區(qū)、網(wǎng)點、日程安排列表；

　 五、增長點：

　 1、銷量增長網(wǎng)點列表及措施；

　 2、新客戶、新項目拓展地區(qū)網(wǎng)點類表及日程

　 六、改進(jìn)：

　 1、對公司流程、制度的改進(jìn)建議；

　 2、政策措施、資源調(diào)配的改進(jìn)建議。

　 一、20**年工作計劃的指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

　 **年是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門，擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和**年工作要點 ，物業(yè)服務(wù)中心**年度工作的基本指導(dǎo)思想是：堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。

　二、20**年工作計劃的基本工作思路

　 今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強做大。

　 因此，年度工作計劃的重點是物業(yè)服務(wù)中心，一是要加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌，大力拓展校內(nèi)外市場，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。

　 三、20**年工作計劃的具體實施辦法

　 （一）進(jìn)一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

　 1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。重點是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度。建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步向 iso9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

　 2、完善監(jiān)控考核體系。根據(jù)公司的要求。制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實相應(yīng)的制度和組織措施。實行中心考核與站級考核相結(jié)合。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。

　 3、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤，責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

　 4、進(jìn)一步加強經(jīng)濟(jì)核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低運行成本。

　 5、加強隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)

　相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

　 6、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。6 號樓、9、10 號樓、南區(qū)、大學(xué)城、紡院、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

　 （二）進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展，提高效益

　 1、進(jìn)一步解放思想，強化經(jīng)營觀念。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍，創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。

　 2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進(jìn)行支持和發(fā)展。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

　 3、做好充分的準(zhǔn)備，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點。

　 4、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動，爭取拿到1－2 個點，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

　 5、進(jìn)一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通。做好各項前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo)，力爭拓展 1－2 個點，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高。

　 根據(jù)廣州市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況。為不斷提高物

　業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作。不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此，管理部擬定 20**年的工作計劃如下：

　 一、嚴(yán)格例行季度檢查制度；

　 根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，對未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

　 二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行我司的 ISO9001：20**質(zhì)量管理體系，完善各管理處的檔案資料；

　 各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)（大廈）的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度（季度檢查），對未完成的`管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

　 三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準(zhǔn)備；

　 隨著我司工作日新月異的進(jìn)步，我司將于 20**年度上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

　 四、提高管理費和停車收費率；

　 管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本，服務(wù)再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切都將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在 20**年度里，管理部將把

　收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：1、對各個管理處匯總的管理費收費情況進(jìn)行分析；2、對催收費人員進(jìn)行催收費技巧的培訓(xùn)；3、協(xié)助管理處上門催繳管理費；4、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費；5、通過法律途徑追討。

　 五、跟進(jìn)工程維修和外包合同的實施；

　 及時了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實情況，對未達(dá)標(biāo)者采取強硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成，確保我司的利益。

　 六、簽訂業(yè)務(wù)合同；

　 規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內(nèi)容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

　 七、組織員工培訓(xùn)，為員工提高自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺；

　 各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實，管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓(xùn)的存檔記錄，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。

　 八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務(wù)水平；

　 要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平。

　 九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實；

　 各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

　十、開展多種經(jīng)營；

　 根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

　 十一、加強企業(yè)文化的建設(shè)；

　 企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見，并積極配合落實完成。十二、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)，同時協(xié)助各部門完成其他工作。

　 20**年是一個跨越的年度，**部將根據(jù)公司的發(fā)展要求，把我司的各項工作提升到一個新臺階，完成管理部的職能使命。

　 一、提升隊員的安全意識

　 經(jīng)過調(diào)查，我們隊伍中雖然對酒店安全有一些基本的了解，但是其實在工作中并沒有去很好的做到環(huán)境安全方面的防范。作為保安，我們不能光把眼光放在來往的人流身上，對于酒店里潛藏的一些安全問題，我們也要做到在工作中及時去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)后及時去上報，這樣才能稱得上是在保衛(wèi)酒店。

　 為了提升隊員們對環(huán)境安全方面的意識，我們在九月初準(zhǔn)備對隊員們的安全知識進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高隊伍的管理和工作能力，加強酒店的安全保護(hù)。

