圖書館拓展服務(wù)探析與案例研究 案例研究

　　[摘要]以康奈爾大學圖書館、清華大學圖書館為例，介紹圖書館拓展服務(wù)方面的探索與實踐，涉及所采用的方法、合作對象、取得的成果等，并對兩館拓展服務(wù)之間的異同進行比較。拓展服務(wù)形式多樣，一些形式與圖書館傳統(tǒng)角色相匹配，而另一些則需要圖書館走出去，積極主動展示自己。拓展服務(wù)的成功關(guān)鍵在于要與學校的總體目標和發(fā)展方向保持一致，以使拓展服務(wù)保持新鮮與活力，最終達到真正改進圖書館讀者服務(wù)的目的，甚至對讀者的技能產(chǎn)生長期影響。
　　[關(guān)鍵詞]拓展　圖書館服務(wù)　康奈爾大學圖書館　清華大學圖書館
　　[分類號]G252
　　
　　1　引言
　　
　　拓展(Outreach)這個名詞在圖書館各項工作中的應(yīng)用，并不是一個全新概念。Outreach的原意是擴大服務(wù)范圍，延伸拓展圖書館影響。隨著圖書館內(nèi)外部環(huán)境的迅速發(fā)展，當今高校圖書館的服務(wù)拓展又具有了新的含意。
　　
　　目前，圖書館的服務(wù)拓展大致可以概括為五個方面：①服務(wù)內(nèi)容的拓展。即在圖書館原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加各種新的服務(wù)內(nèi)容，如拓展圖書館的教育職能，開展各種培訓講座、導(dǎo)讀服務(wù)、書評活動，引進素質(zhì)拓展類電子資源等，成為受眾最廣的大課堂；拓展圖書館的文化交流功能，舉辦各種展覽，配合重大活動和歷史事件組織主題影視作品展，創(chuàng)建更適于開展研討與交流的空間等；拓展圖書館的休閑職能，為讀者營造更加舒適、放松、人性化的文化休閑環(huán)境，其中圖書館咖啡廳、音樂欣賞區(qū)和美術(shù)作品展覽區(qū)都是廣受讀者歡迎的實例。②服務(wù)對象的拓展。除了服務(wù)于校內(nèi)師生外，許多高校圖書館正在越來越多地擴大服務(wù)群體，有效拓展其社會職能。例如，通過館際互借和文獻傳遞為更多院校師生提供文獻；為校外科研機構(gòu)提供科技查新與文獻計量學服務(wù)；積極參與校園社團活動甚至社區(qū)服務(wù)；為校友提供延伸服務(wù)等。③服務(wù)空間的拓展�，F(xiàn)代的高校圖書館已不僅僅是一座物理建筑這一傳統(tǒng)而狹義的概念，而是通過服務(wù)將圖書館拓展到整個校園甚至校園以外更廣大的空間。借助網(wǎng)絡(luò)和各種通訊手段使讀者不必親臨圖書館就可以享受各項服務(wù)是最為普遍的一種形式。有的圖書館，例如香港理工大學圖書館專設(shè)外務(wù)拓展崗位，為其多個境外教學中心提供圖書館延伸服務(wù)。④服務(wù)模式的拓展。即在開展常規(guī)服務(wù)的同時，不斷挖掘深層次服務(wù)，并以新的服務(wù)模式開展一系列的圖書館與讀者的合作。例如建立學科館員制度、嵌入用戶環(huán)境、參與讀者科研項目的醞釀與實施，提供深層次學科化信息服務(wù)已成為相當熱門的服務(wù)路線。此外讓讀者更多地參與圖書館工作，也是進一步深化服務(wù)的有效手段。⑤服務(wù)手段的拓展。即結(jié)合各種新興技術(shù)和讀者的使用習慣，在技術(shù)層面不斷推出更豐富多彩的用戶體驗方式。例如個性化定制、虛擬咨詢、短信推送、移動閱讀、學科服務(wù)博客等正在迅速發(fā)展，讀者的參與度也在與日俱增。
