基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的酒店經(jīng)營管理研究

　　摘要：信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，促進(jìn)了各行各業(yè)營銷策略的轉(zhuǎn)變。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)營銷逐漸成為了我國酒店經(jīng)營管理的發(fā)展趨勢。怎樣充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的優(yōu)勢，創(chuàng)新酒店經(jīng)營管理模式，提升酒店的營銷水平，是目前我國酒店行業(yè)的發(fā)展面對(duì)的重要問題。本文以宜必思酒店?duì)I銷策略為例，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國酒店經(jīng)營管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，針對(duì)當(dāng)前存在的問題提出了相應(yīng)的對(duì)策研究。
　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；酒店經(jīng)營；營銷策略；對(duì)策
　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用越來越廣泛，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下其工作效率和工作質(zhì)量也得到了大大的提升�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)升級(jí)為了一種國家戰(zhàn)略，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)通過信息技術(shù)緊密的結(jié)合在一起，為我國未來的發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)造了一個(gè)新的生態(tài)環(huán)境。在這樣的背景下，我國酒店業(yè)的發(fā)展迎來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只要緊緊抓住機(jī)會(huì)，才能真正的實(shí)現(xiàn)突破。
　　互聯(lián)網(wǎng)的普及為我國酒店業(yè)的發(fā)展提供了新的思路，拓寬了酒店經(jīng)營管理的渠道。近年來，電子商務(wù)興起，在酒店行業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，酒店行業(yè)的競爭逐漸從線下平臺(tái)轉(zhuǎn)移到了線上平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)營銷成為了一種重要的營銷手段。在互聯(lián)網(wǎng)影響下的酒店行業(yè)，改變了以往的經(jīng)營服務(wù)理念，為酒店業(yè)的經(jīng)營管理開闊了新的渠道，提高了酒店的經(jīng)營管理水平�，F(xiàn)代酒店行業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下站穩(wěn)腳跟，必須要順應(yīng)潮流，迎合時(shí)代的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新和發(fā)展?fàn)I銷模式，做好網(wǎng)絡(luò)營銷。
　　一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的來臨
　�。ㄒ唬�“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景
　　1.新一代信息技術(shù)應(yīng)用日益成熟
　　2008年IBM提出了“智慧地球”的概念后，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)寬帶、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算技術(shù)為代表的現(xiàn)代化的信息技術(shù)逐漸進(jìn)入了企業(yè)的經(jīng)營和管理當(dāng)中[1]。在信息技術(shù)的沖擊下，各行各業(yè)在基礎(chǔ)建設(shè)、信息化管理、業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理等方面發(fā)生了重大變化，信息化作用的范圍日益擴(kuò)大。
　　2.電子商務(wù)成為信息化主導(dǎo)力量
　　電子商務(wù)的應(yīng)用的發(fā)展，使之逐漸取代了傳統(tǒng)電子政務(wù)的地位，成為信息化社會(huì)的主要力量。近年來，我國綜合國力不斷增強(qiáng)，已經(jīng)成為了國際社會(huì)中的首位電子商務(wù)大國。作為現(xiàn)代化社會(huì)的主要驅(qū)動(dòng)力量，電子商務(wù)為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了三個(gè)方向，以現(xiàn)代物流、電商平臺(tái)和第三方支付為代表的現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展工具，為人們創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供了平臺(tái)，但此時(shí)的電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)以具有娛樂性的服務(wù)業(yè)為主。
　　3.中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)
　　我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了增長速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期以及前期刺激政策消化期三期疊加的特殊階段，需要對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型和升級(jí)，以勞動(dòng)密集型為代表的經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到了挑戰(zhàn)[2]。同時(shí)，發(fā)達(dá)國家工業(yè)革命嚴(yán)重影響了我國對(duì)外產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
