歐美鮮有VIP服務:歐美吧VIP

　　前段時間，我陪領導到英國和法國考察，擔任翻譯兼導游。逗留一周，所見所聞，我們感嘆：國外鮮有VIP。 　　由于經(jīng)費充足，我們不僅揣著大把的美元現(xiàn)金，還有銀聯(lián)卡。頭兩天活動下來，我們這才知道，歐盟倡導用歐元，在購物或付小費時更方便。在網(wǎng)上查看了歐元與美元的兌換比率，利用公干空隙，我打算找銀行換歐元。領導可能是不放心，說要陪著去。
　　倫敦商業(yè)發(fā)達，街頭銀行比比皆是。我們選了一家全球知名銀行的分理處。孰料，因是周末，顧客特別多，老外靜靜地排起了長隊。這家銀行雖說名氣大，可這家分理處的設施顯得不太先進，大廳狹小擁擠，沒有供顧客休息的沙發(fā)等。
　　領導對此很不屑�？粗�長長的隊伍，操作人員雖然笑容滿面、輕言細語地給顧客作講解，但操作效率并不高。因為下午還要談判，領導把我拉到一邊，悄悄地說：“小劉，你再仔細看看，有沒有VIP窗口？”我確定說沒有，領導直嘀咕：“怎么會沒有呢？他們飛機上不是也有頭等艙和普通艙嗎？我看發(fā)達國家的服務一點也不發(fā)達，甚至還有點落后�！�
　　等了一個多小時，腿都站酸了，終于輪到我。當聽說要兌換歐元，那個金發(fā)碧眼的英國大嫂卻向我建議，時值歐元貶值，別處或許更劃算。跟領導匯報后，他更是滿臉迷惑：“把生意往外推？怪事。我們排了半天的隊，就在這里換。小劉，不要在乎這點蠅頭小利�！�
　　在領導的思維定勢里，多花錢就能買超值服務，這在歐美發(fā)達國家也應該順理成章�？勺屓耸�望的是，在酒店、購物中心、“歐洲之星”列車上，鮮有VIP服務。大多數(shù)顧客懷平常心，極其自然地享受著普通服務，并不在乎其辦事效率，更不刻意地找那種特殊感受。
　　后來，當?shù)氐娜A人告訴我們：如商家有意提供VIP服務，除特別的原因外，就存在著消費歧視，顧客可以告商家。反過來，商家因此得罪大多數(shù)消費者，也不劃算。
　　這些年，我們的經(jīng)濟發(fā)達了，順應市場，一些服務行業(yè)紛紛給成功人士提供VIP服務。反觀發(fā)達國家，他們不這樣搞。這到底是一種經(jīng)商理念中的不精明，還是中外人文的差異呢？
　�。ㄕ�編自《新商報》）

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