基于社會(huì)認(rèn)知視角的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員,知識(shí)共享行為影響因素研究

　　摘要：在信息技術(shù)的快速發(fā)展的今天，虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)已經(jīng)成為人們每天的消費(fèi)品，社區(qū)成員不斷的壯大，社區(qū)類(lèi)型不斷豐富，然而，在這些看似有序快速發(fā)展現(xiàn)象的背后，由于現(xiàn)有虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)環(huán)境方面存在的欠缺，使得虛擬社區(qū)“搭便車(chē)”、“潛水”、“排斥”等行為時(shí)有發(fā)生，這些行為無(wú)疑嚴(yán)重阻礙了虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)知識(shí)的共享行為，文章基于社會(huì)認(rèn)知理論，結(jié)合組織理論，從虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)內(nèi)外部環(huán)境和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員兩方面著手，構(gòu)建了社區(qū)文化、意見(jiàn)領(lǐng)袖、技術(shù)機(jī)制、自我效能、期望結(jié)果、知識(shí)共享的研究模型。
　　關(guān)鍵詞：虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)；社會(huì)認(rèn)知理論；社區(qū)環(huán)境；知識(shí)共享

一、引言

　　虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，自誕生之日起就被視做推動(dòng)知識(shí)管理的重要力量，有關(guān)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的定義有很多，Lee認(rèn)為虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立的一個(gè)虛擬的社會(huì)環(huán)境，學(xué)習(xí)者通過(guò)交互學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)及自主學(xué)習(xí)等方式獲取知識(shí)。由于知識(shí)共享對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的發(fā)展是至關(guān)重要的，沒(méi)有知識(shí)的共享，虛擬社區(qū)就是去了原本存在的價(jià)值，因此本文以虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)為研究領(lǐng)域，針對(duì)知識(shí)共享這一行為進(jìn)行分析。

二、文獻(xiàn)綜述

　　對(duì)虛擬社區(qū)的知識(shí)共享行為的研究國(guó)外研究的時(shí)間較早一些，并形成了一定的理論支撐，具有很大的參考性，Lin等（ 2009）探究了專(zhuān)業(yè)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中個(gè)體行為感知、個(gè)體知識(shí)貢獻(xiàn)行為、情境因素和用戶(hù)忠誠(chéng)度間的關(guān)系； Chen等（2010）從個(gè)人和情境因素兩個(gè)層面分析虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中的知識(shí)貢獻(xiàn)行為，發(fā)現(xiàn)互惠和感知相容性對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)行為無(wú)影響，感知相對(duì)優(yōu)均正向影響知識(shí)貢獻(xiàn)行為等結(jié)論。
　　國(guó)內(nèi)有關(guān)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的研究，2012年，黃芳等基于理性行為理論，本構(gòu)建了企業(yè)員工知識(shí)共享行為的理性行為模型，探討企業(yè)員工知識(shí)共享行為的驅(qū)動(dòng)因素體系；2017年，楊霞等運(yùn)用社會(huì)學(xué)習(xí)、社會(huì)交換和社會(huì)認(rèn)同理論分析倫理氛圍、組織信任和組織認(rèn)同在倫理型領(lǐng)導(dǎo)與員工知識(shí)共享行為之間的中介作用。
　　綜上所述我們可以看出對(duì)知識(shí)共享的理論除了傳統(tǒng)的管理學(xué)方法外，理性行為理論、計(jì)劃行為理論、社會(huì)交換也被廣泛的應(yīng)用，這為知識(shí)共享領(lǐng)域的研究增加了理論支持，從上述研究中我們還可以發(fā)現(xiàn)在知識(shí)共享方面，研究主要集中在企業(yè)的知識(shí)共享方面，一方面，該理論有很強(qiáng)的解釋力，前人的諸多研究結(jié)論可以在該理論的框架下得到統(tǒng)一的解釋和概括，從而形成一個(gè)整合的概念模型。另一方面，該理論作為心理學(xué)中一個(gè)成熟的理論，強(qiáng)調(diào)人的認(rèn)知因素對(duì)行為的影響，這更符合知識(shí)分享的主體是人這一特點(diǎn)。因此本文基于社會(huì)認(rèn)知理論從內(nèi)外部環(huán)境、個(gè)體認(rèn)知、知識(shí)共享行為三個(gè)方面進(jìn)行分析，接著對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證驗(yàn)證，希望最后可以對(duì)虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的內(nèi)部環(huán)境以及外部環(huán)境的建設(shè)提供一定的理論依據(jù)，提高虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)成員的知識(shí)共享行為發(fā)生的可能性。

