抓住讀者的注意力英文 圖書(shū)館讀者注意力資源新論

　　[摘要]讀者注意力資源的度量有二：流量測(cè)度法更多地滲入了“以人為本”的思想；耗時(shí)統(tǒng)計(jì)法隨著數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展逐漸浮出水面。讀者注意力資源的開(kāi)發(fā)，要關(guān)注弱勢(shì)讀者，推行圖書(shū)館文化消費(fèi)積分制。要給予讀者信息資源建設(shè)的主人翁地位，設(shè)立圖書(shū)館文化生產(chǎn)積分，與讀者共建知識(shí)組織。
　　[關(guān)鍵詞)注意力 弱勢(shì)讀者積分制知識(shí)組織
　　[分類(lèi)號(hào)]G252
　　
　　圖書(shū)館讀者注意力是指讀者關(guān)注圖書(shū)館各組成要素的持久程度。 英特爾前總裁葛魯夫指出，世界將會(huì)展開(kāi)“爭(zhēng)奪眼球的戰(zhàn)役，誰(shuí)能吸引更多的注意力，誰(shuí)將成為社會(huì)的主宰”。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特?西蒙說(shuō)：“隨著信息的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力”。在信息產(chǎn)品數(shù)量和種類(lèi)急劇增加的今天，這些觀點(diǎn)已成為我們圖書(shū)情報(bào)界的共識(shí)，“如何吸引讀者、留住讀者并提高其忠誠(chéng)度，就成了圖書(shū)館所關(guān)注的新課題”。
　　研究讀者注意力資源，關(guān)系到圖書(shū)館能否在注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得大眾注意力，能否持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。重視讀者的注意力資源開(kāi)發(fā)，關(guān)系到圖書(shū)館能否贏得更多的關(guān)注，能否在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存。研究讀者注意力資源是圖書(shū)館學(xué)讀者研究的重要內(nèi)容。
　　截至2008年12月30日，中國(guó)學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CNKI)中，同時(shí)包含“圖書(shū)館”、“注意力”兩個(gè)題名關(guān)鍵詞的論文共有23篇。中山大學(xué)的張瑞紅探討了注意力和信息價(jià)值的關(guān)系，朱敬論述了信息注意力運(yùn)用的失誤。當(dāng)然，還有更多論者致力于讀者注意力資源的開(kāi)發(fā)研究。如劉磊等人指出要為讀者提供個(gè)性化服務(wù)、營(yíng)造時(shí)尚的讀書(shū)氛圍、重視與讀者的交互性、有效地導(dǎo)讀。楊鴻敏提出了品牌化服務(wù)、特色化服務(wù)、舒適的環(huán)境。蘇海燕主張要發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求，想方設(shè)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求，圖書(shū)館需要深入基層，充分利用網(wǎng)絡(luò)�？缕秸J(rèn)為應(yīng)以用戶(hù)為中心，為人的全面發(fā)展，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)。王虹提出針對(duì)不同讀者群實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)、個(gè)別化服務(wù)、知識(shí)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)化服務(wù)、增值服務(wù)。陳青注意到讀者注意力的分配實(shí)際上是信息素養(yǎng)的培養(yǎng)。綜上可見(jiàn)，圖書(shū)館界關(guān)于讀者注意力資源的開(kāi)發(fā)有了些共識(shí)，比如，以用戶(hù)為中心、與讀者的交互、優(yōu)化服務(wù)、培養(yǎng)信息素養(yǎng)等。
