探析綜合性三甲醫(yī)院人事管理的新途徑

　　摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)工具的應(yīng)用和影響已全面滲透到人們生活、工作的各個(gè)領(lǐng)域。為了順應(yīng)綜合性醫(yī)院的高效運(yùn)行和發(fā)展要求，人事管理的職責(zé)重大，傳統(tǒng)的人事管理落后于時(shí)代發(fā)展，醫(yī)院需要對(duì)人事制度和管理方法做出相應(yīng)的調(diào)整，采取與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的人事管理新途徑，有利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，具體如何實(shí)施是值得各大醫(yī)院分析研究的一個(gè)問(wèn)題。
　　關(guān)鍵詞：三甲醫(yī)院；人事管理；信息平臺(tái)
　　一、引言
　　國(guó)家衛(wèi)生部于1989年11月出臺(tái)的《醫(yī)院分級(jí)管理辦法》，將我國(guó)各地的醫(yī)院分為“三級(jí)六等”。三級(jí)甲等醫(yī)院（簡(jiǎn)稱：三甲醫(yī)院）是指向所在地區(qū)以及周邊輻射區(qū)域提供高水平醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和執(zhí)行高等教育、科研任務(wù)的區(qū)域性以上醫(yī)院。綜合性三甲醫(yī)院具有工作人員多、床位多、功能全、任務(wù)重等特點(diǎn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，醫(yī)院的人事管理面臨著新的改革要求，傳統(tǒng)的人事管理思路已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)催生的信息平臺(tái)在人事管理中的作用日漸突顯。
　　二、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)院人事管理的影響
　　公立醫(yī)院是國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體系的一部分，帶有公益性和經(jīng)營(yíng)性的事業(yè)單位，其人事管理存在特殊性，也與企業(yè)的人力資源管理有相似性，即以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等理論為指導(dǎo)，通過(guò)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效考評(píng)、勞動(dòng)檔案管理等形式，對(duì)組織內(nèi)的人力資源進(jìn)行有效的運(yùn)用和管理。
　　1.招聘信息網(wǎng)絡(luò)化
　　工信部2017年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年2月，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)11.2億，巨大的網(wǎng)民數(shù)量體現(xiàn)近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成果，也一定程度上改變了人們的生活、工作方式。以社會(huì)招聘為例，十年前人山人海參加招聘會(huì)的場(chǎng)面已不多見(jiàn)，專業(yè)招聘網(wǎng)站發(fā)展壯大，承載了許多招聘會(huì)的功能。用人單位與招聘網(wǎng)站合作發(fā)布招聘信息、接收電子簡(jiǎn)歷是主要招聘渠道。此外，大中型醫(yī)院通過(guò)官網(wǎng)發(fā)布用人信息，然后落實(shí)招聘，也有些單位針對(duì)異地的應(yīng)聘者采用網(wǎng)絡(luò)視頻面試，節(jié)約應(yīng)聘者的花費(fèi)，也簡(jiǎn)化了用人單位的招聘組織工作。公立醫(yī)院人才招聘采用多種渠道，其中網(wǎng)絡(luò)渠道所占比重越來(lái)越大，網(wǎng)絡(luò)信息有傳播快、覆蓋面廣的特征，提升了醫(yī)院人才招聘的效益。
　　2.績(jī)效考評(píng)透明化
