【咨詢業(yè)：組織的良醫(yī)與良友】 良友便利店

　　不斷變革的體制和日益變化的形勢，客觀上為注重信用、講求質(zhì)量的中介機(jī)構(gòu)提供了輸出知識資本與關(guān)系資源的空間和渠道。 　　 　　咨詢業(yè)是知識經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分，被譽(yù)為新世紀(jì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。中國咨詢業(yè)經(jīng)過10多年的風(fēng)雨歷程，在國際國內(nèi)專業(yè)人士的博弈切磋中孕育成長，在政府與企業(yè)的鼎力支持下壯大成熟，未來幾年將步入快車道。在國家的“十一五”規(guī)劃中已經(jīng)明確將創(chuàng)新納為企業(yè)和國家競爭戰(zhàn)略的核心。隨之，社會各界掀起了全面的創(chuàng)新浪潮，大幅提高自主創(chuàng)新能力必定成為當(dāng)前及未來相當(dāng)長時期內(nèi)中國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本問題和必然選擇，也是決定中華民族能否嵋起的關(guān)鍵。作為新型的智力服務(wù)產(chǎn)業(yè)，咨詢業(yè)必將為社會及企業(yè)建設(shè)發(fā)揮重要的作用。在國家創(chuàng)新戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)不斷升級的新形勢下，也必然要求咨詢服務(wù)業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，改善服務(wù)產(chǎn)品和提升服務(wù)質(zhì)量。
　　掃描中國咨詢業(yè)，一批實(shí)力雄厚的國際國內(nèi)咨詢公司通過人才融通與專業(yè)合作，正組成有品牌的強(qiáng)勢群體。不斷變革的體制和日益變化的形勢，客觀上為注重信用、講求質(zhì)量的中介機(jī)構(gòu)提供了輸出知識資本與關(guān)系資源的空間和渠道。業(yè)務(wù)定位清晰的咨詢機(jī)構(gòu)正好為官、產(chǎn)、學(xué)架起一座整合資源的橋梁，起到放大三方優(yōu)勢、彌補(bǔ)各自短處的作用。為共同致力于中華民族的偉大復(fù)興，咨詢機(jī)構(gòu)與所服務(wù)客戶的心將連得越來越緊。
　　
　　咨詢公司與客戶是共生共贏關(guān)系
　　
　　21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，是中華民族重新在世界舞臺上扮演重要角色的時代。隨著社會轉(zhuǎn)型進(jìn)程加快、不同利益主體形成和企業(yè)家階層的職業(yè)化與專業(yè)化，各級政府與各類企業(yè)擁有的經(jīng)營決策權(quán)和資源配置權(quán)越來越大，客觀上增強(qiáng)了對提升管理水平的咨詢需求。擁有智慧的領(lǐng)導(dǎo)人最善于吸納智慧，關(guān)注未來的管理者最善于把握未來。
　　咨詢業(yè)不同于生產(chǎn)制造業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)的成功在于幫助別人出主意獲得成功；幫助別人成功的業(yè)績越多，咨詢機(jī)構(gòu)自身的社會信譽(yù)就越高，在市場上占有的份額也會越大。咨詢業(yè)是生產(chǎn)智慧或“觀念產(chǎn)品”的產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品不同于實(shí)物形態(tài)產(chǎn)品，客戶付款和咨詢報(bào)告的提交，并不等于交換的完成。只有當(dāng)咨詢機(jī)構(gòu)“心連心、手牽手”地把自己的智慧變成客戶的智慧，并使客戶收到良好效益時，交換才算真正完成。