對圖書館配商能力評價的探討:圖書館服務(wù)能力提升的意義

　　[摘要]　首先介紹圖書館配市場的起源，提出館配商的概念并構(gòu)建其服務(wù)模型；其次分析國內(nèi)主要館配商的特點，著重就館配商的管理水平和能力評價進行探討；最后指出科學評價館配商的各方面能力可以為圖書招標工作提供統(tǒng)一科學的評分標準，同時提升館配商的服務(wù)質(zhì)量，促進館配行業(yè)的健康發(fā)展。
　　[關(guān)鍵詞]　圖書館　圖書采購　館配商
　　[分類號]　G253.1
　　
　　1、圖書館配市場的起源
　　
　　近年來，國家規(guī)定各級各類圖書館人均藏書量須達到一定標準，圖書館為完成達標任務(wù)，紛紛加大了采購量，圖書館配市場一下子熱鬧起來。目前全國各類圖書館大約有8萬多家。據(jù)有關(guān)部門推測，現(xiàn)在每年的圖書館采購量有50億人民幣的市場需求，且圖書館的采購能力每年都逐步增長。許多圖書館、尤其是大型圖書館，圖書采集的主動性逐步增強，對圖書市場的專業(yè)性、規(guī)模性和服務(wù)的主動性等要求逐步提高。過去沿襲的被動的采集模式已經(jīng)遠遠不能滿足圖書館圖書建設(shè)的需要，圖書館市場正逐步變?yōu)橐粔K膨脹的大蛋糕。
　　另一方面，圖書館配市場與零售不同，零售是大眾市場，只管賣，不管售前或售后的服務(wù)，而圖書館購書有自己的特點，售前需要有編制好的采訪數(shù)據(jù)，售后需要編目數(shù)據(jù)等。針對這一市場特點，近幾年來，一些為圖書館購書提供專業(yè)一條龍服務(wù)的民營企業(yè)已經(jīng)發(fā)展壯大起來，成為新華書店強有力的競爭對手，圖書館專業(yè)化的供貨市場也逐步成熟起來。這一切都傳遞給圖書館界一個信息：國營企業(yè)與民營企業(yè)都在努力打造圖書館專業(yè)化供貨市場。
　　
　　2、圖書館配商的定義及館配服務(wù)模型的建立
　　
　　在市場經(jīng)濟中，貫穿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條規(guī)律是：市場機制和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換及現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展必然會促進企業(yè)間的自發(fā)競爭，實現(xiàn)市場結(jié)構(gòu)由分散型向寡頭壟斷型結(jié)構(gòu)模式的轉(zhuǎn)變。這條產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律在中國圖書分銷產(chǎn)業(yè)和中國圖書館事業(yè)的發(fā)展歷程中也得到了驗證，即圖書館配商這一新型的市場競爭主體的出現(xiàn)和逐步壯大正是兩者發(fā)展的結(jié)果。
　　“圖書館配商”一詞源于臺灣的中盤商，意為聯(lián)結(jié)上游出版社和下游圖書館，分銷圖書并提供專業(yè)化服務(wù)的中間商，其服務(wù)模型如圖1所示。
　　
　　3、國內(nèi)現(xiàn)有主要圖書館配商的分析和比較
　　
　　國內(nèi)圖書館配市場從2000年進入快速發(fā)展時期，2005年、2006年進入調(diào)整規(guī)范時期，經(jīng)過大浪淘沙后，幸存下來的可分為三種：①“新華系”，比較有代表性的有北京新華書店總店、江蘇省新華書店、浙江省新華書店等；②“出版社系”，比較有代表性的有機械工業(yè)出版社，清華大學出版社、化學工業(yè)出版社和人民郵電出版社等；③“民營系”，比較有代表性的有中國教育圖書進出口公司、北京人天書店有限公司、湖北三新圖書有限公司、安徽省儒林圖書發(fā)行有限公司等。
