從肯定到質(zhì)疑|思維的肯定與質(zhì)疑

　　[摘要]認為情報分析人員思維誤區(qū)導(dǎo)致情報分析失誤，克服思維局限是改善情報分析效果的重要手段。將肯定假設(shè)的特征及其弊端與質(zhì)疑假設(shè)的特點及其在情報分析中的作用進行對比，設(shè)計思維轉(zhuǎn)換的流程，并提出訓(xùn)練情報分析人員形成質(zhì)疑假設(shè)思維習(xí)慣的方法。
　　[關(guān)鍵詞]情報分析思維轉(zhuǎn)換質(zhì)疑假設(shè)
　　[分類號]G237.5
　　
　　人的認知心理是影響情報分析質(zhì)量的重要因素。情報分析人員從開始搜集信息到對其進行選擇、整理、分析、推理和利用，整個行為過程都在不知不覺中受到認知的影響，形成了一套自己分析情報并作出判斷的方式和思維模式。這種慣性思維模式會禁錮情報分析人員的創(chuàng)造性思維，從而影響情報分析的質(zhì)量。轉(zhuǎn)變思維觀念、實現(xiàn)思維轉(zhuǎn)換是提高情報分析質(zhì)量的一個重要途徑和有效手段。
　　
　　1　思維模式對情報分析過程的影響
　　
　　認知過程是一個對信息進行加工處理的復(fù)雜的心理活動過程，由人的感覺、知覺、記憶、思維和想象等認知要素組成。它能由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映客觀事物特征與內(nèi)在聯(lián)系。思維定勢是認知的固定傾向，指人們從事某項活動的一種預(yù)先準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，它能夠影響后繼活動的趨勢、程度和方式。
　　在情報分析過程中，情報分析人員從感覺開始，通過知覺的整體反映、注意和控制，獲得科學(xué)創(chuàng)造所必需的信息；通過記憶加以儲存；再經(jīng)過推理、想象等創(chuàng)造性思維活動進行加工、解釋，獲得分析結(jié)果。這個情報分析過程自始至終都受到心理認知的影響與約束。這個信息加工系統(tǒng)有很多功能如執(zhí)行和控制信息流動、監(jiān)視和指導(dǎo)認知活動的進行、評估情報分析中的問題、確定分析策略與方法、評價策略效果并改變策略。
　　情報分析人員在情報分析中形成的知識、經(jīng)驗、習(xí)慣，都會形成其認知的固定傾向，進而影響到其分析、判斷。思維定勢對情報分析的影響既是積極的，也是消極的。一方面，它有助于提高情報分析效率，在需要依靠經(jīng)驗處理的常規(guī)問題情境中具有優(yōu)勢。因為保持認知的連貫性有助于形成對情報的思維敏感度，可幫助分析人員快速、準(zhǔn)確地做出決策，體現(xiàn)情報工作的時效性。另一方面，思維定勢也有可能導(dǎo)致情報分析誤差。由于受思維定勢的影響，情報分析人員在監(jiān)測環(huán)境、選擇對象、分析信息和做出解釋的過程中存在一定的傾向性，形成了固有的模式，將使得情報指向出現(xiàn)巨大的偏差，并導(dǎo)致最終的情報分析結(jié)果失真。
　　
　　2　情報分析的邏輯思維誤區(qū)――肯定假設(shè)
　　肯定假設(shè)，即肯定對象具有某種性質(zhì)、作用、特征的假設(shè)。肯定假設(shè)是分析人員根據(jù)直覺或先入為主的印象事先形成一定的假設(shè)，然后在分析過程中不斷加以證實的思維模式�？隙�假設(shè)分析是許多情報分析人員共同存在的思維問題。
　　
　　2.1肯定假設(shè)分析對情報分析的消極影響
　　2.1.1主觀預(yù)設(shè)性　以肯定假設(shè)思維模式為主的情報分析人員在分析之前已經(jīng)事先設(shè)定了答案，情報分析活動以他們的假設(shè)為背景展開，其分析過程只是試圖證明自己假設(shè)的正確性。例如情報分析人員在進行一項是否投資建設(shè)新工廠的情報分析項目中，如果根據(jù)自己以往進行過的類似項目形成了“可以投資建新工廠”的假設(shè)(這種假設(shè)甚至情報分析人員自己都不一定清楚地意識到)，那么整個情報分析過程就籠罩在一種“肯定”的氣氛中，對數(shù)據(jù)的選擇、分析方法的使用、分析結(jié)果的解釋都可能傾向于支持分析人員的預(yù)先假設(shè)。如果采用情境分析方法，那么在是否建設(shè)新工廠這個問題上分析人員將主觀放大出現(xiàn)好的情景的概率。另外，政府或企業(yè)面臨的外部和內(nèi)部環(huán)境是劇烈變動的，當(dāng)某一個情報分析課題正在進行時，政府或企業(yè)環(huán)境可能出現(xiàn)意料不到的變化，這時就需要調(diào)整分析的方案、策略和目標(biāo)，分析人員應(yīng)改變已有的對政府或企業(yè)環(huán)境的假設(shè)體系，否則將陷入極大的被動。
　　2.1.2片面性　實際情報分析中常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：由于主客觀方面的原因，很多情況下情報搜集環(huán)節(jié)所獲得的情報資料并不是充分的，即對于某一決策問題來說，所獲得的資料并不能充分地支持決策；對于某一決策問題需要多個分析方法進行配合；對分析結(jié)果的解釋模棱兩可。具有肯定假設(shè)模式的分析人員在以上現(xiàn)象發(fā)生時常會有消極表現(xiàn)，如默認搜集階段數(shù)據(jù)的不充分；情報分析方法選擇上的單一性，對自己偏好的方法情有獨鐘；對分析結(jié)果的解釋不夠全面、客觀等。情報失察就是對重要情報因素視而不見的結(jié)果，其重要表現(xiàn)之一就是貽誤決策時機，肯定假設(shè)的慣性思維使得分析人員頭腦遲鈍，無法準(zhǔn)確把握決策支持的恰當(dāng)時間點，從而出現(xiàn)情報支持和決策時機上的錯位。
