[企業(yè)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性研究]企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

　　〔摘要〕 依據(jù)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析法，介紹人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建模過程，提出用人際網(wǎng)絡(luò)中心性和小團(tuán)體分析指標(biāo)研究人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)分布特征 ;分析人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜演化趨勢(shì)，指出人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)具有復(fù)雜自適應(yīng)性和主體多源性兩大特征；認(rèn)為人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性對(duì)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)等活動(dòng)將產(chǎn)生重要的影響，是人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的重要主題。
　　〔關(guān)鍵詞〕競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 社會(huì)網(wǎng)絡(luò) 復(fù)雜性
　　〔分類號(hào)〕G35
　　Research on the Complexity of Enterprise Social Competitive Intelligence Network
　　Wu Xiaowei
　　School of Economics and Management, Tongji University, Shanghai200092
　　Li Dan
　　Shanghai Business School, Shanghai200235
　　〔Abstract〕 Based on social network research methods, this paper illustrates the process of human intelligence network nodeling and applies the social metwork centrality and group analysis index to the study of distribution characters of human intelligence network.The paper furthur analyses the complex evolution of the human intelligence network, points out that human intelligence network has two important characters,such as complex self-adaptation and subjectmulti-resources and thinks that the most important theme of researches on the human intelligence is the impact of metwork complexity.
　　〔Keywords〕competitive intelligencesocial networkcomplexity
　　
　　國(guó)內(nèi)最早提出人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概念的是包昌火教授。他認(rèn)為，利用人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和企業(yè)內(nèi)部角色分析更能突出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者工作的特殊性、科學(xué)性和價(jià)值性[1]。企業(yè)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，建設(shè)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的目的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的一些隱蔽、非公開信息的搜集和分析。信息的隱蔽、非公開性會(huì)導(dǎo)致“稀缺性”的產(chǎn)生，即這些信息往往由個(gè)別人或組織掌握，如果不能即時(shí)獲得，企業(yè)就會(huì)喪失經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)或遭受致命的打擊。為了獲得這些特殊的信息，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者需要用一定的方式和這些人或組織建立關(guān)系，人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的相關(guān)活動(dòng)便孕育而生。正如一切傳播行為中的信息一樣，人際傳播中信息也是有價(jià)值的。企業(yè)必須以自身擁有的資源來與對(duì)方交換，這種資源包括：友情、人情、權(quán)力、金錢、尊重、服從等等，有時(shí)甚至還要付出大量的體力、耐心、智慧和時(shí)間等，這使得此類信息的獲得成本極大[2]。對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)，往往需要建立的人際關(guān)系很多，這給關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建與維護(hù)工作帶來了困難。筆者認(rèn)為，只有在復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的理論指導(dǎo)下，對(duì)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的演化趨勢(shì)進(jìn)行深入研究，才能有效地進(jìn)行人際情報(bào)工作。
　　
　　1人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)研究方法和過程
　　
