關(guān)于人類行為發(fā)展的幾個(gè)基本觀點(diǎn) 人類信息行為研究的幾個(gè)主要問題

　　[摘要]闡述人類信息行為研究的主要問題，包括用戶認(rèn)知、用戶信息行為及其與系統(tǒng)交互的研究現(xiàn)狀。首先從情報(bào)檢索的兩大研究范式出發(fā)，分析情報(bào)檢索認(rèn)知范式的特點(diǎn)，進(jìn)而介紹認(rèn)知情報(bào)檢索的研究，認(rèn)為這一領(lǐng)域?qū)ωS富情報(bào)學(xué)的基礎(chǔ)理論和深入認(rèn)識(shí)用戶具有重要的基礎(chǔ)作用。其次，介紹國(guó)外用戶信息行為研究取得的進(jìn)展，包括美國(guó)學(xué)者等建立的一系列行為模型所包含的要素，即目標(biāo)與任務(wù)、情境、情感和可信度等。最后討論相關(guān)性和情報(bào)檢索評(píng)價(jià)中的非效率效果因素。
　　[關(guān)鍵詞]認(rèn)知范式　認(rèn)知情報(bào)檢索 用戶行為 用戶-系統(tǒng)交互　相關(guān)性
　　[分類號(hào)]G352
　　
　　本文擬介紹信息行為研究的幾個(gè)主要問題，是《情報(bào)檢索發(fā)展的幾個(gè)前沿問題》一文的補(bǔ)充。國(guó)外同行在情報(bào)檢索的背景之下研究信息行為，使得情報(bào)學(xué)的情報(bào)檢索研究具有較強(qiáng)的人文傳統(tǒng)。信息行為也逐漸成為國(guó)內(nèi)情報(bào)學(xué)的研究前沿，本文即將反映情報(bào)檢索研究中的這一“人文”側(cè)面，從情報(bào)檢索的認(rèn)知范式出發(fā)，介紹用戶認(rèn)知和行為的研究，最終落腳于用戶與系統(tǒng)交互的研究。
　　
　　1　情報(bào)檢索的認(rèn)知范式與認(rèn)知研究
　　
　　1.1情報(bào)檢索研究的認(rèn)知范式
　　Ellis認(rèn)為情報(bào)檢索研究的范式可以分為原型化范式和認(rèn)知范式，但是目前的認(rèn)知范式的范式特征不如原型化范式完備。Ellis認(rèn)為“用戶與信息系統(tǒng)之間的實(shí)際交互作用是以一種遠(yuǎn)比原型化范式的假設(shè)更加復(fù)雜的相互作用為媒介的，而且它是主觀的，尤其在相互作用期間是動(dòng)態(tài)的”。在情報(bào)檢索的認(rèn)知范式之中，反映知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知的復(fù)雜交互模型取代了對(duì)交互式情報(bào)檢索特征的簡(jiǎn)單刻劃。
　　
　　1.2 Belkin與ASK理論
　　Belkin的ASK理論認(rèn)為從行為角度研究信息要關(guān)注兩種關(guān)系：①信息與信息接受者知識(shí)狀態(tài)之間的關(guān)系；②信息生產(chǎn)者的知識(shí)狀態(tài)和目的與信息接受者知識(shí)狀態(tài)之間的關(guān)系。USA這兩種關(guān)系可以體現(xiàn)在語(yǔ)言和認(rèn)知層面上。用戶參與信息交流就是認(rèn)知到了自己知識(shí)的不足，并將這種不足轉(zhuǎn)化為交流結(jié)構(gòu)。Belkin把ASK分成明確定義的ASK和模糊定義的ASK兩類，進(jìn)而建議信息中介應(yīng)該更多地了解用戶對(duì)問題的了解程度，而不是用戶不清楚的問題。
　　
　　
　　1.3 Ingwersen對(duì)認(rèn)知情報(bào)檢索的貢獻(xiàn)
　　Ingwersen認(rèn)為在情報(bào)檢索交互的過程中，用戶的知識(shí)狀態(tài)包括認(rèn)知模型、工作空間、實(shí)際知識(shí)狀態(tài)、問題空間和不確定狀態(tài)。這5種知識(shí)狀態(tài)依次包含，并與真實(shí)世界相互聯(lián)系。進(jìn)而，Ingwersen提出了認(rèn)知空間的多元表示和信息空間的多元表示，并認(rèn)為時(shí)間在其中起到了非常重要的作用，并假設(shè)用戶與認(rèn)知源和時(shí)間的差距越大，其認(rèn)知的一致性就越低。
