基于經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式下供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)同機(jī)制的構(gòu)建與發(fā)展

　　【摘 要】隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的用電量在極具增加，與此同時(shí)對(duì)電力企業(yè)的要求也是越來越高。在新的環(huán)境下電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，不斷改進(jìn)自身服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的創(chuàng)新來提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，事實(shí)求是的保證服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)性，最終實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的機(jī)制所協(xié)同構(gòu)建和發(fā)展。本文主要是以供電企業(yè)為研究對(duì)象簡(jiǎn)要探討了供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑和對(duì)應(yīng)策略。
　　【關(guān)鍵詞】經(jīng)營(yíng)管理；創(chuàng)新模式；供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；協(xié)同機(jī)制；構(gòu)建；發(fā)展
　　一、創(chuàng)新模式下，供電企業(yè)營(yíng)銷要實(shí)現(xiàn)的目的
　　由于經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得各個(gè)行業(yè)對(duì)電力的需求量不斷增大，同時(shí)供電企業(yè)也要加強(qiáng)自身的發(fā)展與建設(shè)，保證電力企業(yè)的發(fā)展符合當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，在供電市場(chǎng)上形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。所以供電企業(yè)要進(jìn)行自我的供電營(yíng)銷，在保證質(zhì)量的同時(shí)，穩(wěn)定市場(chǎng)同時(shí)深化自己的服務(wù)模式，提高服務(wù)的質(zhì)量。要想做到以上幾點(diǎn)就必須做到對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)了解，做好前期的預(yù)測(cè)、調(diào)查、分析積極的跟蹤市場(chǎng)，及時(shí)了解市場(chǎng)變化形式，不斷的開辟新的供電領(lǐng)域。目前在我國(guó)的商業(yè)、住宅以及市政大樓等的用電需求量不斷增大，供電企業(yè)一定要抓住機(jī)遇，重點(diǎn)開辟，做好對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷工作，積極宣傳。將供電企業(yè)現(xiàn)在的科技成果，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓更多的人知道和了解。讓群眾了解使用電力不僅安全可靠、而且清潔高效，讓更多的群眾進(jìn)入到電氣化的生活時(shí)代，從而增加電力的使用，促進(jìn)供電企業(yè)的效益增長(zhǎng)。優(yōu)化對(duì)群眾的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電路免費(fèi)維修，以及相關(guān)的電器設(shè)備使用，進(jìn)而提高用戶的滿意度。加大宣傳用電常識(shí)以及各種安全用電意識(shí)，使得用戶更加信任供電企業(yè)，提高市場(chǎng)的占有率。
　　二、電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略
　　1.建立、健全新的電力營(yíng)銷體制
　　目前，企業(yè)在過去的努力中各個(gè)部門在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中取得了一定的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，基本實(shí)現(xiàn)了協(xié)同機(jī)制。這些部門包括了營(yíng)銷部、運(yùn)檢部、調(diào)控中心、建設(shè)部、基建部等，他們?cè)谧约旱牟块T中發(fā)揮到了應(yīng)有的作用，為供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)打下了很好的基礎(chǔ)。這些好的經(jīng)驗(yàn)值得在以后的工作中大力的宣揚(yáng)和推廣。例如湖南省電力公司，在各個(gè)部門的協(xié)同工作中有一定的標(biāo)桿作用，實(shí)現(xiàn)了協(xié)同機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)。在工作中企業(yè)每周會(huì)進(jìn)行相關(guān)的營(yíng)銷周會(huì)，月度供電服務(wù)例會(huì)等。就服務(wù)相關(guān)問題把其他部門都召集起來解決問題，一些緊急特殊問題會(huì)臨時(shí)召集各部門開會(huì)，供電服務(wù)有每日、周、月報(bào)，通報(bào)指標(biāo)分析問題提出整改措施。這些措施都極大的提高了電力的服務(wù)質(zhì)量，在人民群眾樹立了很好的口碑，同時(shí)在短時(shí)間內(nèi)營(yíng)造出了非常好的品牌形象。在協(xié)同機(jī)制的運(yùn)行中各個(gè)部門各司其職，達(dá)到了很好的效果，值得在以后的營(yíng)銷中推廣和運(yùn)用。
　　2.部門之間協(xié)同機(jī)制的建立
　　在部門合作中一定要將電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首要位置，這才是經(jīng)營(yíng)模式管理創(chuàng)新的主要任務(wù)。在部門之間的協(xié)作中實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)協(xié)作機(jī)制、服務(wù)協(xié)作能力、服務(wù)協(xié)作體系”這種服務(wù)的態(tài)度以及理念在部門之間形成常態(tài)化。在服務(wù)系統(tǒng)形成過程中要組成一個(gè)全面管控小組。這個(gè)小組主要由企業(yè)內(nèi)部的方針策劃部門、電力調(diào)度控制部門、營(yíng)銷部門以及相關(guān)的電力維修部門組成。營(yíng)銷部門根據(jù)客戶的實(shí)際情況然后負(fù)責(zé)服務(wù)協(xié)同體系的實(shí)際建設(shè)和發(fā)起，進(jìn)行相關(guān)的進(jìn)度控制，了解各個(gè)部門協(xié)同服務(wù)項(xiàng)目的落實(shí)情況。其他的部門對(duì)這種協(xié)同服務(wù)體系提出各自的反饋意見，營(yíng)銷部門根據(jù)收到的反饋信息，對(duì)服務(wù)體系中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)和完善，做到適時(shí)地調(diào)整。與此同時(shí)，企業(yè)的管理部門要負(fù)責(zé)過程的監(jiān)督以及對(duì)各個(gè)部門中協(xié)同機(jī)制形成的資源協(xié)調(diào)，以及合理的分配。
　　3.部門協(xié)同機(jī)制建設(shè)的總結(jié)和發(fā)展方向
　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們電力企業(yè)的生命線，是我們電力企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。為實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面推進(jìn)集團(tuán)化運(yùn)作、集約化發(fā)展、精細(xì)化管理水平，進(jìn)一步增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)能力，塑造統(tǒng)一的“國(guó)家電網(wǎng)”品牌，達(dá)到整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)功能的要求，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能多樣化、流程規(guī)范化、信息集約化，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的快速提升。提高供電服務(wù)質(zhì)量是永無止境的，隨著客戶需求的提高、電力市場(chǎng)的變化、有關(guān)政策的改變、電力技術(shù)的發(fā)展，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、管理體制、管理手段，都要與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)，建立基于資源和信息共享的95598應(yīng)急管理協(xié)同服務(wù)機(jī)制，不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量、提高供電企業(yè)自身技術(shù)水平和反應(yīng)能力，公司才能在未來的激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
　　三、結(jié)語
　　經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新模式對(duì)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及協(xié)同機(jī)制的構(gòu)建與發(fā)展，起到很好地效果和作用，使得供電企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量得到提高，為供電企業(yè)的未來發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。供電企業(yè)在新的形勢(shì)下要結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，不斷地完善自我，開辟市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)應(yīng)該具備的作用和起到一定的社會(huì)效益。
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