　　凡是和人聯(lián)系的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)往往是一種復(fù)雜系統(tǒng)，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)亦不例外，它不同于信息網(wǎng)絡(luò)等硬性載體的建設(shè)，具有復(fù)雜演化的特性。探究人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜演化的目的，一方面是為了對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)給予遠(yuǎn)景式地指導(dǎo)；另一方面是能更好地理解與解釋構(gòu)建在該網(wǎng)絡(luò)上的人、組織的競(jìng)爭(zhēng)行為模式、情報(bào)傳播方式。為了便于分析，需要先建立一定的數(shù)學(xué)模型來描繪網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系，并用一些特定的指標(biāo)來揭示網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系分布。
　　
　　1.1人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的建模方法
　　網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以用社群圖、關(guān)系代數(shù)、鄰接矩陣等模型來描述[3]。社群圖是由節(jié)點(diǎn)和邊構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。圖中的節(jié)點(diǎn)是人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)需要建立關(guān)系的個(gè)人或組織，邊有單箭頭線和雙箭頭線之分，分別代表兩種不同的關(guān)系類型。A→B說明節(jié)點(diǎn)A和B有某種關(guān)系，但并不代表B和A有同樣類型關(guān)系；雙箭頭線就是一種互惠關(guān)系，表示兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間關(guān)系緊密，為繪圖方便，往往把雙箭頭線省略為無箭頭線。節(jié)點(diǎn)和邊的選擇是根據(jù)研究的課題來決定，比如要研究企業(yè)之間的兼并與合作的可能性，就可以把董事會(huì)中的成員作為節(jié)點(diǎn)，把他們是否在同一企業(yè)董事會(huì)任職作為關(guān)系（有，就表示有邊連接）來繪制社群圖。圖1中人員X1和X2之間有邊連接，表示他們?cè)谕�一個(gè)董事會(huì)任職，關(guān)系緊密。關(guān)系又稱為度，若是有向圖則有入度和出度之分，若沒有方向，就把節(jié)點(diǎn)相連的邊的總和作為度，如圖1中X1的度為3。關(guān)系代數(shù)和鄰接矩陣也是描述人際關(guān)系的好方法，設(shè)A={X1，X2，X3，X4，X5，X6，X7}表示關(guān)系圖中節(jié)點(diǎn)集合，圖中各節(jié)點(diǎn)關(guān)系就可以用序偶對(duì)集合H={，，，，，，， }或者用鄰接矩陣MH=[rij]7*7來描述，其中
　　1.2人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系分布特征指標(biāo)
　　人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)系分布可以用一些特征指標(biāo)來揭示。最重要的有兩類指標(biāo)：一類用來說明網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的權(quán)威和重要性的中心性指標(biāo)；另一類是描述網(wǎng)絡(luò)中群體關(guān)系的小團(tuán)體指標(biāo)。
　　網(wǎng)絡(luò)中心性主要用度中心（degree centrality）、中介中心（betweenness centrality）、距離中心（closeness centrality）來度量[4]。在一個(gè)有n個(gè)節(jié)點(diǎn)的社群圖中，度中心為節(jié)點(diǎn)的實(shí)際關(guān)系數(shù)除以節(jié)點(diǎn)度的最大值n-1。度中心大的節(jié)點(diǎn)表示它與其他節(jié)點(diǎn)的直接聯(lián)系非常緊密，這些節(jié)點(diǎn)往往是組織或團(tuán)體的“明星”，能最大程度去支配、影響其他節(jié)點(diǎn)的社會(huì)活動(dòng)模式；一個(gè)節(jié)點(diǎn)若處于其他節(jié)點(diǎn)間關(guān)系交往的網(wǎng)絡(luò)路徑上，可以認(rèn)為該節(jié)點(diǎn)居于重要的地位，因?yàn)樗�有控制其他�?jié)點(diǎn)能否交往的能力[5]。根據(jù)中介的概念，中介中心性可以用網(wǎng)絡(luò)中所有節(jié)點(diǎn)之間的最短路徑通過該節(jié)點(diǎn)的比例來度量；另一種對(duì)中心的理解是認(rèn)為一個(gè)行動(dòng)者在交易過程中若較少依賴他人，此人就具有較高的中心性。在社群圖中，若節(jié)點(diǎn)和其他n-1個(gè)節(jié)點(diǎn)的最短連接路徑都是1，即該節(jié)點(diǎn)到其他節(jié)點(diǎn)的最短路徑總和為n-1，此節(jié)點(diǎn)的距離中心性就認(rèn)為是最大的，如星形網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)。某節(jié)點(diǎn)的距離中心性可以用n-1除以該節(jié)點(diǎn)實(shí)際和其他各節(jié)點(diǎn)連接最短路徑總和得到。