　　近年，Ingwersen引人情境這一概念，在情境框架下集成信息查尋與檢索。主要體現(xiàn)在：①闡述情境在個(gè)體認(rèn)知中的作用，提出社會(huì)與個(gè)體認(rèn)知影響的互補(bǔ)原理；②在IS&R框架中詳述社會(huì)情境的作用，社會(huì)情境與組織和文化一起構(gòu)成認(rèn)知模型的重要組成部分。
　　Ingwersen的研究覆蓋了幾乎所有用戶研究的要素，包括交互、需求和情境等。盡管這種“大一統(tǒng)”的結(jié)論很難為實(shí)際的情報(bào)檢索系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)所采用，但是他的理論為情報(bào)檢索用戶研究的發(fā)展方向和研究體系的確立做出了突出的貢獻(xiàn)。
　　
　　1.4成就與局限
　　用戶認(rèn)知研究為了解情報(bào)檢索中用戶的認(rèn)知狀態(tài)和任務(wù)類型等起到了理論指導(dǎo)的作用，深化了對(duì)用戶的認(rèn)識(shí)；對(duì)于人對(duì)信息認(rèn)知狀態(tài)的屬性及維度和信息本身的屬性及其維度有了較為清晰的認(rèn)識(shí)；同時(shí)在情報(bào)學(xué)的研究中引入認(rèn)知要素，使情報(bào)學(xué)研究從上個(gè)世紀(jì)60年代的文獻(xiàn)一系統(tǒng)視角轉(zhuǎn)向用戶視角。這些都是用戶認(rèn)知研究對(duì)于情報(bào)檢索和情報(bào)學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)。上世紀(jì)90年代末，有些學(xué)者指出認(rèn)知學(xué)派的另外一些潛在的問題，例如過于關(guān)注個(gè)人而忽視了個(gè)人所處的工作、生活環(huán)境及其影響。認(rèn)知學(xué)派的學(xué)者對(duì)此進(jìn)行過回應(yīng)，與此同時(shí)，他們也開始加強(qiáng)了對(duì)用戶的信息環(huán)境、工作環(huán)境等方面的研究，從而進(jìn)一步充實(shí)和豐富了認(rèn)知學(xué)派。
　　
　　2　用戶信息行為研究進(jìn)展
　　
　　信息行為的研究?jī)?nèi)容十分廣泛，涉及到從需求的產(chǎn)生、搜尋、查尋直到信息利用的全過程。其中，人類信息行為模型研究是人類信息行為研究的重點(diǎn)內(nèi)容之一。Wilson介紹了Wilson、Dervin和Ellis等人的模型，指出了信息行為、信息查尋行為和信息搜索行為之間的包含關(guān)系，并認(rèn)為人機(jī)交互(HCI)的研究與用戶的信息交流行為有著密切的關(guān)系。Fisher等人對(duì)72種信息行為理論、模型進(jìn)行了逐一介紹。本文擬對(duì)這些模型中的核心要素進(jìn)行探討，具體而言，包括用戶的目標(biāo)與任務(wù)、情境、情感和可信度。
　　
　　2.1目標(biāo)與任務(wù)
　　用戶參與到信息活動(dòng)中，都有自己特定的目標(biāo)及與這個(gè)目標(biāo)相關(guān)的工作任務(wù)；用戶的目標(biāo)、動(dòng)機(jī)和工作任務(wù)會(huì)對(duì)用戶判斷信息的有用性產(chǎn)生影響，繼而影響他們的信息行為。雖然我們知道這一點(diǎn)，但是研究中還存在很多問題。
　　首先，需要全面了解與用戶信息行為相關(guān)的目的、意圖和工作任務(wù)，然后將它們進(jìn)行區(qū)分，并盡可能地整合在情報(bào)檢索系統(tǒng)中。目前有少量研究試圖去尋找特定的工作任務(wù)或者檢索意圖與信息行為之間的聯(lián)系，但是還沒有為信息系統(tǒng)的建設(shè)指出明確的方向。
　　其次，還需要從各種潛在的信息中推斷用戶的目標(biāo)、意圖和工作任務(wù)，比如利用用戶之前或當(dāng)下的信息行為來分析。從當(dāng)前的研究來看，我們都是從預(yù)先指定的目標(biāo)、意圖和工作任務(wù)來進(jìn)行分析的，在推斷方面沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