　　就規(guī)模和實力而言，新華書店具備了同國內(nèi)任何一家圖書館專業(yè)供應(yīng)商相抗衡、競爭的實力。它具有雄厚的資金、分布密集的網(wǎng)點、大規(guī)模集團采購的優(yōu)勢、正版圖書的保證、與全國眾多出版社多年的合作背景等，但由于我國的各類圖書館目前高度信息化、集約化、網(wǎng)絡(luò)化，采用計算機管理，不少新華書店并未跟上圖書館的快速發(fā)展。此外，新華書店往往局限于某一地區(qū)的經(jīng)營。
　　相比較而言，民營代理商更活躍一些。它們的服務(wù)更專業(yè)化，效率也高，能向圖書館提供售前采訪、編制書目、售后加工的服務(wù)，圖書館拿到書以后，甚至可以直接上架。而且，民營企業(yè)主動靈活，從上世紀90年代末就開始打破地域限制，開拓全國市場。
　　跟民營書店和新華書店相比，出版社在館配市場中的競爭優(yōu)勢更多體現(xiàn)在專業(yè)明確上。如機械工業(yè)出版社的館配品種定位于高校出版社、科技社以及中央級大社的產(chǎn)品，目前可供品種已達15萬種。與這些品種相配，它們還開發(fā)了一系列服務(wù)措施。比如編日采訪數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)一體化；全程跟蹤征訂、采購、分揀、編目、加工、運輸?shù)膱D書館信息服務(wù)平臺等。但出版社個體不具備品種規(guī)模，從專業(yè)分工上講，服務(wù)也不是出版社這樣的生產(chǎn)商的中心工作。因此，對于出版社是否適合做館配商，業(yè)內(nèi)也頗有爭議。
　　
　　4、館配商的管理水平和能力評價的探討
　　
　　圖書采訪是圖書館文獻資源建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，對館藏質(zhì)量、館藏結(jié)構(gòu)起著關(guān)鍵性的作用。通過近幾年與館配商的合作，我們對館配商管理水平和能力評價進行了一些實踐探索，總結(jié)如下。
　　
　　4.1　館配商所能接受的采購方式
　　不同的采購方式?jīng)Q定了圖書的到書周期、數(shù)量和質(zhì)量。圖書館采購方式中的綱目購書(主題購書)、期貨購書(預訂圖書)和現(xiàn)購各有其優(yōu)點和缺點。總的來說，期貨購書能基本保證圖書的數(shù)量，但到書周期長，文獻質(zhì)量難以控制；而綱目購書和現(xiàn)采能縮短到書周期，有效地控制圖書質(zhì)量，但因受時空等客觀影響，文獻的品種和數(shù)量將受到限制。因此，筆者認為采用三種互補的方式更符合實際需要。目前館配商能提供的采購方式一般只有期貨購書和現(xiàn)購兩種方式，盡管有館配商在實踐綱目購書，但都不是嚴格意義上的，最多只能說是中國特色的。開展這項工作是有難度的，它需要館配商具備以下兩方面能力：①能編制以學科主題為主線，以文獻特點為輔助的綱目表；②能界定較窄主題領(lǐng)域中的圖書學科層次。隨著藏書建設(shè)的不斷發(fā)展，我們相信會有越來越多的館配商接受這一先進的方法，與國際接軌。
　　
　　4.2　館配商預防重復采購的能力
　　圖書館文獻采購方式的多樣性，必然帶來重復采購的可能性。圖書館在訂購圖書時都會進行查重工作，但在現(xiàn)采和期貨購書同時進行的時候，就會碰到這樣的具體情況：有些書做了預訂，但由于到書周期比較長，造成事實上沒有書到館，以后能否到館也還是一個未知數(shù)。對于這類書的處理，通常的做法是引進現(xiàn)采的，取消原有的預訂，以防重復；另外大型高校圖書館從事圖書采訪的人員比較多，有可能在同一時間、不同地點以不同的采購方式進行采購，也將導致圖書的重復。面對諸如此類的情況，館配商是否具有預防重復采購的能力將顯得十分重要。
　　
　　4.3　館配商采書所覆蓋的出版社的數(shù)量及質(zhì)量
　　這主要是指館配商要與絕大多數(shù)出版社有供書合作關(guān)系，并且應(yīng)是各家出版社的“黃金”客戶。高校圖書館同公共圖書館在這方面的要求有所不同，高校圖書館對出版社質(zhì)量上的要求遠遠高于數(shù)量上的要求，因為我們做過一個統(tǒng)計，我校圖書館采購的圖書有70％以上來自于20％的出版社，所以我館要求這20％出版社所出的書能在第一時間得到滿足；但這并不是說其他的出版社就不重要。我們也做了不完全統(tǒng)計，館配商無法采購到的圖書中有70％以上來自地方出版社和大學出版社，說明館配商在地方版圖書的采購方面有待于提高。
