有效溝通在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用探析

　　摘要：以人為本的理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的主流理念，在以人為本管理的理念中，溝通是實際工作中企業(yè)經(jīng)營管理的最有效的管理手段，有效的溝通可以調(diào)節(jié)和平衡員工的工作及心態(tài)，激發(fā)員工工作積極性，只有在企業(yè)內(nèi)部可以進(jìn)行有效的溝通，企業(yè)的運行才能更加高效，本文簡析溝通在企業(yè)經(jīng)營管理中的必要性，講述有效溝通在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要作用。
　　關(guān)鍵詞：有效溝通;企業(yè)經(jīng)營管理;領(lǐng)導(dǎo)者
　　與他人溝通是人類的基本生活方式，溝通是人類在社會生活中必備的技能與方法。在管理學(xué)中，溝通被定義為兩人或兩人以上之間交換貨傳遞可理解的信息、情感或思想的過程。溝通是生活中必不可少的技能。溝通貫穿在管理工作的每個環(huán)節(jié)之中，可以說，任何一個優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和決策者都需要通過有效的溝通對企業(yè)進(jìn)行管理。通過及時有效的溝通，可以幫助企業(yè)更加高效的經(jīng)營和管理。以下簡析溝通在企業(yè)管理經(jīng)營中的重要作用及如何在實際工作中做到有效的溝通。
　　一、可以使企業(yè)管理者的決策更加精準(zhǔn)的傳遞并有效地實施
　　每一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都希望自己的決策能夠及時有效的傳遞給員工，并使員工準(zhǔn)確理解后及時實施，將自己的思維及時轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。但在實際工作中，這些決策的傳遞、實施都需要一定的過程。在這個過程中，溝通是保證決策準(zhǔn)確傳遞和實施的關(guān)鍵。在這個過程中，首先，領(lǐng)導(dǎo)者要對集資指定的決策進(jìn)行簡潔、清晰、準(zhǔn)確的描述，以保證員工能夠準(zhǔn)確地接受并理解決策，如果可以，應(yīng)盡可能使用具有活力的、能夠引起員工共鳴的表述方式進(jìn)行表達(dá)。其次，選擇合適的信息傳達(dá)方式。常見的信息傳達(dá)方式有員工大會、書面通知、舉辦培訓(xùn)班或是企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布消息等。要根據(jù)所傳達(dá)具體內(nèi)容及重要性選擇合適的信息傳達(dá)方式。最后，需考慮具體員工對信息的理解接受能力及所傳達(dá)信息對其工作狀態(tài)是否產(chǎn)生影響，進(jìn)行個體化的溝通，這樣不僅可以保證信息的有效傳達(dá)，更可以消除員工的疑慮，增加員工的信任。只有通過這樣的過程，才能更好地將企業(yè)管理者的決策傳遞給員工，并使員工充分理解和接受這些決策，充分調(diào)動員工的積極性，使決策轉(zhuǎn)變?yōu)樯�產(chǎn)力，為企業(yè)帶來更多的效益。
　　二、可以幫助企業(yè)管理者更好地協(xié)調(diào)各部門之間的工作
　　在實際工作中，企業(yè)的各部門之間的合作常會出現(xiàn)一些矛盾甚至是沖突。這些矛盾不僅影響各部門之間的信任和合作、同事之間的關(guān)系，更是會使企業(yè)的工作效率大打折扣，影響企業(yè)中心工作的順利推進(jìn)，降低企業(yè)效率。由于工作內(nèi)容和利益的差別，人們通過自己的感知對信息產(chǎn)生過濾導(dǎo)致企業(yè)各部門之間產(chǎn)生誤會成為了可避免的事情。有效的溝通正式解決這一困境的方法，通過領(lǐng)導(dǎo)者與各部門之間及各部門之間有效的溝通使各部門明確自己所對應(yīng)的職責(zé)與利益，是各部門之間相互信任，共同以企業(yè)利益為主。在工作中相互補(bǔ)充、相互信任，各部門之間精誠合作，避免暗箱操作，減少企業(yè)不必要的經(jīng)濟(jì)損失。其次，有效的溝通是構(gòu)建良好企業(yè)文化的基石。良好的企業(yè)文化可使企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展的動力，有效的溝通可使員工增加對企業(yè)的信任，增加員工之間的合作，保證企業(yè)決策能夠有效地執(zhí)行。
　　三、可以激勵員工的工作積極性
