論情報(bào)研究質(zhì)量:如何評價(jià)情報(bào)質(zhì)量

　　[摘要]著眼于情報(bào)效能的發(fā)揮，闡述情報(bào)研究質(zhì)量控制的意義。在對有關(guān)研究成果分析總結(jié)的基礎(chǔ)上論述溝通、素材、情報(bào)產(chǎn)品形式以及情報(bào)項(xiàng)目工作分解等影響情報(bào)研究質(zhì)量的因素，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于重視評價(jià)過程中的主觀因素。最后提出改進(jìn)我國情報(bào)研究質(zhì)量控制的主要措施與方法。
　　[關(guān)鍵詞]情報(bào)科學(xué)　信息管理　情報(bào)研究
　　[分類號]G203
　　
　　情報(bào)研究的質(zhì)量控制是情報(bào)管理工作的核心問題，也是情報(bào)學(xué)研究中的一個難題。情報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量需要通過情報(bào)效用表現(xiàn)出來，情報(bào)效用的發(fā)揮受時(shí)空限制，對情報(bào)效用的評價(jià)取決于情報(bào)用戶的感受。因此，在情報(bào)實(shí)踐中，質(zhì)量控制是滿足用戶情報(bào)需求、實(shí)現(xiàn)情報(bào)價(jià)值的重要手段。在情報(bào)學(xué)理論體系建設(shè)上，質(zhì)量控制研究可以作為系統(tǒng)規(guī)劃和規(guī)范分析的切入點(diǎn)。
　　
　　1　探索情報(bào)研究質(zhì)量控制是時(shí)代發(fā)展的要求
　　
　　以質(zhì)量控制作為管理工作的核心并非情報(bào)管理領(lǐng)域的獨(dú)有認(rèn)識。美國管理學(xué)家戴明從20世紀(jì)50年代起就在日本推廣應(yīng)用全面質(zhì)量管理理念，從1981年開始，又在美國以“領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的十四條”為題，介紹全面質(zhì)量管理理論，強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品的質(zhì)量控制需要從源頭抓起，需要企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的人們共同參與。日本學(xué)者狩野紀(jì)昭在雙因素激勵理論基礎(chǔ)上于1982年發(fā)表《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》研究報(bào)告，提出了KANO分析模型，將產(chǎn)品質(zhì)量與客戶滿意有機(jī)地結(jié)合起來進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略決策分析。1986年摩托羅拉公司的史密斯提出旨在降低生產(chǎn)流程缺陷次數(shù)的六西格瑪概念，隨后經(jīng)通用電子公司的推廣，逐漸形成一套著眼于客戶、從質(zhì)量管理人手進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場推廣的方法體系，六西格瑪理論也演變成為現(xiàn)代企業(yè)提升管理水平、增強(qiáng)競爭實(shí)力的參考指南。因此，借鑒現(xiàn)代質(zhì)量管理成果進(jìn)行情報(bào)管理探索是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展形勢所要求的。
　　關(guān)注情報(bào)質(zhì)量、研究控制方法亦是情報(bào)理論與實(shí)踐發(fā)展的必然要求。從管理實(shí)踐看，現(xiàn)代管理的對象復(fù)雜、因素多變，領(lǐng)導(dǎo)者在進(jìn)行各種決策時(shí)越來越多地倚仗情報(bào)支持，因而情報(bào)研究實(shí)踐愈益紅火。從理論發(fā)展看，現(xiàn)代情報(bào)學(xué)處在需求環(huán)境劇烈變動的非常時(shí)期，一方面，信息技術(shù)的發(fā)展使得情報(bào)學(xué)界越來越多地關(guān)注信息處理的技術(shù)問題，情報(bào)專業(yè)色彩逐漸為信息技術(shù)所籠罩；另一方面，由于政治、軍事等傳統(tǒng)情報(bào)應(yīng)用領(lǐng)域本身的保密性要求，使得情報(bào)學(xué)難以擁有信息技術(shù)領(lǐng)域之外的開放的方法論研究空間，從而限制了有關(guān)情報(bào)學(xué)研究理論的發(fā)展。競爭情報(bào)的出現(xiàn)，打破了理論發(fā)展的環(huán)境僵局，使得情報(bào)學(xué)界人士可以在關(guān)注信息技術(shù)的同時(shí)，公開地交流和傳播情報(bào)研究方法論的相關(guān)成果，強(qiáng)化了情報(bào)學(xué)在軟科學(xué)領(lǐng)域的地位，也促進(jìn)了情報(bào)學(xué)自身的發(fā)展。在此過程中，情報(bào)研究的質(zhì)量控制問題，必然成為理論研究的對象之一。