　　目前高校教學科研發(fā)展迅速，競爭激烈，讀者自身信息發(fā)掘能力及新科技采納速度都前所未有地提高。高校圖書館要在學校中有所作為，就必須跟隨讀者迅速演變的信息與技能需求，主動推廣自己，向?qū)W校師生中滲透，建立與高校整體環(huán)境融為一體，既適于快速應(yīng)變，又能夠?qū)嶋H運作、激發(fā)師生響應(yīng)的拓展服務(wù)模式。
　　下面將以康奈爾大學圖書館、清華大學圖書館這兩個友好姐妹圖書館的創(chuàng)新實踐案例來詮釋拓展服務(wù)的理念與模式。
　　
　　2　康奈爾大學圖書館的拓展服務(wù)
　　
　　康奈爾大學是著名的常青藤盟校之一，已有近150年歷史�？的螤柎髮W圖書館是一所進入全美排名前十名的研究型圖書館，在北美高校圖書館界享有服務(wù)創(chuàng)新速度快、讀者滿意程度高的美譽。
　　康奈爾大學圖書館將拓展服務(wù)視為支撐圖書館生存發(fā)展的關(guān)鍵。拓展服務(wù)引導(dǎo)圖書館深入讀者群，與他們的接觸更密切，對動態(tài)的了解更及時，不僅幫助圖書館跟上用戶不斷變化的需求；同時，拓展提高圖書館本身的可視性，促使讀者在學習研究的過程中能夠想到和高效用到圖書館的資源和館員技能。所以，近年來康奈爾大學圖書館非常注重加強拓展工作。
　　在康奈爾大學圖書館，拓展服務(wù)并未專設(shè)崗位，但它是所有學科館員聘任書中闡明的一項工作職責，也是從館長到各分館主任的圖書館領(lǐng)導(dǎo)層承擔的重要任務(wù)之一。學科館員開展拓展服務(wù)不單單足與讀者層面接觸，也不只是一學期安排幾次讀者培訓班或完成短期的教學項目而了結(jié)�？的螤柎髮W圖書館認為，拓展服務(wù)與參考服務(wù)類似，是一整套不斷改進，隨著讀者需求不斷演變其內(nèi)容及提供方式的程序，是對映用戶需求并為之提供真正解決辦法的雙向互利服務(wù)。
　　在康奈爾大學圖書館開展的一系列拓展服務(wù)中，有些是圖書館中很經(jīng)典的。例如，學科館員與所負責院系的師生見面，為新生和新教師提供圖書館參觀導(dǎo)引服務(wù)，為院系提供課程教學或合作教學，進行圖書館專業(yè)資源使用培訓等。與美國許多研究型圖書館類似，康奈爾大學圖書館的學科館員全權(quán)負責圖書館的館藏建設(shè)，無論資源的出版類型、語種或出版單位，每年添置哪些館藏都由他們決定。為此，他們需要花費大量時間和精力去關(guān)注所負責學科的教授與研究人員的教學與科研方向，并與圖書館其他學科館員不斷溝通，以協(xié)調(diào)工作，避免重復(fù)和館藏資金的浪費。作為研究型圖書館，康奈爾大學圖書館的使命不僅僅是滿足目前的教學科研需求，還要為后代學者建立知識保障，支持康奈爾學人的知識產(chǎn)出走在世界前列。這種向院系的拓展不但確保圖書館館藏和服務(wù)對教學科研的及時性和實用性，而且系統(tǒng)地將圖書館建成一個有學校特色、有研究重點、不斷雄厚的資源寶庫，為康奈爾大學吸引人才與投資、培養(yǎng)優(yōu)秀的畢業(yè)生鋪墊底蘊。
　　除了這些常規(guī)活動外，康奈爾大學圖書館還開展了其他一些受到關(guān)注的拓展服務(wù)。這些拓展服務(wù)不僅涉及學科館員以外的更多員工，而且無一例外都是超出圖書館范圍的合作項目。
　　
　　2.1　強調(diào)以用戶為中心而不是以圖書館為中心：曼恩圖書館的“書林漫談”
