[情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差表征及其克服] 人際認(rèn)知偏差的例子

　　[摘要]將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理學(xué)研究視角中，提煉出基于認(rèn)知的情報(bào)分析通用流程，指出情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的誘因。進(jìn)而，闡釋情報(bào)采集階段、情報(bào)選擇階段、情報(bào)整合階段與評(píng)估論證階段中最常見的認(rèn)知偏差表現(xiàn)。最后，提出克服情報(bào)分析各階段認(rèn)知偏差的對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]情報(bào)分析認(rèn)知心理認(rèn)知偏差
　　[分類號(hào)]G237.5
　　
　　隨著社會(huì)數(shù)字化、信息化的發(fā)展，情報(bào)分析手段與方式日益精進(jìn)，但情報(bào)分析失誤、無效事件仍屢屢發(fā)生。因此，技術(shù)與方法的優(yōu)化無法從根本上解決情報(bào)分析無力的現(xiàn)狀，本文將研究視角置于情報(bào)分析的主觀因素方面，旨在揭示情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出克服情報(bào)分析認(rèn)知偏差的對(duì)策，以臂助情報(bào)分析工作者應(yīng)對(duì)當(dāng)前不確定性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性環(huán)境下的情報(bào)分析工作。
　　
　　1　情報(bào)分析失誤的認(rèn)知偏差誘因
　　
　　情報(bào)分析是一項(xiàng)復(fù)雜的認(rèn)知心理過程，不同領(lǐng)域的情報(bào)分析側(cè)重不同，一些細(xì)化的步驟也有所區(qū)別，但都會(huì)遵循一個(gè)通用的分析流程，即情報(bào)分析工作始于問題定義、歷經(jīng)計(jì)劃制定、情報(bào)采集、情報(bào)選擇、情報(bào)整合4個(gè)階段，最后進(jìn)入情報(bào)論證階段，結(jié)束一輪情報(bào)分析工作。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來說，這些步驟都需要情報(bào)分析人員主體的信息加工來完成。情報(bào)分析人員從感覺開始，通過知覺的整體反映、注意和控制，獲得科學(xué)創(chuàng)造所必須的信息，通過記憶加以存儲(chǔ)，再經(jīng)過思維活動(dòng)加工，借助于想象等心理活動(dòng)完成情報(bào)分析創(chuàng)造過程。
　　認(rèn)知偏差是人們普遍存在的認(rèn)知心理現(xiàn)象，由于情報(bào)分析本身就是認(rèn)知過程，因此，認(rèn)知偏差根植于情報(bào)分析過程之中。情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差是指分析人員或者決策者僅根據(jù)情報(bào)的表面現(xiàn)象和虛假信息對(duì)他人、事做出判斷，從而出現(xiàn)判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不符合。一種最為常見的情報(bào)分析失誤的全過程見圖1。
　　圖1表明，分析人員對(duì)信息的采集與選擇都帶有過濾性，他們更傾向于接收并選擇那些同自己主觀觀念中一致或者符合自己預(yù)期的信息，對(duì)于一些相反的觀念比較排斥，從而選擇性地接收信息；進(jìn)入情報(bào)整合階段，往往對(duì)于分析的事物或者人會(huì)有低估的心理存在，同時(shí)會(huì)高估自己的能力，相信自己的判斷力沒有錯(cuò)，但容易傾向于過度自信；進(jìn)入情報(bào)論證階段，往往受到非理性的驅(qū)使，從而忽視強(qiáng)有力的反面證據(jù)，最終對(duì)于一些相反的信息徹底忽略，從而導(dǎo)致了情報(bào)分析的失敗。
　　
　　2　情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差表現(xiàn)
　　
　　2.1情報(bào)采集階段：?jiǎn)�發(fā)式偏差
　　由于信息來源的廣泛性和認(rèn)知能力的有限性，分析人員總是選擇性地獲取信息，在這個(gè)過程中會(huì)出現(xiàn)與理性人不同的心理特征。有限理性的分析者往往會(huì)根據(jù)信息來源的不同，開始尋找情報(bào)分析的依據(jù)和可選方案，可能產(chǎn)生的認(rèn)知偏差為啟發(fā)式偏差。啟發(fā)式偏差是指當(dāng)人們要對(duì)一個(gè)既復(fù)雜模糊又不確定的事件進(jìn)行判斷時(shí)，由于沒有行之有效的方法，往往會(huì)走一些思維的捷徑。體現(xiàn)在情報(bào)分析采集階段，人們面對(duì)繁復(fù)信息，無法知道哪些可選，哪些可剔除，此時(shí)他們往往依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)得到啟示，然后利用得到的啟示作出情報(bào)采集判斷。這些思維的捷徑，不可否認(rèn)有時(shí)可以幫助分析人員快速地做出采集判斷，但有時(shí)會(huì)導(dǎo)致判斷的偏差。這些因走捷徑而導(dǎo)致的對(duì)重要信息未予充分采集的偏差，就稱為“啟發(fā)式偏差”。
　　
　　2.2情報(bào)選擇階段：證據(jù)評(píng)估偏差
　　采集到的每種情報(bào)來源的可靠性不盡相同，有時(shí)情報(bào)本身就是不完整的，甚至?xí)�與其他來源的情報(bào)相抵觸。對(duì)于相互矛盾的信息的情報(bào)選擇有賴于情報(bào)分析，需要根據(jù)現(xiàn)有已發(fā)生的事件，甚至在所有的證據(jù)收集齊全之前做出快速的判斷。分析人員對(duì)于信息流的控制很有限。針對(duì)特定的主題，厘清其來源通常是麻煩且耗時(shí)的過程。某些重要主題的證據(jù)是零星的或不存在的。對(duì)于絕大多數(shù)依賴人作為來源的信息，二手信息就是最好的了。