　　2.1.3盲目性　情報分析是在一定的約束條件下為了達到特定決策目標(biāo)而進行的信息搜集、提煉、服務(wù)活動，它是決策鏈條上的一個初始環(huán)節(jié)，輔助決策是情報分析的起點和落腳點，因此，情報分析人員必須有強烈的問題和服務(wù)意識。但當(dāng)肯定假設(shè)思維模式占據(jù)分析人員頭腦時，問題就產(chǎn)生了：面對新的決策課題時沿用原有的情報分析習(xí)慣，必將導(dǎo)致分析缺乏目的性和實用性，例如在為企業(yè)進行戰(zhàn)略咨詢時，如果繼續(xù)使用“得心應(yīng)手”的科技情報分析模式，那么分析結(jié)果的效果將大打折扣，這是因為經(jīng)濟領(lǐng)域和科技領(lǐng)域在情報源、分析方法等的選擇和使用上存在很大差異，不能盲目搬用自己習(xí)慣或擅長的科技情報源或科技情報分析方法，即不能為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，為了方法而方法。
　　
　　2.2肯定假設(shè)在情報分析中存在的原因
　　導(dǎo)致情報分析過程中肯定假設(shè)盛行的原因是多方面的，主要包括：
　　2.2.1盲目自信　情報分析人員必須自信，才能根據(jù)經(jīng)驗將支離破碎的信息構(gòu)建成一個相對完整的證據(jù)邏輯鏈。成功的先例使得情報分析人員在實踐中逐漸建立某一領(lǐng)域的自信心，甚至是盲目自信。這種自信在分析常規(guī)化問題時非常有效，但也是分析非結(jié)構(gòu)化問題的障礙。
　　
　　2.2.2保持認知的平衡狀態(tài)　認知失調(diào)理論認為，人們習(xí)慣為自己的行為尋找高度的合理性，不愿意接受新的信息、新的理論和期望，尤其是非權(quán)威性信息，或者過濾掉與經(jīng)驗認知不符的信息，從而使認知保持平衡的狀態(tài)。
　　2.2.3無最優(yōu)方案決策思想影響　情報分析人員認為尋找正確答案的代價太高，所以一開始他們就規(guī)避對某些假設(shè)的求證，將分析活動扣緊他們認為最有可能成立的假設(shè)。在求證假設(shè)的過程中，也以方便、易操作等標(biāo)準(zhǔn)來選擇證據(jù)，以最大程度地符合現(xiàn)有假設(shè)為前提，這就導(dǎo)致其形成了“滿意的”的假設(shè)而非“科學(xué)的”假設(shè)。而針對可能成立的若干個假設(shè)，分析人員往往選擇其熟悉的假設(shè)，從而回避分析的麻煩。
　　
　　3　情報分析的逆向思維――質(zhì)疑假設(shè)
　　
　　如果說肯定假設(shè)即肯定對象具有某種性質(zhì)、作用、特征的假設(shè)，否定假設(shè)即否定對象具有某種性質(zhì)、作用、特征的假設(shè)，那么質(zhì)疑假設(shè)就是指，并不從一開始就肯定或否定對象具有某種性質(zhì)、作用或特征，而是抱著懷疑的態(tài)度去求證的假設(shè)。情報分析人員要具有質(zhì)疑的精神。
　　
　　3.1質(zhì)疑假設(shè)的思維特點
　　3.1.1理性化　它強調(diào)思維過程的條理性，將思維角 度擴散開來，用聯(lián)系的觀點去分析問題，以發(fā)展的眼光看待問題的過去、現(xiàn)在和未來，而不是局限于個人的第一感覺或者孤立地看待問題。情報分析是一項高度化的思維加工活動，力圖描繪分析對象全方位的運動狀態(tài)及其發(fā)展變化的方式，這種活動容不得一絲一毫的先入為主的成見或偏見，質(zhì)疑假設(shè)的建立是一個減少消極因素對情報分析影響的途徑。
　　3.1.2深刻性　任何事物都具有正反兩面，質(zhì)疑假設(shè)就是對事物從正反兩面進行思考，力圖還原事物的本質(zhì)特點。情報分析中有時需要對事物發(fā)展進行極端分析，即向一個方向發(fā)展到極端時事物是什么狀態(tài)，向另一個方向發(fā)展到極端時事物又是什么狀態(tài)，以此來把握事物在不同條件下的表現(xiàn)，這可以為預(yù)測和決策提供正反兩方面的準(zhǔn)備，從而獲得主動。
　　3.1.3批判性　表現(xiàn)在情報分析過程中對認識活動進行監(jiān)控，不斷地分析解決問題的條件和反復(fù)驗證已有的假設(shè)，對情報分析時形成相應(yīng)的策略和解決問題的手段進行批判和自我批判，調(diào)節(jié)思維和活動方向，減少分析活動中的沖動和偏執(zhí)。
　　3.1.4證“偽”性　質(zhì)疑假設(shè)是情報分析人員由所掌握的信息所得出的多方假設(shè)，質(zhì)疑就是尋找證據(jù)來推翻已經(jīng)得出的結(jié)論，通過帶有這種對抗性的思維來證“偽”。在情報分析中不僅要分析對象現(xiàn)在的基本情況還要預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，質(zhì)疑假設(shè)所起的作用就是使預(yù)測工作能夠集中在一個主要方向進行，對次要方向的證偽，也就凸顯了主要方向，這提醒分析人員不僅要重視證實的作用，也要認識到證“偽”的重要意義。