　　在康奈爾大學圖書館16個分館中，曼恩圖書館主要支持生命科學、農(nóng)業(yè)、人類生態(tài)學、應(yīng)用社會科學等方面的教學、學習和研究，其“書林漫談”系列講座于2002年首次推出，已持續(xù)至今并廣受歡迎。
　　每個學期，在曼恩圖書館館舍都會舉辦2―3次“書5林漫談”。其特點是邀請本校近期出版了新書的無名作者或著名作家來討論他們的研究成果，分享他們的研究方法、在寫書過程中的體驗、新書誕生背后的有趣故事。這個活動之所以被稱為“漫談”，是因為它不像專業(yè)講座那么正式，也不只是請名人參加，它向所有感興趣的讀者開放，無論他們是否屬于康奈爾大學。這些“漫談”活動一般是由圖書館和康奈爾農(nóng)業(yè)與生命科學院、人類生態(tài)學院等共同舉辦。最近幾年，圖書館征得演講者同意，在漫談活動的同時現(xiàn)場錄制音、視頻資料，活動后放在圖書館網(wǎng)站上供讀者分享。這種活動形式既為作者的新書進行了很好的宣傳，又利用館舍為橋梁將作者、書籍、讀者有機地結(jié)合起來。
　　在圖書館舉辦講座并不罕見，但康奈爾大學圖書 館的這種活動的一個重要特點在于將圖書館隱形化，將新作者亮點化。圖書館員不刻意強調(diào)圖書館對此活動的組織作用，也不要求演講者特意提及圖書館，更不強調(diào)作者的知名度。有時演講者會提到對其研究有影響作用的圖書館藏書或圖書館員，而另一些時候他們完全不會提及圖書館。但是通過組織這種漫談，圖書館成為一個知識交流與人員交流的中心，與院系的報告廳或教室相比，圖書館的地位更加中立，學校的各系科都可以在此交流思想和新的發(fā)現(xiàn)，并從其他人的學術(shù)研究與創(chuàng)造力方面獲得啟發(fā)。因為非康奈爾大學的社區(qū)居民也可以自由出入，圖書館將大學的影響很自然地拓展到大學門外。對圖書館來說，講者與聽眾的互動是十分有效的反饋，往往引發(fā)起對館藏和服務(wù)，甚至是對館務(wù)宣傳如何改善的新設(shè)想。所以這樣的拓展是互利于圖書館和讀者的。
　　
　　2.2　注重效果而不是活動領(lǐng)導(dǎo)權(quán)：康奈爾大學的新生閱讀計劃
　　圖書館拓展服務(wù)并不一定要由圖書館來唱主角，康奈爾大學新生閱讀計劃即屬此類。該計劃自2001年開始，旨在全校范圍內(nèi)培養(yǎng)新生的文化素養(yǎng)及批判性思維能力，具有擴大到社區(qū)社團的拓展元素。
　　美國藝術(shù)專項基金的研究顯示，美國全國范圍內(nèi)休閑閱讀數(shù)量呈下降趨勢，尤其是對小說、詩歌、戲劇等文學作品的閱覽量下降。而且最令人擔憂的是，在過去的20年中，下降最為嚴重的是18―24歲的年輕人群體。這也就是康奈爾大學把注意力放到其本科生的身上的緣故。
　　十年以來的每個春季，康奈爾大學負責本科生教育的副教務(wù)長都會任命一個選書小組，從一長列的提名中精心挑選出一本既有歷史影響又有現(xiàn)實意義的文學作品。人選書的條件之一是該書的內(nèi)容可以使讀者從人文科學跳入其他學科領(lǐng)域進行思維。每一位本科新生在入校之前都會收到一冊，學校要求他們在入學前花5―7小時的時間將書讀完并從帶的10個思考題中任選一題寫一篇論文。新生報到后第一周就會參加與這本書相關(guān)的一系列跨學科的講座、討論、作文競賽和其他活動。