　　因此，在情報(bào)選擇這一關(guān)鍵性的步驟中，分析人員對(duì)于一些生動(dòng)且含有具體細(xì)節(jié)的信息，往往在選擇上沒有問題，而容易忽視抽象或者統(tǒng)計(jì)性的信息，但后者可能具有更大的價(jià)值。情報(bào)選擇時(shí)，通常對(duì)于證據(jù)的一致性很敏感，但是對(duì)于證據(jù)的可靠性關(guān)注度不足。最終，往往對(duì)那些沒有事實(shí)依據(jù)的證據(jù)留下了深刻印象。這種情況導(dǎo)致了證據(jù)評(píng)估偏差的出現(xiàn)。證據(jù)評(píng)估偏差是一個(gè)集合概念，凡是與證據(jù)評(píng)估相關(guān)的偏差，統(tǒng)一稱為證據(jù)評(píng)估偏差。主要包括兩種類型：
　　
　　2.2.1
　　以生動(dòng)性作為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估證據(jù)的偏差　信息對(duì)人類思維的影響與它作為證據(jù)的真實(shí)價(jià)值之間不完全相關(guān)。具體來說，那些生動(dòng)的、具體的、個(gè)人的信息比枯燥的、抽象的信息更容易為人們所記憶。但是枯燥的、抽象的信息作為證據(jù)，其價(jià)值往往更大。以生動(dòng)性為標(biāo)準(zhǔn)，決定證據(jù)是否有影響，這種錯(cuò)誤最嚴(yán)重的后果就是導(dǎo)致了一些真正有價(jià)值的證據(jù)，僅僅是因?yàn)樗鼈冞^于抽象，而變得毫無影響力。尤其是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因?yàn)槠淙狈ωS富與具體的細(xì)節(jié)來引起人們的關(guān)注，往往會(huì)被忽視與輕視。
　　2.2.2
　　證據(jù)缺乏的評(píng)估偏差　情報(bào)分析的主要特點(diǎn)是缺乏關(guān)鍵性的信息。被挑選出來進(jìn)行分析的問題是基于它們的重要性與用戶的需要，而沒有更多考慮到信息的可用性。分析人員對(duì)于現(xiàn)有信息盡可能地深入分析，有時(shí)甚至要考慮很多相關(guān)信息。理想情況是，情報(bào)分析人員能夠識(shí)別缺少哪些證據(jù)，并把這些作為要素歸入他們的算籌之中。他們也應(yīng)該能夠估算這些丟失數(shù)據(jù)的潛在影響，并相應(yīng)調(diào)整判斷的可信度。不幸的是，這種理想狀態(tài)現(xiàn)實(shí)中很少存在。
　　
　　2.3情報(bào)整合階段：估計(jì)概率偏差
　　情報(bào)整合階段需要分析人員對(duì)已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)選的情報(bào)按一定的方式進(jìn)行簡(jiǎn)化、編碼、合并、分解。在整合階段的認(rèn)知活動(dòng)經(jīng)常受到心理等主觀因素的影響、控制和限制。該階段主要是對(duì)信息的整理過程進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理，包含三部分的內(nèi)容：①編碼(codjng)：在對(duì)不確定事件做出判斷時(shí)考慮的是發(fā)生概率大還是小，其中發(fā)生概率的值相對(duì)于某個(gè)參考點(diǎn)所確定，通常參考值受到目前面臨的情況和分析人員對(duì)未來的預(yù)期影響；②合并(combination)：合并出現(xiàn)相同結(jié)果的概率，可以簡(jiǎn)化問題；③分解(cancellation)：將期望分解為無風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)因素。編碼、合并和分解都包含在信息的整合階段中，分析人員在整合階段的認(rèn)知偏個(gè)體的判斷與決策過程，最可能產(chǎn)生的心理偏差表現(xiàn)為估計(jì)概率偏差。主要包括兩種類型：
　　2.3.1
　　可用性法則　人們?cè)谂卸ǜ怕蕰r(shí)通常使用一個(gè)簡(jiǎn)單化的經(jīng)驗(yàn)法則，即可用性法則。在這種環(huán)境下，“可用性”指的是記憶中可想象的或者可追溯的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)了在判斷一個(gè)事件的概率時(shí)，人們不自覺地會(huì)使用兩條線索，他們可以想象到的一個(gè)事件的相關(guān)實(shí)例，或者他們很容易想起的這類事件的頻率。當(dāng)人們估計(jì)頻率或者概率時(shí)，使用憑經(jīng)驗(yàn)的可用性法則，往往會(huì)根據(jù)過去記憶中的事件發(fā)生概率來判定當(dāng)前事件發(fā)生概率。通常在關(guān)于可能性或者頻率判斷小應(yīng)用可用性法則是一種非常省時(shí)的判斷方式。 然而情報(bào)分析人員必須了解這些流程的優(yōu)勢(shì)與不足，能夠識(shí)別它們多大程度上會(huì)對(duì)人產(chǎn)生誤導(dǎo)。對(duì)情報(bào)分析人員來說，意識(shí)到他們正在使用可用性法則時(shí)，必須要十二分小心。否則，會(huì)直接導(dǎo)致事件概率判斷失誤。
　　2.3.2　腳本概率評(píng)估　情報(bào)分析人員通常以腳本形式表達(dá)判斷，腳本包括一系列事件，以一種敘事的方式串聯(lián)在一起。要計(jì)算出腳本概率的數(shù)值，就需要對(duì)每個(gè)獨(dú)立事件的概率相乘。如，一個(gè)腳本有三個(gè)事件，每個(gè)事件可能(70％可能性)發(fā)生，該腳本的概率是0.70*0.70*0.70或34％多一些。如果加上第4個(gè)事件的可能(70％)，腳本的概率將會(huì)降到24％。很多人并不具備掌握概率性推理的能力。對(duì)于此類問題，一個(gè)簡(jiǎn)化的方法就是假設(shè)一個(gè)或者更多的可能事件將會(huì)發(fā)生。這將會(huì)排除判斷的不確定性。另外一個(gè)簡(jiǎn)化問題的方法是的對(duì)每個(gè)事件概率的粗略平均做出判斷。在上文提到例子中，如果利用平均的方法給出整個(gè)腳本的概率是70％，那么腳本發(fā)生的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際的情況。