　　Bystrtim主要關(guān)注用戶任務(wù)，將用戶任務(wù)分為5種類型，并分析了用戶任務(wù)復(fù)雜性對(duì)信息查尋的影響。Kuhlthau則關(guān)注某些特殊群體的工作任務(wù)和搜索任務(wù)的特征，尤其是信息查尋中的不確定性的影響，并認(rèn)為用戶所處的任務(wù)階段決定了用戶信息搜索與利用的差異。
　　
　　2.2情境
　　情境是認(rèn)知學(xué)派對(duì)信息行為研究的一個(gè)新的熱點(diǎn)，人們逐漸認(rèn)識(shí)到除了用戶本身的特點(diǎn)，用戶所處的情境對(duì)他們的信息行為、相關(guān)性判斷等方面都有影響。但是，現(xiàn)在僅能找出相關(guān)環(huán)境的幾個(gè)方面，然后針對(duì)各個(gè)方面采用相應(yīng)的技術(shù)。我們不僅需要識(shí)別出情境特征的層面，還需要發(fā)現(xiàn)這些方面是如何影響用戶的信息行為產(chǎn)生的。
　　情境研究一個(gè)很重要的內(nèi)容就是對(duì)當(dāng)前工作任務(wù)的研究，這也是情境研究中的熱點(diǎn)。目前，用戶在使用情報(bào)檢索系統(tǒng)的時(shí)候需要從他們正在進(jìn)行的工作任務(wù)中短暫脫離，而一個(gè)好的系統(tǒng)應(yīng)該整合在他們工作的平臺(tái)上。但是，沒有一個(gè)通用的方法可以將情報(bào)檢索整合于用戶的工作環(huán)境，而應(yīng)當(dāng)為每個(gè)特定的工作環(huán)境采取不同的整合方法。當(dāng)前我們的任務(wù)就是將情報(bào)檢索真正地整合到各種特定的、真正的工作環(huán)境中進(jìn)行嘗試和檢驗(yàn)。2.3情感
　　盡管Kuhlthau已經(jīng)證實(shí)了情感因素在信息查找過程中的重要性，但是情感因素對(duì)情報(bào)檢索的影響研 究到目前為止還沒有重大進(jìn)展。
　　我們能夠猜想一個(gè)人的心情會(huì)如何影響他與系統(tǒng)的交互過程，但是我們還不能確定用戶與信息交互的過程中其情感是怎樣變化的，哪些交互過程會(huì)引起他們情感的變化，這些情感變化如何對(duì)后面的信息行為產(chǎn)生影響，其中哪些情感體驗(yàn)是用戶“喜歡的”或“有用的”。從情感因素上來說，我們的目標(biāo)是讓用戶有愉悅的信息搜索體驗(yàn)，而且有效率。
　　
　　2.4可信度
　　早在Maron關(guān)于aboutness的討論中就提到可信度，之后一般將可信度作為與相關(guān)性判斷有關(guān)的題目進(jìn)行研究。大多數(shù)人認(rèn)為可信度就是關(guān)于網(wǎng)頁(yè)或者文檔的屬性，但是它從本質(zhì)上講是人的一種判斷行為。我們應(yīng)在情報(bào)檢索系統(tǒng)中融入這一概念，并應(yīng)用它將對(duì)用戶最有用的信息過濾出來。對(duì)可信度的研究目前主要有兩種方法：第一種是考慮網(wǎng)頁(yè)的鏈接結(jié)構(gòu)，如谷歌的PageRank就是利用它來計(jì)算每個(gè)頁(yè)面的質(zhì)量排名。一個(gè)好的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)該是與許多權(quán)威性的網(wǎng)頁(yè)鏈接，并且本身也是一個(gè)權(quán)威性網(wǎng)頁(yè)。另一種方法主要通過自動(dòng)過濾模型對(duì)網(wǎng)頁(yè)或者文檔本身的特征進(jìn)行提取，如客觀性、論證深度、作者或信息發(fā)布者的可靠性等方面。
　　可信度是一個(gè)多學(xué)科交叉的研究概念，不能僅僅局限于文檔相關(guān)性的判斷中，因?yàn)槌�了文檔以外，人們需要對(duì)各種各樣的事物進(jìn)行可信度的判斷，包括對(duì)與情報(bào)檢索系統(tǒng)的選擇等交互的各個(gè)方面。應(yīng)該放寬視野，綜合考慮人與信息交流的整個(gè)流程中的信息行為來對(duì)可信度進(jìn)行研究，并融入到情報(bào)檢索系統(tǒng)的構(gòu)建中。
　　
　　3　用戶與系統(tǒng)交互的研究
　　
　　3.1檢索系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)