一方面，通過分享閱讀經(jīng)驗，參與主題討論與活動，學生們體會到優(yōu)秀文學作品的時代價值�；仡櫲祟悇�(chuàng)造力的重要性，并從中感受到社會的多元化；另一方面在短短的一周里，學生們就對康奈爾大學的校風以及學校對他們的要求有所領(lǐng)會。在相繼的整個學年中，不同的系科會以不同的形式和角度回訪書中的主題，引導(dǎo)學生進行深度的揭示和理解，不斷啟發(fā)學生的批判性思維能力。如今，這項活動不僅僅局限在康奈爾大學校園里，當?shù)氐墓�共圖書館也會配合推出其他活動：近年來當?shù)氐闹小⑿�學也讓學生參與。十年來，這項閱讀活動漸漸變成了康奈爾大學新生的一個入學洗禮，也發(fā)展成為整個大學及周邊社區(qū)內(nèi)一種多學科、多媒體、多方位的合作教育模式。
　　這項活動自開創(chuàng)以來，圖書館始終起著棟梁作用。每年從制訂計劃起，組委會就有一位圖書館參考與培訓館員和一位美工設(shè)計師參加。自創(chuàng)辦以來，圖書館的美工設(shè)計師設(shè)計了歷年的宣傳海報，在校園乃至整個社區(qū)內(nèi)推廣此項活動。參考館員則為每年度閱讀活動創(chuàng)建專門的網(wǎng)站，匯總當屆閱讀活動信息，保存歷屆閱讀活動的資源及成果。近年來，隨著學生對社交網(wǎng)絡(luò)(social network)的熱衷，閱讀計劃的網(wǎng)站上也增加了Facebook、Twitter等傳遞功能。除了這兩位館員擔當重任以外，許多圖書館館員都義務(wù)參加由200余位康奈爾大學教師員工帶領(lǐng)的學生討論小組。另外，圖書館有時還配合閱讀計劃舉辦相應(yīng)小型展覽，揭示對閱讀主題進行深入挖掘的館藏。在這個一年一度對新生極有影響的活動中，圖書館雖然并不是牽頭的領(lǐng)導(dǎo)單位，卻有效地拓展了其館藏資源和圖書館員之影響，使得圖書館成為該項活動中不可或缺的成員。
　　
　　2.3　注重深入挖掘而不流于形式：康奈爾大學本科生信息素質(zhì)項目
　　2003年，加州大學伯克利分校在安德魯梅隆基金會資助下創(chuàng)辦了圖書館／教師獎勵金，專門用于資助本科生研究。這項有益探索最終促使伯克利分校建立了一項本科生學習計劃(Undergraduate Student Learning Initia-tive)。康奈爾大學參考伯克利分校的做法，結(jié)合自身情況，于2007年創(chuàng)辦了本科生信息素質(zhì)計劃(Comell under-graduate Iniormation Competency Initiative)。
　　研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的圖書館學生信息技能訓練并不能使學生技能得到持久的改善。所以康奈爾大學圖書館決定從深層做起以改變大學教育面臨的學生信息素質(zhì)降低的現(xiàn)況。此項目由圖書館和負責本科教育的副教務(wù)長辦公室共同出資，合作單位還包括康奈爾大學教學中心和信息技術(shù)中心。在過去三年的每年夏天，圖書館、信息技術(shù)中心和教學中心聯(lián)手給一小組選拔出來的本科生教師提供一周集圳，幫助他們對所開課程進行設(shè)計改革，在本科生作業(yè)中增加研究能力培養(yǎng)的成分，通過使用科技工具既讓教師方便操作，又使作業(yè)對年輕人有吸引力。集訓后還給參與的教師發(fā)放1000美金，支持他們繼續(xù)完成教程改革和新教學上具的開發(fā)。在隨后的一年里，合作者繼續(xù)保持溝通、咨詢，將這些課程不斷完善。這個項目的目標是提高課程水準以提高康奈爾大學本科生的信息素質(zhì)水準及科研創(chuàng)造能力。
