滿意度測評,測出實情_知情度直接影響滿意度

　　最近,我省組織工作有兩件事,引起了干部群眾的普遍關(guān)注。一是省市兩級黨委組織部門建立新聞發(fā)言人制度,二是擬提拔的省管領(lǐng)導(dǎo)干部任前在媒體進行公示。這是組織部門破除神秘感,主動回應(yīng)干部群眾知情訴求的創(chuàng)新舉措,對于推進黨務(wù)公開,提高干部群眾對組織工作的知情度必將產(chǎn)生積極影響。
　　委托第三方開展組織工作滿意度民意調(diào)查,并將結(jié)果作為考評組織工作的重要指標,這是組織部門近些年來探索形成的一項長效工作機制。從接觸的情況來看,許多組工干部對滿意度能夠正確看待,將其作為“晴雨表”和“風(fēng)向標”,認真分析結(jié)果、查找不足、改進工作,滿意度的導(dǎo)向作用得到了良好的發(fā)揮。但也有同志反映,組織部門的工作有其特殊性和復(fù)雜性,感覺自己所在部門工作做得不少,調(diào)查得到的結(jié)果卻是許多干部群眾“不知情,不認可,不滿意”,感到很委屈。
　　這種現(xiàn)象值得重視。客觀上說,干部群眾對組織工作的滿意度依賴于兩條:一個是工作做得好不好,二個是干部群眾知情不知情。二者共同構(gòu)成廣大干部群眾滿意的前提和基礎(chǔ),不可偏廢。
　　自我感覺工作做得不少卻群眾評價不高,暴露出一些組工干部在認識上存在誤區(qū)。長期以來,各級黨委尤其是組織部門有一種只做不說、多做少說的習(xí)慣,給外界的印象是神秘有余、透明不足。現(xiàn)在干部群眾對黨委工作的知情訴求越來越強。比如選拔一個干部,都想知道他是如何上來的、程序是否合法、有沒有背景、干得怎么樣、作風(fēng)好不好。權(quán)威部門不說,大家就猜,然后真真假假,以訛傳訛。過去說“沉默是金”,但在信息多元化、傳播多樣化的現(xiàn)代社會,往往“沉默就等于承認”。組織部門要摒棄傳統(tǒng)思維,充分認識到回應(yīng)廣大干部群眾知情權(quán)的重要性,不僅要“做”,還要“說”。
　　自我感覺工作做得不少卻群眾評價不高,說明了一些組工干部在宣傳工作方法上存在偏差。有的部門做過統(tǒng)計,每年在媒體上做的報道密度高、廣度大、領(lǐng)導(dǎo)出場的次數(shù)多,就常常據(jù)此認為宣傳工作做得不錯了。但是宣傳工作往往不在乎你有多少“苦勞”,歸根究底靠效果來檢測。提高知情度,就不能自說自話、自行其是,應(yīng)該針對群眾關(guān)心什么、想知道什么,予以積極回應(yīng)。黨委工作部門一定要增強宣傳的主動性,牢牢掌握話語權(quán)。每一項重大部署、重要活動都應(yīng)制定宣傳預(yù)案,做到動態(tài)消息及時報道、中心工作全面報道、重大典型深入報道、創(chuàng)新舉措重點報道。加強輿情監(jiān)測研判,主動設(shè)置議題、引導(dǎo)輿論,積極回應(yīng)網(wǎng)民和社會關(guān)切的問題,把應(yīng)該宣傳的與人民群眾想知道的有機統(tǒng)一起來,及時地、充分地傳播出去。
　　自我感覺工作做得不少卻群眾評價不高,表現(xiàn)出一些組工干部在宣傳工作能力上存在差距。組織部門的許多同志面對媒體不敢說、不想說、不愿說,一個重要原因是不會說。有的同志一說就出岔,幫不上忙反而添亂。胡錦濤總書記多次強調(diào),要尊重輿論宣傳的規(guī)律,提高同媒體打交道的能力。組織部門要幫助干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部提高宣傳的本領(lǐng),多用生動的故事、典型和群眾熟悉的語言,把握宣傳的節(jié)奏、力度和方式,提高危機公關(guān)特別是應(yīng)對突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。
　　忽略干部群眾的知情訴求和媒體的新聞關(guān)切,我們有過深刻教訓(xùn)。甕安事件就是這樣,權(quán)威部門不掌握主動,農(nóng)民的女兒在網(wǎng)上就被炒成縣長的侄女。古有“一首兒歌亡天下”、“三人成虎”,現(xiàn)在網(wǎng)上常常一個熱帖就會引起輿論聚焦,干部群眾該知情而不得知,一個不良輿情可能發(fā)酵并泛濫,就會把群眾對我們的信任、滿意和支持“淹沒”掉。

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