　　3.1.5創(chuàng)造性　質(zhì)疑假設(shè)注重獨立思考，注重多維度看待問題，注重其結(jié)論假設(shè)與原有假設(shè)的區(qū)別。質(zhì)疑思維的創(chuàng)造性突出表現(xiàn)在三方面：①獨立性――即創(chuàng)造性強的分析人員，總是獨立地、自覺地分析問題和解決問題，不盲從；②發(fā)散性――即分析人員需要具備發(fā)散性的思維，善于從不同角度看待問題，通過不同途徑解決問題；新穎性――就創(chuàng)造性的思維成果而言，無論是判斷、假設(shè)、方案或是結(jié)論，總是帶有新的因素。
　　
　　3.2質(zhì)疑假設(shè)在情報分析中的作用
　　質(zhì)疑假設(shè)在情報分析中將會起到積極的推進作用，可以突破思維的局限性，糾正肯定假設(shè)中的思維困境，避免肯定假設(shè)的一些負面影響。
　　3.2.1培養(yǎng)情報分析人員的獨立思考能力　質(zhì)疑思維強調(diào)思維過程中對自我意識的保持，它有助于形成嚴謹?shù)膽B(tài)度和求實的精神。雖然情報分析工作是決策鏈條上的一個環(huán)節(jié)，但組織關(guān)系上的隸屬關(guān)系并不代表著情報分析工作喪失了自身的獨立性，相反獨立思考是情報分析人員完成自身使命的基本素質(zhì)，亦步亦趨、畏首畏腳的情報分析工作是不會有什么意義的。質(zhì)疑假設(shè)需要不斷進行質(zhì)疑的精神，以幫助分析人員形成觀點獨立、鮮明的情報，更好地服務(wù)于決策。
　　3.2.2突破情報分析思維的局限性　固化思維傾向于把以往的成功經(jīng)驗套用在當(dāng)前的問題上，忽視了現(xiàn)實情況。固化思維與情報分析工作的特點是格格不入的，因為情報分析是面向決策的，決策是面向未來的，而未來總是不確定的，所以沒有任何一項情報分析工作可以完全依靠過去的經(jīng)驗或方法就能完成。質(zhì)疑假設(shè)要求情報分析人員具有批判性思維，辯證地思考問題，提出非常規(guī)假設(shè)。
　　3.2.3獲得更多解決方案　質(zhì)疑假設(shè)可以為情報分析提供更多的途徑。質(zhì)疑假設(shè)從事物的不同角度考慮問題，得出不同的假設(shè)，各個假設(shè)成立的概率幾乎相似，分析人員以質(zhì)疑的態(tài)度去審視假設(shè)，反復(fù)驗證和分析支持假設(shè)成立的條件，并尋求最有力的證據(jù)去證實，由此得到了更多的解決問題的方法。
　　3.2.4提高了情報分析的有效性　在基于肯定假設(shè)的情報分析過程中，分析人員不斷地在為自己的假設(shè)尋求證據(jù)，抵觸或忽視與之相違背的信息，其結(jié)果或者證實了假設(shè)(事實上可能是片面的現(xiàn)象)，或者根本無法證實原有假設(shè)，從頭再來。質(zhì)疑假設(shè)則從根本上解決了這一問題，在降低分析成本的同時改善了分析效果。
　　
　　4　情報分析從肯定到質(zhì)疑的思維轉(zhuǎn)換
　　
　　4.1從肯定到質(zhì)疑的思維轉(zhuǎn)換壓力
　　在證據(jù)量足夠大的情況下，無論是證實式的肯定假設(shè)還是證“偽”式的質(zhì)疑假設(shè)，總是能夠找到相關(guān)的依據(jù)。事實上，能夠證實的，不一定就不能證“偽”，證“偽”比證實更具有說服力�？隙�假設(shè)忽視的細微證據(jù)也許正是影響情報分析結(jié)果的關(guān)鍵因素。從情報分析工作面臨的環(huán)境來看，動態(tài)競爭環(huán)境已經(jīng)成為主流，靜止、穩(wěn)定的競爭環(huán)境已經(jīng)隨著計劃經(jīng)濟的結(jié)束而成為過去。復(fù)雜動態(tài)競爭環(huán)境下需要打破常規(guī)，多角度靈活分析情報，假如情報人員跟不上宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和市場變化的腳步，將很難把握競爭的態(tài)勢。這些對情報分析人員的思維轉(zhuǎn)換提出了要求。但同時需要指出，人類特有的思維定勢導(dǎo)致的分析誤差不可避免，即使最優(yōu)秀的情報分析人員也是這樣，因此需要根據(jù)不同的情報課題在肯定思維和質(zhì)疑思維模式之間進行具體的權(quán)衡。
　　
　　4.2從肯定到質(zhì)疑的思維轉(zhuǎn)換過程
　　情報分析要想減少誤差，必須從心理認知的根源上人手，也就是解決思維層面的問題。徹底解決的方法是思維的轉(zhuǎn)換，從思想根源上堵住分析的漏洞，從而改進分析效果。其轉(zhuǎn)換過程如圖1所示：
　　情報分析人員工作的三個環(huán)節(jié)――情報收集、情報分析和情報服務(wù)都是在對過去、現(xiàn)在和未來的情報、經(jīng)驗、判斷的肯定或質(zhì)疑的條件下進行的，以上我們已經(jīng)論述了質(zhì)疑假設(shè)相對于肯定假設(shè)的優(yōu)勢，因此情報分析人員應(yīng)該自覺地進行思維模式的轉(zhuǎn)換，即從以肯定假設(shè)為主的思維模式轉(zhuǎn)換為以質(zhì)疑假設(shè)為主的思維模式。其具體實現(xiàn)過程包括6個方面：
　　4.2.1總結(jié)思維模式　情報分析人員可以采取兩種方法來確定自己的思維模式：一個是自查，例如通過回顧自己以前的情報分析課題中的思維細節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱藏在情報分析過程后的思維模式；另外一個是把自己在情報分析中有關(guān)的思維過程和模式和情報分析專家進行交流，從專家那里發(fā)現(xiàn)自己不容易察覺的思維模式。