　　當(dāng)采用均值方法時(shí)，腳本中的高概率事件會(huì)抵消低概率事件。這違反了“木桶”原則，即一鏈不能超過其最薄弱的環(huán)節(jié)。從數(shù)學(xué)上來說，對(duì)于腳本中最低概率的事件設(shè)置一個(gè)概率上限。如果采用平均值的策略，就需要在腳本中加入更多額外的細(xì)節(jié)，這樣使得它們看上去合理，提高了預(yù)期的腳本概率值。同時(shí)，從數(shù)學(xué)上來說，額外的事件必然會(huì)減少概率。腳本概率評(píng)估偏差由此而生。
　　
　　2.4情報(bào)論證階段：事后偏差
　　情報(bào)分析的評(píng)估偏差，是指分析人員對(duì)于他們自己判斷的自我評(píng)價(jià)，或他人對(duì)于情報(bào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，由于認(rèn)知的系統(tǒng)偏差會(huì)受到曲解。結(jié)果是，分析人員高估了他們自己分析績(jī)效的質(zhì)量，而他人低估了分析人員工作的價(jià)值與質(zhì)量。這種現(xiàn)象源自于人類心理流程的本質(zhì)，非常難以克服或根本就無法克服。
　　事后偏差影響情報(bào)報(bào)告的評(píng)估，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①分析人員通常高估了他們過去判斷的準(zhǔn)確性；②情報(bào)使用者通常低估了他們從情報(bào)報(bào)告中獲取的知識(shí)；③情報(bào)產(chǎn)品的審查員，他們負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)失誤進(jìn)行事后分析，由于其已知分析結(jié)果，他們傾向于認(rèn)為分析人員理應(yīng)作出更為有效的預(yù)見，而事實(shí)并非如此。這些偏差都不奇怪。分析人員雖然在自己身上看不見，但在別人身上都能觀察到這些傾向。讓人無法預(yù)料的是，這些偏差不僅僅是自我的產(chǎn)物，也是缺乏客觀性的產(chǎn)物。在其他環(huán)境中不乏見到這類偏差，它是植入了人們的心理流程的，僅僅通過簡(jiǎn)單的提醒，如希望人們看待問題要客觀，則很難克服這些偏差。
　　
　　3　情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的克服
　　
　　3.1　以正確的情報(bào)為分析的前提
　　情報(bào)本身在分析和判斷過程中具有舉足輕重的作用。情報(bào)分析過程中的判斷正確與否在很大程度上取決于信息的準(zhǔn)確性以及完備性。往往判斷過程中出現(xiàn)的一些不必要偏差很多因?yàn)槿狈�或者忽視了信息本身�?dǎo)致，控制認(rèn)知偏差的產(chǎn)生就是要客觀地對(duì)待需要分析和判斷的問題，并收集充分的信息進(jìn)行決策，而不是建立在主觀和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。對(duì)于那些需要在瞬間做出判斷的，情報(bào)分析人員也需要在收集必要的信息之后再得出結(jié)論，而不能貿(mào)然判斷以造成不可挽回的后果。
　　
　　3.2明確情報(bào)分析的根本目標(biāo)
　　沒有目標(biāo)就無法保持理性，不知道自己需要什么信息，不知道哪些信息有關(guān)，哪些信息無關(guān)，很難從選項(xiàng)之間做出選擇，甚至?xí)��?jīng)常對(duì)所做出的選擇感到后悔。明確的情報(bào)分析的目標(biāo)能使分析過程變得容易，并幫助分析人員排除干擾。一次成功的情報(bào)分析，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真的定義，想清楚為什么要做分析和判斷?如何做分析和判斷?如果沒有把這些問題想清楚，還不知道判斷需要解決什么問題，就貿(mào)然進(jìn)入分析流程，這樣的分析和判斷必然失敗。因此，在情報(bào)分析之前，要按照以下步驟首先確定情報(bào)分析的目標(biāo)：①找出圍繞情報(bào)問題最關(guān)注的事情；②將所關(guān)注的事情簡(jiǎn)化為目標(biāo)；③弄清楚每個(gè)目標(biāo)的意義；④明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能否解決情報(bào)分析的關(guān)鍵問題，對(duì)分析成功與否至關(guān)重要。因此要針對(duì)一個(gè)問題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，而不能把目標(biāo)訂得過多，過于籠統(tǒng)，更不能試圖通過一次分析活動(dòng)就解決所有問題。
　　
　　
　　3.3采用針對(duì)認(rèn)知偏差的分析框架
　　競(jìng)爭(zhēng)假設(shè)分析(analysis of competing hypotheses，ACH)是由美國中央情報(bào)局前分析師小理查茲?J?豪雅(Richards J.Heuer,Jr.)于1999年在其專著《情報(bào)分析心理學(xué)》中首次提出的。該方法邏輯性非常強(qiáng)，包括8個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的步驟：
　　第一步，生成假設(shè)。這一步需要進(jìn)行發(fā)散思維，以保證各種可能性，即各種假設(shè)都被考慮到，同時(shí)進(jìn)行聚合性思維，以保證多余的、不合理的假設(shè)被排除在最終假設(shè)之外。
