省醫(yī):以病人為中心,奉獻優(yōu)質服務_以病人為中心,優(yōu)質服務的意義

　　醫(yī)學是人學,以病人為中心是醫(yī)療服務的最高體現(xiàn)。省醫(yī)在全省首家實行365天天天開診,開放式的“雙柜臺、一站式”取藥服務,藥品占總收入比例一降再降,首開重獎科研人員先河,先進醫(yī)療技術臨床引進一再提速……一切,皆源于:以病人為中心,為患者奉獻優(yōu)質服務。
　　
　　以病人為中心
　　構建和諧醫(yī)患關系
　　
　　從“以醫(yī)療為中心”,到“以疾病為中心”,再到“以病人為中心”, 貴州省人民醫(yī)院飛速發(fā)展進程中,一次次觀念的提升,成為醫(yī)療服務時時調(diào)校的精準坐標,其基石,是廣大醫(yī)務工作者數(shù)年全情投入,用技術、用質量、用制度夯實的綜合實力。
　　省醫(yī)這家省級龍頭骨干醫(yī)院在多年發(fā)展實踐中清醒認識到,病人,是醫(yī)療服務質量的直接受體。以病人為中心,為病患提供滿意、放心的醫(yī)療服務,是省醫(yī)醫(yī)療服務質量管理的核心。
　　為此,醫(yī)院建立了院長負責,院、處、科三級醫(yī)療服務質量管理機構,目標明晰、分工明確、各司其職、運轉高效。各級堅持不懈、持續(xù)改進質量管理。質量管理部門制定醫(yī)療、教學質量檢查方案,每季度組織醫(yī)療護理質量檢查與考評;職能部門深入臨床協(xié)助開展新業(yè)務、新技術,組織院內(nèi)外會診,組織應對公共突發(fā)衛(wèi)生事件,履行質量控制、考核、評價社會服務等職責;臨床科室主任、醫(yī)療質量管理小組負責臨床工作的質量把關,召開復雜疑難病例討論會、出院病人討論會或死亡病例討論會等;學科帶頭人或資深專家則承擔醫(yī)療環(huán)節(jié)質量控制,決定其診斷、治療方案等。院、處、科三級醫(yī)療服務質量管理層層抓落實,有效地保障了醫(yī)療安全,提高了醫(yī)療質量,構建了和諧的醫(yī)患關系。
　　 法律和制度是患者接受醫(yī)療服務的根本保障,是“以病人為中心”得以真正實現(xiàn)的切實保證。從病人出發(fā),圍繞質量,省醫(yī)建立健全了一整套依法辦院、依法行醫(yī)的規(guī)章制度。
　　依據(jù)國家《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例》等法律法規(guī),省醫(yī)對原有的首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、疑難病例討論制度、會診制度等有關醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的12個核心制度作了認真嚴謹?shù)男抻�、完善并切實落�?規(guī)范工作程序。按照有關法律法規(guī)嚴把準入關,如制定新技術準入制度、器官移植準入制度、生殖醫(yī)學準入制度、特殊崗位準入制度、手術分級管理制度等,從源頭上保障了醫(yī)療安全,從慎醫(yī)慎療、纖毫勿失方面落實“以病人為中心”的理念。
　　觀念的改變還導致了醫(yī)療服務流程翻天覆地的變化。省醫(yī)在全省首家實行365天天天開診,隨之推出天天手術,天天辦理出院、結賬、床旁結賬等;為減少病人候診時間,省醫(yī)改進了門診、急診、放射、檢驗、病理、藥劑等工作流程,尤其對縮短流程循環(huán)時間、縮短檢查與出報告時間作了硬性的時間規(guī)定和承諾;實行開放式的“雙柜臺、一站式”的取藥服務,增加藥品核對,方便患者取藥、用藥;設置病人投訴和反饋問題的部門,并作出處理、解決問題的規(guī)定、要求和時限等。這些流程的設計與改革,順應了患者的需求,受到了患者的歡迎。