　　需要指出的是，這些關(guān)于圖書(shū)館讀者注意力資源的論述尚有許多關(guān)鍵要素沒(méi)有涉及。首先，關(guān)于讀者注意力資源的度量研究是個(gè)空白，而資源度量是資源研究的基礎(chǔ)。雖然，我們可從信息計(jì)量學(xué)、圖書(shū)館評(píng)價(jià)體系中找到些度量讀者注意力的蹤影，但在圖書(shū)館大力提倡人文服務(wù)的今天，從以讀者為本的角度，重新探討其注意力資源的度量，具有現(xiàn)實(shí)意義。其次，在注意力獲取方面，前期論述缺乏對(duì)弱勢(shì)讀者的統(tǒng)計(jì)工作的足夠重視。如何能“持久地”吸引“最廣大讀者”的注意力需要深入思考。再次，鮮有作者論及讀者在圖書(shū)館注意力信息資源建設(shè)中的主人翁地位，設(shè)計(jì)與讀者共建知識(shí)組織的路徑。為此，筆者擬從上述三個(gè)角度再深入探析下讀者的注意力資源，求教于方家。
　
　　　
　　1　科學(xué)度量讀者的注意力
　　
　　早在1921年發(fā)表的《近代圖書(shū)館之性質(zhì)及功用》一文中，劉國(guó)鈞先生就曾強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“近日?qǐng)D書(shū)館之事業(yè)多半為社會(huì)化之性質(zhì)。即其注重之對(duì)象已由書(shū)籍而變?yōu)槠渌�服役之人”。圖書(shū)館服務(wù)及管理工作的對(duì)象，除了書(shū)和非書(shū)媒體外，最重要的就是讀者了。圖書(shū)館的文獻(xiàn)信息想要實(shí)現(xiàn)它的價(jià)值，必須首先引起讀者的關(guān)注。讀者的注意力是圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展的力量之源�？茖W(xué)度量讀者對(duì)圖書(shū)館的注意力是圖書(shū)館的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。
　　信息是可以準(zhǔn)確計(jì)量的，而注意力的計(jì)算是模糊的�？茖W(xué)度量讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的注意程度是圖書(shū)館學(xué)當(dāng)前面臨的一大難題。讀者對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的注意程度能從一個(gè)側(cè)面反映出圖書(shū)館的社會(huì)效益。度量注意力方法有兩種。
　　
　　1.1　流量測(cè)度法
　　傳統(tǒng)的做法是計(jì)算接待讀者的人次及文獻(xiàn)流通的冊(cè)數(shù)。其中，流通不僅限于外借這一傳統(tǒng)模式。無(wú)論用何種模式，只要實(shí)現(xiàn)了信息的流通，都是流通。讀者外借(閱覽)的冊(cè)(次)數(shù)越多，讀者付出的注意力越多。流通量的不同統(tǒng)計(jì)角度能從一個(gè)側(cè)面反映出不同的管理思想，如表1所示： 筆者在“Googlg”搜索引擎中檢索到414條“人均借書(shū)”、589條“人均借閱”的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)業(yè)內(nèi)已開(kāi)展了這方面實(shí)證性的工作�？梢灶A(yù)見(jiàn)，隨著圖書(shū)館讀者數(shù)據(jù)庫(kù)的完善，隨著“以人為本”管理思想的細(xì)化，“某讀者(或讀者群體)累計(jì)借閱某類(lèi)或某專(zhuān)題圖書(shū)n本”的統(tǒng)計(jì)必將引起更多圖書(shū)情報(bào)工作人員的重視，從而使其及時(shí)了解讀者的閱讀傾向，推行個(gè)性化服務(wù)。
　　
　　1.2　耗時(shí)統(tǒng)計(jì)法
　　讀者接受圖書(shū)館所提供的服務(wù)時(shí)間越長(zhǎng)，讀者付出的注意力越多。付立宏在其給出的“時(shí)間效益”的公式中提及了“圖書(shū)館所提供的服務(wù)時(shí)間”，它指的就是“讀者接受圖書(shū)館所提供的服務(wù)時(shí)間”或曰“讀者在圖書(shū)館所耗的時(shí)間”。讀者利用圖書(shū)館查找、閱覽文獻(xiàn)的時(shí)間，有的可能無(wú)效，但它是讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度、期待度、滿(mǎn)意度的一個(gè)重要指標(biāo)。以讀者為中心，要求我們清楚讀者的需求和日�；顒�(dòng)規(guī)律。這是開(kāi)展工作的前提和基礎(chǔ)。
