迷失的情感【NOKIA:迷失】

　　它迷失在移動(dòng)互聯(lián)的森林里，近20年來(lái)這個(gè)手機(jī)霸主第一次感受到前所未有的壓力。 　　 　　早在2006年年底，芬蘭赫爾辛基諾基亞總部，公司前任CEO康培凱已清晰提出，互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的未來(lái)將融合在一起，諾基亞要“站在這一新時(shí)代的前沿”，成為一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。
　　那一年，蘋(píng)果的iPhone尚未誕生，人們還不清楚未來(lái)智能手機(jī)長(zhǎng)什么樣，但諾基亞多媒體事業(yè)部總裁Anssi Vanjok卻敢斷言：“未來(lái)移動(dòng)計(jì)算的主流設(shè)備將是手機(jī)，而非傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)。”即使現(xiàn)在看來(lái)，5年前的這些構(gòu)想都是極具前瞻性的概念。
　　這家誕生了140多年的老公司，最早只是一家木漿加工廠，中途做過(guò)橡膠、機(jī)械和電纜等生意。1992年才轉(zhuǎn)型去賣(mài)手機(jī)的諾基亞，卻引領(lǐng)了手機(jī)行業(yè)20年。對(duì)現(xiàn)在的諾基亞人來(lái)說(shuō)，那是一個(gè)足以讓人留戀的年代，它的份額曾經(jīng)一度高達(dá)40%，諾基亞就是那個(gè)時(shí)代的代言詞。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，它決定再次轉(zhuǎn)型。
　　不過(guò)問(wèn)題也隨之而來(lái)，手機(jī)變身移動(dòng)終端，就會(huì)面臨屏幕尺寸問(wèn)題，2006年，手機(jī)屏最大2英寸左右，很多計(jì)算機(jī)應(yīng)用根本無(wú)法展開(kāi)。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，Vanjok的回答是，在辦公室或住所這樣的固定環(huán)境，可以通過(guò)外接顯示器來(lái)彌補(bǔ)。后來(lái)者蘋(píng)果的想法顯然更有創(chuàng)意價(jià)值，iPhone直接將手機(jī)屏幕尺寸從2英寸擴(kuò)大到了3.5英寸。蘋(píng)果沒(méi)有為大尺寸增添任何累贅，他們采用了全觸摸屏設(shè)計(jì)。直到兩年后，諾基亞才意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，于2008年發(fā)布了公司的第一款觸摸屏手機(jī)5800。
　　立志轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)的諾基亞，從2006年開(kāi)始，先后收購(gòu)了全球最大的數(shù)字音樂(lè)發(fā)布商、全球最大的手機(jī)數(shù)字地圖開(kāi)發(fā)商，以及手機(jī)導(dǎo)航軟件開(kāi)發(fā)商等網(wǎng)絡(luò)公司。但習(xí)慣了賣(mài)手機(jī)的諾基亞明顯不是一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，也不知道集成的含義，所有服務(wù)都想自己做，并且還是按硬件的思維經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，甚至按功能不同劃分為不同的服務(wù)體系。
　　盡管在2006到2007年，諾基亞對(duì)在線業(yè)務(wù)的投入就高達(dá)100多億美元，但不停變動(dòng)的在線業(yè)務(wù)，一會(huì)是N-Gage游戲平臺(tái)，一會(huì)是在線音樂(lè)商店，一會(huì)又是郵件服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)直無(wú)法讓用戶對(duì)諾基亞的互聯(lián)網(wǎng)形象形成記憶。
　　相反，喬布斯寧愿減少產(chǎn)品的復(fù)雜功能，也要盡力做到簡(jiǎn)單和易于使用。所以，人們明明能免費(fèi)搞到一首歌曲，卻愿意花費(fèi)1美元去iTunes購(gòu)買(mǎi)。
　　今年1月，諾基亞CEO斯蒂芬?埃洛普在備忘錄中提到，今日的困境“部分原因要?dú)w結(jié)于諾基亞內(nèi)部，未能獲得足以團(tuán)結(jié)和引導(dǎo)整個(gè)公司前進(jìn)的責(zé)任感和領(lǐng)導(dǎo)能力的結(jié)果。對(duì)一系列事務(wù)，未能迅速作出創(chuàng)新，內(nèi)部也未進(jìn)行充分整合”。
　　事實(shí)其實(shí)比埃洛普描述的更嚴(yán)重。諾基亞前高級(jí)經(jīng)理Juhani Risku在新書(shū)《新諾基亞》中舉例說(shuō)，一位負(fù)責(zé)塞班用戶體驗(yàn)的人突然表示舊流程不管用了，所有人問(wèn)她新流程是什么，她卻沒(méi)說(shuō)，于是200多人就這樣無(wú)所事事度過(guò)了半年。
　　諾基亞白白錯(cuò)過(guò)了打造一款成熟手機(jī)操作系統(tǒng)，以及依附于其后生態(tài)系統(tǒng)的機(jī)會(huì)。2009年5月，等諾基亞終于把所有在線業(yè)務(wù)都集中到Ovi Store上時(shí)，蘋(píng)果和安卓已經(jīng)深入人心，而且Ovi的運(yùn)行速度、兼容性、本地化都慘不忍睹，完全是個(gè)人網(wǎng)站級(jí)別的使用體驗(yàn)。
　　今年2月，放棄了自身開(kāi)發(fā)幻想的諾基亞，轉(zhuǎn)而與微軟合作，使用后者的WP7系統(tǒng)，一個(gè)耗時(shí)兩年，花費(fèi)了微軟5億美元研發(fā)和測(cè)試費(fèi)用，一個(gè)微軟總裁鮑爾默自夸為精品的新玩意。
　　不過(guò)，現(xiàn)實(shí)是，諾基亞隨后發(fā)布聲明，未來(lái)仍要銷(xiāo)售1.5億部塞班系統(tǒng)手機(jī)。對(duì)一個(gè)習(xí)慣了開(kāi)發(fā)大眾產(chǎn)品的公司來(lái)說(shuō)，是做利潤(rùn)更高的精品還是做客戶更多的大眾，仍然是一個(gè)難以取舍的決定，也許這注定了諾基亞在很長(zhǎng)時(shí)間里仍會(huì)處于矛盾之中。

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