　　第二步，列舉證據(jù)和論點(diǎn)。在這一步中，要對(duì)證據(jù)進(jìn)行更大范圍的搜集，以包括所有可能對(duì)假設(shè)的判斷產(chǎn)生影響的因素，如合理設(shè)想或者邏輯推理，目標(biāo)相關(guān)信息以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程序等。
　　第三步，制作矩陣。將第一步生成的假設(shè)排在矩陣的第一排，把第二步收集的證據(jù)排在矩陣的第一列，然后對(duì)每條證據(jù)與每個(gè)假設(shè)的一致性進(jìn)行逐個(gè)判斷，一致標(biāo)記為(+)，不一致就標(biāo)記為(一)，不相關(guān)標(biāo)記為(N／A)，這將幫助分析人員決定該證據(jù)是支持還是駁斥該假設(shè)。對(duì)每條證據(jù)都采取同樣的步驟，以判斷其與假設(shè)的關(guān)系。
　　第四步，完善矩陣。重新評(píng)估假設(shè)與證據(jù)的一致性，重新考慮或重新組織假設(shè)(改變假設(shè)的表述方法)以反映所有重要可能。一些假設(shè)可能需要與其他假設(shè)進(jìn)行組合，或者分為兩個(gè)假設(shè)。標(biāo)注但不要?jiǎng)h除與所有假設(shè)都一致的證據(jù)(如果某證據(jù)與所有假設(shè)都一致則沒有診斷價(jià)值)，不要?jiǎng)h除在簡(jiǎn)單ACH分析中沒有用的證據(jù)，因?yàn)樗�可能在結(jié)構(gòu)化ACH中成為關(guān)鍵證據(jù)。
　　第五步，得出初步結(jié)論。根據(jù)假設(shè)與證據(jù)一致性的判斷，再次認(rèn)真判斷每個(gè)假設(shè)的可能性，并對(duì)每個(gè)假設(shè)的相對(duì)可能性形成初步結(jié)論。
　　第六步，重新評(píng)估關(guān)鍵證據(jù)。對(duì)結(jié)論有關(guān)鍵作用的證據(jù)或假設(shè)進(jìn)行兩次評(píng)估，考察是否存在可疑的假設(shè)，是否有不完整或有誤導(dǎo)傾向的證據(jù)。
　　第七步，報(bào)告結(jié)論。ACH真正的優(yōu)勢(shì)在于它能使分析人員在完全明白整個(gè)分析過程后再進(jìn)行邏輯推理。在進(jìn)行報(bào)告時(shí)，要同時(shí)報(bào)告結(jié)論以及其他被驗(yàn)證和排除的假設(shè)。
　　第八步，設(shè)定未來觀察的標(biāo)記。由于事件始終呈動(dòng)態(tài)發(fā)展，易受很多因素影響，分析的結(jié)論通常都是初步的。因此，提前指定某些指標(biāo)，如果這些指標(biāo)發(fā)生變化的話，將導(dǎo)致已確認(rèn)的或其他假設(shè)的可能性發(fā)生重大改變。對(duì)后繼信息的持續(xù)收集同樣會(huì)暗示未來事件變化的可能性。
　　該方法提出較早，但由于情報(bào)分析方法的眾多，為人們忽視，ACH在應(yīng)對(duì)分析人員認(rèn)知偏差方面有其針對(duì)性，如果實(shí)際中得以有效應(yīng)用，則對(duì)情報(bào)分析的成功大有裨益。
　　
　　3.4　引入群體決策的分析機(jī)制
　　情報(bào)分析的各階段都需要決策，如果僅僅是情報(bào)分析人員單打獨(dú)斗進(jìn)行個(gè)體決策，則情報(bào)分析的結(jié)果 勢(shì)必會(huì)存在一些弊病。管理學(xué)大師斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為，與個(gè)體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：①更完全的信息和知識(shí)，通過綜合多個(gè)個(gè)體的資源，可以在決策過程中投入更多的信息；②增加觀點(diǎn)的多樣性，除了更多的投入以外，群體能夠給決策過程帶來異質(zhì)性，這就為多種方法和多種方案的討論提供了機(jī)會(huì)；③提高了決策的可接受性，許多決策在作出之后，因?yàn)椴粸槿藗兘邮芏�告夭折，但是，如果那些�?huì)受到?jīng)Q策影響的人和將來要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過程中去，他們就更愿意接受決策，并鼓勵(lì)別人也接受決策，這樣決策就能夠獲得更多支持，執(zhí)行決策的員工的滿意度也會(huì)提高；④增加合法性，在西方國家，群體決策被認(rèn)為比個(gè)人決策更合乎法律要求，如果個(gè)人決策者在進(jìn)行決策之前沒有征求他人的意見，決策者的權(quán)力可能會(huì)被看成是獨(dú)斷專行。
　　情報(bào)分析整個(gè)過程充滿情報(bào)分析人員的決策問題，在某種情況下情報(bào)分析的結(jié)果相當(dāng)于決策的結(jié)果，因此，將群體決策的思維引入到情報(bào)分析流程中，考慮在分析過程中多人協(xié)同協(xié)作分析，可以有效地避免個(gè)人的認(rèn)知偏差為情報(bào)分析帶來的毀滅性影響。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　情報(bào)分析一直是情報(bào)學(xué)研究的主要陣地，情報(bào)分析活動(dòng)對(duì)于國家、社會(huì)、政府、企業(yè)、圖書館、個(gè)人來說都非常重要。在日本，情報(bào)分析能力被視為國力指數(shù)的十大要素之一，是衡量綜合國力的重要指標(biāo)。情報(bào)分析活動(dòng)作為人類思維最復(fù)雜的形式之一，要想成功地進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)，分析人員的認(rèn)知偏差問題不可回避。本文根據(jù)情報(bào)分析的流程，揭示每個(gè)階段中最常見的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出糾正情報(bào)分析認(rèn)知偏差的幾點(diǎn)建議。對(duì)于認(rèn)知偏差的研究在我國剛剛起步，而將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理的視角中去審視則是少之又少。本文旨在引起情報(bào)工作者、圖書館情報(bào)分析與服務(wù)人員對(duì)認(rèn)知偏差的相關(guān)理論與實(shí)踐研究的關(guān)注，將其更好地應(yīng)用到情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中，以提供更優(yōu)質(zhì)的情報(bào)分析產(chǎn)品，促進(jìn)情報(bào)工作整體的提升與優(yōu)化。情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差表征及其克服／嚴(yán)貝妮　汪傳雷　周賀來等