咨詢企業(yè)與客戶之間的關(guān)系不單純是交易關(guān)系，應(yīng)該是持久的事業(yè)合作關(guān)系。咨詢企業(yè)得益于各種智力資源和信息資源與不同企業(yè)和部門的合作和協(xié)調(diào)經(jīng)營。咨詢企業(yè)注重競爭，更注重合作，注重競爭中的合作。為了向客戶提供更多的有價值的咨詢產(chǎn)品(好的計(jì)劃、方案)，被咨詢者需要不斷改進(jìn)咨詢的工作方式，不僅在觀察、分析問題后提交建議或咨詢報(bào)告，更重要的是長期合作。因?yàn)樗�完成的�?bào)告被客戶吸納的成分可能只占25％－30％，咨詢公司提出方案、計(jì)劃、對策過程中，應(yīng)十分注重以互動的方式與客戶共同工作。如果說，咨詢企業(yè)在市場競爭短期內(nèi)主要體現(xiàn)為知識產(chǎn)品的價格與質(zhì)量的競爭，那么，從長期來看，這種競爭是咨詢企業(yè)核心能力的競爭，而核心能力是知識體系的結(jié)合，咨詢企業(yè)的關(guān)鍵不在于資本而在于人才隊(duì)伍的水平和能力。各類組織應(yīng)把咨詢看成一種投資，一種資源，從其增值效果上看，是難以估量的。
　　管理咨詢業(yè)是先進(jìn)管理知識和成功管理經(jīng)驗(yàn)的傳播者，對企業(yè)微觀、社會宏觀生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系的優(yōu)化配置已經(jīng)并將日益發(fā)揮重要的、不可替代的作用。作為知識服務(wù)業(yè)的組成部分，中國的管理咨詢行業(yè)是伴隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的完善成熟而發(fā)展起來的。在我國，管理咨詢業(yè)只有20余年的歷史，經(jīng)歷了起伏艱難的歷程，現(xiàn)在終于迎來了復(fù)蘇的春天，龐大的潛在市場正在逐步向現(xiàn)實(shí)市場轉(zhuǎn)化。根據(jù)正略鈞策管理咨詢公司的調(diào)研分析，近三年國內(nèi)管理咨詢行業(yè)的客戶數(shù)量均呈現(xiàn)了不同程度的上升。以在上海和深圳證券交易所上市的1400多家上市公司作為研究對象，每年的新增客戶超過百家，接受咨詢服務(wù)的客戶數(shù)量(不包括各級政府、公共事業(yè)部門和大量非上市公司)累計(jì)已達(dá)900家左右，市場滲透率上升至55.89％。
　　越是想成就一番偉大事業(yè)的英雄，越是能兼收并蓄各種不同的意見與建議�，F(xiàn)在地方政府和國有企業(yè)擔(dān)任主職的黨政領(lǐng)導(dǎo)往往都是胸懷一腔熱血，誰都想在自己的任期內(nèi)有所作為。無論是急功近利的施政綱領(lǐng)，還是持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思路，都與個人的政治生命緊密相聯(lián)。
　　咨詢過程是咨詢公司與客戶之間的雙人舞。因?yàn)楫?dāng)局者的位置、角度、目標(biāo)函數(shù)的獨(dú)特性，在紛繁復(fù)雜的信息沖擊下，最有遠(yuǎn)見、最有魄力的當(dāng)局者也難免產(chǎn)生困惑，政治家與企業(yè)家確實(shí)需要一些獨(dú)立的“外腦”去幫助作出判斷。咨詢機(jī)構(gòu)有責(zé)任與義務(wù)向客戶進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移(包括傳播管理新理念、研究政治新動向、分析用人新政策、提供高層新信息、預(yù)測技術(shù)新變化與社會新趨勢等)，不斷增強(qiáng)與客戶關(guān)系的親和性，進(jìn)而優(yōu)化彼此的思維方式、決策流程、組織能力和文化底蘊(yùn)。一家咨詢機(jī)構(gòu)憑借專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)和廣泛的智慧資源，完全可以?得客戶的信賴，從而在職業(yè)成就與職位升遷之間找到一個最佳的平衡點(diǎn)。我深知，最符合客戶需要的成果不是咨詢機(jī)構(gòu)單方面提供的方案，而是客戶與咨詢顧問團(tuán)隊(duì)一起思考的智慧結(jié)晶。咨詢機(jī)構(gòu)沒有理由去標(biāo)榜自身的咨詢業(yè)績，如果項(xiàng)目成功那也是客戶的成功。
