[對(duì)當(dāng)前電力營(yíng)銷管理的思考]電力營(yíng)銷

　　[摘要]電力營(yíng)銷的管理模式要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把電力營(yíng)銷作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的生活用電和社會(huì)生產(chǎn)用電的需求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 　　[關(guān)鍵詞]電力市場(chǎng)；營(yíng)銷；創(chuàng)新
　　[中圖分類號(hào)]F62　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
　　[文章編號(hào)]1007-4309(2010)08-0057-1.5
　　
　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)的不斷加快，營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理的信息化已成為電網(wǎng)營(yíng)銷技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新的核心；成為電網(wǎng)企業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)的重要手段和工具；成為實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新的重要載體和推動(dòng)力，因此，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代營(yíng)銷管理體制，把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念引入電力企業(yè)，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹(shù)立的重要理念。
　　電力企業(yè)商業(yè)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)期，電力營(yíng)銷管理直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果與效益。許多單位在電力營(yíng)銷管理上做了大量工作，取得了一定的成績(jī)；但受電力系統(tǒng)歷史因素的影響，許多管理環(huán)節(jié)仍存在著較多的問(wèn)題，影響了企業(yè)的正常發(fā)展。
　　
　　一、近期電力營(yíng)銷管理分析
　　
　　(一)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足
　　目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在安全上存在很大的風(fēng)險(xiǎn)：第一是技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)。電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上存在一定缺陷，如一些電腦黑客和非法用戶可以入侵系統(tǒng)，有時(shí)在電費(fèi)統(tǒng)計(jì)上也會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏等現(xiàn)象。這就是系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全、漏洞較多造成的。第二是誤操作上的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無(wú)意識(shí)的誤操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，例如在修改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤而對(duì)電費(fèi)造成誤算。第三是違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)。違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)是指?jìng)�(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員利用工作上的便利條件，通過(guò)隱蔽的技術(shù)手段，刻意更改某些重要數(shù)據(jù)造成的風(fēng)險(xiǎn)。
　　
　　(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)缺乏內(nèi)動(dòng)力
　　由于經(jīng)營(yíng)體制的關(guān)系，我國(guó)電力企業(yè)在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面缺乏?動(dòng)力。主要體現(xiàn)為：在“大鍋飯”的體制下，對(duì)于自負(fù)盈虧的企業(yè)來(lái)說(shuō)用奉獻(xiàn)精神來(lái)搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)是不可能長(zhǎng)久的。企業(yè)沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一種提高經(jīng)濟(jì)效益的重要手段；沒(méi)有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是持久占領(lǐng)售電市場(chǎng)的一個(gè)重要因素：沒(méi)有認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的生存發(fā)展以及職工的切身利益之間的密切關(guān)系。
　　
　　(三)市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄
　　我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄，營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以企業(yè)效益為核心，從以管理生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨芾硎袌?chǎng)營(yíng)銷為主。
　　
　　(四)營(yíng)銷手段落后
　　雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)被很多供電企業(yè)大量地應(yīng)用在電力營(yíng)銷中，但就整個(gè)電力行業(yè)而言，這種應(yīng)用還是低水平的、不集中的，還無(wú)法與銀行、民航、鐵路、電信等行業(yè)相比，這阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，也給電力用戶帶來(lái)不便。
　　
　　二、強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷管理的策略
　　