　　醫(yī)院人事部參與的考評(píng)主要集中在崗位職能職責(zé)方面，是關(guān)乎到被考評(píng)人職業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)，因此，公開(kāi)、公平、公正、透明等原則一直被廣泛贊同。在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)時(shí)期，績(jī)效考評(píng)的程序較為繁瑣，能夠參與的人員數(shù)量有限，導(dǎo)致很多考評(píng)不能做到完全透明、公正，有時(shí)在調(diào)動(dòng)工作人員積極性和創(chuàng)造力上未發(fā)揮作用�；ヂ�(lián)網(wǎng)把績(jī)效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)、人員和成績(jī)等信息經(jīng)過(guò)數(shù)字化處理，增加了信息傳達(dá)、反饋的效率，有一定的透明度和互動(dòng)性，既有利于全員參與，也有利于醫(yī)院人事部實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。與互聯(lián)網(wǎng)連接的績(jī)效考評(píng)使得其結(jié)果更具有價(jià)值，可引導(dǎo)個(gè)人職業(yè)發(fā)展與工作目標(biāo)相統(tǒng)一，最大限度的調(diào)動(dòng)個(gè)體的積極性和潛能。
　　3.檔案管理系統(tǒng)化
　　傳統(tǒng)的人事檔案以紙質(zhì)檔案為主，占據(jù)空間，耗費(fèi)查找時(shí)間。尤其是員工人數(shù)達(dá)上千人的綜合性醫(yī)院，人事檔案是一個(gè)大型的資料庫(kù)，只要紙質(zhì)檔案造成管理的難度大，不利于調(diào)閱和查詢�；ヂ�(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟使得醫(yī)院有條件建設(shè)自己的人事檔案管理系統(tǒng)。一方面對(duì)紙質(zhì)檔案實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理；另一方面把一些檔案信息錄入計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)，并且采用B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式，建立檔案資源信息共享服務(wù)平臺(tái)，提高了對(duì)檔案的利用率和查詢效率。除了人事檔案信息外，醫(yī)院日常產(chǎn)生的其他信息數(shù)據(jù)更加龐大，需要建立大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，才能保證醫(yī)院工作的順利開(kāi)展。
　　4.信息傳播平臺(tái)化
　　醫(yī)院傳統(tǒng)的人事培訓(xùn)采用會(huì)議或集中學(xué)習(xí)的形式，由培訓(xùn)主講人對(duì)參與培訓(xùn)的員工進(jìn)行授課，培訓(xùn)的材料也比較枯燥和單一。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓醫(yī)院培訓(xùn)的內(nèi)容更加豐富、形象，如應(yīng)用多媒體、PPT課件、網(wǎng)絡(luò)視頻等對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，減小了他們的理解難度。現(xiàn)代許多大型醫(yī)院提倡建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，通過(guò)建立、維護(hù)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，構(gòu)建員工培訓(xùn)常態(tài)化、平臺(tái)化，一些政策信息、管理信息和專業(yè)知識(shí)等在平臺(tái)上傳播，員工及時(shí)、有效地獲取知識(shí)信息，可提升醫(yī)院管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量。
　　三、醫(yī)院人事管理中信息溝通的重要性
　　信息溝通是組織內(nèi)的成員通過(guò)正式或非正式的方式實(shí)現(xiàn)的信息傳遞和交流，當(dāng)前在醫(yī)院人事管理過(guò)程中，除了傳統(tǒng)的信息溝通，經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳遞的信息比例不斷增加，其具有多方面的好處。
　　1.提高管理工作效率和效果
　　從宏觀經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)”促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)融合和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，減少中間環(huán)節(jié)的成本和時(shí)空限制。從醫(yī)院人事管理角度來(lái)看，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+信息溝通”提高了醫(yī)院人事管理工作的效率，傳統(tǒng)信息傳達(dá)方式的覆蓋面和效率存在不足，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)能夠保證更大范圍內(nèi)的人員及時(shí)、有效的掌握信息指令，利用多種信息載體和反饋機(jī)制確保人事管理工作高效率開(kāi)展，有助于取得預(yù)期效果。