　　在網(wǎng)絡(luò)中把個(gè)體分派到各團(tuán)體中進(jìn)行研究，是人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特殊的研究方法。組織或企業(yè)是社會(huì)活動(dòng)的最主要的參與者，對(duì)其行為模式研究應(yīng)該放在“場(chǎng)域”中進(jìn)行�！皥�(chǎng)域”的概念由布迪厄提出，他認(rèn)為“社會(huì)關(guān)系或結(jié)構(gòu)是由具體的社會(huì)場(chǎng)域構(gòu)成的。每個(gè)場(chǎng)域都規(guī)定了各自特有的價(jià)值觀，擁有各自特有的調(diào)控原則”[6]�！皥�(chǎng)域”的特性說明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和一般的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（互聯(lián)網(wǎng)、萬維網(wǎng)、電力網(wǎng)）有很大的區(qū)別，最突出的特性是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)具有聚集特點(diǎn)[7]。小團(tuán)體指標(biāo)是研究網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)聚集性的重要分析工具。小團(tuán)體指標(biāo)比較多，常用的有n-派系、n-宗派、k-從、k核等[5]。比如n-派系是指滿足小團(tuán)體中的任意兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的距離小于等于n，k-從（K-Plex）定義為n個(gè)節(jié)點(diǎn)的小團(tuán)體中，每個(gè)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)有n-k條聯(lián)系等。
　　
　　2人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性
　　
　　早在19世紀(jì)60年代，Stanley Milgram 就進(jìn)行了著名“六度分離”實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)過程中，信從一個(gè)人傳到另一個(gè)人，僅需要最多6個(gè)步驟，信息就能夠達(dá)到指定的目標(biāo)人[8]。該實(shí)驗(yàn)從另一個(gè)側(cè)面說明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點(diǎn)由于特殊社會(huì)位置而獲得的關(guān)系連接將會(huì)越來越多，社群中其他節(jié)點(diǎn)或新進(jìn)入社群的節(jié)點(diǎn)往往會(huì)優(yōu)先考慮和特殊位置節(jié)點(diǎn)連接，也就出現(xiàn)所謂的“擇優(yōu)連接”、“窮者越窮、富者越富”的現(xiàn)象。復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)研究把上述現(xiàn)象稱為“小世界”網(wǎng)絡(luò)，即網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之間具有平均路徑短、聚類水平高的特征�！靶∈澜纭爆F(xiàn)象給人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性研究指明了方向。
　　2.1人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的自適應(yīng)復(fù)雜演化性
　　人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)不斷吸收中心節(jié)點(diǎn)而生長(zhǎng)的自適應(yīng)復(fù)雜動(dòng)力系統(tǒng)。企業(yè)進(jìn)行人際活動(dòng)的目的主要是為了獲得特殊的信息，為企業(yè)發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。根據(jù)“擇優(yōu)連接”的客觀規(guī)律，人際情報(bào)活動(dòng)初始階段往往是尋找與企業(yè)密切相關(guān)的供應(yīng)商、銷售商、政府、媒體、社區(qū)中中心性大的企業(yè)或組織建立關(guān)系。中心性大的節(jié)點(diǎn)往往是影響力大、信息資源豐富的人或組織。企業(yè)選擇這些節(jié)點(diǎn)建立合適的情報(bào)搜集機(jī)制，往往可以達(dá)到事半功倍的成效。根據(jù)中心性的分類特點(diǎn)，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)吸收中心節(jié)點(diǎn)有三種方式：①吸收度中心的節(jié)點(diǎn)進(jìn)入人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)以豐富情報(bào)搜集來源，確保情報(bào)的真實(shí)性和可靠性；②吸收中介中心的節(jié)點(diǎn)進(jìn)入人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)以獲得對(duì)情報(bào)發(fā)布與搜集的控制；③吸收距離中心性大的節(jié)點(diǎn)進(jìn)入人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)以提高對(duì)情報(bào)搜集及發(fā)布的獨(dú)立自主的能力。如圖2所示：
　　當(dāng)這些中心節(jié)點(diǎn)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后，將對(duì)現(xiàn)有人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)產(chǎn)生兩方面的影響：其一，中心點(diǎn)進(jìn)入后，原來網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的各節(jié)點(diǎn)地位會(huì)出現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的現(xiàn)象。原來中心性大的節(jié)點(diǎn)在新的中心性大的節(jié)點(diǎn)進(jìn)入后，重要程度會(huì)漸漸降低，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者對(duì)其關(guān)注度就會(huì)減少，投入的人力和物力也會(huì)逐步降低，甚至經(jīng)過一段時(shí)間后，有些節(jié)點(diǎn)的關(guān)系會(huì)被刪除，這種自適應(yīng)的演化將一直伴隨著人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的孕育、發(fā)展和衰退。其二，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的中心節(jié)點(diǎn)有可能利用現(xiàn)有的人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和其他的中心節(jié)點(diǎn)建立關(guān)系，從而導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的控制能力削弱。這種演化趨勢(shì)本質(zhì)上是合作與競(jìng)爭(zhēng)的博弈。為了能更有效地讓人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮作用，應(yīng)該讓中心節(jié)點(diǎn)之間互通情報(bào)，但這種行為應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建者的控制之下才能開展，不然中心節(jié)點(diǎn)一旦建立互信機(jī)制，完全可以脫離現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，此時(shí)企業(yè)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)就有可能面臨崩潰的威脅。
