【個(gè)體知識(shí)分享行為的理論透視】個(gè)體行為理論

　　[摘要]對(duì)個(gè)體知識(shí)分享行為的理論闡釋可以說明其產(chǎn)生的動(dòng)因，發(fā)現(xiàn)內(nèi)外影響因素�；�于心理學(xué)理論的闡釋可以說明分享行為產(chǎn)生的心理動(dòng)因；基于社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的闡釋，可以說明影響個(gè)體動(dòng)因和行為產(chǎn)生的外部環(huán)境因素；基于多理論視角的闡釋，可以綜合考察和分析各種影響個(gè)體知識(shí)分享行為的因素及其作用機(jī)理。理論研究的成果有助于構(gòu)建利于知識(shí)分享的環(huán)境機(jī)制。
　　[關(guān)鍵詞]個(gè)體知識(shí)分享心理學(xué)闡釋社會(huì)學(xué)闡釋經(jīng)濟(jì)學(xué)闡釋
　　[分類號(hào)]C912
　　
　　個(gè)體知識(shí)分享行為是企業(yè)知識(shí)形成、共享和創(chuàng)新的基礎(chǔ)，不僅有助于個(gè)體和組織學(xué)習(xí)，還可以提高組織的創(chuàng)新能力和績(jī)效水平。盡管知識(shí)分享可以給知識(shí)發(fā)出者帶來收益，比如支持人際關(guān)系、提高聲譽(yù)等，但同時(shí)也存在著風(fēng)險(xiǎn)和成本，威脅分享者的工作地位和職業(yè)發(fā)展。因此，知識(shí)分享并非自然產(chǎn)生。從不同理論視角對(duì)它進(jìn)行闡釋，有助于全面系統(tǒng)了解和把握知識(shí)分享的動(dòng)因及影響因素，構(gòu)建相應(yīng)的環(huán)境促進(jìn)機(jī)制。
　　
　　1　基于心理學(xué)的闡釋
　　
　　個(gè)體是否分享他們的工作知識(shí)，主要取決于行為態(tài)度，行為態(tài)度影響行為動(dòng)機(jī)進(jìn)而影響行為，因此，應(yīng)該研究影響分享態(tài)度的因素，識(shí)別何種刺激能提高個(gè)體知識(shí)分享的動(dòng)機(jī)。關(guān)于激勵(lì)動(dòng)機(jī)的理論可分為內(nèi)容型和過程型兩類。
　　
　　1.1　內(nèi)容型理論
　　內(nèi)容型理論認(rèn)為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因在于未被滿足的需要，強(qiáng)調(diào)存在于被激勵(lì)的行為中的需要和刺激物，如果提供滿足需要的刺激物，就能引起動(dòng)機(jī)和行為；內(nèi)容型理論尋找一定的內(nèi)在需要和滿足這些需要的外在因素，但不強(qiáng)調(diào)驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)的過程，例如人們的社會(huì)需要可以通過外部因素如同事的感激、贊揚(yáng)等獲得滿足。內(nèi)容型理論中的雙因素理論還區(qū)分了內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)，內(nèi)在激勵(lì)是由成就、責(zé)任感等工作自身因素引起，外在激勵(lì)由高薪水、良好的人際關(guān)系等工作環(huán)境因素引起。根據(jù)雙因素理論，金錢及良好的人際關(guān)系對(duì)于分享動(dòng)機(jī)的影響不大，而成就感及自我實(shí)現(xiàn)因?yàn)樵从趥�(gè)體自身，對(duì)分享動(dòng)機(jī)的激勵(lì)作用較大。綜合內(nèi)容型理論的解釋得出：內(nèi)在因素(如成就感)和外在因素(如人際關(guān)系)的滿足都能激發(fā)動(dòng)機(jī)和行為的產(chǎn)生。
　　
　　1.2　過程型理論
　　過程型理論不僅研究刺激因素，還研究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率，強(qiáng)調(diào)需要、刺激、期望和意圖如何相互作用導(dǎo)致行為產(chǎn)生。較為典型的是期望理論，期望理論可表示為：激勵(lì)力量=效價(jià)x期望值。在知識(shí)分享過程中，激勵(lì)力量同樣取決于效價(jià)和期望值，即行為者對(duì)知識(shí)分享結(jié)果的價(jià)值判斷和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的概率。因此，提高個(gè)體效價(jià)和期望值的因素，比如滿足需要的結(jié)果、分享能力的提高、利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的資源環(huán)境等，都可以促進(jìn)知識(shí)分享的產(chǎn)生。