　　針對(duì)情報(bào)檢索系統(tǒng)，研究者利用實(shí)驗(yàn)研究考量了各種影響情報(bào)檢索系統(tǒng)可用性的因素。Drori和Alon比較了采用不同方法顯示檢索結(jié)果的4種文獻(xiàn)檢索用戶界面，得出以下結(jié)論：①以分類法排列檢索結(jié)果效率最高，最易為用戶理解；②界面顯示使用分類法有利于可計(jì)量評(píng)測(cè)和主觀評(píng)測(cè)；③顯示檢索詞所在上下文可提高檢索效果，縮短檢索時(shí)間；④用戶更喜歡有分類法和上下文的界面，而這也是在檢索時(shí)間測(cè)試中用時(shí)最短的；⑤對(duì)用戶最重要的因素是對(duì)結(jié)果正確性的信心等級(jí)；⑥對(duì)用戶最不重要的因素是檢索的舒適感。
　　研究者也試圖通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果總結(jié)出適用于情報(bào)檢索系統(tǒng)的人機(jī)交互原則。如：張進(jìn)和Fine提出了情報(bào)檢索系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)中考慮用戶行為的8條原則：飽和原則、具體原則、最小阻力原則、熟悉原則、激勵(lì)原則、確定性原則、簡(jiǎn)單原則和下拉表格原則。
　　在基于內(nèi)容檢索的交互研究中，任金昌等討論了多媒體情報(bào)檢索在輸入輸出方面的差異，并使用多模態(tài)技術(shù)改善多媒體情報(bào)檢索系統(tǒng)的界面設(shè)計(jì)。袁保宗等詳盡介紹了多模態(tài)技術(shù)的框架和關(guān)鍵技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)原型系統(tǒng)。Chien等介紹了他們通過輸入聲音對(duì)中文文本和普通話演講進(jìn)行檢索的工作成果。Fabio通過實(shí)驗(yàn)觀察到：對(duì)于能識(shí)別較高層次上的詞匯錯(cuò)誤的語(yǔ)音查詢，經(jīng)典情報(bào)檢索技術(shù)也顯示出生命力；在短查詢中，無論相關(guān)性反饋標(biāo)準(zhǔn)與否，都可以有效提高語(yǔ)音查詢處理的效率。
　　
　　3.2理論方法的相互影響
　　Ng認(rèn)為情報(bào)檢索和HCI都包括情境性和計(jì)劃性等模塊或者屬性。Dunlop、Johnson和Reid類比情報(bào)檢索評(píng)價(jià)方法與HCI實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)中對(duì)用戶的觀察手段，提出了信息系統(tǒng)評(píng)價(jià)的6層模型：文本集合、不同的文獻(xiàn)類型、交互、策略、任務(wù)和學(xué)習(xí)。Spink以用戶為中心，探索并評(píng)價(jià)了用戶與網(wǎng)絡(luò)搜素引擎的交互能力。
　　1996年歐盟建立Mira工作小組，取得了大批研究成果。Dunlop和Johnson關(guān)注交互過程中的時(shí)間和價(jià)值因素，并認(rèn)為協(xié)同技術(shù)可以作為檢索延遲加劇問題的可能解決方案。Dunlop融合Mizzaro的4維相關(guān)性模型與Pejtersen的7層評(píng)價(jià)框架而建立了Mira研究的基本評(píng)價(jià)框架，并體現(xiàn)了他們先前研究強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)忽視時(shí)間因素的理念。此外，如美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金的信息技術(shù)研究項(xiàng)目(NSF 99―167)中，專門對(duì)信息系統(tǒng)中的人機(jī)交互、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)影響因素進(jìn)行了立項(xiàng)研究。
