【競爭情報與組織行為】組織行為

　　科學(xué)的組織行為學(xué)肇始于20世紀初的西方，于20世紀60年代成為一門獨立的學(xué)科。歷經(jīng)40多年的發(fā)展，它已經(jīng)成為一門廣泛應(yīng)用于各類組織管理活動的重要學(xué)科，在提高組織的管理水平與管理效度、加強以人為中心的管理、改善人際關(guān)系、促進組織變革和發(fā)展等方面發(fā)揮了極其重要的作用。管理的核心是人的管理。對于人的了解和把握，通過直覺和常識可以在一定程度上達到某種認識、預(yù)測和控制人行為的目的。但事實表明，這種認識是膚淺的，無法與組織行為學(xué)系統(tǒng)、科學(xué)的研究結(jié)論相比。
　　競爭情報活動歸根結(jié)底是一種組織行為，它也必然遵從組織中人的心理和行為活動規(guī)律。在迅速而持續(xù)變革的時代，組織行為學(xué)有助于管理者把握組織中個體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)的心理和行為活動的特點及規(guī)律性，從而提高各級管理者對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以順利實現(xiàn)組織預(yù)期目標和提高組織成員個人滿意度，有效地激勵人的行為，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)、提高創(chuàng)新和組織管理能力。競爭情報活動中存在著競爭情報人員相互之間、群體之間、競爭情報組織與其他個人或組織之間的各種相互作用和聯(lián)系。因此，從組織行為的視角研究競爭情報活動對于競爭情報研究具有重要的現(xiàn)實意義。
　　組織行為是由組織中的個體和群體的行為及其相互作用構(gòu)成的，個體、群體和結(jié)構(gòu)是組織中行為的決定因素。本專題創(chuàng)新性地從組織行為的視角探討競爭情報的變革管理，該組文章分別以競爭情報活動中的個體行為、群體行為和組織系統(tǒng)為著眼點，利用組織行為相關(guān)理論，探討競爭情報人員、群體、團隊和組織的關(guān)鍵問題，以便改善企業(yè)競爭情報組織運作的有效性，提高競爭情報的工作績效和價值。
　　個人的特點將影響其在工作中的行為，包括個人的特征、人格、價值觀、態(tài)度及能力。競爭情報人員的價值觀對提高組織績效，實現(xiàn)競爭情報價值關(guān)系甚大，這是個人層次的認識觀。組織承諾、組織文化、工作滿意度、工作績效對個人價值觀的形成和培養(yǎng)起到關(guān)鍵作用。
　　人在群體中的行為遠比個人單獨活動的總和要復(fù)雜，競爭情報活動中也存在著群體溝通、協(xié)同，沖突管理、群體決策和工作團隊。沖突對于任何組織來說都是一個嚴重的問題，沖突的傳統(tǒng)觀點(traditional view of conflict)認為沖突是由于溝通不良、缺乏坦誠和信任導(dǎo)致的功能失調(diào)；而沖突的人際關(guān)系觀點(human relations view of con-flict)認為，沖突是任何群體與生俱來、不可避免的結(jié)果，建議接納沖突并使它的存在合理化；現(xiàn)代沖突的相互作用觀點(interactionist view of conflict)則鼓勵沖突，認為沖突能保持群體旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。探討競爭情報中群體沖突產(chǎn)生的原因，并籍此提出基于現(xiàn)代沖突觀點的化解沖突的解決方案，無疑對競爭情報工作具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。協(xié)同是競爭情報活動中群體關(guān)系的另一個方面，組織協(xié)同行為的相關(guān)研究也為競爭情報群體協(xié)同提供了理論的指導(dǎo)。
　　組織正式的結(jié)構(gòu)，包括組織文化、組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計等組織系統(tǒng)水平則達到了組織管理復(fù)雜性的最高水平，是組織行為研究的重要內(nèi)容。不同的組織具有不同的結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)對于員工個體及群體都有相當?shù)挠绊�，如工作任�?wù)如何分工、分組及協(xié)調(diào)合作。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，員工在各自的部門中長期從事專門的工作，接受部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)，但團隊為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)改變了這種行為，靈活機動、適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的團隊式競爭情報組織設(shè)計模式(如作戰(zhàn)室團隊)為企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代競爭環(huán)境提供了選擇。
　　總之，現(xiàn)代企業(yè)競爭情報活動的差異不僅在于是否進行競爭情報活動，而且在于是否能夠通過有效的競爭情報管理提高競爭情報的效率。競爭情報作為組織的一種創(chuàng)新及學(xué)習(xí)投入，與競爭價值有著密切關(guān)系。競爭情報只有創(chuàng)造了價值，才會獲得企業(yè)決策者的認可和支持。在創(chuàng)新越來越成為企業(yè)發(fā)展動力的今天，競爭情報也應(yīng)該實現(xiàn)管理的創(chuàng)新，從而帶動或促進企業(yè)的知識創(chuàng)新，提高競爭情報工作的效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
　　南開大學(xué)信息資源管理系教授　王知津

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