　　鑒于期望理論的局限性，后來的理性行動(dòng)理論得到了廣泛應(yīng)用。但其基本假設(shè)“人們的行為是在其意志控制下產(chǎn)生的理性行為”與實(shí)際情況不相符合，于是Ajzen(1991)將其加以延伸，提出了計(jì)劃行為理論。根據(jù)計(jì)劃行為理論，行為意向?qū)е滦袨楫a(chǎn)生。行為意向受行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制的影響。其中，行為態(tài)度是個(gè)體對(duì)執(zhí)行某特定行為喜愛或不喜愛的程度，受個(gè)體對(duì)行為結(jié)果發(fā)生的可能性和對(duì)行為結(jié)果評(píng)價(jià)的影響；主觀規(guī)范指?jìng)�(gè)體在決策特定行為時(shí)所感知到的社會(huì)壓力，受社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的影響；知覺行為控制是個(gè)體所感知到的執(zhí)行特定行為的難易程度，反映個(gè)體對(duì)促進(jìn)或阻礙因素及其強(qiáng)度的知覺。根據(jù)計(jì)劃行為理論，如果個(gè)體所在的群體越是支持共享行為，那么個(gè)體感知到的外部支持(組織規(guī)范、價(jià)值觀念、組織結(jié)構(gòu)、組織氣氛等)就越大，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率大且結(jié)果不會(huì)對(duì)自己不利，則個(gè)體的行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制就越正向，從而越有利于分享行為的產(chǎn)生。
　　由于心理學(xué)理論闡釋了分享行為的產(chǎn)生機(jī)理，大量文獻(xiàn)基于心理學(xué)理論對(duì)知識(shí)分享進(jìn)行闡釋，并探討和歸納影響知識(shí)分享的內(nèi)外因素。Osterloh等(2000)從動(dòng)機(jī)理論出發(fā)，論證了內(nèi)生動(dòng)機(jī)對(duì)隱性知識(shí)分享的積極作用。Bock等(2005)基于理性行動(dòng)理論對(duì)韓國(guó)27個(gè)企業(yè)的154個(gè)經(jīng)理實(shí)證，發(fā)現(xiàn)預(yù)期的互惠關(guān)系影響分享態(tài)度，組織氣氛影響主觀規(guī)范。Ryua等(2003)利用理性行動(dòng)理論和計(jì)劃行為理論，對(duì)韓國(guó)286位內(nèi)科醫(yī)生的知識(shí)分享進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)主觀規(guī)范對(duì)知識(shí)分享意圖的影響最大，態(tài)度次之，而感知的行為控制相對(duì)較弱。這些成果不僅解釋了知識(shí)分享的產(chǎn)生機(jī)理，而且證明了心理學(xué)理論在該領(lǐng)域的基礎(chǔ)性。
　　
　　2　基于社會(huì)學(xué)理論的闡釋
　　
　　社會(huì)學(xué)理論建立了與經(jīng)濟(jì)學(xué)不同的個(gè)體假設(shè)，并將知識(shí)分享看作是一個(gè)社會(huì)化過程，判定社會(huì)環(huán)境中的影響因素及其作用機(jī)理。應(yīng)用較多的是社會(huì)交換和社會(huì)資本理論。
　　
　　2.1　社會(huì)交換理論
　　社會(huì)交換理論在組織行為學(xué)領(lǐng)域被用來解釋組織支持、組織公民行為等。社會(huì)學(xué)家霍曼斯修改并吸收了“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，認(rèn)為人并不總是追求利潤(rùn)最大化和進(jìn)行理性算計(jì)，交換物不僅僅是金錢，還有贊同、尊重等。布勞認(rèn)為，社會(huì)交換關(guān)系存在于關(guān)系密切的群體或社區(qū)中，以信任為基礎(chǔ)；個(gè)體都期望通過交換得到某些需要的東西，包括內(nèi)在報(bào)酬(樂趣、贊同等)和外在報(bào)酬(金錢、服從等)�；�于社會(huì)交換理論，未來互惠的期望、高度信任的組織氣氛、感知到的高收益以及其他支持性的組織因素，都是分享行為的支持性因素。
　　諸多學(xué)者利用社會(huì)交換理論闡釋知識(shí)分享。Christensen(2005)認(rèn)為知識(shí)分享是一個(gè)交換過程，該過程附有互惠知識(shí)、金錢或尊重的義務(wù)，轉(zhuǎn)移知識(shí)的動(dòng)機(jī)就是期望收到某種東西作為回報(bào)，至于收到什么以及何時(shí)何地收到，取決于不同的交換模型；社會(huì)交換被賦予了基于個(gè)人承諾和關(guān)系的非正式交換的特征，慷慨、信任和一定程度的組織公民行為是關(guān)鍵，交換前不會(huì)規(guī)定交換什么樣的知識(shí)、何時(shí)和怎樣得到獎(jiǎng)酬；每一種交換觸及不同的個(gè)體假設(shè)，從機(jī)會(huì)主義行為和服從到純粹的組織公民行為或利他主義行為。社會(huì)交換理論是檢驗(yàn)知識(shí)分享的非常有用的理論透鏡，它解釋了為什么個(gè)體在沒有正式獎(jiǎng)勵(lì)的條件下會(huì)致力于合作行為；個(gè)體感覺到他們的貢獻(xiàn)被組織認(rèn)可和賞識(shí)，會(huì)更愿意以有價(jià)值的知識(shí)回報(bào)組織；而個(gè)體對(duì)組織或其他個(gè)體的知識(shí)貢獻(xiàn)會(huì)期望將來得到回報(bào)或接受方的義務(wù)感，組織中的晉升、任期等對(duì)分享行為具有顯著影響。
