城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運行模式研究

　　〔摘 要〕[目的/意義]“互聯(lián)網(wǎng)+”時代城市圖書館跨界服務(wù)是圖書館行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，如何加快推進(jìn)城市圖書館跨界服務(wù)發(fā)展，利用跨界服務(wù)的優(yōu)勢來推進(jìn)我國圖書館事業(yè)的發(fā)展成為重要議題。[方法/過程]從跨界服務(wù)與產(chǎn)業(yè)融合視角對城市圖書館跨界服務(wù)的特點進(jìn)行分析，提出由城市圖書館主導(dǎo)的多維聯(lián)合跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型，并對其運行模式進(jìn)行設(shè)計。[結(jié)果/結(jié)論]提升城市圖書館多維聯(lián)合跨界服務(wù)能力，除得益于跨界服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部各要素間的交互作用外，還得益于系統(tǒng)成長機制、共享機制、競合機制和協(xié)調(diào)機制的正常運行。
　　〔關(guān)鍵詞〕城市圖書館；跨界服務(wù)；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；運行模式
　　DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2018.06.016
　　〔中圖分類號〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2018）06-0106-05
　　〔Abstract〕[Purpose/Meaning]In the“Internet+”era，cross-border services for the urban library are overwhelming in the development of the library industry，so how to accelerate and take advantage of them to promote China’s development of library cause will become an important issue.[Mthod/Process]This paper，from the perspective of cross-border services and industrial convergence，making an analysis on the characteristics of cross-border services for the city library，advanced a structural model for multi-dimensional joint cross-border services system dominated by the city library and designed its operating model.[Consequence/Conclusion]It was found that not only interaction between all the elements within the cross-border services system but also their normal operating of growth mechanism，sharing mechanism，competition mechanism and coordination mechanism could improve multi-dimensional joint cross-border services capabilities for the city library.
　　〔Key words〕city library；crossover service；system structure；operation mode
　　隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，不同行業(yè)和不同領(lǐng)域之間的跨界合作和相互融合，已經(jīng)很難對一種產(chǎn)品或者服務(wù)清楚地界定它的“屬性”，產(chǎn)業(yè)融合已成為現(xiàn)代市場發(fā)展中的重要現(xiàn)象。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中重要組成部分——城市圖書館，也要走出傳統(tǒng)的服務(wù)模式主動跨界，以“互聯(lián)網(wǎng)+”思維重新審視圖書館管理與服務(wù)模式，實現(xiàn)與不同領(lǐng)域和多個行業(yè)的跨界合作，通過服務(wù)融合、技術(shù)融合和產(chǎn)業(yè)融合等開展跨界服務(wù)，各取所長，互幫互助，避免被邊緣化。然而，目前國內(nèi)圖書館跨界合作的實踐雖然取得了一些成功且可供借鑒的經(jīng)驗，但缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，如何加快推進(jìn)圖書館跨界服務(wù)發(fā)展，利用跨界服務(wù)優(yōu)勢推進(jìn)我國城市圖書館發(fā)展將成為重要議題。目前，國內(nèi)圖書館跨界合作雖然已取得一些成績，但也存在諸如合作不對等性、因合作的目標(biāo)不同導(dǎo)致活動實施過程難以統(tǒng)一、因合作方隸屬于不同的系統(tǒng)存在著溝通不暢等問題[1]。筆者認(rèn)為造成這些問題的主要原因是對圖書館跨界服務(wù)的系統(tǒng)性認(rèn)識不足，未重視圖書館跨界服務(wù)自身的特點，影響了圖書館跨界服務(wù)的發(fā)展。因此，本文在借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合圖書館跨界服務(wù)的特點，提出城市圖書館跨界服務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型，并對城市圖書館跨界服務(wù)模式進(jìn)行設(shè)計。
　　1 相關(guān)研究概述
　　1.1 跨界服務(wù)
　　跨界服務(wù)（Crossover Service）可視為信息技術(shù)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中應(yīng)用的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象（活動）或應(yīng)用場景[2]。我們認(rèn)為跨界服務(wù)是一個多學(xué)科交叉的概念以及具有跨域、融合和復(fù)雜3個特點。1）跨域。跨界服務(wù)本質(zhì)的屬性就是跨越不同領(lǐng)域和不同行業(yè)而提供出來的服務(wù)，它都是通過跨域而形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營性活動。2）融合。融合是實現(xiàn)跨界服務(wù)動態(tài)發(fā)展的過程，它通過不同領(lǐng)域和不同行業(yè)之間的相互滲透和交叉，形成或衍生了一系列服務(wù)性或經(jīng)營性活動都是融合的結(jié)果，在這個過程中會涉及服務(wù)融合、技術(shù)融合和市場融合等等。3）復(fù)雜。與“界內(nèi)服務(wù)”相比，跨界服務(wù)不僅要跨越不同領(lǐng)域和行業(yè)的界限，在不擅長或熟悉的領(lǐng)域和行業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和模式設(shè)計，這過程中會顯得尤其復(fù)雜。
　　1.2 產(chǎn)業(yè)融合
　　學(xué)術(shù)界對于產(chǎn)業(yè)融合的論述因角度不同而提法各異。較為準(zhǔn)確和完整的含義可表述為：由于技術(shù)進(jìn)步和放松管制，發(fā)生在產(chǎn)業(yè)邊界和交叉處的技術(shù)融合，改變了原有產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的特征和市場需求，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的企業(yè)之間競爭合作關(guān)系發(fā)生改變，從而導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)界限的模糊化甚至重劃產(chǎn)業(yè)界限[3]。在經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，產(chǎn)業(yè)融合已經(jīng)不僅僅是作為一種發(fā)展趨勢來進(jìn)行討論而是現(xiàn)實的選擇。產(chǎn)業(yè)間的關(guān)聯(lián)性、對效益最大化的追求等，是產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的內(nèi)在動力，也是提高生產(chǎn)率的一種發(fā)展模式和提升競爭力的產(chǎn)業(yè)組織形式。在不同的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)融合通過不同方式演進(jìn)，通過促成整個產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高度化和合理化來構(gòu)架融合型的產(chǎn)業(yè)新體系。

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