　　
　　2　情報(bào)研究質(zhì)量控制的方法論基礎(chǔ)
　　
　　在已有的情報(bào)學(xué)研究中，有很多論述是在探索情報(bào)研究的實(shí)質(zhì)與核心，為情報(bào)工作理論與實(shí)踐指明方向與重點(diǎn)，有些論斷可以作為情報(bào)研究質(zhì)量控制的方法論基礎(chǔ)。通常情況下此類成果大多與軟科學(xué)研究有密切關(guān)系。
　　現(xiàn)代軟科學(xué)研究的實(shí)質(zhì)是情報(bào)研究，以決策支持為目標(biāo)的情報(bào)研究工作是現(xiàn)代情報(bào)科學(xué)實(shí)踐的重點(diǎn)。這是因?yàn)榍閳?bào)研究是決策信息流程中的核心過程，是決策信息支持工作所圍繞的中心。所謂決策信息流，是指信息以不同形態(tài)呈現(xiàn)并貫穿于決策過程的始終。決策是一個信息過程，這一觀念自以西蒙為代表的決策理論學(xué)派出現(xiàn)后，已經(jīng)逐漸為管理學(xué)家和情報(bào)學(xué)家所接受。西蒙等人指出，決策是現(xiàn)代管理的核心問題，管理就是決策，而決策則是一個信息處理的過程。決策可以分為4個階段：收集情報(bào)、擬定計(jì)劃、選定計(jì)劃、評價(jià)計(jì)劃。在大型組織機(jī)構(gòu)中信息本身及人們處理信息的能力是有限的，因而必須特別強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系在管理決策中的作用，必須重視非正式渠道的信息聯(lián)系。西蒙等人的研究只是強(qiáng)調(diào)了信息在決策和管理中的重要作用，但是缺乏對信息進(jìn)行系統(tǒng)分析。情報(bào)理論工作者則對信息在決策過程中的各種形態(tài)進(jìn)行了具體描述。
　　國內(nèi)外有關(guān)情報(bào)研究的論著大致分為兩大類：一類是以效用理論為基礎(chǔ)，重點(diǎn)研究決策分析的方法和技術(shù)(如John Adair的Decision Making＆Problem Sol－ving Strategies和Roland W.Scholz主編的DecisionMaking Under Uncertainty等)；一類是立足信息科學(xué)，重點(diǎn)介紹信息的搜集、鑒別與分析使用(如北京大學(xué)出版社出版的《信息分析與決策》和科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社的《情報(bào)研究方法論》等)。前者強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)則推導(dǎo)，后者則重視信息處理。
　　由于方法問題是情報(bào)學(xué)研究的核心問題，方法論決定著情報(bào)工作的成敗與發(fā)展，因此，方法論是情報(bào)研究的核心要素。情報(bào)研究領(lǐng)域?qū)τ嘘P(guān)方法的問題十分關(guān)注，美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(SCIP)的會刊《競爭情報(bào)評論》(Competitive Intelligence Review)，專門辟出“方法、工具和模型”(Methods，Tools，and Models)專欄，登載有關(guān)的研究論文，在“競爭情報(bào)分析”(CI，A－nalysis)專欄中，也登載了大量的有關(guān)分析方法和分析技術(shù)的文章。SCIP前主席普萊斯科特(Prescott)曾提出競爭情報(bào)的四個研究領(lǐng)域分別是競爭情報(bào)功能管理研究、競爭情報(bào)方法研究、競爭情報(bào)觀念研究和競爭情報(bào)歷史研究，其中前兩個領(lǐng)域直接研究競爭情報(bào)的管理方法和工作方法，后兩個領(lǐng)域則研究有關(guān)方法的主體――人的問題和方法演進(jìn)的歷史與環(huán)境問題。我國的研究者們在競爭情報(bào)方法研究方面也做了很多工作，包昌火等人在所編的《競爭情報(bào)叢書》中嘗試梳理和介紹了競爭情報(bào)界常用的分析方法，這些成果對競爭情報(bào)事業(yè)的發(fā)展起到很好的促進(jìn)作用，也會在情報(bào)研究質(zhì)量控制中發(fā)揮重要的借鑒作用。