　 二、改善停車場的管理

　 酒店的停車場也是個“重災(zāi)區(qū)”，雖然酒店在這段時間沒有什么大事件發(fā)生，但是在一些小事上我們卻受到了不斷的投訴，就像是在酒店停車場中，許多住戶在停車的時候胡亂停放，這不僅導(dǎo)致車位不能被有效的利用，還讓許多車主難以進(jìn)出。

　針對這樣的情況，我們開會決定加強停車場的管理，對停車場停車的車主進(jìn)行引導(dǎo)，對于違規(guī)停車的車主進(jìn)行勸阻。

　 三、對酒店安全加強防范

　 時間到了*月，酒店的旺季也即將到來了，為了能在繁忙的時候也能保證工作的質(zhì)量，我們必須從現(xiàn)在開始提升我們的工作水平，提升工作要求！加強酒店的各處的防衛(wèi)工作，但是也不要忘了，我們這里是酒店，要保持對顧客的親切。

　 四、結(jié)束語

　 總的來說，上個月的工作我們都完成的不錯，*月我們的要求會有更多的增加，但是我相信我們的隊員都能做好自己的工作，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，不讓隊伍蒙羞。

　 月 初

　 1、1-3 日

　 (1)盤點出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物，審核《貨幣資金旬報表》，經(jīng)確認(rèn)無誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財務(wù)。

　 (2)審核往來會計作出的“資金占用費”、“行管費”。

　 (3)出具相關(guān)報表，上報總公司：財務(wù)報表說明、利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表、商品流通費用表、補充資料表、部門費用表、其他應(yīng)收款明細(xì)表、應(yīng)收賬款明細(xì)表、其他應(yīng)付款明細(xì)表、應(yīng)付賬款明細(xì)表、財務(wù)主管月工作檢查表、資產(chǎn)及負(fù)債清查盤點確認(rèn)表、商品銷售情況完成對比表、商品銷售大類完成對比表、有問題商品處理表。

　 2、4-10 日，

　 (1)處理涉稅事務(wù)，納稅申報，及時把繳款書交給出納，辦理稅款交付。

　 (2)審核往來帳會計已核對完畢的供應(yīng)商往來對賬單，若有差異，指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。

　月 中

　 1、11 日

　 盤點出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物，審核《貨幣資金旬報表》，經(jīng)確認(rèn)無誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財務(wù)。

　 2、11-16 日

　 (1)審核往來帳會計已核對完畢的供應(yīng)商往來對賬單，若有差異，指導(dǎo)其作相應(yīng)調(diào)整。

　 (2)審核工資表，作出“付款傳票”， 并督促出納扣減員工欠款。

　 3、17-20 日

　 審核往來帳會計作出的客戶機、配件盤點表，若有差異，詢問其原因，并指導(dǎo)其作相應(yīng)處理。

　 月 末

　 1、21 日

　 盤點出納現(xiàn)金及銀行存款等錢物，審核《貨幣資金旬報表》，經(jīng)確認(rèn)無誤簽字后，返還給出納，上傳總公司財務(wù)。

　 2、21-29 日

　 (1)審核進(jìn)銷存會計作出的外運庫盤點表，若有差異，詢問原因，指導(dǎo)其作相應(yīng)的調(diào)整。

　 (2)對應(yīng)收賬款進(jìn)行信用額度及賬期管理，對零星應(yīng)收款進(jìn)行核銷;對月度和季度給予客戶的返利政策進(jìn)行核對和監(jiān)督。

　 3、30 日

　 (1)做好月末結(jié)賬前的準(zhǔn)備。

　 (2)作出本月工作總結(jié)和下月工作計劃。

　1。組織做好進(jìn)行中的規(guī)劃編制工作。

　 2。完成縣鎮(zhèn)街巷路改造、沿街建筑外裝飾、重要地段綠化和鋪設(shè)彩磚及居民區(qū)樓間硬覆蓋工程的招標(biāo)，并開工建設(shè)。

　 3。協(xié)助、指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成重要節(jié)點部位的綠化設(shè)計工作。