　　4.2.2發(fā)現(xiàn)思維規(guī)律　對以往情報分析課題進行分析，剖析其分析方法、邏輯過程、成功情境及分析策略，形成思維腦圖。特別要總結(jié)一些失敗的經(jīng)驗，多思考為什么當(dāng)時會采用那樣的分析策略?為什么遇到不同的決策情境我仍然采取同樣的分析思路?如何改進分析的結(jié)果?通過這些問題可以確定自己在假設(shè)思維上的某些規(guī)律性。
　　4.2.3聚焦思維局限　如果確定自己是肯定假設(shè)型，那么在4.2.1和4.2.2兩個步驟基礎(chǔ)上分析人員可以進一步明確自己的思維局限在哪里，這仍然需要回顧之前的情報分析課題，不過這里主要是定位在過去課題中與思維局限有關(guān)的漏洞或不足之處，發(fā)現(xiàn)這些思維局限是克服這些局限的基礎(chǔ)。
　　4.2.4重構(gòu)求證方式　既然了解到自己在分析過程中存在的肯定假設(shè)思維局限，就要重新構(gòu)建基于質(zhì)疑假設(shè)的分析方式。
　　4.2.5固化質(zhì)疑習(xí)慣　即在分析過程中有意識地運用質(zhì)疑假設(shè)去思考分析，無論是對假設(shè)前提還是證據(jù)都要抱著懷疑的態(tài)度，形成思維慣性，真正讓質(zhì)疑在分 析中潛移默化地發(fā)揮作用。
　　4.2.6形成新的思維模式　質(zhì)疑習(xí)慣養(yǎng)成后，對不同情報分析方法的局限性及不同分析對象、內(nèi)容、階段的常見問題加以分析和總結(jié)，鞏固質(zhì)疑成果，使質(zhì)疑內(nèi)化為一種素質(zhì)，變成分析人員的質(zhì)疑能力，指導(dǎo)分析人員的分析行為。
　　
　　4.3從肯定到質(zhì)疑思維方式的轉(zhuǎn)換訓(xùn)練
　　實現(xiàn)從肯定到質(zhì)疑思維方式的轉(zhuǎn)換，必須運用質(zhì)疑思維對問題不斷地進行重新解構(gòu)和調(diào)整，并從不同角度驗證假設(shè)，這種思維方式可以通過思維訓(xùn)練來強化。思維訓(xùn)練是20世紀中期誕生的一種頭腦智能開發(fā)和訓(xùn)練技術(shù)，其核心理念是相信人腦可以像肌肉一樣通過后天的訓(xùn)練強化，強調(diào)通過有效的訓(xùn)練來提升大腦智慧，它可以突破傳統(tǒng)上從地位、直覺和經(jīng)驗出發(fā)進行思考的局限，讓思維變得更快、更高、更強。思維訓(xùn)練應(yīng)用于情報分析有很多方法，比較典型的有：
　　4.3.1換位思考　角度作為認識問題的起點，其合理選擇對于認識過程意義重大。分析人員站在不同的位置，看待問題的角度也不盡相同。例如在進行競爭對手分析時，不能只從自己一方的立場出發(fā)來判斷對手的能力和反應(yīng)模式，而要從對手的角度出發(fā)來看待自己，這樣才能真切地了解對手，博弈論、戰(zhàn)爭游戲法等均是促進、訓(xùn)練換位思考的情報分析方法。
　　4.3.2同中求異　即對同一問題不依常規(guī)、多方尋求答案的分析性思維方式。它鼓勵人們從不同方向、不同角度去探索解決問題的辦法或答案，尤其是運用逆向思維和發(fā)散思維，打破思維框框，甚至是突破思維禁區(qū)，取得突破性的進展。情景分析法等非常規(guī)分析方法不僅需要逆向思維和發(fā)散思維，而且可以有效地訓(xùn)練這種思維，因為分析人員需要對發(fā)生概率較高的集中情景進行精心描繪，各種人物、機構(gòu)、資源等都要考慮在內(nèi)，而且對這些因素的動態(tài)變化也要進行預(yù)測，就如同寫一部電影劇本一樣，分析人員必須具有足夠的思維靈活度。
　　4.3.3
　　危機反思　情報分析人員在企業(yè)出現(xiàn)危機后的表現(xiàn)最能反映其思維模式和水平，因為危機是一個非線性、多目標(biāo)、需要快速反應(yīng)的決策情境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參謀的情報分析人員不可能像平時一樣按部就班地進行分析工作，決策的艱巨性對分析人員思維模式是一個難得的鍛煉，可以幫助分析人員發(fā)現(xiàn)平時不能夠意識到的思維劣勢。
　　4.3.4多維聯(lián)想　在情報分析過程中，要將分析對象盡可能地與其他更加具體、熟悉的事物聯(lián)系起來，利用原有的經(jīng)驗、角度進行思考分析，增加情報分析的廣度。同時，利用一些分析者更容易接受的事物來幫助其提高情報分析的效率。
　　4.3.5頭腦風(fēng)暴　強調(diào)個人思考和集體討論相結(jié)合的創(chuàng)意思維策略，著重于團隊成員的互相激發(fā)，適用于團隊協(xié)作的分析機制。在這一方面，企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室是訓(xùn)練情報分析人員創(chuàng)造性和靈感的重要場所和機制。作戰(zhàn)室是在個人情報分析逐漸喪失優(yōu)勢的情況下產(chǎn)生的，它通過供應(yīng)情報、設(shè)計決策場所物理環(huán)境、應(yīng)用多媒體技術(shù)等手段，有效地促進情報分析小組充分、自由地表達觀點和發(fā)揮想象力。
　　改變習(xí)慣性的思維方式，實現(xiàn)從肯定到質(zhì)疑的思維方式轉(zhuǎn)換，是當(dāng)代情報分析領(lǐng)域中一個非常值得研究和探討的問題。在現(xiàn)實的情報分析中，質(zhì)疑思維的應(yīng)用還是比較少的，這與成本有較大關(guān)系，比如，時間、經(jīng)費的約束使得分析人員只能憑借經(jīng)驗在短時間內(nèi)快速得出分析結(jié)果。情報分析未來正確的思維方式，應(yīng)該是肯定與質(zhì)疑的結(jié)合，在質(zhì)量與成本之間合理取舍以達到最終的平衡。從肯定到質(zhì)疑――情報分析過程中的思維轉(zhuǎn)換／王知津　張素芳　周鵬