　　
　　3　情報(bào)研究質(zhì)量控制的已有相關(guān)成果
　　
　　雖然在已有的情報(bào)研究論著中很少看到專門的情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)質(zhì)量控制的議題，但是與此議題相關(guān)的內(nèi)容卻很豐富。這些研究主要集中在有關(guān)信息或情報(bào)的價(jià)值評估、情報(bào)工作流程以及智能情報(bào)工作平臺的評價(jià)等方面。
　　關(guān)于情報(bào)的價(jià)值，目前國內(nèi)外學(xué)者們比較一致的觀點(diǎn)是，情報(bào)是人類信息或知識處理過程中的一種增值性信息，但是對于這種特殊信息的具體價(jià)值卻有不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)和衡量辦法。薩拉塞維奇等認(rèn)為信息的價(jià)值有固有價(jià)值(intrinsic value)和增益價(jià)值(contribu－tory value)等多種形式，麥都等人則認(rèn)為信息價(jià)值取決于信息使用者的目的、方法和經(jīng)驗(yàn)。有人借鑒經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法，將信息價(jià)值分為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值(normative value)與現(xiàn)實(shí)價(jià)值(realistic value)；也有人從認(rèn)知心理學(xué)角度出發(fā)，將信息價(jià)值定性為領(lǐng)悟價(jià)值(perceived val－ue)。雖然這些研究的具體觀點(diǎn)和方法不同，但有一 個共同點(diǎn)就是將信息或情報(bào)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與信息的使用者、使用目的和環(huán)境聯(lián)系起來，而這些成分正是影響情報(bào)研究質(zhì)量的因素。
　　關(guān)于情報(bào)工作流程，在情報(bào)研究實(shí)踐領(lǐng)域里，國外學(xué)者比較一致地接受情報(bào)循環(huán)(intelligence cycle)規(guī)范，認(rèn)同“目標(biāo)確定、信息采集、分析處理、成果發(fā)布、執(zhí)行反饋”的循環(huán)工作流程，在美國競爭情報(bào)從業(yè)者協(xié)會(SCIP)官方網(wǎng)站及中央情報(bào)局的情報(bào)分析培訓(xùn)資料中都對此進(jìn)行了詳細(xì)介紹。情報(bào)循環(huán)流程與我國學(xué)者總結(jié)的科學(xué)決策流程(秦鐵輝《信息分析與決策》北京大學(xué)出版社，2001)在本質(zhì)上沒有大的區(qū)別。工作流程的明確則為情報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量控制提供了確立切入點(diǎn)的參考依據(jù)。
　　關(guān)于智能情報(bào)工作平臺的評價(jià)，這是目前較為活躍的一個情報(bào)學(xué)研究與實(shí)踐分支，美國富達(dá)公司(Fuld＆Co.)每年發(fā)布的競爭情報(bào)軟件評估報(bào)告是業(yè)界與相關(guān)研究人員的重要參考依據(jù)。美國學(xué)者布犀利爾于2003年出版專著《競爭情報(bào)軟件評估》，系統(tǒng)介紹了智能情報(bào)工作平臺的評價(jià)研究進(jìn)展情況，指出對相關(guān)軟件的評估要從其對情報(bào)工作內(nèi)容的支持力度人手。布犀利爾認(rèn)為情報(bào)工作內(nèi)容包括研究課題的形成、信息素材的整序處理、信息內(nèi)容分析與報(bào)告的撰寫等。由于智能情報(bào)工作平臺是情報(bào)人員、情報(bào)用戶以及情報(bào)技術(shù)的集成所在，因而對平臺的評估研究必定對情報(bào)工作質(zhì)量的提升有積極促進(jìn)作用。
　　
　　4　情報(bào)研究質(zhì)量的影響因素與控制重點(diǎn)
　　