　　另有Paul W.Grimes、Marybeth F.Charters的實(shí)證性研究發(fā)現(xiàn)“讀者在圖書(shū)館所耗的時(shí)間”的標(biāo)準(zhǔn)偏差相對(duì)較大，個(gè)體讀者在圖書(shū)館所耗的時(shí)間差異很大。因此，有必要加強(qiáng)對(duì)讀者利用圖書(shū)館資源的時(shí)間統(tǒng)計(jì)。
　　就業(yè)內(nèi)看，在臺(tái)灣第一套WEB-BASED+UNI-CODE圖書(shū)館自動(dòng)化系統(tǒng)中，讀者可以使用條碼、磁條、Ic卡或感應(yīng)Ic卡進(jìn)出圖書(shū)館。讀者必須刷卡進(jìn)入圖書(shū)館及刷卡離開(kāi)圖書(shū)館�！氨鞠到y(tǒng)隨時(shí)顯示進(jìn)出館讀者的人數(shù)、身份和進(jìn)出圖書(shū)館的時(shí)間，此外還可進(jìn)一步提供讀者在館與否的服務(wù)以及讀者每個(gè)月利用圖書(shū)館的累計(jì)時(shí)數(shù)、次數(shù)和每次平均停留時(shí)間，具體呈現(xiàn)圖書(shū)館的管理及服務(wù)效率”。讀者必須刷卡才能離開(kāi)圖書(shū)館，加強(qiáng)對(duì)讀者的在館時(shí)間統(tǒng)計(jì)，是圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。
　　從業(yè)外看，實(shí)施耗時(shí)統(tǒng)計(jì)法的物質(zhì)條件趨于成熟。哈爾濱工程大學(xué)2007年陽(yáng)光體育活動(dòng)中，學(xué)校通過(guò)在各活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)讀卡器，學(xué)生刷卡后進(jìn)入場(chǎng)地活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后再次刷卡離開(kāi)，統(tǒng)計(jì)學(xué)生的鍛煉時(shí)間，用一定的規(guī)則，吸引學(xué)生出早操和加強(qiáng)體育鍛煉。
　　就數(shù)字圖書(shū)館而言，一個(gè)用戶(hù)在網(wǎng)站上停留時(shí)間(在線時(shí)間)的長(zhǎng)短，反應(yīng)出一個(gè)網(wǎng)站的粘度和吸引用戶(hù)的能力。超星數(shù)字圖書(shū)館是全球最大的中文數(shù)字圖書(shū)館，它的積分等級(jí)規(guī)則中尚沒(méi)有直接對(duì)用戶(hù)累計(jì)在線時(shí)間的積分獎(jiǎng)勵(lì)，但讀者購(gòu)買(mǎi)一定時(shí)限的讀書(shū)卡，會(huì)得到一定的積分獎(jiǎng)勵(lì)。將時(shí)間與積分掛鉤，是圖書(shū)館業(yè)界觀念上的一個(gè)很大進(jìn)步。事實(shí)上，目前的計(jì)算機(jī)技術(shù)足以支持?jǐn)?shù)字圖書(shū)館對(duì)登錄讀者累計(jì)在線時(shí)間的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。Jay Meattle就是據(jù)2006年12月美國(guó)用戶(hù)累計(jì)在線時(shí)間的統(tǒng)計(jì)，得出了僅僅20個(gè)網(wǎng)站就消耗了美國(guó)用戶(hù)39％的上網(wǎng)時(shí)間的結(jié)論。
　　
　　2　有效吸引讀者的注意力 　　
　　文化的競(jìng)爭(zhēng)必然是受眾注意力的競(jìng)爭(zhēng)。圖書(shū)館應(yīng)盡最大努力吸引、抓住讀者有限的注意力。為鼓勵(lì)、吸引讀者，北大圖書(shū)館就曾公布過(guò)借閱量達(dá)100本以上的教師名單和借閱量達(dá)200本以上的學(xué)生名單。我們還應(yīng)認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館吸引讀者的注意力是一項(xiàng)持久性工作。不斷地吸引讀者，讓用戶(hù)來(lái)注意圖書(shū)館的產(chǎn)品和服務(wù)，這更加關(guān)系到圖書(shū)館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展。阮岡納贊提出的圖書(shū)館學(xué)的第二定律(每個(gè)讀者有其書(shū))確立了“書(shū)為人人”的社會(huì)服務(wù)新理念。這一理念“是五定律的核心，它促使圖書(shū)館置身于更為深刻、更為先進(jìn)的變革歷程之中”。因此，圖書(shū)館不能僅僅停留在統(tǒng)計(jì)優(yōu)秀讀者的層次上，而是要將宣傳工作深入下去，普及開(kāi)來(lái)，以人為本，給每一位讀者以必要的關(guān)注。