　　
　　4.4　館配商對圖書館調(diào)整要求的反應(yīng)能力
　　圖書館采購圖書是一個動態(tài)過程，在書沒有到館以前，隨著采訪人員掌握信息的增多、讀者需求的變化，隨時有可能進行增補和減少甚至取消某些品種。比如：①有些書因為信 息的限制，采訪人員在預訂的時候可能會采用比較保守的方法少訂復本，但在看了書評或者其他信息后，覺得書的質(zhì)量比以前了解的要好，就會要求增加復本，相反就會減少或者取消復本；②隨著學校學科建設(shè)的需要，對剛設(shè)立的學科往往需要補充一些文獻；③讀者推薦的、個別急需的專業(yè)性極強的圖書等。針對上述情況圖書館可能調(diào)整配送要求，從而要求館配商有比較快的反應(yīng)能力。據(jù)我們所知，在具體工作中遇到此類情況，館配商很容易忽視，因為這項工作比較繁瑣，涉及到的訂購數(shù)量有限，大多不樂意去做。
　　
　　4.5　館配商提供查漏補缺的能力
　　采訪人員除了正常的選購工作之外，還有一個重要環(huán)節(jié)就是收集圖書的出版信息，并根據(jù)以往訂購情況，進行有效的查漏補缺。但這些書往往比較難采，有些甚至是作者自辦發(fā)行或印數(shù)特別少。要做好這方面的工作，館配商需投入較大的人力和物力。
　　
　　4.6　館配商擁有的學科優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢
　　館配商的學科優(yōu)勢是指它在提供某些學科的圖書時具有獨特的優(yōu)勢。如北京有個規(guī)模不大的館配商，從其網(wǎng)站上，我們發(fā)現(xiàn)它主要提供高層次的文哲史方面圖書，并且非常齊全，十分符合高校圖書館的收藏需要。行業(yè)優(yōu)勢是指在圖書發(fā)行市場、館配市場中處于比較高的地位。要形成這兩方面的優(yōu)勢須經(jīng)過長期積累，它是圖書館界、出版界對館配商以往工作的總體評價，一旦出版社認可這些優(yōu)勢，它就會在第一時間把自己的圖書產(chǎn)品提供給這個館配商，同時也會有越來越多的出版商同其合作，形成圖書采購的良性循環(huán)。
　　
　　4.7　館配商提供各類數(shù)據(jù)的能力
　　圖書館文獻采訪工作的計劃和評估需要大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括全年出版圖書的總量、平均價格、各類圖書的到貨率等。平時采訪人員也在收集這些數(shù)據(jù)，但為了保證數(shù)據(jù)的準確性，在具體的工作中要有核實的機制，這樣可使館配商和采訪人員互促互進。如我館有一段時間館配商提供的農(nóng)業(yè)類專業(yè)書明顯少于采訪人員收集的書源信息，馬上核查，發(fā)現(xiàn)是因為利潤的關(guān)系，館配商們不愿采集，經(jīng)過協(xié)調(diào)，終于把這些漏掉的書補充完整。
　　
　　4.8　館配商的現(xiàn)代技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用能力
　　4.8.1　館配商應(yīng)擁有自己的網(wǎng)站和高質(zhì)量的檢索系統(tǒng) 網(wǎng)站上應(yīng)有各類供采集者用的書目數(shù)據(jù)庫，如：最新書目數(shù)據(jù)庫、庫存書目數(shù)據(jù)庫、自編數(shù)據(jù)庫、“三目”(社科新書目、科技新書目、上海新書目)數(shù)據(jù)庫等。數(shù)據(jù)要準確全面且更新及時，否則會給圖書館采購帶來很大麻煩。
　　