　　2.2人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)參與主體的多源性
　　從宏觀上分析，人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)是“嵌入”在企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中的，它不可能脫離企業(yè)社會(huì)關(guān)系獨(dú)立存在，必須依靠企業(yè)現(xiàn)有的社會(huì)資本來建立。各種制度性因素與非制度性因素使得人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的參與主體呈現(xiàn)無限豐富的可能性，并最終實(shí)現(xiàn)了社會(huì)關(guān)系的多樣性。下面分別從網(wǎng)絡(luò)載體、參與節(jié)點(diǎn)來源以及節(jié)點(diǎn)關(guān)系強(qiáng)弱三個(gè)角度來闡述多源性。
　　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)從載體上分，有實(shí)體人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)和虛擬人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)。實(shí)體人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建立在傳統(tǒng)的社會(huì)關(guān)系之中，是企業(yè)人際情報(bào)活動(dòng)最關(guān)注的領(lǐng)域。虛擬社會(huì)資本是鑲嵌在基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)溝通（Computer Network Mediated Communication ）而形成的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源。虛擬空間的社會(huì)聯(lián)系有多種方式，電子郵件傳播、虛擬空間（諸如BBS、BLOG、OICQ、MSN）中的信息互動(dòng)、網(wǎng)站頁面之間的超鏈接，均可以看作是一種虛擬社會(huì)關(guān)系，由此可以形成各種不同的虛擬社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)前，企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到人際情報(bào)活動(dòng)的重要性，但企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)往往放在看得見的實(shí)體社會(huì)關(guān)系上。隨著網(wǎng)絡(luò)“場(chǎng)域”的發(fā)達(dá)，使得虛擬社會(huì)資本的重要程度日益上升，即使名聲很好的產(chǎn)品，如果顧客在影響力大的BLOG、BBS中進(jìn)行抱怨，其威脅性并不比實(shí)體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播得小。由此說明，人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的參與主體已經(jīng)擴(kuò)大到網(wǎng)絡(luò)虛擬個(gè)人或組織，對(duì)虛擬人際網(wǎng)絡(luò)的重視程度應(yīng)該提到與實(shí)體網(wǎng)絡(luò)同樣的高度。
　　從來源角度來分，參與節(jié)點(diǎn)有外部和內(nèi)部?jī)煞N。外部節(jié)點(diǎn)就是與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定密切相關(guān)，即企業(yè)外部的人或組織。外部節(jié)點(diǎn)若用五力競(jìng)爭(zhēng)模型來分析，主要包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商、銷售商、顧客中的有影響力、權(quán)威性的中心人物或組織。如果用競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境掃描模型來分析，外部節(jié)點(diǎn)還應(yīng)該包括熟悉經(jīng)濟(jì)、政治、法律、技術(shù)、社會(huì)環(huán)境的專家、政府官員、新聞媒體、社區(qū)領(lǐng)袖等。內(nèi)部節(jié)點(diǎn)往往引不起競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者重視，其實(shí)企業(yè)內(nèi)部往往有很多有價(jià)值的情報(bào)，而且內(nèi)部節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)建和管理成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比外部節(jié)點(diǎn)小。企業(yè)內(nèi)部凡是有可能和企業(yè)外部供應(yīng)商、顧客、銷售商打交道的部門與個(gè)人均可以成為企業(yè)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)吸納的節(jié)點(diǎn)。