　　[摘要]將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理學(xué)研究視角中，提煉出基于認(rèn)知的情報(bào)分析通用流程，指出情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的誘因。進(jìn)而，闡釋情報(bào)采集階段、情報(bào)選擇階段、情報(bào)整合階段與評(píng)估論證階段中最常見的認(rèn)知偏差表現(xiàn)。最后，提出克服情報(bào)分析各階段認(rèn)知偏差的對(duì)策。
　　[關(guān)鍵詞]情報(bào)分析認(rèn)知心理認(rèn)知偏差
　　[分類號(hào)]G237.5
　　
　　隨著社會(huì)數(shù)字化、信息化的發(fā)展，情報(bào)分析手段與方式日益精進(jìn)，但情報(bào)分析失誤、無效事件仍屢屢發(fā)生。因此，技術(shù)與方法的優(yōu)化無法從根本上解決情報(bào)分析無力的現(xiàn)狀，本文將研究視角置于情報(bào)分析的主觀因素方面，旨在揭示情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出克服情報(bào)分析認(rèn)知偏差的對(duì)策，以臂助情報(bào)分析工作者應(yīng)對(duì)當(dāng)前不確定性、復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性環(huán)境下的情報(bào)分析工作。
　　
　　1　情報(bào)分析失誤的認(rèn)知偏差誘因
　　
　　情報(bào)分析是一項(xiàng)復(fù)雜的認(rèn)知心理過程，不同領(lǐng)域的情報(bào)分析側(cè)重不同，一些細(xì)化的步驟也有所區(qū)別，但都會(huì)遵循一個(gè)通用的分析流程，即情報(bào)分析工作始于問題定義、歷經(jīng)計(jì)劃制定、情報(bào)采集、情報(bào)選擇、情報(bào)整合4個(gè)階段，最后進(jìn)入情報(bào)論證階段，結(jié)束一輪情報(bào)分析工作。從認(rèn)知心理學(xué)的角度來說，這些步驟都需要情報(bào)分析人員主體的信息加工來完成。情報(bào)分析人員從感覺開始，通過知覺的整體反映、注意和控制，獲得科學(xué)創(chuàng)造所必須的信息，通過記憶加以存儲(chǔ)，再經(jīng)過思維活動(dòng)加工，借助于想象等心理活動(dòng)完成情報(bào)分析創(chuàng)造過程。
　　認(rèn)知偏差是人們普遍存在的認(rèn)知心理現(xiàn)象，由于情報(bào)分析本身就是認(rèn)知過程，因此，認(rèn)知偏差根植于情報(bào)分析過程之中。情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差是指分析人員或者決策者僅根據(jù)情報(bào)的表面現(xiàn)象和虛假信息對(duì)他人、事做出判斷，從而出現(xiàn)判斷本身與判斷對(duì)象的真實(shí)情況不符合。一種最為常見的情報(bào)分析失誤的全過程見圖1。
　　圖1表明，分析人員對(duì)信息的采集與選擇都帶有過濾性，他們更傾向于接收并選擇那些同自己主觀觀念中一致或者符合自己預(yù)期的信息，對(duì)于一些相反的觀念比較排斥，從而選擇性地接收信息；進(jìn)入情報(bào)整合階段，往往對(duì)于分析的事物或者人會(huì)有低估的心理存在，同時(shí)會(huì)高估自己的能力，相信自己的判斷力沒有錯(cuò)，但容易傾向于過度自信；進(jìn)入情報(bào)論證階段，往往受到非理性的驅(qū)使，從而忽視強(qiáng)有力的反面證據(jù)，最終對(duì)于一些相反的信息徹底忽略，從而導(dǎo)致了情報(bào)分析的失敗。
　　
　　2　情報(bào)分析中的認(rèn)知偏差表現(xiàn)
　　
　　2.1情報(bào)采集階段：?jiǎn)�發(fā)式偏差
　　由于信息來源的廣泛性和認(rèn)知能力的有限性，分析人員總是選擇性地獲取信息，在這個(gè)過程中會(huì)出現(xiàn)與理性人不同的心理特征。有限理性的分析者往往會(huì)根據(jù)信息來源的不同，開始尋找情報(bào)分析的依據(jù)和可選方案，可能產(chǎn)生的認(rèn)知偏差為啟發(fā)式偏差。啟發(fā)式偏差是指當(dāng)人們要對(duì)一個(gè)既復(fù)雜模糊又不確定的事件進(jìn)行判斷時(shí)，由于沒有行之有效的方法，往往會(huì)走一些思維的捷徑。體現(xiàn)在情報(bào)分析采集階段，人們面對(duì)繁復(fù)信息，無法知道哪些可選，哪些可剔除，此時(shí)他們往往依賴過去的經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)過去的經(jīng)驗(yàn)得到啟示，然后利用得到的啟示作出情報(bào)采集判斷。這些思維的捷徑，不可否認(rèn)有時(shí)可以幫助分析人員快速地做出采集判斷，但有時(shí)會(huì)導(dǎo)致判斷的偏差。這些因走捷徑而導(dǎo)致的對(duì)重要信息未予充分采集的偏差，就稱為“啟發(fā)式偏差”。
　　
　　2.2情報(bào)選擇階段：證據(jù)評(píng)估偏差