　　省醫(yī)開展微笑服務、溫馨服務,并推出一系列舉措:為門診抽血檢驗病人提供免費早餐;為住院病人免費送上生日蛋糕;為血透病人免費提供午餐;職工要把有限的車位讓給病人,乘坐電梯病人優(yōu)先等等。融洽而和諧的醫(yī)患關系,讓病人在省醫(yī)如沐春風,真切感受到被人尊重和關愛。同時,省醫(yī)還堅持每季度的滿意度調(diào)查,從病人的反饋中,查找工作中的不足以針對性地進行整改。
　　
　　加強學科建設,用技術、質量、制度夯實綜合實力
　　
　　為了更好地兌現(xiàn)“以病人為中心,為患者奉獻優(yōu)質服務”這一承諾,省醫(yī)大力引進和開展醫(yī)療新項目、新技術,持之以恒加強學科建設。
　　近10年,醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務技術得到極大提升和快速發(fā)展,先后有上百項先進的醫(yī)療技術在省內(nèi)率先成功開展,讓貴州山區(qū)患者不出省門也能享受到先進的醫(yī)療技術服務:
　　心內(nèi)科開展的心臟介入手術,2009年達3181例,占全省心臟介入手術70%以上;心外科在省內(nèi)率先開展心臟瓣膜置換術、心臟不停跳三支冠狀動脈搭橋術等;
　　成功實施的同種異體肝移植、親體肝移植技術為晚期肝癌患者挽救了生命;
　　骨科開展改良Gibson入路行全髖關節(jié)置換術、脊柱側彎前路三維矯正術等等;
　　泌尿外科開展先進的2微米激光微創(chuàng)手術用于前列腺增生、膀胱癌等治療,損傷小、出血少、恢復快;
　　胃腸外科開展的重癥胰腺炎的中西醫(yī)結合治療,使其死亡率大幅下降;
　　神經(jīng)外科開展了被視為禁區(qū)的腦干手術并獲成功;
　　先進的腔鏡等微創(chuàng)技術在肝膽外科、普外科、泌尿外科、婦科、胸外科、骨科、耳鼻喉科等廣泛應用,縮短了平均住院時間,減少病人的痛苦,降低醫(yī)療費用……
　　同時,省醫(yī)通過評選、獎勵重點學科等舉措,使一些學科在發(fā)展中脫穎而出,先后五批評選出:心內(nèi)科、心外科、骨科、呼吸內(nèi)科、肝膽外科、普外科、麻醉科、兒科、泌尿外科、婦科、神經(jīng)內(nèi)科、急診科共十二個重點學科。這些重點學科在全院起到引領作用,同時也帶動了其它學科的發(fā)展。
　　運用先進的醫(yī)療技術、設備、管理等綜合實力,本著高度的社會責任感和使命感,省醫(yī)先后在抗凝凍保民生、抗震救災、成功救治省內(nèi)首例重癥人禽流感患者、重癥甲型H1N1流感患者等突發(fā)公共衛(wèi)生事件中,出色完成救治任務,獲得上級部門、社會各界、人民群眾的高度贊譽和肯定。
　　
　　科技興院
　　人才強院
　　
　　省醫(yī)不斷創(chuàng)新科技興院、人才強院的管理機制。制定了具有時代和實質意義的《貴州省人民醫(yī)院科研管理條例》等指導性文件,出臺科研重獎制度:獲國家科技進步一、二等獎的分別獎勵100萬元、80萬元;獲省級科技進步一、二、三等獎的分別獎勵50萬元、20萬元、10萬元……諸多舉措,極大地激勵了科研人員科技創(chuàng)新的積極性,科研成果在質和量上都有了極大的突破和飛躍:連續(xù)三年獲省科學技術進步二等獎;2009年獲貴州省科技成果轉化一等獎一項;2002年至2007年已兌現(xiàn)科研成果獎1738萬元。
　　人才為本,拴心留人。省醫(yī)為人才強院創(chuàng)新了一整套系統(tǒng)有效、動態(tài)靈活、反應迅捷的人才管理機制。不僅留住了現(xiàn)有人才,還筑巢引鳳,吸引了大批高學歷醫(yī)學人才和學科帶頭人到省醫(yī)施展才華。通過建立研究所、實驗室、購置設備、增加經(jīng)費投入等,讓英雄有其用武之地,各類人才在省醫(yī)身心愉快、大顯身手,充分體現(xiàn)了自身價值。