　　從關(guān)系聯(lián)系強(qiáng)度來分，參與節(jié)點(diǎn)有強(qiáng)聯(lián)系和弱聯(lián)系兩種。強(qiáng)聯(lián)系節(jié)點(diǎn)是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作人員往往與這些節(jié)點(diǎn)互動(dòng)頻率高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、相互信任和互惠服務(wù)多，當(dāng)然這些節(jié)點(diǎn)帶來的回報(bào)是非�？捎^的。人際情報(bào)工作者在強(qiáng)聯(lián)系節(jié)點(diǎn)交往過程中，認(rèn)識(shí)到強(qiáng)聯(lián)系帶來的重要性，于是往往在實(shí)踐過程中強(qiáng)化強(qiáng)聯(lián)系的交往范式，而忽視弱聯(lián)系在人際情報(bào)工作中的特殊性。Granovetter 認(rèn)為，“弱”聯(lián)結(jié)有時(shí)候反倒更有“力度”。因?yàn)閺?qiáng)聯(lián)結(jié)之間由于彼此很了解，知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)、背景等相似之處頗多，并不能帶來進(jìn)一步的新的資源與信息，所增加的資源與信息大部分都是冗余的，而如果在弱聯(lián)結(jié)之間搭起某種形式的橋梁，就可以傳遞多種多樣的信息資源[9]。
　　
　　3復(fù)雜性對(duì)人際情報(bào)工作的啟示
　　
　　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜演化特征使人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與一般的信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有顯著不同，具體表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)三個(gè)方面。
　　3.1 對(duì)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建過程的啟示
　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的自適應(yīng)性以及網(wǎng)絡(luò)參與主體的多源性,說明人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)建過程將是動(dòng)態(tài)發(fā)展的。在人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建的時(shí)候，應(yīng)特別注意動(dòng)態(tài)性在兩方面的體現(xiàn)：首先，一些“場(chǎng)域”下的人際情報(bào)關(guān)系具有動(dòng)態(tài)不穩(wěn)定性，人際情報(bào)工作者在創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候要充分意識(shí)到這些“場(chǎng)域”下的人際關(guān)系的相互鉤稽特征，盡量把不穩(wěn)定性控制在合適的范圍之內(nèi)，比如虛擬社區(qū)中的人際關(guān)系往往具有不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)中的中心人物的權(quán)威性比實(shí)體關(guān)系要弱得多，關(guān)系利益也不同實(shí)體關(guān)系那樣規(guī)范，這樣就很難評(píng)估關(guān)系給情報(bào)搜集、傳播帶來的影響；其次，隨著企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化，原先聯(lián)系的個(gè)人或組織的競(jìng)爭(zhēng)地位會(huì)隨時(shí)改變。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建的初始階段，人際情報(bào)工作者就應(yīng)考慮到這些節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)不穩(wěn)定性，要把一些次中心點(diǎn)或者聚集團(tuán)體中的其他次重要人物納入創(chuàng)建人際網(wǎng)絡(luò)的后備對(duì)象中。
　　3.2對(duì)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過程的啟示
　　人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)具有開放的特性。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)外節(jié)點(diǎn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)地相互交換和替代，節(jié)點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的地位、關(guān)系也在不斷變化。人際情報(bào)工作者在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過程中不僅要跟蹤企業(yè)需要的人際節(jié)點(diǎn)，加強(qiáng)或減弱相應(yīng)的社會(huì)關(guān)系，同時(shí)也要合理安排自己在網(wǎng)絡(luò)中的地位和角色，這樣才能使人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)更加有效。從情報(bào)搜集角度來看，人際情報(bào)工作者應(yīng)該成為一個(gè)“看門人”的角色，他時(shí)刻關(guān)注和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略相關(guān)的信息源動(dòng)向，對(duì)網(wǎng)絡(luò)中傳播的信息要進(jìn)行選擇、辨別、分析；從情報(bào)傳播角度看，人際情報(bào)工作者則要成為合格的“聯(lián)絡(luò)員”，應(yīng)該與網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)內(nèi)部成員密切聯(lián)系，及時(shí)把正確的情報(bào)傳遞給需要的部門或管理人員。
　　3.3對(duì)人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的啟示