　　
　　咨詢公司為客戶提供智力支持
　　
　　在成熟的市場經(jīng)濟(jì)國家，各種類型的組織能像采購其他商品一樣尋找到合適的咨詢產(chǎn)品與咨詢專家。所有世界500強(qiáng)的企業(yè)都接受過多次管理咨詢服務(wù)，其中超過50％的公司擁有長期合作的管理咨詢機(jī)構(gòu)。但在我國還有很大一批客戶從來沒有接受過咨詢服務(wù)，其中的原因無外乎是對咨詢機(jī)構(gòu)缺乏認(rèn)識。優(yōu)秀的咨詢專家可以秉承科學(xué)的管理思想，利用自己的知識技能和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供巨大的附加價值，幫助客戶迅速解決面臨的復(fù)雜問題。管理咨詢公司的競爭優(yōu)勢還來自不斷的研究和開發(fā)。思想型與技術(shù)型公司的價值重點(diǎn)在于提供知識，技術(shù)型公司是標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，而方法型公司是量體裁衣。咨詢公司的使命就是傳播思想、知識、技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，三種企業(yè)都有其市場價值，只是客戶需求不同，選擇不同而已。在我看來，無論是學(xué)院派、海歸派、實(shí)戰(zhàn)派還是思想型、技術(shù)型、方法型的分類，凡屬優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)和杰出的咨詢師，一股都具備四大功能：
　　
　　1、智選亮點(diǎn)
　　“亮點(diǎn)”往往指的是工作創(chuàng)新點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)突破點(diǎn)、管理領(lǐng)先點(diǎn)、文化優(yōu)越點(diǎn)、社會和諧點(diǎn)。亮點(diǎn)多意味著業(yè)績顯著影響力大。對領(lǐng)導(dǎo)者而言，如何尋找、培植、維護(hù)、宣傳“亮點(diǎn)”，應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)重要的決策。無論是管理區(qū)域經(jīng)濟(jì)還是經(jīng)營一家企業(yè)，咨詢機(jī)構(gòu)都主張用中央精神(上級指示和市場需求)做本地區(qū)本企業(yè)的文章，塑造出具有自身特色的組織形象。爭 創(chuàng)一流的領(lǐng)導(dǎo)者，無疑都是亮點(diǎn)的策劃人和實(shí)踐者。每個組織面臨的挑戰(zhàn)和難題，既有歷史的淵源，又受現(xiàn)實(shí)的制約，從主要矛盾出發(fā)，整合內(nèi)部與外部資源，在某個時期或某個階段形成幾大亮點(diǎn)，是完全具備條件的。咨詢機(jī)構(gòu)通過采用系統(tǒng)科學(xué)的方法，本著先存量選優(yōu)，后無中生有”的原則來確定亮點(diǎn)，提出有創(chuàng)意的思路、方案協(xié)助客戶把亮點(diǎn)找準(zhǔn)、做強(qiáng)、放大，再總結(jié)提煉為值得推廣的經(jīng)驗(yàn)與成果，肯定能提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的影響力。
　　
　　2、智取資源
　　戰(zhàn)略家們特別強(qiáng)調(diào)資源的稀缺性，這些有形和無形資源只有相互作用、相互促進(jìn)才能形成組織的核心競爭力。自身獨(dú)特資源的配置能力與整合效率，決定了每一個組織的社會地位與成長速度。成功人士名彪青史，成功組織影響世事。勝利者往往能夠利用更多的資源，吸引更多的人才以及全社會的注意力。這是對勝利者的自然獎賞。