　　[摘要]認為情報分析人員思維誤區(qū)導(dǎo)致情報分析失誤，克服思維局限是改善情報分析效果的重要手段。將肯定假設(shè)的特征及其弊端與質(zhì)疑假設(shè)的特點及其在情報分析中的作用進行對比，設(shè)計思維轉(zhuǎn)換的流程，并提出訓(xùn)練情報分析人員形成質(zhì)疑假設(shè)思維習(xí)慣的方法。
　　[關(guān)鍵詞]情報分析思維轉(zhuǎn)換質(zhì)疑假設(shè)
　　[分類號]G237.5
　　
　　人的認知心理是影響情報分析質(zhì)量的重要因素。情報分析人員從開始搜集信息到對其進行選擇、整理、分析、推理和利用，整個行為過程都在不知不覺中受到認知的影響，形成了一套自己分析情報并作出判斷的方式和思維模式。這種慣性思維模式會禁錮情報分析人員的創(chuàng)造性思維，從而影響情報分析的質(zhì)量。轉(zhuǎn)變思維觀念、實現(xiàn)思維轉(zhuǎn)換是提高情報分析質(zhì)量的一個重要途徑和有效手段。
　　
　　1　思維模式對情報分析過程的影響
　　
　　認知過程是一個對信息進行加工處理的復(fù)雜的心理活動過程，由人的感覺、知覺、記憶、思維和想象等認知要素組成。它能由表及里、由現(xiàn)象到本質(zhì)地反映客觀事物特征與內(nèi)在聯(lián)系。思維定勢是認知的固定傾向，指人們從事某項活動的一種預(yù)先準(zhǔn)備的心理狀態(tài)，它能夠影響后繼活動的趨勢、程度和方式。
　　在情報分析過程中，情報分析人員從感覺開始，通過知覺的整體反映、注意和控制，獲得科學(xué)創(chuàng)造所必需的信息；通過記憶加以儲存；再經(jīng)過推理、想象等創(chuàng)造性思維活動進行加工、解釋，獲得分析結(jié)果。這個情報分析過程自始至終都受到心理認知的影響與約束。這個信息加工系統(tǒng)有很多功能如執(zhí)行和控制信息流動、監(jiān)視和指導(dǎo)認知活動的進行、評估情報分析中的問題、確定分析策略與方法、評價策略效果并改變策略。
　　情報分析人員在情報分析中形成的知識、經(jīng)驗、習(xí)慣，都會形成其認知的固定傾向，進而影響到其分析、判斷。思維定勢對情報分析的影響既是積極的，也是消極的。一方面，它有助于提高情報分析效率，在需要依靠經(jīng)驗處理的常規(guī)問題情境中具有優(yōu)勢。因為保持認知的連貫性有助于形成對情報的思維敏感度，可幫助分析人員快速、準(zhǔn)確地做出決策，體現(xiàn)情報工作的時效性。另一方面，思維定勢也有可能導(dǎo)致情報分析誤差。由于受思維定勢的影響，情報分析人員在監(jiān)測環(huán)境、選擇對象、分析信息和做出解釋的過程中存在一定的傾向性，形成了固有的模式，將使得情報指向出現(xiàn)巨大的偏差，并導(dǎo)致最終的情報分析結(jié)果失真。
　　
　　2　情報分析的邏輯思維誤區(qū)――肯定假設(shè)
　　肯定假設(shè)，即肯定對象具有某種性質(zhì)、作用、特征的假設(shè)。肯定假設(shè)是分析人員根據(jù)直覺或先入為主的印象事先形成一定的假設(shè)，然后在分析過程中不斷加以證實的思維模式。肯定假設(shè)分析是許多情報分析人員共同存在的思維問題。
　　
　　2.1肯定假設(shè)分析對情報分析的消極影響
　　2.1.1主觀預(yù)設(shè)性　以肯定假設(shè)思維模式為主的情報分析人員在分析之前已經(jīng)事先設(shè)定了答案，情報分析活動以他們的假設(shè)為背景展開，其分析過程只是試圖證明自己假設(shè)的正確性。例如情報分析人員在進行一項是否投資建設(shè)新工廠的情報分析項目中，如果根據(jù)自己以往進行過的類似項目形成了“可以投資建新工廠”的假設(shè)(這種假設(shè)甚至情報分析人員自己都不一定清楚地意識到)，那么整個情報分析過程就籠罩在一種“肯定”的氣氛中，對數(shù)據(jù)的選擇、分析方法的使用、分析結(jié)果的解釋都可能傾向于支持分析人員的預(yù)先假設(shè)。如果采用情境分析方法，那么在是否建設(shè)新 工廠這個問題上分析人員將主觀放大出現(xiàn)好的情景的概率。另外，政府或企業(yè)面臨的外部和內(nèi)部環(huán)境是劇烈變動的，當(dāng)某一個情報分析課題正在進行時，政府或企業(yè)環(huán)境可能出現(xiàn)意料不到的變化，這時就需要調(diào)整分析的方案、策略和目標(biāo)，分析人員應(yīng)改變已有的對政府或企業(yè)環(huán)境的假設(shè)體系，否則將陷入極大的被動。
　　2.1.2片面性　實際情報分析中常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：由于主客觀方面的原因，很多情況下情報搜集環(huán)節(jié)所獲得的情報資料并不是充分的，即對于某一決策問題來說，所獲得的資料并不能充分地支持決策；對于某一決策問題需要多個分析方法進行配合；對分析結(jié)果的解釋模棱兩可。具有肯定假設(shè)模式的分析人員在以上現(xiàn)象發(fā)生時常會有消極表現(xiàn)，如默認搜集階段數(shù)據(jù)的不充分；情報分析方法選擇上的單一性，對自己偏好的方法情有獨鐘；對分析結(jié)果的解釋不夠全面、客觀等。情報失察就是對重要情報因素視而不見的結(jié)果，其重要表現(xiàn)之一就是貽誤決策時機，肯定假設(shè)的慣性思維使得分析人員頭腦遲鈍，無法準(zhǔn)確把握決策支持的恰當(dāng)時間點，從而出現(xiàn)情報支持和決策時機上的錯位。