　　2.強(qiáng)化人員凝聚力和歸屬感
　　網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)是以數(shù)據(jù)為本質(zhì)的信息技術(shù)革命的成果，其利用多種方法和技術(shù)，把源自不同時(shí)間和多個(gè)渠道的信息進(jìn)行綜合處理。醫(yī)院的信息涉及多個(gè)專業(yè)和部門，有一些數(shù)據(jù)信息對(duì)個(gè)人和基層部門十分重要，他們需要進(jìn)一步了解詳情。以往的醫(yī)院管理部門出臺(tái)或變更一項(xiàng)政策，出現(xiàn)員工頻繁到訪或撥打辦公室電話咨詢，卻不能一一給予詳細(xì)解答，造成員工的不滿情緒。以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為核心紐帶的信息系統(tǒng)，擴(kuò)大了信息溝通面，一些問(wèn)題能夠被及時(shí)、全面的解答，使得馬斯洛“需要層次理論”中提出的組織內(nèi)員工的“安全”、“社交”、“尊重”需求獲得滿足，減少了組織內(nèi)的矛盾，強(qiáng)化了人員的凝聚力和歸屬感。
　　四、構(gòu)建醫(yī)院人事部信息交流平臺(tái)的途徑
　　1.人事管理信息平臺(tái)建設(shè)
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入，國(guó)內(nèi)有科技企業(yè)開(kāi)發(fā)出“干部人事信息管理系統(tǒng)”，并且在一些政府組織和事業(yè)單位應(yīng)用，這類系統(tǒng)與計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，功能齊全，容易操作，其包括干部基本信息，單位職務(wù)管理、任免管理、電子檔案、系統(tǒng)管理等模塊，對(duì)人事管理有很強(qiáng)的實(shí)用性，值得醫(yī)院人事管理部門參考和借鑒。醫(yī)院通過(guò)建立人事管理信息平臺(tái)，發(fā)布正確、完整、真實(shí)的與人事相關(guān)的信息，改變傳統(tǒng)人事管理模式中一些不必要的繁雜程序和低效方式，減少信息的中間環(huán)節(jié)，可以提高管理工作效率。
　　2.學(xué)習(xí)培訓(xùn)信息平臺(tái)建設(shè)
　　互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)各行各業(yè)的變革，如檔案館推出電子檔案查詢平臺(tái)，圖書(shū)館推出電子圖書(shū)閱讀平臺(tái)，培訓(xùn)學(xué)校推出在線教育，大型醫(yī)院推出網(wǎng)上專家掛號(hào)等，這些改變簡(jiǎn)化了過(guò)程中的浪費(fèi)。由于醫(yī)院的人事部組織的傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)資源有限，在入職培訓(xùn)和集中培訓(xùn)之外，日常學(xué)習(xí)培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)，但其組織松散不成體系。構(gòu)建醫(yī)院統(tǒng)一的學(xué)習(xí)培訓(xùn)信息平臺(tái)可以增加受益面，營(yíng)造醫(yī)院的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)，通過(guò)在潛移默化中讓員工知識(shí)和技能提升，有利于增加醫(yī)院綜合實(shí)力，也有利于減少在人事培訓(xùn)上花費(fèi)的成本。
　　3.內(nèi)部人員信息交流平臺(tái)建設(shè)
　　醫(yī)院內(nèi)部人員進(jìn)行及時(shí)、有效的信息溝通，可以提高工作效率，也可以增強(qiáng)員工的凝聚力和對(duì)單位的歸屬感，這需要借助相關(guān)平臺(tái)的支持。建設(shè)內(nèi)部信息交流平臺(tái)要以業(yè)務(wù)流程為基礎(chǔ)，安排專人維護(hù)，鼓勵(lì)全員參與，形成一個(gè)高效、穩(wěn)定、專業(yè)、安全、和諧的有功能區(qū)分的體系，如內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交流群、通知公告群、文化建設(shè)交流群、綜合服務(wù)群等，每個(gè)員工相當(dāng)于一個(gè)信息連接終端，依靠醫(yī)院的組織力量，把各類有益于個(gè)人、科室和醫(yī)院整體的信息收集、傳遞和應(yīng)用，進(jìn)而保障醫(yī)院內(nèi)部健康、有序運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)個(gè)人素質(zhì)增進(jìn)和醫(yī)院綜合實(shí)力持續(xù)提升。
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