　　
　　2.2　社會(huì)資本理論
　　盡管社會(huì)資本的概念不盡統(tǒng)一，但在知識(shí)分享領(lǐng)域備受重視。網(wǎng)絡(luò)視角的社會(huì)資本觀認(rèn)為，強(qiáng)聯(lián)系促進(jìn)復(fù)雜知識(shí)的轉(zhuǎn)移而弱聯(lián)系促進(jìn)簡(jiǎn)單知識(shí)的轉(zhuǎn)移；資源視角的研究認(rèn)為社會(huì)資本是嵌入在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的資源，可以促進(jìn)知識(shí)分享行為。Nahapiet等(1998)根據(jù)社會(huì)資本相關(guān)文獻(xiàn)，將社會(huì)資本分為結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度。結(jié)構(gòu)維度概括了社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的要素和特征，描繪了個(gè)體或單位間的聯(lián)系模式；關(guān)系維度則描述了人們通過歷史過程發(fā)展起來的信任、同化的人際網(wǎng)絡(luò)，說明了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系質(zhì)量；認(rèn)知維度指成員的共享語言、編碼和觀念等，它有助于更有 效的溝通和交流。在知識(shí)分享過程中，結(jié)構(gòu)維度和認(rèn)知維度決定了知識(shí)分享的機(jī)會(huì)及成本，關(guān)系維度則影響分享動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。
　　因?yàn)樯鐣?huì)資本可以減少機(jī)會(huì)主義行為，降低知識(shí)分享風(fēng)險(xiǎn)，彌補(bǔ)正式制度的不足，所以，大量文獻(xiàn)在論證正式網(wǎng)絡(luò)、制度對(duì)激勵(lì)知識(shí)分享的局限性的同時(shí)，使用了社會(huì)資本理論進(jìn)行闡釋。Reagans(2003)認(rèn)為關(guān)系強(qiáng)度影響個(gè)體分享知識(shí)的意愿，且實(shí)證了結(jié)論；Cross等(2004)通過實(shí)證發(fā)現(xiàn)跨越地理邊界、組織邊界和層級(jí)邊界的關(guān)系更容易讓員工獲得異質(zhì)性信息。這些研究既證明了社會(huì)資本對(duì)知識(shí)分享的強(qiáng)大解釋力，又證明了社會(huì)環(huán)境對(duì)知識(shí)分享的促進(jìn)作用。
　　
　　3　基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的闡釋
　　
　　經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，人是在一定約束條件下追求利益最大化的理性人。在知識(shí)分享過程中，理性人將從個(gè)體利益最大化角度考慮是否分享知識(shí)。常用的理論是社會(huì)困境理論和交易成本理論。
　　
　　3.1　社會(huì)困境理論
　　社會(huì)困境理論描述了在純粹經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)下，個(gè)體理性行為導(dǎo)致的從組織角度看的次優(yōu)結(jié)果。社會(huì)困境的典型問題是公共物品問題。公共物品是具有非排他性和非競(jìng)爭(zhēng)性的物品。所有成員都可以受益于它且不損害其他任何人的利益，但公共物品的形成和存續(xù)需要成員的持續(xù)貢獻(xiàn)。理性假設(shè)下的個(gè)體會(huì)盡可能地降低成本、減少投入，那么，對(duì)于公共物品的貢獻(xiàn)和使用也就有可能出現(xiàn)搭便車行為。如果所有提供者都選擇搭便車行為，最終結(jié)果是公共物品的消失。
　　許多學(xué)者認(rèn)為基于信息技術(shù)的知識(shí)庫可以看作是組織中的公共物品。za"rraga等(2003)指出團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)共享是典型的公共財(cái)產(chǎn)問題，社會(huì)學(xué)解釋為一些人不愿意分享他們的知識(shí)，從經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)看則是典型的搭便車行為；個(gè)體通過知識(shí)庫獲得知識(shí)從而改善自己的工作績(jī)效，同時(shí)不會(huì)減少別人對(duì)知識(shí)庫的潛在利用，但是存在的搭便車行為會(huì)導(dǎo)致知識(shí)庫走向衰竭。Christensen(2005)從社會(huì)困境理論出發(fā)，將知識(shí)分享看作是一個(gè)交換行為，并提出解決社會(huì)困境問題和避免搭便車行為的途徑，他認(rèn)為要存在一種既能促進(jìn)知識(shí)分享產(chǎn)生又能夠?qū)е鲁蓡T擁有共同目標(biāo)的組織氣氛，如果這種氣氛不存在，那么真正的群體知識(shí)就不會(huì)產(chǎn)生。基于社會(huì)困境理論，促進(jìn)知識(shí)分享的根本問題是降低風(fēng)險(xiǎn)和成本，提高收益，并建立防止搭便車行為的機(jī)制。