　　2.1.3盲目性　情報分析是在一定的約束條件下為了達到特定決策目標(biāo)而進行的信息搜集、提煉、服務(wù)活動，它是決策鏈條上的一個初始環(huán)節(jié)，輔助決策是情報分析的起點和落腳點，因此，情報分析人員必須有強烈的問題和服務(wù)意識。但當(dāng)肯定假設(shè)思維模式占據(jù)分析人員頭腦時，問題就產(chǎn)生了：面對新的決策課題時沿用原有的情報分析習(xí)慣，必將導(dǎo)致分析缺乏目的性和實用性，例如在為企業(yè)進行戰(zhàn)略咨詢時，如果繼續(xù)使用“得心應(yīng)手”的科技情報分析模式，那么分析結(jié)果的效果將大打折扣，這是因為經(jīng)濟領(lǐng)域和科技領(lǐng)域在情報源、分析方法等的選擇和使用上存在很大差異，不能盲目搬用自己習(xí)慣或擅長的科技情報源或科技情報分析方法，即不能為了數(shù)據(jù)而數(shù)據(jù)，為了方法而方法。
　　
　　2.2肯定假設(shè)在情報分析中存在的原因
　　導(dǎo)致情報分析過程中肯定假設(shè)盛行的原因是多方面的，主要包括：
　　2.2.1盲目自信　情報分析人員必須自信，才能根據(jù)經(jīng)驗將支離破碎的信息構(gòu)建成一個相對完整的證據(jù)邏輯鏈。成功的先例使得情報分析人員在實踐中逐漸建立某一領(lǐng)域的自信心，甚至是盲目自信。這種自信在分析常規(guī)化問題時非常有效，但也是分析非結(jié)構(gòu)化問題的障礙。
　　2.2.2保持認知的平衡狀態(tài)　認知失調(diào)理論認為，人們習(xí)慣為自己的行為尋找高度的合理性，不愿意接受新的信息、新的理論和期望，尤其是非權(quán)威性信息，或者過濾掉與經(jīng)驗認知不符的信息，從而使認知保持平衡的狀態(tài)。
　　2.2.3無最優(yōu)方案決策思想影響　情報分析人員認為尋找正確答案的代價太高，所以一開始他們就規(guī)避對某些假設(shè)的求證，將分析活動扣緊他們認為最有可能成立的假設(shè)。在求證假設(shè)的過程中，也以方便、易操作等標(biāo)準(zhǔn)來選擇證據(jù)，以最大程度地符合現(xiàn)有假設(shè)為前提，這就導(dǎo)致其形成了“滿意的”的假設(shè)而非“科學(xué)的”假設(shè)。而針對可能成立的若干個假設(shè)，分析人員往往選擇其熟悉的假設(shè)，從而回避分析的麻煩。
　　
　　3　情報分析的逆向思維――質(zhì)疑假設(shè)
　　
　　如果說肯定假設(shè)即肯定對象具有某種性質(zhì)、作用、特征的假設(shè)，否定假設(shè)即否定對象具有某種性質(zhì)、作用、特征的假設(shè)，那么質(zhì)疑假設(shè)就是指，并不從一開始就肯定或否定對象具有某種性質(zhì)、作用或特征，而是抱著懷疑的態(tài)度去求證的假設(shè)。情報分析人員要具有質(zhì)疑的精神。
　　
　　3.1質(zhì)疑假設(shè)的思維特點
　　3.1.1理性化　它強調(diào)思維過程的條理性，將思維角度擴散開來，用聯(lián)系的觀點去分析問題，以發(fā)展的眼光看待問題的過去、現(xiàn)在和未來，而不是局限于個人的第一感覺或者孤立地看待問題。情報分析是一項高度化的思維加工活動，力圖描繪分析對象全方位的運動狀態(tài)及其發(fā)展變化的方式，這種活動容不得一絲一毫的先入為主的成見或偏見，質(zhì)疑假設(shè)的建立是一個減少消極因素對情報分析影響的途徑。
　　3.1.2深刻性　任何事物都具有正反兩面，質(zhì)疑假設(shè)就是對事物從正反兩面進行思考，力圖還原事物的本質(zhì)特點。情報分析中有時需要對事物發(fā)展進行極端分析，即向一個方向發(fā)展到極端時事物是什么狀態(tài)，向另一個方向發(fā)展到極端時事物又是什么狀態(tài)，以此來把握事物在不同條件下的表現(xiàn)，這可以為預(yù)測和決策提供正反兩方面的準(zhǔn)備，從而獲得主動。
　　3.1.3批判性　表現(xiàn)在情報分析過程中對認識活動進行監(jiān)控，不斷地分析解決問題的條件和反復(fù)驗證已有的假設(shè)，對情報分析時形成相應(yīng)的策略和解決問題的手段進行批判和自我批判，調(diào)節(jié)思維和活動方向，減少分析活動中的沖動和偏執(zhí)。
　　3.1.4證“偽”性　質(zhì)疑假設(shè)是情報分析人員由所掌握的信息所得出的多方假設(shè)，質(zhì)疑就是尋找證據(jù)來推翻已經(jīng)得出的結(jié)論，通過帶有這種對抗性的思維來證“偽”。在情報分析中不僅要分析對象現(xiàn)在的基本情況還要預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，質(zhì)疑假設(shè)所起的作用就是使預(yù)測工作能夠集中在一個主要方向進行，對次要方向的證偽，也就凸顯了主要方向，這提醒分析人員不僅要重視證實的作用，也要認識到證“偽”的重要意義。
　　3.1.5創(chuàng)造性　質(zhì)疑假設(shè)注重獨立思考，注重多維度看待問題，注重其結(jié)論假設(shè)與原有假設(shè)的區(qū)別。質(zhì)疑思維的創(chuàng)造性突出表現(xiàn)在三方面：①獨立性――即創(chuàng)造性強的分析人員，總是獨立地、自覺地分析問題和解決問題，不盲從；②發(fā)散性――即分析人員需要具備發(fā)散性的思維，善于從不同角度看待問題，通過不同途徑解決問題；新穎性――就創(chuàng)造性的思維成果而言，無論是判斷、假設(shè)、方案或是結(jié)論，總是帶有新的因素。