　　國(guó)外的研究具有鮮明的實(shí)驗(yàn)特色。研究者依據(jù)實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)或利用人類學(xué)方法的實(shí)地田野調(diào)查，總結(jié)出許多深入細(xì)致的情報(bào)檢索中的交互規(guī)律。Spink在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)由于查詢交互，所有被試人在其信息問題、信息搜尋和個(gè)人知識(shí)中都出現(xiàn)了不同程度的認(rèn)知轉(zhuǎn)換；但對(duì)比之前研究，當(dāng)次研究用戶沒有在信息問題階段或信息問題理解階段發(fā)生負(fù)面轉(zhuǎn)換。Roast通過實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：①以有效的資源利用為目標(biāo)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)不能改善用戶體驗(yàn)；②將檢索的層面分解成全文和文獻(xiàn)表示能夠幫助檢索過程，但是會(huì)打擾用戶行為；③出現(xiàn)計(jì)算延遲時(shí)，有效的系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)應(yīng)使用戶了解系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)制。
　　
　　4　相關(guān)性與情報(bào)檢索評(píng)價(jià)的再認(rèn)識(shí)
　　
　　4.1主要相關(guān)性理論
　　Mizzaro將相關(guān)性分成4個(gè)維度：信息資源集合、用戶信息需求、組件和時(shí)間。此相關(guān)性模型框架較為清晰地說明了相關(guān)性的多維度、多層面和動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，說明了情報(bào)檢索和利用過程中的信息損失。Saracevic的相關(guān)性模型是一個(gè)分層模型(見圖1)，同時(shí)也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，但是它不是問題解決的，更多的是交互問題。Mizzaro的真實(shí)信息需求、感知信息需求、檢索請(qǐng)求和查詢都存在于用戶的大腦之中；而Saracevic的系統(tǒng)相關(guān)、內(nèi)容相關(guān)則存在于客觀的載體之中，這與Saracevic研究用戶行為的背景有關(guān)。
　　Mizzaro和Saracevic的相關(guān)性模型在任務(wù)、情境、情感和認(rèn)知等方面均有所涉及，是一概括的情報(bào)檢索、信息行為的研究框架。對(duì)相關(guān)性的深入認(rèn)識(shí)可以從理論上解決情報(bào)檢索的某些難題，推進(jìn)范式的演進(jìn)。這又以情報(bào)檢索評(píng)價(jià)的發(fā)展為集中體現(xiàn)。
　　
　　4.2交互檢索的評(píng)價(jià)范式
　　研究人員早已認(rèn)識(shí)到了TREC的評(píng)估方法不適合交互式情報(bào)檢索系統(tǒng)，而且也一直在嘗試開發(fā)其他適合的試驗(yàn)方法和指標(biāo)。這種嘗試包括TREC InteractiveTrack.CLEF和INEX Interactive Tracks以及Bodand等人提出的模型。但是到目前為止，還沒有找到可以解決現(xiàn)實(shí)中兼容性和歸納性之間沖突的方法。
　　要解決這個(gè)問題，有兩種方法值得討論和探索。一是根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎中搜集到的大量的用戶檢索數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。如果可以將用戶搜索目的與信息行為結(jié)合分析，或許能得到更好的結(jié)果。另外，可以建立一個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來搜集用戶情報(bào)檢索實(shí)驗(yàn)中的數(shù)據(jù)，累積成為一個(gè)用戶信息行為的測(cè)試集。這種方法可以解決歸納性的問題，還可以節(jié)省實(shí)驗(yàn)成本，但是會(huì)存在數(shù)據(jù)效用的問題。