　　
　　2.1　支持并引導(dǎo)讀者群開(kāi)展知識(shí)研究
　　圖書(shū)館吸引讀者，就要“注重與讀者的交互，了解他們的需求和想法”。人性化圖書(shū)館工作要在關(guān)心公眾的同時(shí)培養(yǎng)公眾對(duì)圖書(shū)館的感情，“圍繞著讀者需求去提供服務(wù)”。圖書(shū)館可設(shè)立“讀者組織管理委員會(huì)”，建立各類(lèi)讀者協(xié)會(huì)或興趣小組，舉辦豐富多彩的讀者活動(dòng)。這是圖書(shū)館的活力所在�！肮餐瑓⑴c和被重視是獲取注意力的有效途徑”。
　　讀者組織的建立應(yīng)注意的是：讀者組織的研究方向宜小而精，忌大而全，慎取“圖書(shū)館之友”、“讀書(shū)沙龍”之類(lèi)的名稱(chēng)。要變圖書(shū)館有意“導(dǎo)讀”為讀者的自發(fā)“研讀”。此外，“為書(shū)找人，為人找書(shū)”是圖書(shū)館職業(yè)最簡(jiǎn)明的表述，為了更好的實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，圖書(shū)館可以利用讀者組織，打開(kāi)本位主義思想的禁錮，心向讀者，“為人找人”，利用讀者，“以人找人”，從而將文獻(xiàn)資源展示給更多的志同道合的讀者。1989年以來(lái)，河南大學(xué)圖書(shū)館報(bào)刊基藏閱覽室的馮衛(wèi)平堅(jiān)持用綜述文獻(xiàn)導(dǎo)讀法為廣大師生服務(wù)。2007年10月河南大學(xué)本科教學(xué)評(píng)估時(shí)，綜述文獻(xiàn)導(dǎo)讀法受到專(zhuān)家一致好評(píng)。由此筆者想到，我們能否創(chuàng)造條件，發(fā)動(dòng)讀者，以讀者為本位，建立各學(xué)科綜述類(lèi)文獻(xiàn)的研究小組，讓讀者服務(wù)讀者，圖書(shū)館所要做的就是催化，引導(dǎo)讀者互相推薦有價(jià)值的文獻(xiàn)信息。
　　圖書(shū)館“要有深加工的情報(bào)信息”，“如果不進(jìn)一步使信息有序化、濃縮化、精粹化，縱有大量的信息也無(wú)法有效利用”。要對(duì)某學(xué)科中的某個(gè)專(zhuān)題文獻(xiàn)深入地研究，就需要一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)組織。圖書(shū)館工作人員的個(gè)人能力及其整體力量都是有限的，應(yīng)當(dāng)依靠本館各方面人員以及借助社會(huì)多方面的力量，開(kāi)展各種形式的團(tuán)隊(duì)化服務(wù)�？梢灶A(yù)見(jiàn)，伴隨著這些有明確研究方向的讀者組織的成長(zhǎng)，圖書(shū)館定題服務(wù)的連續(xù)性將得到有效保障。
　　
　　2.2　推行圖書(shū)館文化消費(fèi)積分制
　　閱讀可以增長(zhǎng)知識(shí)、開(kāi)闊視野、提高素質(zhì)。圖書(shū)館學(xué)界關(guān)于建立讀者檔案的呼吁不失為一種好的建議，推行圖書(shū)館文化消費(fèi)積分制也是值得一試的做法。
　　事實(shí)上，無(wú)論讀者到圖書(shū)館借閱，登錄圖書(shū)館的數(shù)字化信息資源庫(kù)，還是參與圖書(shū)館組織的讀者活動(dòng)，其從事的都是一種文化消費(fèi)活動(dòng)，都可賦予讀者一定的文化消費(fèi)積分。個(gè)體讀者在圖書(shū)館的借閱量、讀者接受圖書(shū)館所提供的服務(wù)時(shí)間等，就是其在圖書(shū)館的不同形態(tài)的文化消費(fèi)積分。
　　現(xiàn)代傳統(tǒng)圖書(shū)館，即便沒(méi)有能統(tǒng)計(jì)讀者離館時(shí)間的門(mén)禁系統(tǒng)，也完全可以從讀者借閱量人手，逐步建立圖書(shū)館文化消費(fèi)積分制。積分制具有普遍性、透明度和持續(xù)性的特點(diǎn)，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不善利用圖書(shū)館的弱勢(shì)讀者，有針對(duì)性地引導(dǎo)不同類(lèi)型讀者利用好圖書(shū)館。
