【Ｇｏｏｇｌｅ“不作惡”】 不作惡

　　我們沒采訪到李彥宏，我們采訪到了李開復(fù) 　　 　　 在李彥宏和百度為“競價門”焦頭爛額的時候，李開復(fù)在西安悠悠地開始了他在中國講學(xué)的第一站。作為百度最大競爭對手谷歌的大中華區(qū)總裁，他暗諷對手：國內(nèi)某些搜索引擎長期被指責(zé)搜索結(jié)果不公正的真正原因，是要平衡廣告主、自身收益等多方面利益。他甚至呼吁，網(wǎng)民要站出來抵制搜索不公正。
　　以“不作惡”為座右銘的Google，是否在中國也堅(jiān)持了自己的原則？谷歌對搜索引擎的商業(yè)模式有何選擇？對自己與政府、網(wǎng)民的互動是否感到滿意？11月24日，本刊電話專訪了李開復(fù)。
　　人物周刊：谷歌3年前進(jìn)入中國時，面臨著用戶、股東、廣告主的三重壓力，也曾有人建議過競價排名的贏利模式，當(dāng)時你們的考慮是什么？
　　
　　李開復(fù)：我們根本沒有考慮這個選項(xiàng)。雖然有人建議，但我們從來沒有任何內(nèi)部討論，因?yàn)檫@徹底違背我們的價值觀。用戶把他們的健康、教育等最重要的問題提交給我們，我們有責(zé)任提供客觀的、公正的、精確的、完整的回答。當(dāng)然，我們也要盈利，也要放廣告，但是我們原則有三個：第一個就是廣告和搜索結(jié)果必須有非常清晰的區(qū)分；第二個就是每頁顯示要以結(jié)果為主，不能一整頁都是廣告；第三個，就是我們左側(cè)的自然搜索結(jié)果區(qū)，絕對不能受到任何經(jīng)濟(jì)利益左右。股東、廣告主和用戶三方，對我們來說，用戶一定是第一位的，他們是相對最弱勢的群體。
　　人物周刊：你認(rèn)同“搜索引擎是社會公器”的說法嗎？
　　李開復(fù)：我覺得搜索引擎不但是社會公器，而且比傳統(tǒng)媒體還要客觀。因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體總是要人去編輯的，不可能排除所有主觀因素，我認(rèn)為搜索引擎應(yīng)該是100%的客觀，沒有任何主觀因素。搜索結(jié)果應(yīng)該完全由機(jī)器來排序，除了非法信息，不應(yīng)做任何人為干預(yù)。因?yàn)橐坏┠汩_始人為干預(yù)了，你就走上了不歸路。
　　人物周刊：有人說，“競價排名結(jié)果如果和用戶搜索結(jié)果相關(guān)性最高的話可能不會傷害用戶體驗(yàn)”，你怎么看？
　　李開復(fù)：我想，偶然的情況下碰到的一個好的結(jié)果，不可以作為一個原則，技術(shù)上也達(dá)不到。如果我喝醉了酒，拿著刀到外面亂砍人傷人，有時候會砍到一個壞人，所以，砍人無罪嗎？
　　人物周刊：有人說，谷歌的流量多數(shù)去了大網(wǎng)站和門戶，造成強(qiáng)者恒強(qiáng)，而競價排名起碼給了小網(wǎng)站一個機(jī)會。
　　李開復(fù)：這句話是沒有道理的。如果你搜索“周杰倫”“李連杰”這些熱詞，排名靠前的肯定都是人氣較旺的大網(wǎng)站，小網(wǎng)站可以專注于做某些內(nèi)容，比如我想做一個專門幫助消化的健康類網(wǎng)站，那么當(dāng)別人搜索非常專注的詞匯時，小網(wǎng)站就會出來。所以搜索引擎其實(shí)是公正的。小網(wǎng)站可以通過搜索引擎的廣告來推銷自己的產(chǎn)品，一樣可以達(dá)到目的。
　　人物周刊：中國的用戶可能不太習(xí)慣點(diǎn)擊右側(cè)廣告。
　　李開復(fù)：這確實(shí)是一個挑戰(zhàn)，所以搜索引擎才更應(yīng)該努力去改變這個習(xí)慣，改變這個被誤導(dǎo)而形成的壞習(xí)慣。
　　人物周刊：一些大企業(yè)遭遇危機(jī)時，會否找到谷歌希望屏蔽相關(guān)內(nèi)容？這種情況多嗎？
　　李開復(fù)：不能說很多，但也不少。我個人就接到某個牛奶類企業(yè)的請求，希望屏蔽某篇文章，這篇文章也確實(shí)對他們有誤解。但是我們100%不會更改，當(dāng)然，這也被一些人批評為“不懂國情”。