　　這項拓展是校內(nèi)合作的案例。學校多個部門將不同的專業(yè)知識集中到一起，創(chuàng)造出新的合作環(huán)境，推出新的教學方法和內(nèi)容，利用技術(shù)和資源將信息素養(yǎng)和研究技能整合到課程之中，并用明確的語言闡明對學生的要求，也利用有效的辦法對他們的進展進行評估。已取得的反饋表明，該項目對于教師教學和學生學習產(chǎn)生了非常積極的影響。這樣的拓展服務(wù)把圖書館從消極的服務(wù)提供者的角色提升為積極的教育者之一，為每一屆畢業(yè)生一生的能力作了積極的貢獻。
　　
　　2.4　重在學術(shù)交流而不是財富展示：圖書館展覽
　　一些圖書館藏品的價值是無法估量的，例如康奈爾大學圖書館收藏的林肯手跡、解放宣言手稿、第13修正美國憲法的手稿副本等，這些圖書館珍藏通常只能做為珍品欣賞�？的螤柎髮W圖書館特藏部每年要舉辦2―3次較大型的展覽，其內(nèi)容通常與重大歷史事件或康奈爾大學的重要活動有關(guān)。例如，林肯誕辰200周年紀念展、馬克吐溫逝世100周年展、康奈爾大學圖書館嘻哈專藏展覽等。這些展覽的目的是讓館藏從珍品變?yōu)榇碳�學術(shù)交流、激發(fā)新的研究的動力。除展示藏書或?qū)嶓w精品外，這樣的大型展覽往往還包括以下活動內(nèi)容：①與實體展同步的數(shù)字化展覽，為遠程讀者提供與實體展覽相匹敵的體驗；②特邀該展覽主題相關(guān)的校內(nèi)或校外專家舉辦公開演講；③在講座之后舉辦畫廊酒會，讓專家和愛好者不僅可以目睹珍品，也有機會進行互動；④舉辦主題系列校園活動，從演講到電影及音樂演奏會等；⑤與校外的社區(qū)協(xié)調(diào)，推出其他相關(guān)的活動。
　　實物展示、珍稀資料、知名演講者，再加上食品和紅酒，令這種拓展活動具有獨特凝聚優(yōu)勢，能夠吸引教 師、學生、校友以及康奈爾社區(qū)人群等廣大觀眾，這種方式使學生和教師對圖書館產(chǎn)生自豪感，提高圖書館的能見度，更重要的是對學術(shù)研究產(chǎn)生積極的激勵作用，而且往往還能夠激發(fā)捐助者對圖書館的熱情。
　　
　　3　清華大學圖書館的拓展服務(wù)
　　
　　清華大學圖書館有著近百年的歷史，住參考咨詢服務(wù)、學科館員制度、創(chuàng)建數(shù)字化資源環(huán)境等諸多方面都走在國內(nèi)圖書館前列。在當前的數(shù)字化信息環(huán)境中，清華大學圖書館更加重視服務(wù)拓展，以下是其中幾個代表性的側(cè)面展示。
　　
　　3.1　“走出去”與“請進來”，將圖書館的邊界擴大化與隱形化
　　隨著文獻資源數(shù)字化進程的加快，清華大學圖書館每年訂購電子資源的經(jīng)費早已超過了印刷型資源，許多教師在教學科研過程中越來越依賴電子資源，到館的時間和需求都隨之減少。面對這種情況，清華大學圖書館采取了一些有針對性的措施加強與讀者的接觸與交流。以圖書薦購和書展為例：