　 4。項目建設(shè)的規(guī)劃監(jiān)管工作：檢查續(xù)建項目規(guī)劃實施狀況。

　 5。做好建設(shè)項目的規(guī)劃審批工作。

　 6。城建檔案館工作：廣鹿鄉(xiāng)柳條群眾集資 11 號、12 號、樓和大甸街振海公司 4 號、5 號樓工程檔案整理歸檔。

　 7。協(xié)調(diào)、督促安達(dá)做好三盤碾子低洼區(qū)改造、大鹽場五星級酒店和環(huán)海公園擋浪堤的建設(shè)工作。

　 重點工作研究：城鄉(xiāng)重要節(jié)點部位春季綠化設(shè)計。

　 一六月工作總結(jié)

　 五月份工作業(yè)績不是很理想，帶著壓力走進(jìn)了六月份，從月初起想象每一天都是月底的最后期限來沖刺，心里定下一個目標(biāo)，沒有退路的去完成，想放下的時候再逼自我一把，實現(xiàn)的時候才發(fā)現(xiàn)原先失敗的理由都是種種借口。

　 打不出意向客戶從前總是抱怨打不出意向客戶，上班到下班，為了打電話而打電話，下班打卡的時候抱怨一句，沒有意向客戶，此刻才發(fā)現(xiàn)是沒用心去打，目的性太強讓我的表述過于直接，只會讓客戶和自我的距離越來越遠(yuǎn)，做不到溝通，更談不上成單。

　 逼單技巧不能靈活運用客戶總有各種理由推脫，而我總是一味的被客戶牽著走，有時甚至為客戶找理由，時光一長，客戶沒興趣了，有可能的單子也黃了。

　 不能讓客戶記住沒有把自我成功的推銷給客戶，意向客戶很少，競爭者很多，做不到跟蹤，又沒有自身優(yōu)勢，總?cè)菀装芽蛻舾鷣G了。

　把握不好意向客戶花費很長時光投入很大精力跟蹤的客戶，到頭來發(fā)現(xiàn)不是關(guān)鍵人導(dǎo)致最終把機會拱手讓人已經(jīng)發(fā)生了三五次，甚至跟蹤到最后發(fā)現(xiàn)客戶早已合作。而對于某些客戶沒有足夠的敏感度而錯失良機也一再發(fā)生。

　 失敗固然能總結(jié)教訓(xùn)，但一次簽單也能讓人從中總結(jié)出經(jīng)驗，期望已經(jīng)到來的七月我能總結(jié)以往的經(jīng)驗教訓(xùn)靈活運用談單技巧順利完成目標(biāo)任務(wù)。

　 二七月工作計劃

　 七月份我的目標(biāo)任務(wù)是 18000，分配到每個周就是月初一周一張月中兩張，月末才能順利完成任務(wù)，本月及以后我要牢記以下幾點;

　 1。保證電話量每一個電話都用心去打，才會被客戶記住，把握好每一個客戶，既然客戶把電話打回來，肯定是有意向，必須提醒自我不要忽視。

　 2。不要把時光都放在挖掘下一個意向客戶身上，及時回訪很重要。對于心里認(rèn)定為 AB 類的客戶必須要及時約見。

　 3。把握好時光，趁熱打鐵，單子不簽回來隨時都會發(fā)生變化，客戶不急靈活運用方法逼單。

　 4。多和同事打打配合電話。

　 七月已經(jīng)開始了，一切清零重新計時，我會把每一天當(dāng)做最后一天按部就班的去完成任務(wù)。

　 為進(jìn)一步提升各部門、分公司管理水平，提升工作質(zhì)量和執(zhí)行力水平，公司對完善部門及分公司計劃工作及總結(jié)制度進(jìn)行了再強調(diào)和要求。