　　情報(bào)的本質(zhì)是信息，情報(bào)工作的特殊性在于要解決情報(bào)用戶進(jìn)行決策時(shí)所面臨的信息支持不足問題，信息支持不足反映在兩個方面：一是素材獲取困難，二是對素材理解認(rèn)識困難。情報(bào)人員通過提供加工后的信息素材來解決頭一個問題，通過進(jìn)行有效的情報(bào)研究來解決后一個問題，情報(bào)的價(jià)值最終將通過用戶的使用而得以實(shí)現(xiàn)。對情報(bào)研究質(zhì)量的控制，既與情報(bào)產(chǎn)品與情報(bào)過程密不可分，又與情報(bào)用戶的具體情況相關(guān)聯(lián)。因此，從質(zhì)量控制來看，情報(bào)研究的質(zhì)量影響因素應(yīng)包括以下四部分：①用戶溝通。在情報(bào)項(xiàng)目管理過程中，從情報(bào)需求確認(rèn)、信息素材搜集、加工整理到情報(bào)產(chǎn)品投送、情報(bào)效果評價(jià)反饋等，每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要情報(bào)用戶的積極參與，需要考慮情報(bào)用戶的意見和要求。因此，與情報(bào)用戶溝通的質(zhì)量，直接影響到整個情報(bào)項(xiàng)目的質(zhì)量。雖然情報(bào)學(xué)家們在《競爭對手分析》(費(fèi)希，1999年)和《商務(wù)與競爭分析》(氟萊舍，2007年)等著作中列出了一些調(diào)查溝通的引導(dǎo)性問題，但是由于缺少完整框架以及缺少對問題運(yùn)用限制性條件的系統(tǒng)分析，單憑這些引導(dǎo)性問題尚難以保證情報(bào)項(xiàng)目調(diào)研過程中的溝通質(zhì)量。因此，如何在已有的引導(dǎo)性問題研究基礎(chǔ)上，從問題與目標(biāo)、問題與用戶的轉(zhuǎn)化機(jī)制人手梳理出情報(bào)項(xiàng)目中的用戶溝通質(zhì)量控制要素，是擺在情報(bào)研究理論工作者面前的任務(wù)。②情報(bào)素材。情報(bào)素材質(zhì)量取決于搜集、鑒別與加工整理的過程控制，雖然這在情報(bào)學(xué)中并不是什么新議題，但是隨著信息技術(shù)、信息資源以及情報(bào)對象等環(huán)境因素的變化，傳統(tǒng)的情報(bào)整序規(guī)律會有所變化，因此，情報(bào)研究理論工作者將繼續(xù)在已有的網(wǎng)絡(luò)信息資源管理研究的成果基礎(chǔ)上研究新形勢下情報(bào)素材的質(zhì)量控制因素。③情報(bào)產(chǎn)品形式。情報(bào)產(chǎn)品應(yīng)按不同用戶的要求以特定形式進(jìn)行提交，情報(bào)產(chǎn)品形式是否規(guī)范，表面上看是產(chǎn)品形式的質(zhì)量問題，而實(shí)際上情報(bào)產(chǎn)品形式卻反映出情報(bào)研究的內(nèi)容邏輯，影響著情報(bào)產(chǎn)品被接受及被使用的效果。因此，如何在已有的情報(bào)研究報(bào)告規(guī)范的基礎(chǔ)上，結(jié)合情報(bào)產(chǎn)品內(nèi)容的特點(diǎn)與情報(bào)用戶的需求，探求情報(bào)產(chǎn)品形式質(zhì)量的控制要素，將是情報(bào)研究理論工作者不可輕視的對象。④情報(bào)研究項(xiàng)目工作分解。情報(bào)質(zhì)量控制是個系統(tǒng)工程問題，對于復(fù)雜的情報(bào)研究項(xiàng)目來說，情報(bào)質(zhì)量控制應(yīng)從多個方面同時(shí)進(jìn)行才有可能取得理想效果，這些方面包括：情報(bào)研究管理、情報(bào)工作流程、情報(bào)機(jī)構(gòu)管理、情報(bào)人員培訓(xùn)和情報(bào)安全防范等。由于情報(bào)工作中所使用的方法本身并不具有什么特別的情報(bào)學(xué)學(xué)科屬性，關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)應(yīng)用這些方法的目的和對象特點(diǎn)，因此，在明確情報(bào)研究的基本概念之后，梳理上述幾方面的相關(guān)方法問題，探索具體的方法與情報(bào)質(zhì)量的關(guān)系問題，找出與方法相關(guān)的情報(bào)質(zhì)量控制規(guī)范，將是情報(bào)研究理論工作者關(guān)注的中心議題。
　　情報(bào)研究質(zhì)量控制的重點(diǎn)是情報(bào)質(zhì)量評價(jià)問題，這是所有質(zhì)量控制相關(guān)工作都要參照的目標(biāo)，也是落實(shí)情報(bào)質(zhì)量控制措施的起點(diǎn)。已有的情報(bào)評價(jià)研究成果主要是基于價(jià)值因素，通過對情報(bào)產(chǎn)品應(yīng)用所節(jié)省的成本核算或效益增加值的估算來評定情報(bào)研究成果的價(jià)值，這種做法固然有一定的可行性，但是情報(bào)產(chǎn)品秉承著信息的價(jià)值表現(xiàn)特性，用普通的效用理論方法難以準(zhǔn)確描述情報(bào)的長效價(jià)值，因而基于這種價(jià)值所做出的評價(jià)難以客觀全面地反映出情報(bào)的真實(shí)情況。若要對情報(bào)質(zhì)量做出準(zhǔn)確評價(jià)，著眼點(diǎn)雖然仍是應(yīng)用，但是在評價(jià)函數(shù)的設(shè)計(jì)上應(yīng)更多地考慮以情報(bào)用戶和情報(bào)用戶的感受為參數(shù)。
