旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新研究

　　現(xiàn)如今，旅游業(yè)已經(jīng)成為了一個重點依賴信息的行業(yè)也，在旅游行業(yè)中，其各個部門都具有豐富的內(nèi)容，同時，它也是一個大型的開放系統(tǒng)，其運作和生存的基礎(chǔ)就是信息。我國旅游管理信息的發(fā)展，不僅僅是信息化時代的到來而做的一個必然的選擇，還能大幅度提高旅游的管理水平，讓旅游行業(yè)能更好的發(fā)展。
　　縱觀全世界，信息化的時代已然已經(jīng)到來了，社會上對于信息化技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)設(shè)計頗廣。但我國旅游管理信息化的研究卻是起步較晚的，在某些技術(shù)方面略有欠缺，因此，加強我國旅游管理信息化的創(chuàng)新研究也顯得尤為重要，也是促進我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展。
　　一、旅游管理信息化的現(xiàn)狀及內(nèi)涵
　　（一）旅游管理信息化的內(nèi)涵
　　對于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業(yè)管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎(chǔ)促使旅游信息資源能從開放到利用，再從利用到反饋整個過程都能實現(xiàn)高效性的運轉(zhuǎn)，信息化的利用有利于全面監(jiān)控旅游行業(yè)，更能優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)并帶來新的經(jīng)濟增長。旅游管理信息化較于傳統(tǒng)的旅游管理模式來說，是有很大的區(qū)別的，它不僅能提高旅游生產(chǎn)效率，還能提高管理效率從而節(jié)省管理成本，以及優(yōu)化旅游的信息資源配置，從全面實現(xiàn)整個旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益最大化。
　�。ǘ�）旅游管理信息化的現(xiàn)狀
　　我國在旅游行業(yè)的發(fā)展中，對于信息化技術(shù)應(yīng)用的種類已經(jīng)越來越多，其中包括可是圖文、電視會議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應(yīng)該要數(shù)計算機的預定系統(tǒng)了，因此，為了提高信息化技術(shù)在旅游管理中全面應(yīng)用，我國早在1990年開始，就強調(diào)對信息化的管理和信息中心的建設(shè)，使得信息中心成為針對性的為旅游局和旅游行業(yè)而服務(wù)，并提供管理技術(shù)的機構(gòu)。
　　二、旅游管理信息化的必要性
　�。ㄒ唬┧�是實現(xiàn)旅游行業(yè)現(xiàn)代化的重要途徑
　　目前，信息化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在一定程度上已經(jīng)的到了廣泛的應(yīng)用，而信息化時代的到來，對于旅游業(yè)中的管理和思維都有一定沖擊，使其發(fā)生了革命性的變化，在旅游信息中有一項重要的內(nèi)容，就是建立旅游管理的信息系統(tǒng)。這套管理系統(tǒng)能有效的提高旅游行業(yè)中的勞動效率，既能節(jié)省人力，又能實現(xiàn)最優(yōu)化的高技術(shù)旅游管理方式，從而促使旅游行業(yè)高�？焖俚陌l(fā)展。
　�。ǘ�）它是信息化時代的客觀要求
　　在歷史的發(fā)展潮流中，人類先后經(jīng)歷了不同的社會發(fā)展時期，從農(nóng)業(yè)革命到工業(yè)革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會的進步。現(xiàn)如今，信息革命的核心代表了先進的生產(chǎn)力，信息本身就是一個巨大的科技集團，各種信息話技術(shù)的發(fā)展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業(yè)也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時代的客觀要求，還是為了實現(xiàn)旅游也高效的未來發(fā)展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。
　　（三）它是拓展旅游市場的重要手段
　　信息化技術(shù)在國際上的運用是越來越廣泛了，現(xiàn)代化旅游業(yè)成為了人們生活中一種自發(fā)和自愿的消費活動。旅游信息體統(tǒng)的建立，能有效改善旅游市場，并創(chuàng)造出一個良好的旅游信息環(huán)境，從而提高旅游業(yè)在國際化市場經(jīng)濟上的比重，社會發(fā)展的同時，旅游的活動也越加趨向于國際化的發(fā)展了，也促使了國際資本的流動，這也就體現(xiàn)出了旅游業(yè)與世界的相互依存，以及全球一體化的無國界旅游狀態(tài)。
　�。ㄋ模┧�是確保旅游行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支撐力
　　在科學技術(shù)不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代信息技術(shù)得到了很大的發(fā)展，并且在多個領(lǐng)域中使用了信息技術(shù)。旅游行業(yè)對于信息機技術(shù)的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了新的機遇，還為旅游行業(yè)深度發(fā)展上取得了重大的進展。旅游行業(yè)的發(fā)展同時也離不開可持續(xù)的發(fā)展戰(zhàn)略目標，而實現(xiàn)這一目標，就需要建立高效規(guī)范的旅游信息系統(tǒng)，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。
　　三、旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新
　�。ㄒ唬┘訌娐寐糜涡袠I(yè)從業(yè)者的培訓
　　旅游行業(yè)快速發(fā)展，其競爭壓力日益加劇，而對于旅游行業(yè)人才的競爭也是旅游行業(yè)間競爭的重點，從這一方面看來，旅游行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)知識能力和素質(zhì)就顯得尤為重要，它決定了旅游行業(yè)的未來的發(fā)展前景。因此，加強對旅游行業(yè)從業(yè)者的培訓工作就應(yīng)該重視起來。
　　1.在培訓中應(yīng)加強旅游行業(yè)從業(yè)者對旅游行為的深度了解
　　旅游是一個多樣化的生活選擇，它能滿足人們內(nèi)心的諸多需求，當旅游行業(yè)從業(yè)者和游客待在一起時，旅游行業(yè)從業(yè)者由于對環(huán)境比較熟悉，應(yīng)對游客多加講解，同時要能充分理解游客對看到奇觀而產(chǎn)生激動的情緒。
　　2.加強對旅游行業(yè)從業(yè)者社交知識的培養(yǎng)
　　旅游行業(yè)從業(yè)者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當和游客發(fā)生不同的意見時，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業(yè)者的自我素質(zhì)。
　　3.加強旅游行業(yè)從業(yè)者的溝通能力
　　旅游從業(yè)者在工作中應(yīng)為游客提供優(yōu)質(zhì)的心里服務(wù)，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應(yīng)表現(xiàn)出謙虛有禮，尊敬的態(tài)度，同時還要學會察言觀色，若游客發(fā)生情緒不穩(wěn)定的情況，要學會與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應(yīng)該經(jīng)常發(fā)生，因此，學會有效的溝通技巧，對于旅游從業(yè)者來說是非常有必要的。
　　4.重視對旅游從業(yè)者的素質(zhì)培養(yǎng)
　　在旅游過程中，應(yīng)該經(jīng)常會遇到有游客抱怨，不是經(jīng)典不好看就是食宿不好等等問題，這時旅游從業(yè)者就應(yīng)該即使和游客進行溝通，同時還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點小事丟了旅游文人內(nèi)在的含義，旅游從業(yè)者應(yīng)該明白旅游的本質(zhì)是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業(yè)者應(yīng)該認真學習的地方，當與素質(zhì)好的人一起時，就會不自覺的獲得一種意外的幸福感。

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