　　4.8.2　館配商與出版社之間應(yīng)實現(xiàn)出版物流通信息對接 這是一個新的發(fā)展趨勢，因為書的真正源頭是出版社，如果館配商與出版社能實現(xiàn)信息交換，那么書目的更新速度和準確程度都將大幅度提高。我國于2006年4月1日起實施的《圖書流通信息交換規(guī)則》將加速我國圖書發(fā)行行業(yè)信息流通，降低交易成本，減小經(jīng)營風險，提升行業(yè)技術(shù)水平，更好地滿足出版發(fā)行業(yè)市場化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的需要，也將對圖書館這個終端市場產(chǎn)生巨大影響。
　　
　　4.9　館配商對所供文獻的編目加工能力
　　文獻信息處理的標準化和自動化發(fā)展，使得文獻編目數(shù)據(jù)的處理可以批量化、一次性完成，從而為圖書館所共享。圖書館普遍要求館配商提供中文圖書的CNMARC標準格式的編目數(shù)據(jù)，以便于圖書館編目人員套錄后進行網(wǎng)絡(luò)查重，生成館藏書目數(shù)據(jù)庫，降低圖書館編目人員的勞動強度，提高工作質(zhì)量與效率；同時，也希望館配商能夠做好前期的圖書加工服務(wù)，比如完成加蓋館藏章、加貼防盜磁條、書標和條形碼等簡單工序，大幅度地減輕驗收人員的勞動，在數(shù)據(jù)和圖書加工問題上形成有效的服務(wù)體系。
　　
　　4.10　館配商的企業(yè)文化和員工的綜合素質(zhì)
　　一個館配商的經(jīng)營理念會直接影響圖書館的采購效果，圖書館都希望館配商能正確處理利潤和服務(wù)兩者之間的關(guān)系。館配商面對的是全國700多家出版社，這些出版社給予館配商的利潤不盡相同，如何處理那些利潤較薄、采購成本較大的圖書，將是一個館配商的社會價值觀與經(jīng)濟觀的取向問題。另外，館配商擁有的員工的綜合素質(zhì)也將體現(xiàn)一個企業(yè)的服務(wù)水平，如，2007年1月l號開始實行國際標準書號升位，由原來的10位升至13位，最前面加978，后面的校驗碼發(fā)生了變化，但有的館配商在給我館提供書目的時候，由于工作人員的水平有限，就簡單地把書號前的978去掉，造成查重結(jié)果完全錯誤，所幸的是我們發(fā)現(xiàn)及時，沒有造成大面積重復采購，否則后果不堪設(shè)想。
　　
　　5、探討評價圖書館配商能力的意義所在
　　
　　目前圖書采購采用招標方式已經(jīng)得到各圖書館的認可。但國家還沒有一部圖書館法或相應(yīng)的文獻資源采購條例來規(guī)范這樣龐雜又極其特殊的商品，因此科學地評價館配商的各方面能力具有現(xiàn)實意義。
　　
　　5.1　招標中對館配商可形成統(tǒng)一科學的評分標準
　　正因為圖書商品的特殊性和復雜性，所以需要對館配商的各方面進行綜合評價，在采購方法上做好制度性的安排，不能就其一點不及其余，要形式而不要內(nèi)容，造成文獻資源的制度性缺失。
　　
　　5.2　規(guī)范館配市場價格秩序
　　不同類型的圖書供貨折扣率總體存在差異，不同類型的圖書館對圖書類型的需求也存在較大差異，只有通過綜合評價才能制定合適的圖書折扣率，讓真正有實力的館配商進入市場。
　　
　　5.3　提升館配商的服務(wù)質(zhì)量
　　館配市場是新生產(chǎn)物，許多服務(wù)準則要靠圖書館人自己制定，否則將會造成對圖書館的需求中標單位難以滿足，而中標單位提供的服務(wù)圖書館又根本不需要的局面。
　　
　　5.4　共創(chuàng)圖書館和館配商之間的和諧環(huán)境，促進館配行業(yè)的健康發(fā)展
　　只有以客觀的態(tài)度對館配商進行綜合評價，才能在保證圖書采購質(zhì)量的前提下獲得最優(yōu)惠的價格。也只有上中下游三方建立和諧關(guān)系，避免短視行為、惡性競爭，才能使整個圖書出版發(fā)行采購行業(yè)保持良性的發(fā)展，最終使大家都能獲益。

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