　　在情報(bào)質(zhì)量評價(jià)中更多地考慮情報(bào)用戶行為以及情報(bào)用戶的感受，是情報(bào)研究質(zhì)量控制的重點(diǎn)問題，也是難點(diǎn)問題。不同的情報(bào)課題面對不同的用戶對象，情報(bào)研究的對象領(lǐng)域與層次的變化會影響情報(bào)用戶的表現(xiàn)與感受。如何從不同的情報(bào)產(chǎn)品及不同的情報(bào)用戶表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)帶有共性的質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是情報(bào)研究質(zhì)量控制過程中需要重視解決的一個難題。此外，用戶的感受是主觀性指標(biāo)，與用戶的溝通亦受很多主觀因素的影響，如何正確把握和處理好這些主觀性指標(biāo)數(shù)據(jù)，如何將主觀性因素合理地轉(zhuǎn)化為規(guī)范且可計(jì)量的參數(shù)，同樣是情報(bào)研究質(zhì)量控制過程中要重視解決的難點(diǎn)問題。
　　
　　5　改進(jìn)我國情報(bào)研究質(zhì)量控制的主要措施與方法
　　
　　根據(jù)情報(bào)研究質(zhì)量影響因素的特點(diǎn)，結(jié)合有關(guān)質(zhì)量控制的重點(diǎn)，我國可以在情報(bào)研究質(zhì)量控制的改進(jìn)方面采取以下主要措施：
　　?借鑒國外相關(guān)研究的成果經(jīng)驗(yàn)，動員情報(bào)研究理論工作者和情報(bào)分析人員密切合作，構(gòu)建適合我國情報(bào)研究所需的概念分類體系，為情報(bào)研究環(huán)境建設(shè)、情報(bào)研究工作流程控制以及情報(bào)研究人才培養(yǎng)的目標(biāo)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
　　概念分類(Taxonomy)是進(jìn)行科學(xué)研究的基礎(chǔ)性工作，概念分類使概念及概念所代表的事物之間的關(guān)系得以明晰。情報(bào)研究的概念分類工作則是要明確與情報(bào)研究有關(guān)的要素含義，通過分類體系表明這些要素之間的關(guān)系。
　　美國學(xué)者約翰斯頓(Johnston)在中情局情報(bào)研究中心的支持下，通過對全美各政府部門將近500名情報(bào)研究人員、相關(guān)學(xué)者和管理者的調(diào)查分析，歸納出情報(bào)研究的相關(guān)概念要素，并將它們納入到情報(bào)要素概念類表(Taxonomy of Intelligence Variables)中，該類表含有四個基本大類，分別是系統(tǒng)分析要素類(SystematicVariables)、系統(tǒng)環(huán)境要素類(Systemic Variables)、專業(yè)素質(zhì)要素類(Idiosyncratic Variables)和溝通交流要素類 (Communicative Variables)。這些類目下的要素對于情報(bào)研究者來說分別具有可控、不可控、訓(xùn)練和傳播的特性。該類表為美國情報(bào)研究機(jī)構(gòu)的管理改革提供了有效的分析途徑。
　　參照國外同行的做法，結(jié)合我國的具體國情，編制中國情報(bào)研究概念分類表當(dāng)是可行之舉。
　　?加強(qiáng)情報(bào)研究的方法論研究，使情報(bào)研究實(shí)踐中的新進(jìn)展能夠通過理論體系得到體現(xiàn)和傳承。
　　除了接受教育培訓(xùn)之外，優(yōu)秀情報(bào)研究人員的成長，更多的是得益于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，方法論就是這些經(jīng)驗(yàn)的升華。因此，要想快速有效地建設(shè)好一支情報(bào)研究隊(duì)伍，就必須在方法論上多下工夫，盡量爭取把優(yōu)秀人才的分析經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成能夠與人共享的知識工具，把個人經(jīng)驗(yàn)和能力的提升轉(zhuǎn)化為情報(bào)研究機(jī)構(gòu)組織知識的積累。情報(bào)研究的方法論至少應(yīng)包括以下兩個組別：分析規(guī)范和心智模式。分析規(guī)范關(guān)注研究的對象以及研究范式，心智模式則關(guān)注主觀因素在情報(bào)研究過程中的作用機(jī)制。