　　領(lǐng)導(dǎo)者的每一項(xiàng)決策內(nèi)容幾乎都涉及到資源的配置方式、資源的利用政策和資源的整合方案。對資源的取舍態(tài)度很大程度上反映了決策層的發(fā)展思路。戰(zhàn)略方向模糊必然導(dǎo)致資源利用效率偏低，市場定位模糊必然導(dǎo)致資源整合能力偏弱。時代要求每一個組織依靠內(nèi)部的力量，同時借助外部的力量，高起點(diǎn)精心部署，打一場資源整合的系統(tǒng)戰(zhàn)。咨詢機(jī)構(gòu)作為一個知識密集型團(tuán)隊(duì)，更加強(qiáng)調(diào)用廣度觀察事物，用深度陳述見解，通過提供高超的管理對策，聯(lián)接和整合來自四面八方的有效資源，真誠地為自己的客戶創(chuàng)造價值，讓信息和知識增值。
　　
　　3、智造優(yōu)勢
　　優(yōu)勢就是任何可比層面上的差異。在市場競爭越來越激烈的背景下，真正能夠發(fā)揮作用的是以知識和能力為基礎(chǔ)、多種單體優(yōu)勢組合而成的動態(tài)復(fù)合優(yōu)勢。培育和管理一個動態(tài)演化的競爭優(yōu)勢集合或體系，并及時調(diào)整、增強(qiáng)和更新集合中的優(yōu)勢，將會幫助組織在競爭中長盛不衰。戰(zhàn)略管理者必須關(guān)注如下重要任務(wù)：奠定基礎(chǔ)，建立和發(fā)展主導(dǎo)優(yōu)勢，明確定義組織的使命(愿景及核心價值目標(biāo))和認(rèn)知組織的形象；善于搭配、積聚和協(xié)調(diào)輔助優(yōu)勢與主導(dǎo)優(yōu)勢形成有機(jī)互動，來放大現(xiàn)有優(yōu)勢；根據(jù)組織自身、競爭對手、外部環(huán)境的變化，及時補(bǔ)充、更新主導(dǎo)優(yōu)勢和輔助優(yōu)勢；從長計(jì)議，妥善處理不同競爭優(yōu)勢之間的取舍和交替；鍥而不舍，延長單個競爭優(yōu)勢的時間跨度，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有競爭優(yōu)勢的效用。
　　在一個動態(tài)演化的競爭優(yōu)勢集合里，現(xiàn)有優(yōu)勢和潛在優(yōu)勢、自有優(yōu)勢和外借虛擬優(yōu)勢通常會發(fā)生矛盾，相互沖突的輔助優(yōu)勢有時也會爭搶主導(dǎo)優(yōu)勢的地位。我認(rèn)為，只要咨詢機(jī)構(gòu)和服務(wù)的客戶共同研究制定解決方案，通過采取組織變革、領(lǐng)先轉(zhuǎn)型、機(jī)制轉(zhuǎn)換、能量聚焦和資源整合等手段，決策者就一定能及時確立與更新長期發(fā)揮作用的主導(dǎo)優(yōu)勢和后發(fā)優(yōu)勢。
　　
　　4、智勝未來
　　全球經(jīng)濟(jì)一體化和政治多極化的發(fā)展趨勢，正是世界經(jīng)濟(jì)、政治、外交、軍事、思想文化和科學(xué)技術(shù)大變革、大整合、大重組、大轉(zhuǎn)型的集中表現(xiàn)�？茖W(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下的社會轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)增長方式變化帶來的企業(yè)轉(zhuǎn)型，讓人們對未來中國擁有了豐富的想象空間。提高自主創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)“五個統(tǒng)籌”，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的和諧社會，這些關(guān)鍵詞描述的正是中國的新發(fā)展模式。進(jìn)入“十一五”時期，轉(zhuǎn)型與變革已經(jīng)成為社會管理和企業(yè)經(jīng)營的主旋律。主動轉(zhuǎn)型與變革的組織一定能抓住機(jī)遇迎來光輝燦爛的明天，因循守舊的組織必然被時代淘汰。