　　以往薦購?fù)緩街饕�是通過到館讀者在書目上進行勾選，印刷型書目有一定滯后且受眾面非常有限。而目前則主要通過兩種途徑：①通過學科館員向各自所聯(lián)系的院系師生主動發(fā)送電子版書目或各種電子資源的信息，征集讀者薦購意見，在圖書到館后及時向薦購帥生進行通報并為薦購者預(yù)約，使這些薦購者能夠第一時間見到所推薦的圖書，提高讀者的薦購熱情和這些圖書的利用率；②在圖書館主頁開辟專門的資源推薦專欄，隨時收集讀者的推薦意見，并對處理周期做出承諾。這兩種薦購方式，都使讀者不用親自到館就可以在網(wǎng)上完成薦購工作。
　　圖書館每年舉辦大量新書展，并且逐步將時間固定在每周四，形成每周新書展，吸引了不少讀者定期來圖書館淘寶，使他們足不出校就能享受到逛書店一般的樂趣，并且在翻閱大量新書的同時，還能為圖書館現(xiàn)場推薦好書，擔當臨時采訪員。除書展外，圖書館還將展覽空間無償提供給校內(nèi)各種社團，舉辦各種藝術(shù)作品展，使圖書館成為一個文化交流的中心。
　　為了方便因工作繁忙難以抽出時間專程來館參觀書展的教師，部分學科館員還專門在院系辦公樓內(nèi)組織了專題新書展，讓教師可以在自家門口與新書零距離接觸，這種“送書上門、貼近讀者”的做法，得到了教師的稱贊和歡迎。此外，學科館員深入院系舉辦各種專題講座更是受到普遍和廣泛歡迎。
　　通過這種“走出去”與“請進來”的拓展方式，更多的讀者成為圖書館資源建設(shè)的參與者和受益者，也在無形中將圖書館的邊界擴大至整個校園甚至校外。
　　
　　3.2　發(fā)揮圖書館特長，更多地參與學校相關(guān)事務(wù)
　　近些年，圖書館著力加強和擴大與教師層面、學生層面的廣泛聯(lián)系，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為學校承擔更多任務(wù)。
　　在教師層面，除了與院系教師保持常規(guī)聯(lián)系外，近幾年圖書館還將學科服務(wù)范圍進一步拓展到了校機關(guān)各部門以及各院系的科研秘書。例如圖書館與科研院合作，承擔了本校教師發(fā)表文章的檢索與統(tǒng)計分析工作。這項工作以往靠教師主動申報，效果不理想，而圖書館發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用各種數(shù)據(jù)庫和檢索經(jīng)驗與技巧，不但能夠?qū)⑷�校發(fā)文情況查全，還把這些論文被權(quán)威數(shù)據(jù)庫收錄情況也一并檢索出來，同時還將論文全文集中收集起來，成為本校機構(gòu)庫的基礎(chǔ)材料。
　　圖書館還主動與科研院聯(lián)系，提前了解和掌握重大科研立項或評審等相關(guān)信息，預(yù)先做好科技查新高峰的應(yīng)對準備。在查新任務(wù)最緊張階段，許多查新員加班加點，連夜趕寫查新報告，甚至帶病工作，為清華大學的科研立項和獎項申報提供了強有力的查新保障。許多單位都對圖書館在其課題組申報國家科技重大專項課題中給予的鼎力支持表示由衷的感謝�？梢哉f如果缺少了查新這個環(huán)節(jié)，許多課題就無法立項，也有些課題無法順利結(jié)題或獲得獎項，因此圖書館業(yè)已成為學校龐大科研鏈條中的一環(huán)。在查新過程中，圖書館與校內(nèi)許多課題組建立了聯(lián)系，并可從中了解和掌握學校的最新科研動向。
　　圖書館還與人事處或院系合作，通過學術(shù)影響力研究與評估，為學校的人才引進提供參考依據(jù)。主動與對外合作交流處聯(lián)系，收集在清華大學召開的國際會議論文集。這些事例雖小，但能夠清楚反映出圖書館正在不斷擴大與學校各單位和各業(yè)務(wù)層級的聯(lián)系與接觸，提高了圖書館在教師中的能見度，同時也贏得了教師對圖書館服務(wù)的信賴感。