　　在我國有關(guān)情報(bào)研究方法論領(lǐng)域的發(fā)展中，一直不乏有關(guān)分析規(guī)范的成果。但是在心智模式研究中，除了偶然出現(xiàn)的個別研究外，鮮見系統(tǒng)成果。對比國外同行把《情報(bào)研究心理學(xué)》一版再版地推出并用于情報(bào)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，確實(shí)應(yīng)看到我們在這一方面有加強(qiáng)的必要。
　　?重視分析質(zhì)量控制方法的總結(jié)和推廣應(yīng)用，適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的競爭形勢要求。
　　在現(xiàn)代信息環(huán)境和技術(shù)條件下，情報(bào)研究中最常用的分析質(zhì)量控制方法已經(jīng)顯現(xiàn)出來。其中，盲點(diǎn)分析法(Blindspot Analysis)和排查分析法(亦稱矛盾假設(shè)分析法――Analysis of Competing Hypotheses)尤應(yīng)引起我們的重視。
　　盲點(diǎn)分析法是在認(rèn)知心理學(xué)和組織行為理論結(jié)合的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，被情報(bào)研究人員用來發(fā)現(xiàn)認(rèn)識誤區(qū)，審視分析過程中可能產(chǎn)生錯誤的原因，完善和提高觀點(diǎn)的正確性。盲點(diǎn)分析法的主要內(nèi)容是：內(nèi)部審查、挑戰(zhàn)自我；情報(bào)建設(shè)、完善結(jié)構(gòu)；心理調(diào)整、注重預(yù)防。由于盲點(diǎn)分析法中的盲點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、盲點(diǎn)排除和盲點(diǎn)預(yù)防辦法可以與其它的管理分析工具靈活交織在一起，因而被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代管理決策分析中。
　　排查分析法從情報(bào)實(shí)踐中總結(jié)出來，被情報(bào)研究人員作為系統(tǒng)手段用于發(fā)現(xiàn)和剔除虛假信息，保證分析結(jié)論的完備性。排查分析法的核心內(nèi)容是要求信息分析人員盡可能羅列出各種關(guān)于目標(biāo)問題的假設(shè)命題，利用所掌握的信息資料逐一進(jìn)行論證或反證，務(wù)求不要遺漏預(yù)見將來可能發(fā)生的事件。由于排查分析法能夠綜合運(yùn)用心理學(xué)和其他科學(xué)手段，處理海量情報(bào)數(shù)據(jù)，因而特別適合于意義重大的綜合性決策問題研究。
　　
　　6　結(jié)語
　　
　　情報(bào)研究質(zhì)量的控制是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程問題，對此問題的研究需要長期不懈的努力。本文用即將由北京大學(xué)出版社出版的《信息分析與決策》第二版前言中的一段話作為結(jié)束語，亦作為與專家同仁們共勉的研究參考提示：
　　決策是人們進(jìn)行判斷、做出抉擇的智力活動，決策依賴于信息支持。決策的本質(zhì)是一個信息處理的過程，信息在決策流程中表現(xiàn)為不同的形態(tài)。由于決策活動通常在信息不完備的情況下進(jìn)行，因而以解決信息的獲取和認(rèn)知困難為己任、以利用信息支持決策為目標(biāo)的情報(bào)研究工作就顯得尤為重要。以決策議題為核心，依照準(zhǔn)確、快速、有效的原則，對信息素材進(jìn)行搜集篩選、參詳分析，最終提出參考意見，是情報(bào)研究工作的典型流程。而概括抽象、系統(tǒng)順達(dá)和通權(quán)達(dá)變則是對情報(bào)研究方法和情報(bào)研究人員素質(zhì)的基本要求。正可謂：
　　情報(bào)本自實(shí)踐出，
　　決策信息流中現(xiàn)。
　　特征屬性是“難用”，
　　素材要求“準(zhǔn)、快、靈”。
　　流程不離“獲、詳、參”，
　　方法標(biāo)準(zhǔn)“凝、達(dá)、通”。

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