　　要獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)讀者。讀者的文化消費(fèi)積分高到一定級(jí)別，應(yīng)給予一定的精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，或提供文獻(xiàn)服務(wù)的優(yōu)先權(quán)、特許權(quán)。比如，超星數(shù)字圖書(shū)館就設(shè)置了16個(gè)不同等級(jí)虛擬頭銜，積分累積到一定數(shù)額可兌換為一定值的星幣，使用星幣可以購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)、電子書(shū)或其它服務(wù)。
　　
　　3　高效引導(dǎo)讀者的注意力
　　
　　“過(guò)量的信息會(huì)導(dǎo)致注意力的貧乏，因此需要有效地配置注意力”。圖書(shū)館信息資源建設(shè)要不斷探索高效引導(dǎo)讀者注意力的方法，想盡辦法節(jié)省讀者的時(shí)間，使其不被淹沒(méi)在信息的海洋中。筆者以為，關(guān)鍵是要強(qiáng)化讀者在信息資源建設(shè)中的主人翁地位。
　　
　　3.1　強(qiáng)化專(zhuān)題意識(shí)，積極開(kāi)展深層次文獻(xiàn)研究
　　圖書(shū)館學(xué)第一定律(書(shū)是為了用的)強(qiáng)調(diào)了圖書(shū)館工作務(wù)必做到“書(shū)盡其用”的思想和“用戶(hù)至上”的服務(wù)原則。而“對(duì)海量信息的分析和運(yùn)用必須依賴(lài)于對(duì)信息中的知識(shí)進(jìn)行合理組織、連接和有效開(kāi)發(fā)，否則，知識(shí)服務(wù)只能是霧里看花，無(wú)法真正滿(mǎn)足廣泛深入的用戶(hù)需要”。因此，科學(xué)構(gòu)建并深化知識(shí)組織，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的序化，是圖書(shū)館工作的方向。
　　科學(xué)的知識(shí)組織建設(shè)是一個(gè)永無(wú)止境的、不斷更新的動(dòng)態(tài)過(guò)程。報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫(kù)、書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、全文檢索數(shù)據(jù)庫(kù)的成功建設(shè)展示了知識(shí)世界的美好。圖書(shū)館人還要發(fā)動(dòng)讀者，深入文獻(xiàn)的知識(shí)單元，注意書(shū)本知識(shí)和實(shí)踐知識(shí)的結(jié)合，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。
　　
　　3.2　營(yíng)造雙向溝通，與讀者共建知識(shí)組織
　　在信息時(shí)代，稀缺的不僅是消費(fèi)信息的注意力，生產(chǎn)信息的注意力也是稀缺的。
　　“我國(guó)圖書(shū)館現(xiàn)代化建設(shè)應(yīng)向著信息資源共享的方向發(fā)展”。文獻(xiàn)資源的共建共享目前多處于館際合作層面，大多數(shù)圖書(shū)館忽視了一個(gè)很重要的層面：讀者層面。發(fā)動(dòng)讀者對(duì)信息資源進(jìn)行梳理、挖掘，并形成一套持久機(jī)制的圖書(shū)館不多。圖書(shū)館的生存和發(fā)展全賴(lài)讀者的支持與合作。面對(duì)日益膨脹的信息生態(tài)，圖書(shū)館的參考咨詢(xún)服務(wù)、知識(shí)再創(chuàng)造服務(wù)愈發(fā)需要讀者的廣泛參與和互動(dòng)。圖書(shū)館人可依托Internet，通過(guò)諸如博客、威客、自建網(wǎng)站等各類(lèi)形式，積極主動(dòng)地與讀者溝通、交流，與讀者共建知識(shí)組織。
　　實(shí)現(xiàn)資源共享的最大思想障礙是資源共享意識(shí)普遍淡薄，缺乏全局觀念�？稍O(shè)立圖書(shū)館文化生產(chǎn)積分，用虛擬積分調(diào)動(dòng)讀者共建的積極性，保證信息的質(zhì)量。在這一面向社會(huì)的知識(shí)組織共建過(guò)程的理想模式中，圖書(shū)館是“把關(guān)人”，負(fù)責(zé)知識(shí)組織結(jié)構(gòu)框架的搭建與調(diào)整、享有信息控制權(quán)；讀者享有參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、使用權(quán)、知識(shí)組織結(jié)構(gòu)拓展申請(qǐng)權(quán)。

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