　　
　　3.3　引進學生參與圖書館管理與服務(wù)，為學生提供鍛煉的舞臺
　　近年來，圖書館加強了與學生讀者群體的合作與互動，將學生這一寶貴資源越來越多地引進圖書館管理與服務(wù)中，學生已不僅僅作為讀者群參與圖書館活動，而且業(yè)已成為圖書館管理隊伍中的重要組成部分。
　　清華大學圖書館很久以前就開始引進助教、博士生參與圖書館工作。近幾年，圖書館的助教、博士生隊伍一直穩(wěn)定在40人左右，他們參與了圖書館教學、科研、參考咨詢、軟硬件維護、系統(tǒng)開發(fā)、圖書評介等一系列工作。
　　近幾年，圖書館加強了對學生勤工助學的支持，由學生分隊獨立承包整個書庫的管理與維護，學生們進行自治管理，除了完成日常工作外，還舉辦“圖書上架體驗活動”、“技能競賽”等活動，而圖書館則為學生們提供專業(yè)指導(dǎo)和辦公活動空間等便利條件。學生們參與圖書館的管理，不僅使他們獲得了勤工助學的機會，也使他們增長了圖書情報方面的專業(yè)知識，同時加深了對圖書的熱愛，強化了對圖書館的主人翁意識。
　　每年的迎新活動，圖書館都要集中投入大量人力。最近兩年清華大學圖書館在借助學生參與迎新方面進行了一些有益探索，例如與學校團委合作，由學生協(xié)助拍攝和制作圖書館專題宣傳片。再比如，引進UPP項目的學生參加新生接待。UPP項目是IEEE贊助的一個全球范圍的校園公益項目，其主旨在于提升青年一代的綜合信息素質(zhì)，為學生創(chuàng)造充分的展示空間，鍛煉其組織和領(lǐng)導(dǎo)力。清華大學UPP項目啟動于2009年秋，圖書館安排這些學生參與帶新讀者參觀圖書館的任務(wù)，不僅緩解r圖書館接待新生的人員壓力，而且這些學生們能夠從讀者的全新視角去介紹圖書館，更加貼近新生。此外這些UPP學生還協(xié)助圖書館進行外文圖書薦購、資源服務(wù)宣傳等工作；圖書館也給予UPP學生分會很大支持。
　　邀請學生參與培訓講座也是一例，圖書館的專題講座已成為廣受讀者歡迎的一項服務(wù)。為了進一步充實講座內(nèi)容，圖書館特別邀請了熟練掌握Latex軟件的同學，現(xiàn)身說法地介紹該軟件的使用經(jīng)驗和技巧。
　　對于高校圖書館而言，學生讀者是最大的用戶群體，而且每年都會辭舊迎新，不斷有新讀者補充進來，如何引導(dǎo)學生更好、更充分地利用圖書館是館員一直都在努力研究的課題。不僅要讓學生們充分利用圖書館的文獻資源和學習環(huán)境，而且還要充分利用圖書館這一服務(wù)平臺，為學生們提供更多的鍛煉機會。學生指導(dǎo)學生、讀者服務(wù)讀者、大家?guī)椭�大家，成為圖書館2.0時代的一個重要特征。
　　
　　3.4　跟蹤與利用各種新興技術(shù)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段
　　網(wǎng)絡(luò)和移動通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，給人們的生活 帶來了深刻變化。隨著手機的迅速普及，清華大學圖書館及時將服務(wù)手段拓展到手機這一領(lǐng)域。目前已通過手機提供多種服務(wù)，包括推出清華大學圖書館手機網(wǎng)站、利用短信平臺發(fā)送各種流通通知、推送圖書館講座信息，讀者可利用短信查詢個人借閱信息等。近期圖書館又在進行新一輪移動圖書館讀者需求調(diào)查，將為讀者提供更多的手機服務(wù)拓展。