　　
　　3.2質(zhì)疑假設(shè)在情報分析中的作用
　　質(zhì)疑假設(shè)在情報分析中將會起到積極的推進作用，可以突破思維的局限性，糾正肯定假設(shè)中的思維困境，避免肯定假設(shè)的一些負面影響。
　　3.2.1培養(yǎng)情報分析人員的獨立思考能力　質(zhì)疑思維強調(diào)思維過程中對自我意識的保持，它有助于形成嚴謹?shù)膽B(tài)度和求實的精神。雖然情報分析工作是決策鏈條上的一個環(huán)節(jié)，但組織關(guān)系上的隸屬關(guān)系并不代表著情報分析工作喪失了自身的獨立性，相反獨立思考是情報分析人員完成自身使命的基本素質(zhì)，亦步亦趨、畏首畏腳的情報分析工作是不會有什么意義的。質(zhì)疑假設(shè)需要不斷進行質(zhì)疑的精神，以幫助分析人員形成觀點獨立、鮮明的情報，更好地服務(wù)于決策。
　　3.2.2突破情報分析思維的局限性　固化思維傾向于把以往的成功經(jīng)驗套用在當(dāng)前的問題上，忽視了現(xiàn)實情況。固化思維與情報分析工作的特點是格格不入的，因為情報分析是面向決策的，決策是面向未來的，而未來總是不確定的，所以沒有任何一項情報分析工作可以完全依靠過去的經(jīng)驗或方法就能完成。質(zhì)疑假設(shè)要求情報分析人員具有批判性思維，辯證地思考問題，提出非常規(guī)假設(shè)。
　　3.2.3獲得更多解決方案　質(zhì)疑假設(shè)可以為情報分析提供更多的途徑。質(zhì)疑假設(shè)從事物的不同角度考慮問題，得出不同的假設(shè)，各個假設(shè)成立的概率幾乎相 似，分析人員以質(zhì)疑的態(tài)度去審視假設(shè)，反復(fù)驗證和分析支持假設(shè)成立的條件，并尋求最有力的證據(jù)去證實，由此得到了更多的解決問題的方法。
　　3.2.4提高了情報分析的有效性　在基于肯定假設(shè)的情報分析過程中，分析人員不斷地在為自己的假設(shè)尋求證據(jù)，抵觸或忽視與之相違背的信息，其結(jié)果或者證實了假設(shè)(事實上可能是片面的現(xiàn)象)，或者根本無法證實原有假設(shè)，從頭再來。質(zhì)疑假設(shè)則從根本上解決了這一問題，在降低分析成本的同時改善了分析效果。
　　
　　4　情報分析從肯定到質(zhì)疑的思維轉(zhuǎn)換
　　
　　4.1從肯定到質(zhì)疑的思維轉(zhuǎn)換壓力
　　在證據(jù)量足夠大的情況下，無論是證實式的肯定假設(shè)還是證“偽”式的質(zhì)疑假設(shè)，總是能夠找到相關(guān)的依據(jù)。事實上，能夠證實的，不一定就不能證“偽”，證“偽”比證實更具有說服力�？隙�假設(shè)忽視的細微證據(jù)也許正是影響情報分析結(jié)果的關(guān)鍵因素。從情報分析工作面臨的環(huán)境來看，動態(tài)競爭環(huán)境已經(jīng)成為主流，靜止、穩(wěn)定的競爭環(huán)境已經(jīng)隨著計劃經(jīng)濟的結(jié)束而成為過去。復(fù)雜動態(tài)競爭環(huán)境下需要打破常規(guī)，多角度靈活分析情報，假如情報人員跟不上宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和市場變化的腳步，將很難把握競爭的態(tài)勢。這些對情報分析人員的思維轉(zhuǎn)換提出了要求。但同時需要指出，人類特有的思維定勢導(dǎo)致的分析誤差不可避免，即使最優(yōu)秀的情報分析人員也是這樣，因此需要根據(jù)不同的情報課題在肯定思維和質(zhì)疑思維模式之間進行具體的權(quán)衡。
　　
　　4.2從肯定到質(zhì)疑的思維轉(zhuǎn)換過程
　　情報分析要想減少誤差，必須從心理認知的根源上人手，也就是解決思維層面的問題。徹底解決的方法是思維的轉(zhuǎn)換，從思想根源上堵住分析的漏洞，從而改進分析效果。其轉(zhuǎn)換過程如圖1所示：
　　情報分析人員工作的三個環(huán)節(jié)――情報收集、情報分析和情報服務(wù)都是在對過去、現(xiàn)在和未來的情報、經(jīng)驗、判斷的肯定或質(zhì)疑的條件下進行的，以上我們已經(jīng)論述了質(zhì)疑假設(shè)相對于肯定假設(shè)的優(yōu)勢，因此情報分析人員應(yīng)該自覺地進行思維模式的轉(zhuǎn)換，即從以肯定假設(shè)為主的思維模式轉(zhuǎn)換為以質(zhì)疑假設(shè)為主的思維模式。其具體實現(xiàn)過程包括6個方面：
　　4.2.1總結(jié)思維模式　情報分析人員可以采取兩種方法來確定自己的思維模式：一個是自查，例如通過回顧自己以前的情報分析課題中的思維細節(jié)，發(fā)現(xiàn)隱藏在情報分析過程后的思維模式；另外一個是把自己在情報分析中有關(guān)的思維過程和模式和情報分析專家進行交流，從專家那里發(fā)現(xiàn)自己不容易察覺的思維模式。
　　4.2.2發(fā)現(xiàn)思維規(guī)律　對以往情報分析課題進行分析，剖析其分析方法、邏輯過程、成功情境及分析策略，形成思維腦圖。特別要總結(jié)一些失敗的經(jīng)驗，多思考為什么當(dāng)時會采用那樣的分析策略?為什么遇到不同的決策情境我仍然采取同樣的分析思路?如何改進分析的結(jié)果?通過這些問題可以確定自己在假設(shè)思維上的某些規(guī)律性。