　　
　　加強基礎設施建設
　　緩解群眾看病難
　　
　　適應患者需要與醫(yī)院發(fā)展,緩解群眾看病難,省醫(yī)還大力加強基礎設施建設,著力提升應用先進醫(yī)學裝備水平,努力提高醫(yī)院硬件實力。
　　目前省醫(yī)擁有省內(nèi)外一流的病房和各種設備,其中2008年竣工啟用的外科大樓,樓高22層,總建筑面積4.5萬平萬米,裝備有現(xiàn)代化的百級、千級手術室,重癥監(jiān)護病房(ICU),物流自動化傳輸系統(tǒng),中央空調(diào),空氣凈化系統(tǒng)等;9.5萬平方米的門急診科研綜合大樓已動工在建。醫(yī)療設備建設投入累計資金達5億多元。目前在用醫(yī)療設備中,價值50萬元以上的有54臺套,價值100萬元以上的有63臺套,擁有國際先進的德國西門子系列設備雙源多層CT、機器人式血管造影系統(tǒng)、1.5T核磁共振儀、SPECT/CT等先進設備。放射影像、介入治療、消毒供應中心、層流手術室等設備已達國內(nèi)先進行列。
　　應用先進醫(yī)學裝備技術,不斷夯實醫(yī)療服務技術質量和醫(yī)療安全的物質基礎,促進了一批重點學科、優(yōu)勢學科的形成和建設,整體推進了醫(yī)療技術服務水平的提高和學科技術的進步,較好地適應了患者多層次的醫(yī)療服務需求,提升了醫(yī)院的競爭力和綜合實力,其先進的醫(yī)療裝備技術成為省醫(yī)打造技術、服務、文化、品牌不可缺少的推動力和重要支柱之一,成為省醫(yī)現(xiàn)代化的重要標志�，F(xiàn)在,省醫(yī)已步入了科學化、制度化、規(guī)范化的軌道,實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展,正朝著省內(nèi)領先、西南一流、國內(nèi)先進的目標邁進。
　　
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　　貴州省人民醫(yī)院簡介
　　貴州省人民醫(yī)院是省政府舉辦、省衛(wèi)生廳主管的一所集醫(yī)療、教學、科研、干部保健、預防、康復、急救為一體的三級甲等大型綜合性醫(yī)院�，F(xiàn)有編制床位2000張,下設貴州省心血管病醫(yī)院(貴州省心血管病研究所)、省骨科醫(yī)院、省呼吸疾病研究所、省人民醫(yī)院護士學校、省臨床檢驗中心、省聽力康復中心,擁有52個臨床科室及醫(yī)技科室和40個專科門診。醫(yī)院本部現(xiàn)有在職職工1658人,其中正高職稱167人,副高職稱283人,碩士、博士研究生學歷273人,其中博士以上學歷57人。省核心專家、省管專家和享受政府特殊津貼專家37人。
　　近幾年,醫(yī)院先后獲得衛(wèi)生部授予的“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察先進集體”、 “全國衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作先進單位” 、“全國萬名醫(yī)師支援農(nóng)村工程先進集體”、衛(wèi)生部 “2005―2007年度醫(yī)院管理年活動先進單位” 、衛(wèi)生部“醫(yī)療質量萬里行病歷質量評比二等獎”等稱號,被評為“貴州省精神文明建設先進單位”、“省三下鄉(xiāng)先進集體”、“省醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”、“省五一勞動獎狀”、“省職工職業(yè)道德建設十佳單位及先進單位”等稱號。

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