三、研究假設(shè)與研究模型

　�。ㄒ唬┥鐣�(huì)認(rèn)知理論
　　社會(huì)認(rèn)知理論是社會(huì)心理學(xué)的重要理論之一，它是一種用來(lái)解釋社會(huì)學(xué)習(xí)過(guò)程的理論，主要關(guān)注人的信念、記憶、期望、動(dòng)機(jī)以及自我強(qiáng)化等認(rèn)知因素。
　�。ǘ�）社區(qū)環(huán)境
　　環(huán)境因素包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境因素，物理環(huán)境主要是從技術(shù)機(jī)制和社區(qū)氛圍兩個(gè)維度著手進(jìn)行研究，社會(huì)環(huán)境主要從意見(jiàn)領(lǐng)袖的維度進(jìn)行探討。
　　1. 社區(qū)氛圍
　　在組織理論中組織文化被定義為是組織內(nèi)部的一種共享價(jià)值體系，它在很大程度上決定了雇員的行為，制約著管理者的行為。組織文化是一個(gè)會(huì)影響組織成員行為的變量， 組織的價(jià)值觀具有指導(dǎo)成員行為的作用，是形成規(guī)范的重要依據(jù)。在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中這種文化可以被看成一種社區(qū)氛圍，即知識(shí)共享氛圍是文化層面的變量�；�于先前各個(gè)領(lǐng)域的有關(guān)環(huán)境因素的研究我們提出如下以下假設(shè)。
　　H1：互惠、信任的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)氛圍對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感有正向影響。
　　H2：互惠、信任的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)氛圍對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享有正向影響。
　　2. 技術(shù)機(jī)制
　　技術(shù)機(jī)制是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)中所依附的硬件設(shè)施和信息技術(shù)，成員在社區(qū)中的溝通、知識(shí)的分享等都離不開(kāi)技術(shù)層面的支持，一個(gè)運(yùn)行良好的技術(shù)機(jī)制可能會(huì)影響到社區(qū)成員知識(shí)共享行為的發(fā)生。蔡劍、詹慶東（2014，2015）從研究生用戶(hù)群著手以及柳瑤等從微博用戶(hù)生成內(nèi)容動(dòng)機(jī)研究得出安全性因素是影響微博用戶(hù)生成內(nèi)容的主要?jiǎng)訖C(jī)；姜雪（2016）對(duì)虛擬社區(qū)技術(shù)層面信息分析行為研究得出成本對(duì)于信息分享有特殊意義，這個(gè)成本包括時(shí)間代價(jià)、金錢(qián)等；基于以上論述提出以下假設(shè)。
　　H3：安全和易用的技術(shù)機(jī)制對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感具有正向影響。
　　H4：安全和易用的技術(shù)機(jī)制對(duì)社區(qū)成員的知識(shí)共享具有正向影響
　　3. 意見(jiàn)領(lǐng)袖
　　意見(jiàn)領(lǐng)袖是保羅拉扎斯菲爾德和伊萊休卡茨首次提出的，是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時(shí)對(duì)他人施加影響的"活躍分子"。KON等（2007）意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍度是其影響力的重要表現(xiàn)。成功的意見(jiàn)領(lǐng)袖不僅積極參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)討論，也會(huì)動(dòng)員其他成員參與討論，建立社區(qū)認(rèn)同感；丁倩文等（2017）在有關(guān)意見(jiàn)領(lǐng)袖在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)有效學(xué)習(xí)中的作用的研究中，采取個(gè)別采訪與自我反思的方法，提出來(lái)意見(jiàn)領(lǐng)袖在虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)的發(fā)展中起到重要的推動(dòng)作用，不過(guò)此研究在數(shù)據(jù)的選取上比較單一，具有一定的局限性；在據(jù)此提出如下假設(shè)。
　　H5：意見(jiàn)領(lǐng)袖正向影響社區(qū)成員的知識(shí)共享效能感。
　　H6：意見(jiàn)領(lǐng)袖正向影響社區(qū)成員的知識(shí)共享行為。
　�。ㄈ�）知識(shí)共享效能感和期望結(jié)果
　　自我效能和期望結(jié)果是社會(huì)認(rèn)知理論中最核心的兩個(gè)概念，自我效能是指?jìng)�(gè)體對(duì)于自己組織和執(zhí)行一系列行動(dòng)以達(dá)成既定目標(biāo)的能力的自我評(píng)價(jià)，因此在運(yùn)用這一概念進(jìn)行研究時(shí)，有很多學(xué)者進(jìn)行了具體化。Tan等（2005）在虛擬社區(qū)的知識(shí)共享行為研究中將知識(shí)共享自我效能感定義為個(gè)體對(duì)于自己能夠分享知識(shí)或信息的自我評(píng)價(jià)。Lin等（2015）在組織知識(shí)共享行為的分析中，以企業(yè)員工為例得出了那些認(rèn)為自認(rèn)為有能力的人更愿意去分享自己所享有的知識(shí)。基于此本文提出如下研究假設(shè)。

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