　　采集到的每種情報(bào)來源的可靠性不盡相同，有時(shí)情報(bào)本身就是不完整的，甚至?xí)�與其他來源的情報(bào)相抵觸。對(duì)于相互矛盾的信息的情報(bào)選擇有賴于情報(bào)分析，需要根據(jù)現(xiàn)有已發(fā)生的事件，甚至在所有的證據(jù)收集齊全之前做出快速的判斷。分析人員對(duì)于信息流的控制很有限。針對(duì)特定的主題，厘清其來源通常是麻煩且耗時(shí)的過程。某些重要主題的證據(jù)是零星的或不存在的。對(duì)于絕大多數(shù)依賴人作為來源的信息，二手信息就是最好的了。
　　因此，在情報(bào)選擇這一關(guān)鍵性的步驟中，分析人員對(duì)于一些生動(dòng)且含有具體細(xì)節(jié)的信息，往往在選擇上沒有問題，而容易忽視抽象或者統(tǒng)計(jì)性的信息，但后者可能具有更大的價(jià)值。情報(bào)選擇時(shí)，通常對(duì)于證據(jù)的一致性很敏感，但是對(duì)于證據(jù)的可靠性關(guān)注度不足。最終，往往對(duì)那些沒有事實(shí)依據(jù)的證據(jù)留下了深刻印象。這種情況導(dǎo)致了證據(jù)評(píng)估偏差的出現(xiàn)。證據(jù)評(píng)估偏差是一個(gè)集合概念，凡是與證據(jù)評(píng)估相關(guān)的偏差，統(tǒng)一稱為證據(jù)評(píng)估偏差。主要包括兩種類型：
　　
　　2.2.1
　　以生動(dòng)性作為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估證據(jù)的偏差　信息對(duì)人類思維的影響與它作為證據(jù)的真實(shí)價(jià)值之間不完全相關(guān)。具體來說，那些生動(dòng)的、具體的、個(gè)人的信息比枯燥的、抽象的信息更容易為人們所記憶。但是枯燥的、抽象的信息作為證據(jù)，其價(jià)值往往更大。以生動(dòng)性為標(biāo)準(zhǔn)，決定證據(jù)是否有影響，這種錯(cuò)誤最嚴(yán)重的后果就是導(dǎo)致了一些真正有價(jià)值的證據(jù)，僅僅是因?yàn)樗鼈冞^于抽象，而變得毫無影響力。尤其是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，因?yàn)? 其缺乏豐富與具體的細(xì)節(jié)來引起人們的關(guān)注，往往會(huì)被忽視與輕視。
　　2.2.2
　　證據(jù)缺乏的評(píng)估偏差　情報(bào)分析的主要特點(diǎn)是缺乏關(guān)鍵性的信息。被挑選出來進(jìn)行分析的問題是基于它們的重要性與用戶的需要，而沒有更多考慮到信息的可用性。分析人員對(duì)于現(xiàn)有信息盡可能地深入分析，有時(shí)甚至要考慮很多相關(guān)信息。理想情況是，情報(bào)分析人員能夠識(shí)別缺少哪些證據(jù)，并把這些作為要素歸入他們的算籌之中。他們也應(yīng)該能夠估算這些丟失數(shù)據(jù)的潛在影響，并相應(yīng)調(diào)整判斷的可信度。不幸的是，這種理想狀態(tài)現(xiàn)實(shí)中很少存在。
　　
　　2.3情報(bào)整合階段：估計(jì)概率偏差
　　情報(bào)整合階段需要分析人員對(duì)已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)選的情報(bào)按一定的方式進(jìn)行簡(jiǎn)化、編碼、合并、分解。在整合階段的認(rèn)知活動(dòng)經(jīng)常受到心理等主觀因素的影響、控制和限制。該階段主要是對(duì)信息的整理過程進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)處理，包含三部分的內(nèi)容：①編碼(codjng)：在對(duì)不確定事件做出判斷時(shí)考慮的是發(fā)生概率大還是小，其中發(fā)生概率的值相對(duì)于某個(gè)參考點(diǎn)所確定，通常參考值受到目前面臨的情況和分析人員對(duì)未來的預(yù)期影響；②合并(combination)：合并出現(xiàn)相同結(jié)果的概率，可以簡(jiǎn)化問題；③分解(cancellation)：將期望分解為無風(fēng)險(xiǎn)因素和風(fēng)險(xiǎn)因素。編碼、合并和分解都包含在信息的整合階段中，分析人員在整合階段的認(rèn)知偏個(gè)體的判斷與決策過程，最可能產(chǎn)生的心理偏差表現(xiàn)為估計(jì)概率偏差。主要包括兩種類型：
　　2.3.1
　　可用性法則　人們?cè)谂卸ǜ怕蕰r(shí)通常使用一個(gè)簡(jiǎn)單化的經(jīng)驗(yàn)法則，即可用性法則。在這種環(huán)境下，“可用性”指的是記憶中可想象的或者可追溯的。心理學(xué)家已經(jīng)證實(shí)了在判斷一個(gè)事件的概率時(shí)，人們不自覺地會(huì)使用兩條線索，他們可以想象到的一個(gè)事件的相關(guān)實(shí)例，或者他們很容易想起的這類事件的頻率。當(dāng)人們估計(jì)頻率或者概率時(shí)，使用憑經(jīng)驗(yàn)的可用性法則，往往會(huì)根據(jù)過去記憶中的事件發(fā)生概率來判定當(dāng)前事件發(fā)生概率。通常在關(guān)于可能性或者頻率判斷小應(yīng)用可用性法則是一種非常省時(shí)的判斷方式。然而情報(bào)分析人員必須了解這些流程的優(yōu)勢(shì)與不足，能夠識(shí)別它們多大程度上會(huì)對(duì)人產(chǎn)生誤導(dǎo)。對(duì)情報(bào)分析人員來說，意識(shí)到他們正在使用可用性法則時(shí)，必須要十二分小心。否則，會(huì)直接導(dǎo)致事件概率判斷失誤。
　　2.3.2　腳本概率評(píng)估　情報(bào)分析人員通常以腳本形式表達(dá)判斷，腳本包括一系列事件，以一種敘事的方式串聯(lián)在一起。要計(jì)算出腳本概率的數(shù)值，就需要對(duì)每個(gè)獨(dú)立事件的概率相乘。如，一個(gè)腳本有三個(gè)事件，每個(gè)事件可能(70％可能性)發(fā)生，該腳本的概率是0.70*0.70*0.70或34％多一些。如果加上第4個(gè)事件的可能(70％)，腳本的概率將會(huì)降到24％。很多人并不具備掌握概率性推理的能力。對(duì)于此類問題，一個(gè)簡(jiǎn)化的方法就是假設(shè)一個(gè)或者更多的可能事件將會(huì)發(fā)生。這將會(huì)排除判斷的不確定性。另外一個(gè)簡(jiǎn)化問題的方法是的對(duì)每個(gè)事件概率的粗略平均做出判斷。在上文提到例子中，如果利用平均的方法給出整個(gè)腳本的概率是70％，那么腳本發(fā)生的概率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際的情況。