　　企業(yè)的正常運行離不開每一位員工的努力，當(dāng)每位員工都對工作充滿激情及責(zé)任感，將更多的精力投入到工作中時，企業(yè)的利益才能得到更多的提升。然而，在現(xiàn)實的工作中，由于每個員工的具體情況如所處職位、經(jīng)濟(jì)狀況等不同，對工作熱情與責(zé)任感也各不相同。如何激發(fā)出員工對企業(yè)的熱情與責(zé)任感是領(lǐng)導(dǎo)者必須考量的事情。領(lǐng)導(dǎo)者可以通過有效的溝通激發(fā)出員工對企業(yè)的熱情與責(zé)任感。在現(xiàn)實的工作環(huán)境中，每一位員工都希望能夠體現(xiàn)自我價值、得到他人的尊重并在完成工作后取得滿足感，這些需要能否被滿足都會影響員工對企業(yè)及企業(yè)利益產(chǎn)生熱情與責(zé)任感。這些員工希望自工作中取得的滿足感與企業(yè)和員工之間的“心理契約”有很大的關(guān)聯(lián)，并需要通過它來實現(xiàn)這些滿足感�！靶睦砥跫s”的構(gòu)建過程，就是調(diào)動員工工作積極性、激發(fā)員工工作熱情和主觀能動性的過程。也是使企業(yè)內(nèi)部之間產(chǎn)生更大的凝聚力、使員工對工作付出更多精力與時間的過程。在實際工作中，企業(yè)管理者需要根據(jù)不同員工的具體情況，使用不同的方式通過有效的溝通對員工表示關(guān)心和激勵，對其工作作出及時的肯定才能夠建立員工與企業(yè)之間的“心理契約”。接觸的領(lǐng)導(dǎo)者是可以通過有效的溝通，轉(zhuǎn)變員工對企業(yè)及工作態(tài)度甚至生活態(tài)度，激勵員工釋放自己對于工作的熱情激發(fā)員工的工作潛力，是每一位員工都能夠積極樂觀地面對工作，在日常的工作中為企業(yè)帶來更多的利益。在實際的激勵溝通中需要因人而異，不同的員工所處環(huán)境和心態(tài)不同，所需要的內(nèi)心激發(fā)點也不同，領(lǐng)導(dǎo)者需要通過觀察員工的具體情況采用不同的方式進(jìn)行溝通和激發(fā)。比如，對于剛?cè)肼毜哪贻p員工，由于對于工作環(huán)境不熟悉及能力有待提升，就需要更多的愛護(hù)與關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)者需要在與他們溝通時直接傳達(dá)企業(yè)對于他們的工作要求與期望，并同時給予足夠的鼓勵與提示，并在需要時給予及時的幫助和指導(dǎo)，讓其能很好地熟悉工作，提升工作能力。在工作一段時間工作能力提升之后，給其一定的工作自由，既讓他們獨立承擔(dān)和完成一定的重要工作。但要保持密切關(guān)注，并及時肯定其工作上的進(jìn)步和成績，對于工作和進(jìn)步突出的員工給予表揚(yáng)或者獎勵。而在與有資歷的老員工溝通時，不應(yīng)將其看作是企業(yè)的負(fù)擔(dān)，而要看重這些員工的經(jīng)驗與責(zé)任心，這些正是年輕員工所欠缺的。領(lǐng)導(dǎo)者需要通過溝通，充分了解這些員工的長處，尊重這些資深員工，給予這些員工最擅長的崗位，并通過及時的溝通，安排培訓(xùn)與技能提升的活動，充分調(diào)動他們的工作積極性，使這些員工在工作崗位上做出更好的業(yè)績。有效的溝通可以幫助企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立和諧的企業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬管與責(zé)任感，激勵員工的工作積極性，從而為企業(yè)帶來更多的利益。
　　四、可以保證領(lǐng)導(dǎo)者決策的針對性、時效性和準(zhǔn)確性
　　信息資料的來源準(zhǔn)確性是制定決策的關(guān)鍵。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在獲取這些信息時有許多的途徑，例如：傳媒、溝通、書面、知識、資料等等。但在這些信息獲取方式中，溝通的方式是最能及時的，最能反映當(dāng)前的實際工作現(xiàn)狀。因此，決策者在需要獲取企業(yè)當(dāng)前信息時，是需要通過與下屬或員工溝通的，并且是需要進(jìn)行互動坦誠的有效溝通。領(lǐng)導(dǎo)者常會因為接觸面較窄、精力不足等各種因素而對企業(yè)現(xiàn)狀的認(rèn)知比較片面，具有主觀意識。不能全面、客觀的對企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)知，而對一夜的決策產(chǎn)生誤差，這是就需要通過與下屬員工精心能夠有效地溝通，充分全面的了解企業(yè)的現(xiàn)狀，從不同員工的不同視角中對企業(yè)的認(rèn)識得到一定的補(bǔ)充。通過與不同員工的有效溝通，相當(dāng)于決策者擁有了多個角度的慧眼，進(jìn)而可以更透徹地看待企業(yè)所存在問題，可以更加精準(zhǔn)的掌握癥結(jié)所在，找出確實可行的決策，讓企業(yè)更好的運行發(fā)展。例如：在企業(yè)運營的現(xiàn)實業(yè)務(wù)處理中，對于業(yè)務(wù)的利潤問題，總會使企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)員之間存在一個似乎不可調(diào)和的矛盾。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者總是希望每一單業(yè)務(wù)都可以給企業(yè)帶來豐厚的利潤。但實際的業(yè)務(wù)人員在完成工作的過程中，總會遇到多種復(fù)雜的情況，也要滿足對方的利益是才可能完成業(yè)務(wù)，有時需要使用薄利甚至沒有利潤的方式來取得客戶的信任達(dá)到長期穩(wěn)定合作的目的，才能以求在之后的合作中取得更多的利益。所以面對如此復(fù)雜多變的情況，領(lǐng)導(dǎo)者更是需要與業(yè)務(wù)人員及時有效的溝通，根據(jù)具體情況及時、準(zhǔn)確的調(diào)整決策，以便于業(yè)務(wù)人員更好的開展業(yè)務(wù)，使決策更高更加貼合工作需要，更有利于實際工作，保證決策針對性、時效性及準(zhǔn)確性。

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