　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷是電力生產(chǎn)全過(guò)程中的銷售環(huán)節(jié)，也是最后一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，確立電力營(yíng)銷在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心地位，建立滿足客戶需求的全方位電力市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)體系是十分必要的。這就要求供電企業(yè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以引導(dǎo)客戶消費(fèi)為手段，以滿足客戶需求為中心，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一。
　　
　　(一)要不斷地創(chuàng)造條件，最大程度地開(kāi)拓電力市場(chǎng)
　　供電企業(yè)要運(yùn)用電力行業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)幫助用戶解決一些用電過(guò)程中的困難。應(yīng)引導(dǎo)用電企業(yè)多用低谷電，幫助用電企業(yè)解決用電不合理及用電成本高的問(wèn)題，使用電企業(yè)降低用電成本、提高用電管理水平。
　　
　　(二)更新觀念，積極培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，樹(shù)立商品和效益觀念
　　供電企業(yè)職工應(yīng)該思考的最重要的一個(gè)問(wèn)題就是在維護(hù)企業(yè)自身利益的同時(shí)要更多地進(jìn)行電力營(yíng)銷，推銷自己的產(chǎn)品。調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，重點(diǎn)解決通過(guò)“卡脖子”來(lái)擴(kuò)大電力市場(chǎng)的問(wèn)題，積極開(kāi)拓和創(chuàng)新為客戶服務(wù)的功能，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念和服務(wù)意識(shí)。生產(chǎn)調(diào)度部門(mén)應(yīng)采取調(diào)度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，采用帶電作業(yè)等多種方式，盡量縮短檢修作業(yè)和處理故障的時(shí)間，注重服務(wù)效率，最大程度地為客戶節(jié)省時(shí)間。
　　
　　(三)實(shí)施用電促銷策略，最大程度地發(fā)揮電的杠桿作用
　　目前我國(guó)是由政府制定電價(jià)，電力企業(yè)只是執(zhí)行。農(nóng)村居民同其他用電部門(mén)執(zhí)行的是不同的電價(jià)，前者執(zhí)行同網(wǎng)同價(jià)電價(jià)，后者執(zhí)行物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的綜合電價(jià)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，電力銷售量取決于人們的用電需求，而這種需求又受到人們的用電欲望和購(gòu)買(mǎi)能力的制約。而向誰(shuí)買(mǎi)、想不想買(mǎi)、買(mǎi)不買(mǎi)得起又受到電價(jià)和兩網(wǎng)改造好壞的制約。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，供電企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用價(jià)格調(diào)節(jié)策略，靈活地對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)。進(jìn)行電力營(yíng)銷就是要激發(fā)人們的購(gòu)買(mǎi)欲，使人們?cè)谫I(mǎi)得到、買(mǎi)得起的基礎(chǔ)上產(chǎn)生多買(mǎi)的欲望。這就要注重買(mǎi)方的需求，把滿足客戶精神需求和實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值作為導(dǎo)向，大力提升企業(yè)的形象價(jià)值、人員價(jià)值、服務(wù)價(jià)值，讓客戶感覺(jué)到他們享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)要使用電客戶的電力消費(fèi)時(shí)間、體力和精神成本達(dá)到最低，使客戶能“簡(jiǎn)單”地購(gòu)買(mǎi)電力、享受服務(wù)。電力企業(yè)自己的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是一次能源油、液化氣、煤、管道煤氣等的供應(yīng)商，因此要根據(jù)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)及環(huán)保政策，持久深入地向消費(fèi)者宣傳電與一次能源的比價(jià)效能，提高電力市場(chǎng)的占有率。
　　
　　(四)在電力營(yíng)銷廣告上下功夫
　　廣告宣傳能提高電力在能源消費(fèi)市場(chǎng)上的占有率。電力企業(yè)可以通過(guò)廣告宣傳自己的電力產(chǎn)品和供電服務(wù)，同時(shí)對(duì)客戶的合理消費(fèi)起到引導(dǎo)作用。條件好的地方也可以通過(guò)設(shè)立用電展示廳充分展示電能價(jià)廉、高效、快捷、環(huán)保的優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)居民主動(dòng)地多用電能。
　　
　　(五)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培譏 以提高他們的素質(zhì)，培養(yǎng)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的優(yōu)秀人才
　　針對(duì)企業(yè)目前員工素質(zhì)現(xiàn)狀，提高員工的整體素質(zhì)是十分必要的，企業(yè)可以通過(guò)制定一些有效措施，加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，或者鼓勵(lì)其進(jìn)行多種方式的學(xué)習(xí)，如參加函授、自修等。同時(shí)，要在電力營(yíng)銷服務(wù)人員的挑選、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)方面下功夫，使他們成為一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。提高電力營(yíng)銷服務(wù)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷水平，把市場(chǎng)營(yíng)銷工作做得更好。
　　總之，未來(lái)的電力營(yíng)銷市場(chǎng)是一個(gè)買(mǎi)方市場(chǎng)，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢(shì)。所以只有建立起適應(yīng)買(mǎi)賣(mài)雙方市場(chǎng)需要的新型電力營(yíng)銷理念，并不斷建立和完善新的電力營(yíng)銷管理機(jī)制和電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變力，才能獲取較大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

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