　　當(dāng)采用均值方法時(shí)，腳本中的高概率事件會(huì)抵消低概率事件。這違反了“木桶”原則，即一鏈不能超過其最薄弱的環(huán)節(jié)。從數(shù)學(xué)上來說，對(duì)于腳本中最低概率的事件設(shè)置一個(gè)概率上限。如果采用平均值的策略，就需要在腳本中加入更多額外的細(xì)節(jié)，這樣使得它們看上去合理，提高了預(yù)期的腳本概率值。同時(shí)，從數(shù)學(xué)上來說，額外的事件必然會(huì)減少概率。腳本概率評(píng)估偏差由此而生。
　　
　　2.4情報(bào)論證階段：事后偏差
　　情報(bào)分析的評(píng)估偏差，是指分析人員對(duì)于他們自己判斷的自我評(píng)價(jià)，或他人對(duì)于情報(bào)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，由于認(rèn)知的系統(tǒng)偏差會(huì)受到曲解。結(jié)果是，分析人員高估了他們自己分析績(jī)效的質(zhì)量，而他人低估了分析人員工作的價(jià)值與質(zhì)量。這種現(xiàn)象源自于人類心理流程的本質(zhì)，非常難以克服或根本就無法克服。
　　事后偏差影響情報(bào)報(bào)告的評(píng)估，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：①分析人員通常高估了他們過去判斷的準(zhǔn)確性；②情報(bào)使用者通常低估了他們從情報(bào)報(bào)告中獲取的知識(shí)；③情報(bào)產(chǎn)品的審查員，他們負(fù)責(zé)對(duì)情報(bào)失誤進(jìn)行事后分析，由于其已知分析結(jié)果，他們傾向于認(rèn)為分析人員理應(yīng)作出更為有效的預(yù)見，而事實(shí)并非如此。這些偏差都不奇怪。分析人員雖然在自己身上看不見，但在別人身上都能觀察到這些傾向。讓人無法預(yù)料的是，這些偏差不僅僅是自我的產(chǎn)物，也是缺乏客觀性的產(chǎn)物。在其他環(huán)境中不乏見到這類偏差，它是植入了人們的心理流程的，僅僅通過簡(jiǎn)單的提醒，如希望人們看待問題要客觀，則很難克服這些偏差。
　　
　　3　情報(bào)分析中認(rèn)知偏差的克服
　　
　　3.1　以正確的情報(bào)為分析的前提
　　情報(bào)本身在分析和判斷過程中具有舉足輕重的作用。情報(bào)分析過程中的判斷正確與否在很大程度上取決于信息的準(zhǔn)確性以及完備性。往往判斷過程中出現(xiàn)的一些不必要偏差很多因?yàn)槿狈�或者忽視了信息本身�?dǎo)致，控制認(rèn)知偏差的產(chǎn)生就是要客觀地對(duì)待需要分析和判斷的問題，并收集充分的信息進(jìn)行決策，而不是建立在主觀和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上。對(duì)于那些需要在瞬間做出判斷的，情報(bào)分析人員也需要在收集必要的信息之后再得出結(jié)論，而不能貿(mào)然判斷以造成不可挽回的后果。
　　
　　3.2明確情報(bào)分析的根本目標(biāo)
　　沒有目標(biāo)就無法保持理性，不知道自己需要什么信息，不知道哪些信息有關(guān)，哪些信息無關(guān)，很難從選項(xiàng)之間做出選擇，甚至?xí)��?jīng)常對(duì)所做出的選擇感到后悔。明確的情報(bào)分析的目標(biāo)能使分析過程變得容易，并幫助分析人員排除干擾。一次成功的情報(bào)分析，應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)就對(duì)問題進(jìn)行認(rèn)真的定義，想清楚為什么要做分析和判斷?如何做分析和判斷?如果沒有把這些問題想清楚，還不知道判斷需要解決什么問題，就貿(mào)然進(jìn)入分析流程，這樣的分析和判斷必然失敗。因此，在情報(bào)分析之前，要按照以下步驟首先確定情報(bào)分析的目標(biāo)：①找出圍繞情報(bào)問題最關(guān)注的事情；②將所關(guān)注的事情簡(jiǎn)化為目標(biāo)；③弄清楚每個(gè)目標(biāo)的意義；④明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)能否解決情報(bào)分析的關(guān)鍵問題，對(duì)分析成功與否至關(guān)重要。因此要針對(duì)一個(gè)問題設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，而不能把目標(biāo)訂得過多，過于籠統(tǒng)，更不能試圖通過一次分析活動(dòng)就解決所有問題。
　　
　　3.3采用針對(duì)認(rèn)知偏差的分析框架
　　競(jìng)爭(zhēng)假設(shè)分析(analysis of competing hypotheses，ACH)是由美國中央情報(bào)局前分析師小理查茲?J?豪雅(Richards J.Heuer,Jr.)于1999年在其專著《情報(bào)分析心理學(xué)》中首次提出的。該方法邏輯性非常強(qiáng)，包括8個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單的步驟：
　　第一步，生成假設(shè)。這一步需要進(jìn)行發(fā)散思維，以保證各種可能性，即各種假設(shè)都被考慮到，同時(shí)進(jìn)行聚合性思維，以保證多余的、不合理的假設(shè)被排除在最終假設(shè)之外。
　　第二步，列舉證據(jù)和論點(diǎn)。在這一步中，要對(duì)證據(jù)進(jìn)行更大范圍的搜集，以包括所有可能對(duì)假設(shè)的判斷 產(chǎn)生影響的因素，如合理設(shè)想或者邏輯推理，目標(biāo)相關(guān)信息以及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程序等。