　　
　　3.2　交易成本理論
　　交易成本是獲得準(zhǔn)確市場(chǎng)信息、談判和簽訂經(jīng)常性契約的費(fèi)用，由信息成本、談判成本、監(jiān)督成本等構(gòu)成。交易成本的發(fā)生源于人的有限理性、投機(jī)主義、環(huán)境的不確定性、交易的專屬性、信息的不對(duì)稱以及不信任或?qū)α⒌慕灰讱夥盏�。它們都�?dǎo)致無法形成令人滿意的交易關(guān)系，徒增不必要的交易困難。
　　交易成本理論為促進(jìn)知識(shí)分享環(huán)境的構(gòu)建提供了指導(dǎo)。Davenport(1998)指出，知識(shí)市場(chǎng)會(huì)因信息不對(duì)稱、知識(shí)壟斷、知識(shí)的區(qū)域性以及各種人為原因產(chǎn)生交易成本，降低交易效率。如果知識(shí)的發(fā)出者和接收者相互信任且信息對(duì)稱，那么可以減少搜尋等成本；如果環(huán)境限制投機(jī)行為，減少雙方對(duì)立，那么知識(shí)市場(chǎng)將會(huì)減少交易成本，提高交易效率。
　　
　　4　基于多理論視角的闡釋
　　
　　知識(shí)分享是個(gè)體基于組織復(fù)雜環(huán)境下的復(fù)雜行為，組織的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等因素都會(huì)影響其需要、動(dòng)機(jī)、能力和機(jī)會(huì)，進(jìn)而導(dǎo)致行為變化。外因首先影響個(gè)體心理，然后導(dǎo)致行為。因此，對(duì)個(gè)體知識(shí)分享的研究應(yīng)以心理學(xué)理論為基礎(chǔ)，從社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論視角出發(fā)，研究并發(fā)現(xiàn)促進(jìn)知識(shí)分享的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、組織、文化等諸多因素。許多學(xué)者基于多理論視角研究這一行為：Cabrera等(2005)基于理性行動(dòng)理論、社會(huì)資本理論、社會(huì)困境理論、社會(huì)交換理論，推演出諸多促進(jìn)知識(shí)分享的環(huán)境因素，并構(gòu)建了人力資源管理實(shí)踐對(duì)知識(shí)分享行為的促進(jìn)模型。Wasko等(2005)基于動(dòng)機(jī)理論、社會(huì)資本理論和社會(huì)交換理論實(shí)證了社會(huì)資本、個(gè)體動(dòng)機(jī)在電子網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)共享中的積極作用。這些理論和實(shí)證結(jié)果不僅構(gòu)建了影響知識(shí)分享的綜合框架，還為組織構(gòu)建系統(tǒng)的環(huán)境促進(jìn)機(jī)制提供了依據(jù)。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　對(duì)個(gè)體組織中的知識(shí)分享行為，可以基于心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等理論視角予以闡釋。不同理論建立在對(duì)行為者不同假設(shè)的前提下，因此得出了不同的結(jié)論。這些結(jié)論是不同視角分析的結(jié)果，它們相互交叉又相互補(bǔ)充，任何單一維度的解釋都難以真正說明分享行為的動(dòng)因。
　　不同視角的理論闡釋，說明了知識(shí)分享是經(jīng)濟(jì)空間因素和社會(huì)空間因素的綜合、動(dòng)態(tài)作用的結(jié)果。因此，組織促進(jìn)知識(shí)分享的環(huán)境機(jī)制應(yīng)該是包含多因素的綜合、有機(jī)體系。一方面要建立正式制度、規(guī)范和結(jié)構(gòu)，滿足員工的內(nèi)在需要和外在需要、降低分享成本；另一方面是組織社會(huì)關(guān)系環(huán)境的建立，良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境是組織的社會(huì)資本，在降低風(fēng)險(xiǎn)、成本和機(jī)會(huì)主義行為方面以及滿足員工的社會(huì)需要方面是正式制度難以實(shí)現(xiàn)的。

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