　�。ǘ�）“互聯(lián)網(wǎng)+”的含義
　　簡單來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”指的是互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的融合，這不僅僅是簡單的疊加，而是通過現(xiàn)代化的信息技術(shù)將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的結(jié)合，創(chuàng)造出一個(gè)具有新時(shí)代特征的發(fā)展空間[3]�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)在于創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能進(jìn)行兩者的深度融合�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)+”具有以下六個(gè)特征：一是跨界融合，也就是各行各業(yè)的創(chuàng)新變革和開放融合，將群體智慧集中到一起，共同為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展研發(fā)途徑；二是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，粗放的資源型經(jīng)濟(jì)增長已不能滿足日益發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)，需要從根本上進(jìn)行創(chuàng)新變革，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的突破；三是重塑結(jié)構(gòu)，信息時(shí)代的沖擊改變了傳統(tǒng)的社會(huì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的治理也不同于以往；四是尊重人性，人是推動(dòng)社進(jìn)步的最根本的力量，提高對(duì)人性的尊重，發(fā)揮人的創(chuàng)造力；五是開放生態(tài)，將傳統(tǒng)的制約性創(chuàng)新生態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放生態(tài)，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，提供廣闊的創(chuàng)業(yè)空間；六是連接一切，“互聯(lián)網(wǎng)+”的最終目標(biāo)是有層次的連接一切目標(biāo)[4]。作為信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠促進(jìn)社會(huì)的創(chuàng)新，推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
　　二、宜必思酒店?duì)I銷策略現(xiàn)狀
　　宜必思酒店是一家連鎖的經(jīng)濟(jì)型酒店，屬于法國雅高酒店集團(tuán)的旗下產(chǎn)業(yè)，是當(dāng)前國際中排名第四的大型連鎖酒店[5]。宜必思酒店的服務(wù)宗旨是為客人提供高性價(jià)比、高品質(zhì)和高環(huán)保的服務(wù)。在2004年入駐中國，受到了業(yè)內(nèi)外的一致好評(píng)，有著良好的信譽(yù)和口碑，在國內(nèi)發(fā)展迅速。當(dāng)前在北京、天津、上海等城市成立了近20家門店，并逐漸向全國各城市擴(kuò)張。宜必思酒店在經(jīng)營管理方面勇于創(chuàng)新，不斷完善運(yùn)營水平，在市場中有著較強(qiáng)的競爭力。
　�。ㄒ唬┩怀龈咝詢r(jià)比的價(jià)格策略
　　宜必思酒店在價(jià)格的制定方面，有著獨(dú)特的想法，考慮到每位顧客的不同需求，實(shí)施靈活定價(jià)策略。例如宜必思酒店通常會(huì)推出優(yōu)惠房間，可以按照不同時(shí)間段房間需求量的不同來進(jìn)行靈活的價(jià)格安排，讓顧客能夠體驗(yàn)到超高性價(jià)比的服務(wù)。同時(shí)，宜必思酒店還會(huì)根據(jù)位置的不同來調(diào)整價(jià)格，確定是否實(shí)施優(yōu)惠活動(dòng)，靈活的調(diào)整房價(jià)，利用互聯(lián)網(wǎng)將房間信息和優(yōu)惠信息發(fā)布出去，充分發(fā)揮自身的高性價(jià)比的競爭優(yōu)勢。
　　（二）重點(diǎn)發(fā)展線上銷售的渠道策略
　　宜必思酒店的營銷途徑主要包括兩個(gè)方面，即線上銷售和線下銷售。線上銷售是利用酒店的官方網(wǎng)站和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，例如攜程、去哪兒網(wǎng)、華住好客匯等，這些平臺(tái)通常都有自己的軟件，顧客可以通過平板、手機(jī)等移動(dòng)終端來實(shí)現(xiàn)交易，方便快捷。線上和線下銷售的結(jié)合為宜必思酒店的發(fā)展打開了新的大門，大大提高了酒店的銷售業(yè)績。
　�。ㄈ�）形式多元化的促銷策略
　　宜必思酒店在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布促銷信息，包括移動(dòng)軟件、酒店官網(wǎng)和第三方服務(wù)平臺(tái)，結(jié)合多種多樣的促銷方式，實(shí)現(xiàn)多元化的促銷。例如，最常見的酒店促銷方式是贈(zèng)送代金券，在去哪兒網(wǎng)中預(yù)訂房間成功后，平臺(tái)會(huì)贈(zèng)送一張30或50元不等的代金券，可以在下次預(yù)訂房間時(shí)支付抵消。另外，例如在美團(tuán)、百度糯米、大眾點(diǎn)評(píng)等團(tuán)購平臺(tái)中，宜必思酒店還分發(fā)了限量的團(tuán)購券，顧客在預(yù)訂房間時(shí)能夠享受到團(tuán)購價(jià)格。宜必思酒店還會(huì)在特殊時(shí)間段開展優(yōu)惠活動(dòng)，例如在淡季推出特價(jià)房間等。

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