　　第三步，制作矩陣。將第一步生成的假設(shè)排在矩陣的第一排，把第二步收集的證據(jù)排在矩陣的第一列，然后對(duì)每條證據(jù)與每個(gè)假設(shè)的一致性進(jìn)行逐個(gè)判斷，一致標(biāo)記為(+)，不一致就標(biāo)記為(一)，不相關(guān)標(biāo)記為(N／A)，這將幫助分析人員決定該證據(jù)是支持還是駁斥該假設(shè)。對(duì)每條證據(jù)都采取同樣的步驟，以判斷其與假設(shè)的關(guān)系。
　　第四步，完善矩陣。重新評(píng)估假設(shè)與證據(jù)的一致性，重新考慮或重新組織假設(shè)(改變假設(shè)的表述方法)以反映所有重要可能。一些假設(shè)可能需要與其他假設(shè)進(jìn)行組合，或者分為兩個(gè)假設(shè)。標(biāo)注但不要?jiǎng)h除與所有假設(shè)都一致的證據(jù)(如果某證據(jù)與所有假設(shè)都一致則沒有診斷價(jià)值)，不要?jiǎng)h除在簡(jiǎn)單ACH分析中沒有用的證據(jù)，因?yàn)樗�可能在結(jié)構(gòu)化ACH中成為關(guān)鍵證據(jù)。
　　第五步，得出初步結(jié)論。根據(jù)假設(shè)與證據(jù)一致性的判斷，再次認(rèn)真判斷每個(gè)假設(shè)的可能性，并對(duì)每個(gè)假設(shè)的相對(duì)可能性形成初步結(jié)論。
　　第六步，重新評(píng)估關(guān)鍵證據(jù)。對(duì)結(jié)論有關(guān)鍵作用的證據(jù)或假設(shè)進(jìn)行兩次評(píng)估，考察是否存在可疑的假設(shè)，是否有不完整或有誤導(dǎo)傾向的證據(jù)。
　　第七步，報(bào)告結(jié)論。ACH真正的優(yōu)勢(shì)在于它能使分析人員在完全明白整個(gè)分析過程后再進(jìn)行邏輯推理。在進(jìn)行報(bào)告時(shí)，要同時(shí)報(bào)告結(jié)論以及其他被驗(yàn)證和排除的假設(shè)。
　　第八步，設(shè)定未來觀察的標(biāo)記。由于事件始終呈動(dòng)態(tài)發(fā)展，易受很多因素影響，分析的結(jié)論通常都是初步的。因此，提前指定某些指標(biāo)，如果這些指標(biāo)發(fā)生變化的話，將導(dǎo)致已確認(rèn)的或其他假設(shè)的可能性發(fā)生重大改變。對(duì)后繼信息的持續(xù)收集同樣會(huì)暗示未來事件變化的可能性。
　　該方法提出較早，但由于情報(bào)分析方法的眾多，為人們忽視，ACH在應(yīng)對(duì)分析人員認(rèn)知偏差方面有其針對(duì)性，如果實(shí)際中得以有效應(yīng)用，則對(duì)情報(bào)分析的成功大有裨益。
　　
　　3.4　引入群體決策的分析機(jī)制
　　情報(bào)分析的各階段都需要決策，如果僅僅是情報(bào)分析人員單打獨(dú)斗進(jìn)行個(gè)體決策，則情報(bào)分析的結(jié)果勢(shì)必會(huì)存在一些弊病。管理學(xué)大師斯蒂芬?P?羅賓斯認(rèn)為，與個(gè)體決策相比，群體決策有如下優(yōu)點(diǎn)：①更完全的信息和知識(shí)，通過綜合多個(gè)個(gè)體的資源，可以在決策過程中投入更多的信息；②增加觀點(diǎn)的多樣性，除了更多的投入以外，群體能夠給決策過程帶來異質(zhì)性，這就為多種方法和多種方案的討論提供了機(jī)會(huì)；③提高了決策的可接受性，許多決策在作出之后，因?yàn)椴粸槿藗兘邮芏�告夭折，但是，如果那些�?huì)受到?jīng)Q策影響的人和將來要執(zhí)行決策的人能夠參與到?jīng)Q策過程中去，他們就更愿意接受決策，并鼓勵(lì)別人也接受決策，這樣決策就能夠獲得更多支持，執(zhí)行決策的員工的滿意度也會(huì)提高；④增加合法性，在西方國家，群體決策被認(rèn)為比個(gè)人決策更合乎法律要求，如果個(gè)人決策者在進(jìn)行決策之前沒有征求他人的意見，決策者的權(quán)力可能會(huì)被看成是獨(dú)斷專行。
　　情報(bào)分析整個(gè)過程充滿情報(bào)分析人員的決策問題，在某種情況下情報(bào)分析的結(jié)果相當(dāng)于決策的結(jié)果，因此，將群體決策的思維引入到情報(bào)分析流程中，考慮在分析過程中多人協(xié)同協(xié)作分析，可以有效地避免個(gè)人的認(rèn)知偏差為情報(bào)分析帶來的毀滅性影響。
　　
　　4　結(jié)語
　　
　　情報(bào)分析一直是情報(bào)學(xué)研究的主要陣地，情報(bào)分析活動(dòng)對(duì)于國家、社會(huì)、政府、企業(yè)、圖書館、個(gè)人來說都非常重要。在日本，情報(bào)分析能力被視為國力指數(shù)的十大要素之一，是衡量綜合國力的重要指標(biāo)。情報(bào)分析活動(dòng)作為人類思維最復(fù)雜的形式之一，要想成功地進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)，分析人員的認(rèn)知偏差問題不可回避。本文根據(jù)情報(bào)分析的流程，揭示每個(gè)階段中最常見的認(rèn)知偏差，進(jìn)而提出糾正情報(bào)分析認(rèn)知偏差的幾點(diǎn)建議。對(duì)于認(rèn)知偏差的研究在我國剛剛起步，而將情報(bào)分析置于認(rèn)知心理的視角中去審視則是少之又少。本文旨在引起情報(bào)工作者、圖書館情報(bào)分析與服務(wù)人員對(duì)認(rèn)知偏差的相關(guān)理論與實(shí)踐研究的關(guān)注，將其更好地應(yīng)用到情報(bào)學(xué)領(lǐng)域中，以提供更優(yōu)質(zhì)的情報(bào)分析產(chǎn)品，促進(jìn)情報(bào)工作整體的提升與優(yōu)化。

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