椿樺：地震謠言考驗政府危機(jī)公關(guān)水平

　　重大公共事件發(fā)生的時候，往往也是謠言四起的時候，這在四川震災(zāi)中表現(xiàn)得尤為明顯。5月12日的大地震，至今仍讓大半個中國的國民處于恐慌之中。僅13日這一天，就先后有重慶、上海、湖北、廣西、陜西、浙江、河北、北京等地傳出當(dāng)?shù)匾矊⒊霈F(xiàn)地震的消息，但這些傳言當(dāng)天就被各地政府宣布為謠言。

　　各地政府在這次震災(zāi)中，第一時間阻斷錯誤信息的傳播，其辟謠的效率無疑是非常高的。在特殊時期，民間往往期望政府與謠言賽跑，但在過往的一些公共事件中，民眾失望的經(jīng)歷并不少見。譬如，在一些自然災(zāi)害與重大事故發(fā)生時，有關(guān)部門對傷亡數(shù)字諱莫如深，導(dǎo)致民間傳言四起。而這時候，有些部門并不是抓緊澄清傳言，而是查找傳言的信息源，將傳播者抓獲處理。如此當(dāng)然可以嚇阻錯誤的信息傳播，但也容易導(dǎo)致正確信息的閉塞。

　　必須理性地認(rèn)識到，謠言并不一定都是惡意的。例如，在本次重大震災(zāi)中，民眾之所以輕信傳言并傳播這些信息，完全是一種求生的本能與關(guān)愛親友生命安全的本能。在生命財產(chǎn)面前，人們常常是寧可信其有而不愿信其無。因此，政府除了高效率地辟謠，同時也應(yīng)當(dāng)解釋謠言不可信的科學(xué)依據(jù)，即，如何讓公眾確信謠言的蒼白與不堪一擊。誠如思想家彌爾頓在《論出版自由》中所言："讓真理與謬誤交鋒吧，誰看見在自由而公開的交戰(zhàn)中，真理會敗下陣來？"

　　面對謠言，政府的工作并不能僅止于辟謠，除了發(fā)布辨別謠言的知識之外，政府自身也應(yīng)提高辨別"謠言"的能力。在本次震災(zāi)發(fā)生前，汶川縣處所屬的阿壩州防震減災(zāi)局就曾出現(xiàn)判斷失誤問題：據(jù)四川省地震局官方網(wǎng)站5月9日發(fā)布的消息，5月3日晚，有群眾就"馬爾康縣梭磨鄉(xiāng)馬塘村將要發(fā)生大地震，村干部勸村民搬到戶外居住"的傳言咨詢阿壩州防震減災(zāi)局，結(jié)果該局認(rèn)定這是謠言，并公開辟"謠"。

　　傳言與謠言，不能完全劃等號。在本次大地震前，有人根據(jù)民間古老的測震經(jīng)驗，提出了諸多災(zāi)難的預(yù)兆，譬如，很多地方蟾蜍的集體遷移；
水庫蓄水的神秘消失等。對此，一些專家的解釋要么與地震無關(guān)，要么根本不給解釋�？梢姡�如何準(zhǔn)確判斷謠言，如何處理謠言，以及如何區(qū)分傳謠者的罪與非罪，這些問題都考驗著政府危機(jī)公關(guān)能力，這些能力包括：專業(yè)的知識水準(zhǔn)、對民間傳統(tǒng)知識的尊重、深入民間傾聽民意等。

　　天災(zāi)已經(jīng)降臨，但預(yù)防天災(zāi)中的人禍因素，已經(jīng)成為政府必須面對一項重大任務(wù)。在漫長的救災(zāi)過程中，預(yù)料還有很多的傳言將向我們提出挑戰(zhàn)，希望政府積極作好準(zhǔn)備。

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