　　對(duì)于大型企業(yè)，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性給網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作帶來了困難，因此競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者應(yīng)該遵循復(fù)雜系統(tǒng)研究的基本方法，采用人機(jī)結(jié)合的思想來維護(hù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。也就是說要開發(fā)符合自己企業(yè)需要的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人際關(guān)系分析軟件，快速獲得網(wǎng)絡(luò)整體分布特征，從而有的放矢地對(duì)相關(guān)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行刪除（切斷聯(lián)系）、增加（建立聯(lián)系）和重點(diǎn)關(guān)注。當(dāng)前常用的人際分析軟件主要有UCINET、NeTMiner 、MultiNet、 STOCNET等。這些分析軟件能把輸入的關(guān)系數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成社群圖和矩陣，同時(shí)能計(jì)算網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點(diǎn)的特征指標(biāo)，如密度、中心性、聚集性，還能自動(dòng)尋找符合設(shè)定條件的網(wǎng)絡(luò)小團(tuán)體。但是，到目前為止，還沒有研制出基于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的人際分析軟件，目前的軟件主要用途是研究社會(huì)關(guān)系，沒有進(jìn)一步說明這些社會(huì)關(guān)系會(huì)給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)帶來何種影響，這是今后競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者研究人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的重要方向之一。
　　
　　4結(jié)束
　　
　　本文對(duì)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性進(jìn)行了初步研究，發(fā)現(xiàn)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)具有參與主體多源性、自適應(yīng)復(fù)雜演化性的特征。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的復(fù)雜性特征給人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)各環(huán)節(jié)提出了挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)不穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)過程中的人際情報(bào)工作者的角色地位選擇、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過程中的人際情報(bào)軟件的研究，將成為人際情報(bào)研究的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
　　
　　參考文獻(xiàn):
　　[1]包昌火,謝新洲,申寧.人際網(wǎng)絡(luò)分析.情報(bào)學(xué)報(bào),2003(3):365-374.
　　[2]周云,彭光芒. 人際傳播中的信息交換與利益實(shí)現(xiàn). 北京理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）,2005(4):18-21.
　　[3]羅家德.社會(huì)網(wǎng)分析講義.北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社,2005:30-33.
　　[4]吳曉偉,徐福緣. 基于人際網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)中心度的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析. 情報(bào)學(xué)報(bào),2006(1):122-128.
　　[5]劉軍.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析導(dǎo)論.北京:社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004:42-44.
　　[6]郭毅,朱揚(yáng)帆.人際關(guān)系互動(dòng)與社會(huì)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)化.社會(huì)科學(xué),2003(8):64-74.
　　[7]Newman M E J. The structure and function of complex networks. Siam Review, 2003(45):167-256.
　　[8]葉昕,丁烈云. 論社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)理論對(duì)戰(zhàn)略技術(shù)聯(lián)盟的影響. 外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理,2004(10):20-24.
　　[9]姚小濤,席酉民. 社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論及其在企業(yè)研究中的應(yīng)用. 西安交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2003(3):22-27.

相關(guān)熱詞搜索：復(fù)雜性 人際 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 企業(yè)人際競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性研究 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究方法 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析研究報(bào)告