　　人物周刊：谷歌在中國這3年，相對于Google的一些企業(yè)文化和原則，做了哪些妥協(xié)？
　　李開復(fù)：沒有吧，除了依法屏蔽一些非法信息之外。但這個在別的國家也會碰到。
　　人物周刊：你們聲稱“不作惡”，這是一個不太好量化的標(biāo)準(zhǔn)？
　　李開復(fù)：“不作惡”經(jīng)常被誤解，對我們來說，不作惡就是用戶第一。但是每個搜索引擎都會說自己用戶第一，那么，衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是看你在和商業(yè)利益沖突的時候還能否堅(jiān)持這一點(diǎn)。我們說服股東，在章程里增加了用戶第一這一條，假設(shè)我們有一天也遇到類似雅虎這樣的問題，當(dāng)股東不滿意的時候，就不會有楊致遠(yuǎn)這樣被動的處境。
　　人物周刊：谷歌和政府的關(guān)系如何？
　　李開復(fù)：最近一兩年，谷歌與政府的關(guān)系發(fā)展是非常正面的。國務(wù)院新聞辦在上海組織的研討會，Google是受邀出席的兩大跨國公司之一。
　　人物周刊：Google在中國，是否遭遇過一些政策上的不公平競爭？
　　李開復(fù)：政策的環(huán)境都還在醞釀之中，中國進(jìn)入WTO后，已經(jīng)有了很大的改變。當(dāng)然，我們希望牌照問題能在未來得到解決，但我并不認(rèn)為，沒有牌照，我們在中國的業(yè)務(wù)就無法發(fā)展。如果說我們自己現(xiàn)在面臨什么問題，那么首先一個是品牌認(rèn)知度還不夠；第二個就是很多完全沒有根據(jù)的新聞，居然經(jīng)常在網(wǎng)上傳播，來源不是很清楚。我覺得對事情的看法可以不同，但這些東西明顯是顛倒黑白的。這些誤導(dǎo)性的信息已經(jīng)對用戶和廣告主產(chǎn)生了間接的影響。
　　人物周刊：2002年9月，Google在中國開始無法訪問，這件事對Google在華發(fā)展的直接影響是什么？對總部的觸動是什么？
　　李開復(fù)：這個我也聽說過一些。但是當(dāng)時我不在谷歌，所以我只能轉(zhuǎn)述別人告訴我的。比如有同事說，在谷歌無法訪問的時候，一些用戶甚至出現(xiàn)了輸入谷歌網(wǎng)址，結(jié)果跳轉(zhuǎn)到百度的情況。這其中誰左右了這種跳轉(zhuǎn)，我不清楚。后來谷歌推出時，我們在美國國內(nèi)做了大量的說服工作，告訴他們中國有自己的發(fā)展階段。
　　人物周刊：你覺得最好的搜索引擎要有哪些特點(diǎn)？
　　李開復(fù)：要公平公正，要精確，要完整，要及時更新，要多元化，要快，還有一點(diǎn)，就是未來面臨的，多語言。比如你在谷歌輸入中文，可以查詢到相關(guān)的其他語言的信息。
　　人物周刊：Google在美國要和雅虎競爭，在中國則要和百度競爭，以你的觀察，這兩種競爭有什么不同？
　　李開復(fù)：其實(shí)區(qū)別不大，如果要說不同，在美國，我們主要是技術(shù)上的PK；而在中國，商業(yè)模式都不同。還有一點(diǎn)，中國的情況和美國不同，美國的用戶是沒有斷層的，美國的技術(shù)精英、網(wǎng)絡(luò)專家、大學(xué)生發(fā)現(xiàn)了Google的優(yōu)勢，他們很快可以讓這種信息往下傳播到民眾里，但是中國不太一樣。
　　人物周刊：有一種說法，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，跨國公司常常輸給中國的本土企業(yè)，比如ebay輸給淘寶，msn輸給QQ。
　　李開復(fù)：這是一個描述性的事實(shí)，但我不認(rèn)為作為一種觀點(diǎn)，它是對的�？鐕�公司要在中國成功，有幾個原則，要謙虛，要本土化，研發(fā)團(tuán)體被足夠授權(quán)、被信任，沒有短期的壓力。我覺得，之前跨國公司失敗的原因，基本都是沒有符合以上幾個原則。

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