　 各部門應(yīng)對月度工作及時進(jìn)行總結(jié)檢查，并對下月工作進(jìn)行規(guī)劃，并將其作為一項制度來執(zhí)行，進(jìn)一步完善工作計劃內(nèi)容、完成時間、執(zhí)行時間、責(zé)任人。各部門及分公司負(fù)責(zé)人要將本部門的工作總結(jié)及計劃于每月月底及時上報總經(jīng)理，公司總經(jīng)理辦公會將對各部門的月度工作計劃進(jìn)行通報，對上月度的工作完成情

　況進(jìn)行檢查并通報，對未完成的工作任務(wù)分析原因，提出最后完成期限。

　 各部門及分公司負(fù)責(zé)人要做好本部門員工工作計劃及總結(jié)編寫的組織及督促，要求工作任務(wù)分解到人、明確量化。部門員工的月度工作計劃、總結(jié)由部門及分公司領(lǐng)導(dǎo)審核，并于每月月底報管理部人力資源主管鉉靜處備存，以備檢查執(zhí)行情況

　 為加強部門月度工作計劃與總結(jié)工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子擴(kuò)大會議的精神，特作如下規(guī)定：

　 1、編制要求：

　 (1)“月度工作計劃/總結(jié)表”格式見附件一;其中表中“實際完成時間”項為月末總結(jié)時填報。

　 (2)為便于檢查、考核，各部門在填報時應(yīng)注意：

　 a、對于屬月結(jié)性工作內(nèi)容，要將計劃完成時間予以明確至當(dāng)月某日;

　 b、對于屬跨月延續(xù)性工作內(nèi)容，請在內(nèi)容描述時明確本月該項工作的實施進(jìn)度;

　 c、在月度總結(jié)時，對于實際與計劃目標(biāo)有差距的，要在備注中予以明確實際執(zhí)行情況，并注明主要原因。

　 (3)公司每周發(fā)布的高層領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)大會議紀(jì)要中“總經(jīng)理督辦工作”，屬于公司當(dāng)期的重點工作任務(wù)，各部門應(yīng)將之相關(guān)內(nèi)容納入本部門的補充工作計劃，并予以重點關(guān)注和落實。每月在制定工作總結(jié)時，應(yīng)將上述內(nèi)容完成情況予以明確。

　 2、時間要求：

　 (1)各部門應(yīng)在每月 15 日前(遇周日應(yīng)提前)編制出部門上月的工作總結(jié)及本月的工作計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，提交至我部，由我部進(jìn)行調(diào)整匯總后報經(jīng)總經(jīng)理簽批，并在當(dāng)月 20 日前公布實施。

　(2)請各部門按上述要求，對部門 4 月工作總結(jié)及 5 月工作計劃進(jìn)行必要的調(diào)整后，在 15 日前重新發(fā)送至我部。

　 特此通知!

　 1。鎮(zhèn)和鄉(xiāng)總體規(guī)劃調(diào)整及鎮(zhèn)東部控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作：向設(shè)計單位詢價并簽訂設(shè)計合同，開始設(shè)計。

　 2。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)開始進(jìn)行規(guī)劃編制工作。

　 3。完成縣鎮(zhèn)街巷路改造、沿街建筑外裝飾、重要地段綠化和鋪設(shè)彩磚及居民區(qū)樓間硬覆蓋工程施工圖設(shè)計和工程概算。

　 4。協(xié)調(diào)、督促安達(dá)做好大鹽場五星級酒店的規(guī)劃實施工作。

　 5。協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行新農(nóng)村建設(shè)村莊整治規(guī)劃編制工作。

　 6。建設(shè)項目的規(guī)劃審批工作：協(xié)調(diào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)完成農(nóng)村居民建房規(guī)劃選址。

　 7。協(xié)調(diào)安達(dá)繼續(xù)做好三盤碾子低洼區(qū)改造開工建設(shè)工作。

　 8。城建檔案館工作：廣鹿鄉(xiāng)柳條群眾集資6號、7號、8號樓工程檔案整理歸檔。

　 9。制訂鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土資源和規(guī)劃建設(shè)工作考評辦法(規(guī)劃科負(fù)責(zé)部分)。

　 重點工作研究：縣鎮(zhèn)街巷路改造、沿街建筑外裝飾工程和居民區(qū)樓間硬覆蓋工程建設(shè)工作方案。

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