　　
　　5　結(jié)語(yǔ)與展望
　　
　　本文對(duì)信息行為研究的主要問題進(jìn)行了回顧，力求從基礎(chǔ)視角對(duì)浩繁的信息行為研究做一扼要的梳理。進(jìn)行這一工作的前提是對(duì)情報(bào)檢索研究范式的了 解。認(rèn)知范式肇始于上個(gè)世紀(jì)70年代，是繼原型化范式之后又一具有影響力的主要情報(bào)檢索研究范式。從情報(bào)檢索活動(dòng)對(duì)用戶知識(shí)狀態(tài)的影響開始，逐漸發(fā)展出一支以用戶為主要研究對(duì)象的生力軍。這些研究者注重情報(bào)檢索中交互的作用，側(cè)重對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行觀察、分析和建模，與原型化范式側(cè)重對(duì)系統(tǒng)和文獻(xiàn)建模形成鮮明的對(duì)比。
　　到目前為止，已經(jīng)發(fā)展出上百種應(yīng)用于不同情境的信息行為模型，情境則是信息行為研究的又一熱點(diǎn)。何謂“情境”?目前學(xué)術(shù)界對(duì)這一問題的答案仍莫衷一是。但是這并不妨礙我們對(duì)情境進(jìn)行分門別類的研究，最終歸納出情境對(duì)信息行為影響的一般規(guī)律，乃至情境對(duì)信息(檢索)系統(tǒng)的影響規(guī)律。除情境外，目的與任務(wù)、情感和信任等元素亦是影響用戶行為的主要因素，也是我們需要著重考察的對(duì)象。
　　這些問題的集中體現(xiàn)則是相關(guān)性的研究。Mizzaro和Saracevic的相關(guān)性模型各有特點(diǎn)，且較為全面，是相關(guān)性模型的代表。尤其是Saracevic的分層模型，其側(cè)重交互的特點(diǎn)對(duì)交互情報(bào)檢索不無影響，這亦是情報(bào)學(xué)研究者將用戶一系統(tǒng)交互理論引入信息行為乃至情報(bào)檢索研究的一個(gè)基礎(chǔ)。HCI研究不僅僅對(duì)界面設(shè)計(jì)層面，而且對(duì)基礎(chǔ)理論和情報(bào)檢索評(píng)價(jià)的研究都有深刻的影響。隨著研究的深入，信息行為研究向著完備化和個(gè)性化的方向迅速發(fā)展，并深刻影響著情報(bào)檢索的研究。
　　一方面，目前大多數(shù)搜索引擎和情報(bào)檢索模型提供的只是搜索功能，但是實(shí)際上人們所從事的是一系列與信息相關(guān)的交互活動(dòng)，不僅僅只有搜索這么單一的行為。我們?cè)谇閳?bào)檢索模型和技術(shù)的研究中只是簡(jiǎn)單地考慮特定的檢索過程是不充分、不恰當(dāng)?shù)�，�?yīng)當(dāng)將與情報(bào)檢索行為相關(guān)的各種行為聯(lián)系起來，并在情報(bào)檢索系統(tǒng)中提供對(duì)多種信息行為的支持。目前對(duì)于不同信息行為的本質(zhì)、它們之間的區(qū)別和聯(lián)系、各種用戶信息行為的誘因還不明確，因此，只有在對(duì)用戶的基本信息行為有充分了解的基礎(chǔ)上，才可以構(gòu)建出支持多種信息行為的系統(tǒng)。
　　另一方面，個(gè)性化研究是目前信息行為研究中一個(gè)非�；钴S而且重要的方面。但是，目前的做法是僅僅試圖找出當(dāng)前或者過去行為的一個(gè)方面，如頁(yè)面瀏覽時(shí)間、點(diǎn)擊率或?qū)⒂脩魹g覽、存儲(chǔ)或者使用的信息作為相關(guān)反饋的依據(jù)等。這些研究只是孤立地考慮用戶的信息行為的一個(gè)方面。用戶的目標(biāo)、任務(wù)、個(gè)人對(duì)所搜索的信息的了解程度以及情境等因素都會(huì)影響人們對(duì)信息行為的解釋。個(gè)性化研究中首先需考慮個(gè)性化包含的維度和層面，然后找出每個(gè)維度的各種影響因素，探索各個(gè)影響因素之間如何相互作用，最后綜合這些因素開發(fā)技術(shù)而實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化。

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