　　未來變幻莫測，未來精彩紛呈，未來關(guān)乎個人和組織的前途與命運(yùn)。無庸諱言，各級地方政府和各種類型的企業(yè)當(dāng)前普遍面臨來自市場競爭的發(fā)展壓力、來自環(huán)境惡化的生存壓力、來自體制改革的管理壓力和來自利益調(diào)整的穩(wěn)定壓力。現(xiàn)實(shí)迫使每一個組織明確競爭形勢，促進(jìn)發(fā)展思路轉(zhuǎn)型；明確戰(zhàn)略定位，促進(jìn)管理體制轉(zhuǎn)型；明確主攻方向，促進(jìn)運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型；明確創(chuàng)新重點(diǎn)，促進(jìn)組織文化轉(zhuǎn)型。由權(quán)威學(xué)者、專業(yè)人士和實(shí)戰(zhàn)高手組成的咨詢團(tuán)隊(duì)，基本具備歷史與未來的價值觀、危機(jī)與商機(jī)的新思維、成本與利潤的辯證法、變革與穩(wěn)定的方法論、目標(biāo)與過程的成功學(xué)，善于準(zhǔn)確、快速診斷問題，能夠把管理理論與具體實(shí)際相結(jié)合，有針對性地設(shè)計(jì)客戶需要的方案，進(jìn)而快速釋放內(nèi)部的資源能力，搶占市場機(jī)會。
　　在共創(chuàng)輝煌未來的征程中，咨詢業(yè)肩負(fù)著重要的使命。真正要發(fā)展咨詢業(yè)，外部環(huán)境、政府支持和保護(hù)、助推、拉動是必不可少的。考察國外的咨詢行業(yè)，發(fā)現(xiàn)其政府的支持力度和保護(hù)力度都很大。每年美國政府對咨詢的采購都是大額度的，政府的訂單給咨詢公司，本身就是對咨詢業(yè)的支持。北京市曾用招標(biāo)的形式選擇咨詢機(jī)構(gòu)為政府提供多方面的咨詢服務(wù)，這個拉動已經(jīng)開始出現(xiàn)了。由政府的有關(guān)主管部門制定管理現(xiàn)代化的目標(biāo)和基本規(guī)范，倡導(dǎo)、激發(fā)、鼓勵全社會特別是廣大企業(yè)的管理創(chuàng)新活動，利用在推進(jìn)現(xiàn)代化管理方面有優(yōu)勢的社會團(tuán)體或中介組織所搭建的平臺，廣泛組織商學(xué)院、咨詢機(jī)構(gòu)管理專家等社會智力資源，有計(jì)劃、大范圍地為各類組織提供管理診斷、咨詢、培訓(xùn)、改善等服務(wù)活動。這些都是國外的一些基本經(jīng)驗(yàn)，像日本、中國臺灣，他們在企業(yè)管理提升發(fā)展過程當(dāng)中都是采用這樣一種方法的。這種政府倡導(dǎo)、中介搭臺、專家唱戲、企業(yè)受益的服務(wù)方式，是一種網(wǎng)絡(luò)化、立體化的服務(wù)平臺，完全有別于以往的方式。這樣做，政府、學(xué)界、中介、企業(yè)同唱一臺戲，角色定位清晰，各施其長、各負(fù)其責(zé)、各得其利，恐怕這也是創(chuàng)新的一種探索。過去人們常說要“放眼全球思考，立足本地行動”，現(xiàn)在由于有了因特網(wǎng)和全球信息系統(tǒng)，可以相對容易并且相對廉價地從遙遠(yuǎn)的地方獲得信息。這意味著，各級政府與各類企業(yè)必須“放眼全球行動，立足本地思考”，趕在競爭對手前面從咨詢機(jī)構(gòu)等不同信息源中發(fā)現(xiàn)好的創(chuàng)意，并整合到自己的健康成長計(jì)劃當(dāng)中，最終贏得未來的發(fā)展空間。
　　
　　(作者系國際注冊管理咨詢師CMC，北京互動未來咨詢機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人)

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