　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和讀者使用習慣的變化，圖書館也在不斷嘗試一些新的服務(wù)形式。例如，在館藏目錄中提供館藏分布地圖鏈接、推出基于WAP的手機數(shù)字圖書館系統(tǒng)、推出瀏覽器專用“圖書館工具條”、Thulib cookies、社交網(wǎng)絡(luò)、最新文章推送、RSS訂閱等服務(wù)功能。總之，在技術(shù)層面不斷推出更加豐富多彩、更好滿足讀者個性化需求的用戶體驗方式。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　雖然從案例介紹很難歸納出一些普遍適用的結(jié)論，因為除了上述介紹外，每個圖書館還有許多其他拓展服務(wù)內(nèi)容。但是，從上述案例中可以看出，雖然這是兩個不同國家的圖書館，但它們有著很多相似之處：①兩館都認識到“以讀者為中心”對于圖書館持續(xù)改進讀者服務(wù)至關(guān)重要，使圖書館與讀者保持緊密相連。②圖書館必須比以往任何時候都更加積極主動地融入學校各機構(gòu)和所在社區(qū)，開展新型、有效的拓展活動，提高圖書館自身應(yīng)對變化的能力。如果不這樣做，就會面臨失去學校支持、失去讀者信賴的風險。兩館已經(jīng)向著深入讀者群體中進行全面接觸、同時吸引讀者參與圖書館各方面工作、雙方相互滲透與相互推動這一方向迅速發(fā)展。除了面向校內(nèi)師生不斷拓展和深化服務(wù)外，高校圖書館的服務(wù)還應(yīng)該向校園以外的更大范圍不斷拓展，從而在更廣闊的空間發(fā)揮更大作用。⑧盡管兩館的拓展活動形式不盡相同，但所設(shè)定的目標均遠遠超過了為讀者提供資源這一傳統(tǒng)層面。兩館都認識到要充分發(fā)揮自己的教學伙伴職能，要幫助用戶獲得實際生活技能和知識，無論是批判性思維技能還是信息能力或管理能力，這些技能將使讀者受益終生。然而，這兩個圖書館之間也存在差異，這些差異更多是因為運行環(huán)境和需求不同所致。例如，康奈爾大學具有不同的學科館員架構(gòu)，因此學科館員的工作也與清華大學不盡相同。清華大學館員所提供的科技查新服務(wù)，在康奈爾大學圖書館并未開展，這與學校的結(jié)構(gòu)和需求不同有關(guān)。
　　綜上所述，可以得出一個非常重要的結(jié)論，也是筆者非常希望分享的一點：拓展服務(wù)仍處于不斷成長中，應(yīng)因校而異、因時而異、因需求而異。在數(shù)字化時代，高等教育正在經(jīng)歷迅速轉(zhuǎn)型，圖書館服務(wù)也必須與之相適應(yīng)。圖書館拓展服務(wù)可以有各種不同的形式和內(nèi)容，但其核心理念就是為讀者提供更好的服務(wù)體驗，其要點是要適應(yīng)學校的發(fā)展動態(tài)，適應(yīng)讀者群的接受方式。圖書館與讀者群體之間的雙向觸動，使圖書館的資源與服務(wù)更具時代性，發(fā)揮出最大效益。
　　清華大學和康奈爾大學兩所高校圖書館愿積極分享其拓展服務(wù)理念與實踐經(jīng)驗，為國內(nèi)高校圖書館提供參考。
　　

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