　　4.2.3聚焦思維局限　如果確定自己是肯定假設(shè)型，那么在4.2.1和4.2.2兩個步驟基礎(chǔ)上分析人員可以進一步明確自己的思維局限在哪里，這仍然需要回顧之前的情報分析課題，不過這里主要是定位在過去課題中與思維局限有關(guān)的漏洞或不足之處，發(fā)現(xiàn)這些思維局限是克服這些局限的基礎(chǔ)。
　　4.2.4重構(gòu)求證方式　既然了解到自己在分析過程中存在的肯定假設(shè)思維局限，就要重新構(gòu)建基于質(zhì)疑假設(shè)的分析方式。
　　4.2.5固化質(zhì)疑習(xí)慣　即在分析過程中有意識地運用質(zhì)疑假設(shè)去思考分析，無論是對假設(shè)前提還是證據(jù)都要抱著懷疑的態(tài)度，形成思維慣性，真正讓質(zhì)疑在分析中潛移默化地發(fā)揮作用。
　　4.2.6形成新的思維模式　質(zhì)疑習(xí)慣養(yǎng)成后，對不同情報分析方法的局限性及不同分析對象、內(nèi)容、階段的常見問題加以分析和總結(jié)，鞏固質(zhì)疑成果，使質(zhì)疑內(nèi)化為一種素質(zhì)，變成分析人員的質(zhì)疑能力，指導(dǎo)分析人員的分析行為。
　　
　　4.3從肯定到質(zhì)疑思維方式的轉(zhuǎn)換訓(xùn)練
　　實現(xiàn)從肯定到質(zhì)疑思維方式的轉(zhuǎn)換，必須運用質(zhì)疑思維對問題不斷地進行重新解構(gòu)和調(diào)整，并從不同角度驗證假設(shè)，這種思維方式可以通過思維訓(xùn)練來強化。思維訓(xùn)練是20世紀中期誕生的一種頭腦智能開發(fā)和訓(xùn)練技術(shù)，其核心理念是相信人腦可以像肌肉一樣通過后天的訓(xùn)練強化，強調(diào)通過有效的訓(xùn)練來提升大腦智慧，它可以突破傳統(tǒng)上從地位、直覺和經(jīng)驗出發(fā)進行思考的局限，讓思維變得更快、更高、更強。思維訓(xùn)練應(yīng)用于情報分析有很多方法，比較典型的有：
　　4.3.1換位思考　角度作為認識問題的起點，其合理選擇對于認識過程意義重大。分析人員站在不同的位置，看待問題的角度也不盡相同。例如在進行競爭對手分析時，不能只從自己一方的立場出發(fā)來判斷對手的能力和反應(yīng)模式，而要從對手的角度出發(fā)來看待自己，這樣才能真切地了解對手，博弈論、戰(zhàn)爭游戲法等均是促進、訓(xùn)練換位思考的情報分析方法。
　　4.3.2同中求異　即對同一問題不依常規(guī)、多方尋求答案的分析性思維方式。它鼓勵人們從不同方向、不同角度去探索解決問題的辦法或答案，尤其是運用逆向思維和發(fā)散思維，打破思維框框，甚至是突破思維禁區(qū)，取得突破性的進展。情景分析法等非常規(guī)分析方法不僅需要逆向思維和發(fā)散思維，而且可以有效地訓(xùn)練這種思維，因為分析人員需要對發(fā)生概率較高的集中情景進行精心描繪，各種人物、機構(gòu)、資源等都要考慮在內(nèi)，而且對這些因素的動態(tài)變化也要進行預(yù)測，就如同寫一部電影劇本一樣，分析人員必須具有足夠的思維靈活度。
　　4.3.3
　　危機反思　情報分析人員在企業(yè)出現(xiàn)危機后的表現(xiàn)最能反映其思維模式和水平，因為危機是一個非線性、多目標(biāo)、需要快速反應(yīng)的決策情境，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參謀的情報分析人員不可能像平時一樣按部就班地進行分析工作，決策的艱巨性對分析人員思維模式是一個難得的鍛煉，可以幫助分析人員發(fā)現(xiàn)平時不能夠意識到的思維劣勢。
　　4.3.4多維聯(lián)想　在情報分析過程中，要將分析對象盡可能地與其他更加具體、熟悉的事物聯(lián)系起來，利用原有的經(jīng)驗、角度進行思考分析，增加情報分析的廣度。同時，利用一些分析者更容易接受的事物來幫助其提高情報分析的效率。
　　4.3.5頭腦風(fēng)暴　強調(diào)個人思考和集體討論相結(jié)合的創(chuàng)意思維策略，著重于團隊成員的互相激發(fā)，適用于團隊協(xié)作的分析機制。在這一方面，企業(yè)競爭情報作戰(zhàn)室是訓(xùn)練情報分析人員創(chuàng)造性和靈感的重要場所和機制。作戰(zhàn)室是在個人情報分析逐漸喪失優(yōu)勢的情況下產(chǎn)生的，它通過供應(yīng)情報、設(shè)計決策場所物理環(huán)境、應(yīng)用多媒體技術(shù)等手段，有效地促進情報分析小組充分、自由地表達觀點和發(fā)揮想象力。
　　改變習(xí)慣性的思維方式，實現(xiàn)從肯定到質(zhì)疑的思維方式轉(zhuǎn)換，是當(dāng)代情報分析領(lǐng)域中一個非常值得研究和探討的問題。在現(xiàn)實的情報分析中，質(zhì)疑思維的應(yīng)用還是比較少的，這與成本有較大關(guān)系，比如，時間、經(jīng)費的約束使得分析人員只能憑借經(jīng)驗在短時間內(nèi)快速得出分析結(jié)果。情報分析未來正確的思維方式，應(yīng)該是肯定與質(zhì)疑的結(jié)合，在質(zhì)量與成本之間合理取舍以達到最終的平衡。
　　

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